話務(wù)員的崗位說明書

　　話務(wù)員又叫坐席代表，客服專員等，是由各省、直轄市通信管理局通信職業(yè)技能鑒定鑒定中心負責(zé)考試鑒定工作，主要負責(zé)接聽來電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題。本文是YJBYS小編整理的話務(wù)員的崗位說明書，歡迎參考閱讀。

　　話務(wù)員的崗位說明書：

　　信息中心主管的職責(zé)：

　　每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，

　　檢查制定員工的客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，

　　合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，

　　負責(zé)所有客戶資料的'搜集工作，不可泄露公司機密及客戶隱私問題，

　　協(xié)助市場部開展工作，做好市場調(diào)查，

　　信息中心話務(wù)員的崗位職責(zé)：

　　1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

　　2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進

　　3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

　　4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。

　　5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。

　　6. 對每班產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。

　　7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

　　9. 與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。

　　10. 經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

　　11. 加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。

　　12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

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