酒店前廳部經理職位說明書

　　一、職位標識

　　職位名稱：前廳部經理

　　所在部門：前廳部

　　職位編碼：

　　職位定編：

　　直接上級：酒店總經理

　　直接下級：

　　二、職位概要

　　前廳部經理主要負責酒店前廳部的各項管理工作，建立、健全前廳部的各項管理、考核機制，制訂本部門相應工作計劃、流程，確保上級及有關部門制訂的工作目標得到有效完成，協調前廳部與酒店相關部門及賓客的相關事宜，以保證酒店前廳部接待工作的順利開展。

　　三、職責

　　1、負責前廳部的全面工作，對總經理負責。

　　2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3、負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

　　4、工作策劃

　　(1)負責策劃本部門的工作;

　　(2)制定本部門的財政預算;

　　(3)主持部門業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通;

　　(4)向部屬下達工作指標和工作任務，并指導工作;

　　(5)負責與酒店管理系統進行業(yè)務聯系與溝通;

　　(6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。

　　5、工作檢查

　　(1)檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;

　　(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

　　(3)檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);

　　(4)檢查電話接線員的`語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;

　　(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

　　(6)檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

　　6、日常工作

　　(1)參加部務會議、業(yè)務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監(jiān)決策;

　　(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表;

　　(3)制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

　　(4)抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理;

　　(5)向總經理、客務總監(jiān)匯報工作。

　　7、根據相關規(guī)定，擬定本部門安全檢查工作計劃，報請有關部門審核后，監(jiān)督實施，確保酒店的安全運營。

　　8、嚴格落實財務制度，確保財務安全。

　　9、根據相關規(guī)程及實際工作需要，匯總并分析相關工作、管理數據，做到準確、務實，并定期匯總上報，保證上級領導及部門對各項工作的準確把握。

　　四、學歷要求

　　大專以上學歷，旅游管理專業(yè)

　　五、知識能力

　　1、較強的語言表達、溝通協調能力;

　　2、較強的管理技巧;

　　3、具備控制突發(fā)事件的能力;

　　4、熟悉掌握酒店管理軟件的使用;

　　5、熟悉酒店前廳部崗位工作流程;

　　6、了解財務制度。

　　六、工作經驗

　　1、兩年以上酒店管理經驗; 資格證書

　　1、酒店職業(yè)經理人資格證書;

　　2、旅游行業(yè)英語A級證書;

　　七、素質要求

　　1、敬業(yè)精神強;

　　2、職業(yè)道德高尚;

　　3、團隊協作和主動性強;

　　八、技能要求

　　1、熟練掌握計算機使用技能，能運用網絡和辦公軟件，順利完成各項文件的編制、管理;

　　2、較強的寫作技能，能準確有效地完成工作計劃、總結以及相關文件的編制、修改工作。

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