接待員崗位職責(zé)

　　接待員崗位職責(zé)：

　　⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　�、普J(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　�、瓤腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人問好;

　�、蔀榭腿藴�(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　�、蕼�(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

　�、伺c各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　�、妥龊酶黝悎�(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

　�、文塥�(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　�、蠙z查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

　　⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;

　�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作;

　�、艺J(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　�、诱J(rèn)真做好預(yù)訂工作;

　�、詼�(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);

　�、辙k理外借物品手續(xù);

　�、洲k理客人存、取行李手續(xù)。

　�、苯哟�散客的工作規(guī)程：

　�、畔蚩腿宋⑿�問好，詢問其是否已預(yù)訂;

　�、撇橛喎浚�核對(duì)有關(guān)細(xì)節(jié)(到達(dá)的人數(shù)、時(shí)間等);

　�、钦�(qǐng)客人出示身份證或護(hù)照;

　�、劝纯腿艘�求分配房間;

　　⑸協(xié)助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對(duì)有關(guān)證件;

　　⑹確認(rèn)客人的離店日期、房?jī)r(jià)、房間種類及付款方式;

　�、孙埖隇榇趴ㄨ�匙，應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并�？腿俗〉糜淇臁�

　�、步哟龍F(tuán)隊(duì)的工作規(guī)程：

　�、艌F(tuán)隊(duì)當(dāng)天未到前預(yù)排房間;

　　⑵團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡(jiǎn)單介紹飯店的情況;

　　⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人;

　�、戎鞴芑蛴嘘P(guān)人員，將客人送至電梯;

　　⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房;

　　⑹接待員要與陪同、領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對(duì)叫醒服務(wù)的要求;離店安排;

　　⑺行李有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店前到，有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;

　�、探哟龁T登記團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門;

【接待員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

接待員崗位職責(zé)08-23

接待員的崗位職責(zé)08-30

接待員的崗位職責(zé)10-03

展廳接待員崗位職責(zé)07-31

總臺(tái)接待員的崗位職責(zé)08-14

企業(yè)接待員的崗位職責(zé)08-11

接待員的崗位職責(zé)范本06-29

接待員崗位職責(zé)【熱門】05-26

【推薦】接待員崗位職責(zé)05-26

接待員崗位職責(zé)【薦】05-26