優(yōu)質服務工作計劃

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時候抽出時間寫寫計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家整理的優(yōu)質服務工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、進一步改善臨床護理服務

　　1、深化護理模式的改革：在門診、急診科、手術室、供應室等部門開展優(yōu)質護理服務，優(yōu)化服務流程，提供人性化服務、拓寬服務內容，落實危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；為轉院（出院）病人辦理好轉院（出院）手續(xù)等服務；加強手術病人圍手術期的管理，扎實開展術前教育、健康指導及術后訪視等優(yōu)質護理服務措施，繼續(xù)推進責任制整體護理工作模式，促進手術室、病區(qū)之間的溝通，為患者提供專業(yè)的人性化服務。

　　2、全面履行護理職責，全面落實責任包干制：各臨床科根據住院病人總數、危重病人數及護士人數，進行合理分工，責任到人，中夜班落實雙人值崗；責任明確全面履行護理職責，做好患者身心的健康評估，對病區(qū)一級崗以上的護士全面實施專業(yè)化培訓，為患者提供專業(yè)化照顧，包括病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，使患者及家屬放心。

　　3、加強護理內涵建設：按照臨床護理實踐指南和護理技術操作規(guī)范細化工作標準，并開展臨床護理工作，對全院護理人員采取分層級培訓與考核，進一步規(guī)范護理行為。責任護士通過晨會交班、查房、醫(yī)囑等形式與醫(yī)師溝通，通過參加醫(yī)師查房了解患者病情，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，保障病人安全，同時密切觀察、準確評估患者病情并落實健康教育，加強與患者交流取得信任。

　　二、加強護士科學管理

　　1、保證臨床護士配備：20xx年醫(yī)院計劃新招聘20名，以充實臨床一線人員，臨床科實際床護臂部低于1：0.4，特殊護理單元根據工作量等綜合因素配置護士。

　　2、合理調整護理人力：護理部制訂護理人員緊急調配制度、護理人力資源調配方案，成立醫(yī)院護理部應急人員二級梯隊，科室成立了一級護理人力資源庫，護士長根據病人變化和需求進行動態(tài)調配；護理部成立了二級護理人力資源庫，以應對遇有突發(fā)事件和特殊情況時護士的應急調配。

　　3、完善績效考核制度：護理部制訂了分級管理績效分配方案和考核辦法，完善了考核內容，考核結果與護士的績效、評優(yōu)、晉級掛鉤，繼續(xù)落實同工同酬制度，進一步激勵臨床一線護理人員的工作積極性。

　　4、加大護理培訓力度：護理部修訂完善了護士各層級的培訓實施方案，特別是對新進護士及無證護士規(guī)范化培訓1—2年，護理部及各科修訂完善了培訓細則，年內委派3—5名護理骨干參加護理學會舉辦的�？谱o士培訓，委派2—3名護士長參加護理學會舉辦的護士長護理管理培訓班，同時舉辦院內護理理論知識培訓4—5次，特殊護理單元修訂完善了專業(yè)護士的培訓方案，以提高護理服務能力和專業(yè)技術水平及科學管理水平。

　　5、探索實施崗位管理：按照衛(wèi)生部關于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導意見設置護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位、臨床護理崗位占全院護士總數的95%以上，盡量減少其他護理崗位人數；全院護理人員實行分級管理，特殊護理單元探索各級護理人員的績效考核辦法。

　　三、保障護士合法權益

　　1、切實落實護士編制，醫(yī)院人事科與護理部協(xié)同核定好護士配置數量，每年有計劃招聘新護士，以穩(wěn)定臨床一線護士隊伍。

　　2、保障護士福利待遇，通過考核不斷提升臨床一線護士的績效工作水平；繼續(xù)落實聘用護士與在編護士的同工同酬，護士均享受陽光津貼；利用護士節(jié)為護士發(fā)放慰問品、慰問金，兩年一次為護士購置護士鞋、護士褲；年度對先進護理工作者及優(yōu)秀護士等進行一次性表彰。

　　3、落實支持保障措施，配合醫(yī)院全方位支持優(yōu)質護理服務工作，包括后勤服務、科室配備外勤人員，負責病區(qū)的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門服務于臨床的格局，保證護士在病房為病人服務的有效時間，提高護理工作效率。

　　四、落實各項護理質量的質控管理

　　修訂完善各項護理質量的評價標準，認真做好每月的護理質控及滿意度問卷調查工作。

　　五、配合上級部門工作

　　根據衛(wèi)生局的工作要求，扎實推進優(yōu)質護理服務示范病房的工作，做好評價與考評工作。

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