- 相關(guān)推薦
醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)（精選9篇）
時間飛快，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，這時候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！相信很多朋友都不知道工作總結(jié)該怎么寫吧，下面是小編收集整理的醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 1
x醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子把院務(wù)公開工作作為醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的主要途徑。根據(jù)xx發(fā)[XX]x號文件精神，進一步加強和改進了院務(wù)公開的方式方法，在強化管理和廣泛參與上不斷向縱深發(fā)展。
第一、廣泛參與，增強院務(wù)公開的透明性。首先以職代會為載體，把院務(wù)公開的具體操作與職代會的操作程序進行有機結(jié)合，真正形成有效的職工民主管理體系。同時，利用醫(yī)院信息簡報和院務(wù)公開欄的形式，及時向全院職工傳達醫(yī)院的各項方針政策。
其次以全院職工、干部大會的形式增強院務(wù)公開的廣泛性。x醫(yī)院注重輿論先行，多次召開全院職工（黨員）干部大會，使醫(yī)院開展工作能夠得到職工理解，通過在溝通與理解中達到共識。如醫(yī)院院長在全院職工大會上，多次把醫(yī)院籌建臨街房的情況予以階段性說明等。
另外，建立醫(yī)患溝通會制度，竭誠為基地職工服務(wù)。為構(gòu)架患者與醫(yī)院之間溝通的橋梁，醫(yī)院在基地各單位聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員對醫(yī)院的各項工作進行監(jiān)督。近期，借行風(fēng)評議的契機，x醫(yī)院每天派專人隨同公司行評監(jiān)督員到基地各單位聽取意見，并多次召開醫(yī)患溝通會，結(jié)合職工提出的意見及建議，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、價格、服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境等幾方面認真進行改進。在此基礎(chǔ)上，x醫(yī)院制訂了醫(yī)療價格公布欄、特色�？萍皩？漆t(yī)生簡介宣傳欄等，藥品價格也已大幅下調(diào)；目前，醫(yī)院還正在開展住院病人的一日清單工作，努力讓病人來醫(yī)院就醫(yī)住得舒服，看的明白，走的高興。院領(lǐng)導(dǎo)還承諾，不高于同級同類醫(yī)院的物價水平，并在藥品的采購和研制上加強管理，真正讓利于民。
第二、強化管理，增強公開的`實效性。首先靈活運用“跟蹤制”和“反饋制”等形式，針對職工特別關(guān)心的熱點問題，采取源頭公開、過程公開、結(jié)果公開的方式，加強公開的項目管理。如采取“跟蹤制”的方法，征求職工對醫(yī)院機構(gòu)、人事、經(jīng)濟改革和骨干人才激勵辦法的意見。首先在將各項改革方案的初稿發(fā)至每個職工代表，采取自下而上的形式，反復(fù)進行修改，并及時將修改后的結(jié)果張貼在院務(wù)公開欄上，以此來接受職工代表的全面監(jiān)督。對征集的提案及意見，不是簡單的答復(fù)處理，而是采取“反饋制”，由專門工作小組進行分類，逐項落實，落實的結(jié)果及時反饋給職工，真正做到職工的意見和建議，件件有著落，事事有回音。其次，加強院、科、班務(wù)三級公開網(wǎng)絡(luò)化管理，規(guī)范了15項公開內(nèi)容。尤其是在班務(wù)公開方面，正在逐步形成民主選舉、評議班級長制度；目前已有兩名護士長是由班組成員民主選舉產(chǎn)生。
在實踐中我們不斷探索符合醫(yī)院特色的院務(wù)公開的方式方法，主要作到了四個結(jié)合：
——院務(wù)公開與醫(yī)院工作目標相結(jié)合。
——院務(wù)公開與社會效益、經(jīng)濟效益相結(jié)合
——院務(wù)公開與民主管理、民主監(jiān)督相結(jié)合，實現(xiàn)共同管理，保證監(jiān)督有效。
——院務(wù)公開與職工關(guān)心的熱點、難點問題相結(jié)合，實現(xiàn)職工心順氣旺，保證醫(yī)院工作政令暢通。
我們的體會是：院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，群眾參與是基礎(chǔ)，職代會作用發(fā)揮是條件。實踐證明，開展好院務(wù)公開工作，是促進黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體，是民主管理的必要形式，是監(jiān)督機制運行的核心保證。
醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 2
從20xx年以來，我院認真貫徹“三好一滿意”活動要求，把推行院務(wù)公開作為促進醫(yī)院健康發(fā)展的一項重要措施，積極推進，狠抓落實，通過完善體制、健全機制、規(guī)范運行，形成了具有藏醫(yī)特色的院務(wù)公開體系，使院務(wù)公開工作不斷向經(jīng)�；�、制度化和規(guī)范化發(fā)展，有效地激發(fā)和調(diào)動了我院廣大職工參與改革、參與管理的主人翁積極性，全院職工凝聚力進一步增強，醫(yī)院逐步走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，取得了一定的成效�，F(xiàn)就我院20xx年院務(wù)公開管理工作總結(jié)如下：
一、提高認識，為院務(wù)公開奠定堅實的思想基礎(chǔ)
院務(wù)公開重在增加工作的透明度，把代表廣大職工利益的事情以及群眾最關(guān)心、最敏感的熱點、難點問題公開給群眾，讓職工監(jiān)督并幫助醫(yī)院執(zhí)行。通過職工代表大會，強調(diào)實行院務(wù)公開、加強民主監(jiān)督管理的重要性，強化職工群眾對院務(wù)公開的全員參與意識。不斷引導(dǎo)職工關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展。對內(nèi)堅持把職代會及院周會作為院務(wù)公開的基本形式，將“院務(wù)公開欄”作為院務(wù)公開的重要形式。把每季度衛(wèi)生中心的監(jiān)督重大經(jīng)濟活動、招待費使用情況、基建、藥品招標采購、內(nèi)部分配、職工的職稱評定和年終評先晉級、對違反院規(guī)、院紀人員的處罰等職工關(guān)心問題，及時向職工公布。對外以宣傳展板、電子屏幕等形式將醫(yī)院基本醫(yī)療信息、物價信息、門診咨詢等內(nèi)容向廣大患者公開，受到了患者的好評。
二、建立制度，保證院務(wù)公開規(guī)范有序運行
本著公開是前提、監(jiān)督是關(guān)鍵、組織是保證的原則，及時成立了以院黨支部領(lǐng)導(dǎo)為第一責任人的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，從組織上保證了院務(wù)公開不走過場。堅持把醫(yī)院改革發(fā)展的'重大問題、藥品購銷中的熱點問題，財務(wù)預(yù)決算及合同執(zhí)行情況，涉及職工切身利益方面的問題，領(lǐng)導(dǎo)班子的廉潔自律問題，作為院務(wù)公開的重點。在這些重點問題上使公開內(nèi)容不斷得到細化和拓展。實行藥品、物資招標采購，堵塞漏洞。為切實加強藥品監(jiān)督，杜絕在購藥過程中收受回扣等賄賂行為。集中采購，采購物品的來源、價格公開。
三、強化監(jiān)督，注重院務(wù)公開的實效
為使院務(wù)公開得到扎實有效的開展，醫(yī)院調(diào)整了院務(wù)公開督導(dǎo)小組，督促院務(wù)公開的落實情況，促進了院務(wù)公開工作健康有序的開展，取得了明顯的成效。
通過實行院務(wù)公開制度，對內(nèi)促進了醫(yī)院職工知院情、管院事和自我奮進精神，密切了黨群、干群關(guān)系。對外增加了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的透明度，使患者明明白白消費，避免了因不告知而引起的醫(yī)患矛盾。今后，醫(yī)院將認真發(fā)展院務(wù)公開的新舉措、新辦法和新途徑，全面貫徹落實為人民服務(wù)的精神，力爭把院務(wù)公開工作推向一個新的臺階。
醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 3
今年以來，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市相關(guān)部門關(guān)心和支持下，市合管局按照年初制定的工作計劃，認真開展各項工作，取得了一定成效，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)匯報如下：
一、工作開展情況
加強宣傳，引導(dǎo)農(nóng)民轉(zhuǎn)變觀念，增大影響力。宣傳工作是推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療的首要環(huán)節(jié)，只有讓廣大農(nóng)民把新型農(nóng)村合作醫(yī)療的政策真正弄懂了，他們才會積極參與和支持。我們在實際工作開展中，注重從多方面、多層次做好宣傳工作。一是通過傳媒宣傳報道，擴大新型農(nóng)村合作醫(yī)療的影響力。今年，x電視臺、x人民廣播電臺、等新聞媒介，以專版、專題等多種形式先后報道了全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的開展情況。二是利用受理補償中的實例，進行廣泛宣傳。在參合農(nóng)民醫(yī)療費用補償過程中，我窗口工作人員積極、耐心、細致地向每一位農(nóng)民宣傳、解釋條款和各項管理規(guī)定，認真解答參合農(nóng)民提出的各種問題，努力做到不讓一位農(nóng)民帶著不滿和疑惑離開，使新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)窗口不但是受理參合農(nóng)民醫(yī)療費用補償之所，更是宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的重要陣地。三是通過新聞媒體、政務(wù)公開、村務(wù)公開、電子屏幕等多種形式定期對外公布全市參合農(nóng)民醫(yī)療費用補償信息和合作醫(yī)療基金運行情況，實行陽光操作，讓廣大參合農(nóng)民及時了解全市補償情況，看到發(fā)生在身邊的.補償實例，真正感受到新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策帶來的看得見、摸得著的實惠，體會到新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的優(yōu)越性，從而轉(zhuǎn)變觀念，積極、主動參加、支持新型農(nóng)村合作醫(yī)療。四是開展對外交流活動，開展對外宣傳。今年上半年，我們共接待全國各地參觀考察交流團10余次，這些考察交流團參觀我市經(jīng)辦機構(gòu)和定點醫(yī)療機構(gòu)，了解了我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療運行情況，對我市的試點工作開展情況給予了很高評價，同時，也對我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作提出了好的意見和建議，為我們不斷改進工作、完善管理辦法、提高服務(wù)質(zhì)量提供了借鑒與參考。這些對外宣傳和交流工作，擴大了我市在全省乃至全國的影響，也為我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的進一步開展創(chuàng)造了較好的外部環(huán)境。
強化管理，努力為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)辦機構(gòu)工作效率好壞、定點醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)水平高低的直接影響到農(nóng)民參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的積極性，我們始終把為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)放在工作的重中之重。一方面，我們堅持努力提高經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)管理水平。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療推行過程中，廣大農(nóng)民最關(guān)心的是醫(yī)療費用補償兌現(xiàn)問題。市新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)窗口工作人員把“中心”“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨作為行為準則，本著公開、公平、公正的原則，統(tǒng)一政策，嚴格把關(guān)，有情操作，實行一站式服務(wù)，運用自主開發(fā)符合我市的計算機軟件，當場兌現(xiàn)醫(yī)療補償費用。截至5月31日，全市共補償22641人次，補償金額共計10391865.41元。通過近兩年運轉(zhuǎn)，以戶為單位受益面達25％左右，得到xx元以上補償金967人次，得到萬元以上補償金71人次，最高補償金達33877元。另一方面，我們進一步加強了對定點醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督和管理,使之不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。為確實提高定點醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)水平，我局組織開展了監(jiān)督檢查工作，針對各定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療收費、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)情況展開督察，發(fā)現(xiàn)問題，及時書面反饋，并要求其限期整改。同時，利用鄉(xiāng)醫(yī)培訓(xùn)契機，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)療服務(wù)行為、合理用藥、因病施治等培訓(xùn)力度，受訓(xùn)醫(yī)生達300余人，為參合農(nóng)民就醫(yī)營造一個良好的醫(yī)療氛圍，讓廣大參合群眾真正得到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、價廉的醫(yī)療服務(wù)。今年上半年，我局開展定點醫(yī)療機構(gòu)督察共達40余次。同時，為及時了解社會各界特別是參合農(nóng)民對我們工作的意見和建議，在設(shè)立了監(jiān)督、舉報、投訴電話的同時，我們還在市行政服務(wù)中心和市人民醫(yī)院設(shè)立了意見箱，廣泛了解參合農(nóng)民對我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療的意見和建議。截止目前，服務(wù)對象投訴率為零，獲得了社會的廣泛好評，用一流的服務(wù)創(chuàng)造了一流的效益。
嚴格財務(wù)管理，確保基金運轉(zhuǎn)安全。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金監(jiān)管體系保證下，我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金的管理和使用，嚴格實行收支兩條線，做到�？顚Ｓ谩＝⒔∪素攧�(wù)管理制度，每月定期向市新型農(nóng)村合作醫(yī)療管委會和社會各界匯報和公布基金的收支使用情況，并建立咨詢、投訴與舉報制度，實行輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督和制度監(jiān)督相結(jié)合，確�；疬\轉(zhuǎn)安全。
二、下一步工作要點
加強就醫(yī)、補償?shù)雀黜椃⻊?wù)的管理，進一步完善定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)的運行管理機制、優(yōu)化補償報銷工作程序，積極探索科學(xué)、合理、簡便、易行的管理模式、服務(wù)模式，取信于民。
提前謀劃，全力以赴，做好xx年籌資各項準備工作，保證新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點工作持續(xù)、健康、穩(wěn)步推進。20xx年，我市獸醫(yī)衛(wèi)生監(jiān)督工作堅持以貫徹實施、為主線，以防檢隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以提高“兩員”素質(zhì)為保證，以強化監(jiān)督管理為手段，規(guī)范防疫檢疫行為，塑造獸醫(yī)執(zhí)法隊伍新形象，狠抓檢疫執(zhí)法，努力提高檢疫質(zhì)量，徹底凈化畜牧業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，保護養(yǎng)殖戶利益，確保了人民身體健康，有力地促進了我市畜牧業(yè)生產(chǎn)持續(xù)健康發(fā)展，較好地履行了法律賦予的檢疫監(jiān)督職責。
醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 4
按照上級院務(wù)公開工作的要求，我院不斷充實院務(wù)公開內(nèi)容，不斷的完善院務(wù)公開工作機制，不斷的規(guī)范院務(wù)公開工作程序。堅持“以人為本，方便病人，服務(wù)職工”的服務(wù)理念，在各職能科室的共同努力下，院務(wù)公開工作漸漸走上規(guī)范化、各項工作透明化�，F(xiàn)將院務(wù)公開工作總結(jié)如下：
一、按照三大公開要求，不斷完善公開內(nèi)容
向社會公開、向病人公開、向職工公開是院務(wù)公開的三項內(nèi)容，我院根據(jù)這三項內(nèi)容，認真對照，在原有的基礎(chǔ)不斷補充新的公開內(nèi)容。
1、向社會公開。向社會公開的內(nèi)容，主要是醫(yī)院概況、醫(yī)院環(huán)境、行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生公共資源、便民服務(wù)幾項內(nèi)容組成，針對這幾項內(nèi)容，認真對照，原來沒有公開的及時按要求公開，通過多種形式，為社會群眾獲取相應(yīng)的信息提供了方便。
2、向病人公開。向病人公開的內(nèi)容，以服務(wù)價格和收費為主，使病人掌握醫(yī)療信息。我院根據(jù)這兩項要求，對照原來的公開內(nèi)容，進行了查缺補漏。通過宣傳欄、電子顯示屏等形式，方便病人、家屬查詢，了解信息情況。
3、向職工公開。每月向職工公開的內(nèi)容主要有：
�。�1）制度落實，業(yè)務(wù)管理、廉政建設(shè)、職工關(guān)注事項、黨務(wù)信息及其它。
�。�2）醫(yī)院中、長期改革發(fā)展規(guī)劃和工作計劃、大額度資金使用、購置大型儀器設(shè)備計劃、基建項目、藥品招標采購等重大決策、重要事項。
�。�3）公開有關(guān)人事政策、改革方案，專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格晉升，重要崗位人員選聘、任用等干部職工關(guān)注的敏感問題。
（4）公開財務(wù)管理涉及福利、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險、業(yè)務(wù)收支等有關(guān)情況，增加各項工作透明度，增加職工的凝聚力和信任度。
二、采取多種有效形式，不斷擴大公開效應(yīng)
為了不斷做好院務(wù)公開工作，我院積極探索院務(wù)公開工作的有效方式、方法。采取多種形式，不斷擴大公開的'效應(yīng)，使社會公眾和廣大職工能便捷、快速地獲取到相關(guān)信息。
1、對外公開。我院在政府網(wǎng)，統(tǒng)一管理平臺，公開了醫(yī)院簡介、收費公開、科室介紹、設(shè)施設(shè)備的添置和改造、專家門診時間、各醫(yī)師特長、醫(yī)院地址、通往路線住院須知等等內(nèi)容，使病人或家屬可以在就診前輕松了解到醫(yī)院的各項信息。使得廣大群眾和病員了解我院情況搭建了一個信息化的平臺。
2、對內(nèi)公開。門診是病人流動性最大的場所。我院充分利用這個場所，在門診做大量工作。在門診大廳設(shè)立電子大屏幕和電子觸摸屏，公開藥品價格、各種醫(yī)療收費項目、醫(yī)院簡介、醫(yī)生資質(zhì)，專家特長等；在門診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，向病人提供咨詢、分診、引路等服務(wù)；在門診部過道設(shè)置公開欄，公開專家門診時間和�？漆t(yī)生門診時間、便于病人選醫(yī)生；每月在院務(wù)會和院務(wù)公開欄上公開醫(yī)院收入情況，重大決策、人事任免、黨務(wù)工作、基建建設(shè)等職工關(guān)注的敏感問題。
3、醫(yī)患互動。設(shè)立意見箱，發(fā)放滿意度調(diào)查表等形式，收集病人的意見和建議。暢通醫(yī)療服務(wù)投訴渠道。通過開通健康、醫(yī)療、健康隨訪熱線，積極地為患者解答問題。每年召開社會監(jiān)督員會、每月召開病人工休座談會，便于了解社會公眾和病人的需求。
三、完善公開工作機制，不斷提高公開力度
1、完善組織領(lǐng)導(dǎo)機制。成立了以院長為組長、副院長為副組長，各科主任為成員的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確院長是院務(wù)公開工作的第一責任人，下設(shè)院務(wù)公開辦公室和院務(wù)公開監(jiān)督小組、評議小組，保證了院領(lǐng)導(dǎo)，使院務(wù)公開工作有序、有效進行。
2、規(guī)范工作運行機制。在院務(wù)公開的過程中，嚴格按規(guī)定動作，對院務(wù)公開事項進行登記，填寫院務(wù)信息公開登記表，按照監(jiān)督和反饋程序進行公開。建立健全院務(wù)公開工作制度，程序制度、責任追究制度等一系列工作制度，將院務(wù)公開各項工作納入制度化、規(guī)范化的軌道。按照公開內(nèi)容，明確責任科室；通過院務(wù)會、專題會等會議，組織學(xué)習(xí)上級相關(guān)文件精神和要求，部署和交流醫(yī)院的院務(wù)公開工作，使院務(wù)公開工作扎實有序地推進。
3、強化監(jiān)督檢查機制。建立院務(wù)公開工作監(jiān)督檢查制度，由院務(wù)公開審議小組定期對公開內(nèi)容可行性、民主性進行審查，評議小組定期對公開內(nèi)容的真實性、有效性進行審查。監(jiān)督小組還通過每月的病人滿意度調(diào)查，收集群眾對院務(wù)公開工作的意見、建議，及時抓好整改。
通過院務(wù)公開不僅使病人明明白白就醫(yī)，提高了病人的滿意度，又尊重了病人知情權(quán)；通過院務(wù)公開工作使職工及時了解各項工作的進展情況，提高了工作的透明度，加強了醫(yī)院的民主管理和民主監(jiān)督，同時也便于廣大職工對醫(yī)院的情況提出更加合理的建議，推動醫(yī)院各項工作的發(fā)展。
醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 5
20xx年是深化衛(wèi)生體制改革、加快衛(wèi)生事業(yè)全面、高速、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年。為了貫徹XX區(qū)衛(wèi)生局《20xx年XX區(qū)衛(wèi)生局糾風(fēng)工作安排意見》的文件精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，進一步增加XX醫(yī)院的透明度，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用、減輕群眾負擔，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，我院就醫(yī)務(wù)公開工作落實如下：
一、成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)
成立了醫(yī)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，分工明確，責任到人，向社會承諾醫(yī)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“違諾投訴、舉報受理辦公室”。
組長：
副組長：
二、公開內(nèi)容
1、藥房情況：
�、俟_就醫(yī)程序，即公開掛號、診察、取藥等環(huán)節(jié)的先后順序；
�、诠_崗位人員的`姓名、職務(wù)、職稱、職責及業(yè)務(wù)特長等，均實行掛牌服務(wù)；
③藥物、醫(yī)療用品收費公開，在明顯位置張貼藥品價目表，合理收費。
2、臨床科室情況：
�、俜⻊�(wù)程序公開，包括病人的病情告知、診斷、治療以及進行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)履行的程序，在就診和治療過程中高度重視的尊重患者的知情權(quán)，耐心、細致地做好解釋工作；
�、诠_臨床科室應(yīng)診醫(yī)生的姓名、職務(wù)、職稱、職責及特長，實行掛牌服務(wù)，由患者自主選擇醫(yī)生，尊重患者就醫(yī)的選擇權(quán)；
③各項檢查及手術(shù)費用公開。
3、防�？魄闆r
�、俟_接種程序及注意事項，在預(yù)診室明顯位置張貼“家長須知”及各種疫苗名稱、禁忌癥、不良反應(yīng)注意事項、預(yù)防的相應(yīng)疾病等；
�、诠_防保科人員姓名、職務(wù)、職稱、職責及特長，實行掛牌服務(wù)；
�、酃_一類不收費疫苗名稱、接種時間，二類推廣疫苗的收費標準、適宜人群等。
4、功能科室情況：
�、贆z查費用公開；
�、诠_功能科室人員姓名、職務(wù)、職稱、職責及特長，實行掛牌服務(wù)；
�、鄹黜棛z查注意事項公開，讓患者知道在檢查前需要準備的事項。
三、強化措施，推進承諾
�、購妼︶t(yī)務(wù)人員“踐承諾、樹新風(fēng)”教育；
②加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德培訓(xùn)和法制教育；
�、蹖_內(nèi)容行為嚴肅處理，取信于民；
�、茉O(shè)立舉報箱，公布投訴電話，指定專人受理對違反公開承諾人員的舉報、投訴，協(xié)調(diào)處理，建檔。
通過落實醫(yī)務(wù)公開，規(guī)明服務(wù)行為，體現(xiàn)出人文關(guān)懷氛圍，為患者提供超值服務(wù)。我院還要繼續(xù)全力營造團結(jié)奮進、共創(chuàng)我院輝煌的新局面。
醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 6
近年來，在市委、市政府和省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院把重要思想作為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習(xí)貫徹省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于開展院務(wù)公開工作的精神和要求，堅持“以人為本，優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)理念，圍繞“仁愛、奉獻、求實、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，從解決老百姓反映強烈的“看病難、看病貴”問題入手，深入開展院務(wù)公開工作，用誠信打造品牌，用真情構(gòu)筑和諧醫(yī)院�，F(xiàn)就****年我院開展院務(wù)公開工作情況總結(jié)
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)健全
院領(lǐng)導(dǎo)高度重視院務(wù)公開工作，成立了以院長為組長，分管副院長為副組長，相關(guān)科室負責人為成員的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組；每季度召開一次院務(wù)公開專題會議，組織學(xué)習(xí)上級相關(guān)文件精神和要求，研究和部署下一季度院務(wù)公開工作；年初修定《院務(wù)公開工作的實施意見》，建立健全院務(wù)公開工作制度、工作職責，明確任務(wù)和責任分工；做到院務(wù)公開工作有專人抓，專人管，層層抓落實，確保院務(wù)公開工作有組織、有計劃、有步驟的開展。
二、明確內(nèi)容，規(guī)范程序
我院根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于院務(wù)公開工作的`具體要求，結(jié)合醫(yī)院實際編制院務(wù)公開內(nèi)容目錄，從群眾最關(guān)心，反映最強烈的問題入手，細化公開內(nèi)容；并根據(jù)不同對象，不同內(nèi)容，采取對內(nèi)或?qū)ν狻㈤L期或短期、固定或流動等形式予以公開；嚴格按提出、審議與評議、監(jiān)督和反饋的程序運作，做到經(jīng)常性工作定期公開、階段性工作逐段公開、臨時性工作隨時公開。
三、全面推行院務(wù)公開，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院
（一）向社會公開信息真實全面，社會美譽度佳
1、公開醫(yī)院基本情況，營造良好環(huán)境
一是依法在醫(yī)院網(wǎng)站、對外公開欄、電子大屏幕公告欄、電子觸摸查詢臺等處公開醫(yī)院開展的各項診療科目、�？品⻊�(wù)內(nèi)容、專家姓名及�？茣r間；公開主要衛(wèi)生技術(shù)人員基本情況；公示職工進修、培訓(xùn)情況、各院校醫(yī)學(xué)生見習(xí)、實習(xí)的基本情況及臨床教學(xué)工作計劃、實施、考核、完成情況。二是在醫(yī)院網(wǎng)站公開周邊公共交通線路、�？空久�；在多個路口設(shè)置醫(yī)院布局圖、指示標牌公開院內(nèi)停車場位置、門診、急診、住院部各科室位置；在醒目位置設(shè)置應(yīng)急避難撤退路線、緊急疏散及安全通道線路圖、臨時就診通道提示牌，設(shè)置院內(nèi)交通疏導(dǎo)員進行交通引導(dǎo)和交通疏導(dǎo)。
2、公開行風(fēng)建設(shè)情況，自覺接受群眾監(jiān)督
一是在醫(yī)院網(wǎng)站和固定公開欄上公開《社會監(jiān)督制度》、《醫(yī)療服務(wù)投訴制度》、《醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序》等規(guī)章制度，自覺接受群眾監(jiān)督。二是在醫(yī)院網(wǎng)站及公開欄上公開投訴電話、舉報信箱、院長接待日、接受社會捐贈資助的情況和受贈財產(chǎn)的使用管理情況。三是每年召開2次社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會，每月召開1次病人座談會，每年組織1—2次病人、社會群眾、職工問卷調(diào)查。四是為方便群眾投訴，我院還在門診大廳設(shè)立群眾投訴接待處，指定專人負責，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢投訴有檔案。
3、公開醫(yī)療服務(wù)信息，方便患者就診
一是在醫(yī)院網(wǎng)站、公示欄公開各臨床和醫(yī)技科室名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、人員組成等基本情況；公開節(jié)假日普通門診、急診、專家門診的開診時間、出診專家及各項檢查治療項目；公開辦理入出院時間、住院查房時間、探視時間。二是在各醫(yī)技科室懸掛各項檢查治療的限時服務(wù)承諾；開通電話預(yù)約掛號服務(wù)，縮短病人候診時間；在各科室公開留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程；公開特需服務(wù)的項目和內(nèi)容、服務(wù)對象及服務(wù)規(guī)范；在收費、取藥等窗口科室公開老年人、殘疾人等特殊人群服務(wù)優(yōu)先措施和服務(wù)內(nèi)容。三是設(shè)置咨詢電話，免費為病人提供健康咨詢、用藥咨詢；通過宣傳冊、公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站等形式為病人提供常見疾病預(yù)防保健知識。
醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 7
20xx年，在桐山街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組及市衛(wèi)計局的領(lǐng)導(dǎo)下，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把院務(wù)公開作為一項重要工作進行開展實施，堅持以病人為中心，努力推進科學(xué)管理和民主決策，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，保證醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展，緊緊圍繞增強工作透明度，加強對黨務(wù)政務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查力度，通過不斷完善和落實黨務(wù)政務(wù)公開制度，把社區(qū)中心與社會、醫(yī)務(wù)人員與患者之間溝通的橋梁架設(shè)好，情感的紐帶維系好，促進了各項工作的開展�，F(xiàn)將20xx年院務(wù)公開情況總結(jié)如下：
一、健全組織，規(guī)范制度，加強院務(wù)公開的組織領(lǐng)導(dǎo)
1、堅持黨政工一起抓，建立健全組織機構(gòu)
我中心院務(wù)公開工作得到了中心領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視，成立了陳常童任組長，書記為監(jiān)督小組組長，其他班子成員和主要科室相關(guān)負責人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，中心領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開支部會、中心主任辦公會、中層干部會，就院務(wù)公開的具體實施做了認真的安排，不斷強化意識。積極為樹立醫(yī)院在衛(wèi)生行政行業(yè)服務(wù)窗口文明形象接受社會監(jiān)督作了大量的工作。形成了在中心主任長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨、政、工共同負責，職工群眾全員參與的工作機制。并在本中心網(wǎng)站上設(shè)立了院務(wù)公開專欄，將院務(wù)公開內(nèi)容在網(wǎng)站上定期公開。
2、明確內(nèi)容，制定院務(wù)公開信息指南和目錄
我中心根據(jù)政府信息公開要求，制定了信息公開指南，并明確了院務(wù)公開的基本內(nèi)容和范圍：一是醫(yī)院重大決策和改革方案，包括發(fā)展規(guī)劃、計劃、經(jīng)濟目標等，都要通過院務(wù)會和職工代表大會表決；二是醫(yī)院經(jīng)營情況，包括設(shè)備采購，業(yè)務(wù)收入，藥品耗材使用，經(jīng)濟效益分析等，如我院設(shè)備采購年計劃先由職代會審定通過，再全部實行招標投標，評委臨時抽定，中標價一般做到了省內(nèi)最低，并張榜公示；三是涉及職工切身利益的重大事項，包括分配制度、改革方案、福利待遇以及職工醫(yī)療費使用情況等；四是職工關(guān)心的其它問題，包括業(yè)務(wù)招待費使用、干部選拔任用、民主評議、招聘招工新員工、領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律等情況，如業(yè)務(wù)招待費，我們實行每月一次在周會上通報，細分到科室、到人，有效降低了招待費；五是患者關(guān)心的有關(guān)問題，包括藥品價格和醫(yī)療收費標準、住院費用每日清單及各種醫(yī)療服務(wù)信息。
3、明確責任，制定院務(wù)公開考核辦法并進行責任分工
中心院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)醫(yī)院實際情況，對各職能科室院務(wù)公開工作進行了職責分工，并制定了具體考核辦法，明確將這項工作納入每月的質(zhì)量考核。各科室根據(jù)各自分工，按照院務(wù)公開的基本要求，做到了職責明確、辦事公開、程序透明、定期公示。
二、多措并舉，不斷推進各項工作取得實效
為了進一步方便群眾就醫(yī)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作透明度，確保院務(wù)公開落到實處，我們制定了有力的措施，并取得了成效。
1、充分發(fā)揮中心職代會的職能，重大事項交由職工表決討論
20xx年，我中心召開中心職工代表大會一次，對《醫(yī)院20xx年工作報告》、《醫(yī)院年度財務(wù)預(yù)算報告》等進行了審議，并表決通過；中心就中長遠發(fā)展規(guī)劃問題分職能科室、臨床醫(yī)技科室主任、護士長及離退休老同志等三個層次召開專題討論會。
2、確保院務(wù)公開透明化，對醫(yī)院重要信息進行了公示
對中心院藥品價格、醫(yī)療收費標準和各種醫(yī)療服務(wù)信息，住院部大廳都進行了公示，對醫(yī)院收費價格信息實行顯示，方便病人查詢；中心堅持住院費用一日一清單，實行貴重藥品事前告知談話，確保患者知情權(quán)，讓病人明明白白消費，享受實實在在的'醫(yī)療服務(wù)；不定期對臨床科室進行病陪人滿意度調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2850 份，收集意見62條，收到病人感謝信60封，錦旗41 面，多名醫(yī)務(wù)人員得到病陪人的點名表揚，滿意度平均在97.36%以上。
這些信息的公開，在不同程度上極大地方便了患者進一步了解醫(yī)院和自己選擇醫(yī)生的就醫(yī)需求，切實緩解了“看病貴，看病難”等老百姓關(guān)心的問題。
3、建立醫(yī)院服務(wù)投訴及意見反饋長效機制
醫(yī)院建立健全了四大投訴機制，暢通患者投訴渠道，設(shè)立了投訴電話和意見箱，接待患者及社會各界的投訴，并作好詳細的記錄。全院干部職工一律佩戴胸牌亮證上崗，隨時接受患者監(jiān)督。
三、存在的問題及需要改進的地方
1、要不斷完善制度，借助信息公開，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。
通過院務(wù)公開，醫(yī)院主動接受社會公眾監(jiān)督和醫(yī)院職工民主監(jiān)督，只有不斷完善制度，實行科學(xué)、規(guī)范的管理，才能不斷改進我們的服務(wù)，促進醫(yī)院工作質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高，才能推動醫(yī)院更快、更好地健康持續(xù)發(fā)展。
2、 要加強醫(yī)院信息建設(shè)，不斷推進門診信息化管理和住院電子病歷工作。
中心要不斷加強門診信息化建設(shè)，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，縮短病人排隊等候時間。住院電子病歷的完善和實施，可以簡化醫(yī)生、護士病歷書寫，將主要精力和時間還給病人，不斷提高工作質(zhì)量。另一方面，醫(yī)院信息化建設(shè)，可以加強對醫(yī)院收費及處方、病歷質(zhì)量的監(jiān)管。
3、 要確保投訴處理制度落到實處
中心建立了四大投訴機制，以保障投訴渠道暢通，包括門診投訴、醫(yī)療質(zhì)量投訴、護理服務(wù)投訴及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴，設(shè)立了意見箱和投訴電話。但在工作中我們?nèi)匀淮嬖谝庖娤溟_箱不及時、對患者投訴反饋不到位等問題，在今后的工作中，我們要堅持做到意見箱每周一開，對患者反映的問題及時給予回復(fù)，堅持做到“以病人為心”，讓患者滿意而來，放心而歸。
通過近幾年的院務(wù)公開工作，使我們深深的體會到，對內(nèi)公開，陽光操作，消除了職工的疑惑，凝聚了人心，使職工明白，領(lǐng)導(dǎo)清白，加深了職工與領(lǐng)導(dǎo)的感情，提高了廣大干部職工的工作熱情；對外公開，塑造了醫(yī)院的良好形象，有力地促進了中心事業(yè)的發(fā)展。今后我中心將逐步擴大公開的內(nèi)容，立足于服務(wù)患者、立足于接受患者監(jiān)督、立足于解決問題，把我中心院務(wù)公開工作推向深入，為中心建設(shè)發(fā)展提供堅強保證。
醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 8
20xx年我院在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行上級文件精神，堅持“以人為本，關(guān)愛生命，呵護健康，奉獻社會”的服務(wù)理念，圍繞“仁愛、奉獻、求實、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，從群眾反映強烈的熱點、難點問題入手，積極探索改進公開模式，破解公開難題，做到以公開構(gòu)建和諧、用誠信打造品牌，有力地推進了院務(wù)公開工作的深入開展，促進了醫(yī)院的和諧發(fā)展�，F(xiàn)將醫(yī)院開展院務(wù)公開工作情況匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機構(gòu)健全完善
院領(lǐng)導(dǎo)高度重視院務(wù)公開工作，成立完善了以院長為組長，分管副院長為副組長，相關(guān)科室負責人為成員的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組；每季度召開一次院務(wù)公開專題會議，組織學(xué)習(xí)上級相關(guān)文件精神和要求，研究和部署下一季度院務(wù)公開工作，建立健全院務(wù)公開工作制度、工作職責，明確任務(wù)和責任分工；做到院務(wù)公開工作有專人抓，專人管，層層抓落實，確保院務(wù)公開工作有組織、有計劃、有步驟的開展。
二、明確內(nèi)容，規(guī)范程序
我院根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于院務(wù)公開工作的具體要求，結(jié)合醫(yī)院實際編制院務(wù)公開內(nèi)容目錄，從群眾最關(guān)心，反映最強烈的問題入手，細化公開內(nèi)容；并根據(jù)不同對象，不同內(nèi)容，采取對內(nèi)或?qū)ν�、長期或短期、固定或流動等形式予以公開；嚴格按提出、審議與評議、監(jiān)督和反饋的程序運作，做到經(jīng)常性工作定期公開、階段性工作逐段公開、臨時性工作隨時公開。
三、全面推行院務(wù)公開，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院
�。ㄒ唬┫蛏鐣_信息真實全面
1、公開醫(yī)院基本情況，營造良好環(huán)境
在醫(yī)院的門診大廳或正門入口處等顯著位置，以設(shè)置公示欄等處公開醫(yī)院開展的各項診療科目、�？品⻊�(wù)內(nèi)容、專家姓名及�？茣r間；在醫(yī)院網(wǎng)站公開周邊公共交通線路、�？空久�；在多個路口設(shè)置醫(yī)院布局圖、指示標牌公開院內(nèi)停車場位置、門診、急診、住院部各科室位置；在醒目位置設(shè)置應(yīng)急避難撤退路線、緊急疏散及安全通道線路圖、臨時就診通道提示牌，設(shè)置院內(nèi)交通疏導(dǎo)員進行交通引導(dǎo)和交通疏導(dǎo)。
2、公開行風(fēng)建設(shè)情況，自覺接受群眾監(jiān)督
每月每個臨床科室召開1次病人座談會，每季度開展1次病人、社會群眾、職工問卷調(diào)查，每年召開2次社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會。在醫(yī)院網(wǎng)站和固定公開欄上公開《社會監(jiān)督制度》、《醫(yī)療服務(wù)投訴制度》、《醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序》等規(guī)章制度及投訴電話、舉報信箱，在門診大廳設(shè)立群眾投訴接待處，做到接待投訴有登記，處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢投訴有檔案。
3、公開醫(yī)療服務(wù)信息，方便患者就診
在醫(yī)院的門診大廳或正門入口處等顯著位置，以設(shè)置公示欄等處公開各臨床和醫(yī)技科室名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、人員組成等基本情況；在各醫(yī)技科室懸掛各項檢查治療的限時服務(wù)承諾；開通電話預(yù)約掛號服務(wù)，縮短病人候診時間；設(shè)置咨詢電話，免費為病人提供健康咨詢、用藥咨詢；通過宣傳冊、公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站等形式為病人提供常見疾病預(yù)防保健知識。
�。ǘ┫蚧颊吖_信息及時準確
1、各項告知制度健全，確保醫(yī)患溝通“零距離”
在每個病房門前張貼責任醫(yī)師、責任護士名字，完善特殊檢查及特殊治療的告知簽字制度，充分尊重病人的知情同意權(quán)。通過下發(fā)宣傳手冊、公示欄公示及導(dǎo)診護士講解等形式告知患者或家屬相關(guān)疾病健康知識及各種輔助檢查前的檢查須知、注意事項。提倡“溝通、誠信、愛心、細致”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展特色服務(wù)，如“導(dǎo)樂分娩”、“無痛分娩”、“嬰兒撫觸”、“嬰兒游泳”等。成立心血管病、糖尿病、老年病、高血壓病及腫瘤患者俱樂部，由專業(yè)醫(yī)師定期舉辦健康講座，發(fā)放健康教育手冊，為患者解惑釋疑，增進醫(yī)患之間的和諧互動關(guān)系。成立社會服務(wù)部，開通隨訪熱線，收集整理出院病人意見、建議，并及時進行整改反饋。
2、公開醫(yī)療服務(wù)收費，切實維護患者利益
院務(wù)公開辦工室，每月2次組織人員對全院醫(yī)療收費情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，做到“三單相符”（即醫(yī)囑單、化驗單、收費清單相符）。在各科室懸掛收費價格本，在醫(yī)院的門診大廳或正門入口處等顯著位置，以設(shè)置公示欄等形式公開各種醫(yī)療項目收費標準和藥品價格以及常見病、單病種收費情況，公開物價管理職能科室電話、費用查詢部門及查詢電話；設(shè)立電腦查詢醫(yī)療收費和參保人員就診費用信息查詢臺；向患者提供門診費用日清單和住院費用日清單，提高收費透明度。
3、嚴格依法辦事，主動做好依申請公開工作
我院按照《中華人民共和國政府信息公開條例》建立了依申請公開制度，明確政工科為依申請公開的受理部門，方便廣大群眾申請相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息。在收到《申請表》后，嚴格按照規(guī)定時間予以答復(fù)，對于不予以公開的，告知申請人并說明理由，對不屬于本單位公開范圍的，告知申請人該信息的掌握單位及聯(lián)系方式，確保申請人第一時間得到想要的信息。
(三)、向職工公開信息及時透明
1、公開醫(yī)院重大決策，增加工作透明度
定期召開職工代表大會、專家咨詢會、民主黨派座談會、離退休干部座談會等，及時通報醫(yī)院中、長期改革發(fā)展規(guī)劃和工作計劃、大額度資金使用、購置大型儀器設(shè)備計劃、基建項目、藥品招標采購等重大問題。通過院內(nèi)局域網(wǎng)、院務(wù)公開欄公開有關(guān)人事工作政策、改革方案；在公示欄公開大宗物資的采購辦法和執(zhí)行情況、經(jīng)濟合同的簽訂及履行情況，公開業(yè)務(wù)招待費的使用情況。
2、公開醫(yī)療質(zhì)量檢查，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為
通過嚴格崗前培訓(xùn)、專家講座、外派學(xué)習(xí)、發(fā)放有關(guān)學(xué)習(xí)材料，舉辦法律知識考試等形式組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)、相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療核心制度，增強了醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的自覺性。成立藥事管理委員會，定期召開專題會，公開藥品采購計劃、招標品種目錄、招標要求、采購數(shù)量、合同條款、監(jiān)督辦法，參加全省藥品、醫(yī)用耗材、試劑招標,招標金額占采購總額95％以上，20xx年起實現(xiàn)網(wǎng)上招標采購藥品，增加了藥品招標的'透明度；建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度。加強抗菌藥物管理，將抗菌藥物臨床合理應(yīng)用工作作為醫(yī)療安全與質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，每月組織有關(guān)專家進行合理用藥專項檢查，對門診處方、住院病歷用藥情況進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不合理用藥予以通報，要求經(jīng)管醫(yī)師限期改正。
3、公開涉及職工切身利益的事項，增強職工工作積極性
以職代會、院務(wù)公開欄等形式公開職工的工資、福利、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險和其他社會保障基金的繳納情況，公開年度財務(wù)預(yù)、決算、業(yè)務(wù)收入、各項費用支出等情況。通過公示欄公開重大科研課題的立項和科研成果的轉(zhuǎn)化及社會經(jīng)濟效益情況。公開衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)、進修計劃及違紀違規(guī)職工的處理情況。
實踐證明，開展好院務(wù)公開工作是促進醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體，是民主管理的必要形式，是監(jiān)督機制運行的核心保證，是凝聚人心、融洽醫(yī)患關(guān)系、干群關(guān)系的橋梁。通過開展院務(wù)公開工作，進一步增強了醫(yī)院工作的透明度，管理更加規(guī)范、民主、科學(xué)，促進了醫(yī)院全面發(fā)展。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持以“人民群眾滿不滿意”作為衡量院務(wù)公開工作成效的標準，進一步加強醫(yī)患溝通，和諧干群關(guān)系，以誠信鑄品牌，全面推進院務(wù)公開。
醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié) 9
根據(jù)《福建省縣級以上醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開考核（試行）》和《縣級醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院務(wù)公開考核標準》要求，我院以保障廣大醫(yī)務(wù)人員的民主權(quán)利、維護人民群眾的切身利益為出發(fā)點和落腳點，以公開便民、文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)為基本要求，圍繞“以病人為中心、以職工為主人”這兩個重點，強化民主管理、民主監(jiān)督、全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，樹立良好醫(yī)院形象開展院務(wù)公開工作。
一、加強領(lǐng)導(dǎo) 具體分工
按上級要求，我院年初成立了院長為組長，副院長為副組長，各科室負責人為成員的院務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實際情況及時進行了調(diào)整，對各項措施重新進行分解落實，責任到人。要求在平時的工作中把院務(wù)公開這項工作列入重要議事日程，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，專人負責，建立制度，有計劃、有步驟、有秩序地做好這項工作。要以此為抓手，通過堅持不懈的努力，不斷提升決策水平、管理水平和服務(wù)水平，樹立以人為本，廉潔、勤政、務(wù)實、高效的良好形象。完善和健全了院務(wù)委員會對醫(yī)院的運行管理和決策機制，推進民主管理和院務(wù)公開。動員和部署全院職工統(tǒng)一思想、提高認識，把院務(wù)公開納入月會日程，形成業(yè)務(wù)公開并及時上墻。提高了全院職工完成本職工作的積極性，做到醫(yī)院的.事人人知曉、人人參與，重新塑造了全院團結(jié)和睦相處、攜手拼搏向上的精神面貌。
二、院務(wù)公開的主要內(nèi)容
�。ㄒ唬�、向社會和服務(wù)對象公開的事項有：
1、公開服務(wù)指南，包括診療項目、科室設(shè)置、�？铺厣�。
2、公開就醫(yī)流程。包括掛號、診室、取藥、住院等環(huán)節(jié)的先后順序等，病人的病情告知、診斷、診治及進行特殊檢查和手術(shù)履行的程序；
3、公開崗位內(nèi)容。包括各崗位人員的姓名、職務(wù)、職稱、職責等，實行掛牌服務(wù)；
4、公開醫(yī)技規(guī)范、管理制度。包括國家級有權(quán)機關(guān)頒布的醫(yī)療技術(shù)規(guī)范、醫(yī)院管理制度。特別是直接涉及病人的權(quán)利和義務(wù)。
5、公開價格。包括醫(yī)療服務(wù)、藥品、檢查等收費項目、收費標準、收費依據(jù)，以及門診、住院平均醫(yī)療費用情況；
6公開便民措施，包括便民服務(wù)項目與方式，特殊人群及公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容。
7、公開服務(wù)公約，服務(wù)承諾。包括職業(yè)道德規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾內(nèi)容，違諾責任及處理、監(jiān)督、舉報或投訴方法。
�。ǘ�、向內(nèi)部職工公開的事項有：
1、單位發(fā)展規(guī)范、改革方案、財務(wù)預(yù)算、年度工作計劃；
2、職工的工資、福利、保險、勞動保護等涉及職工切身利益的重要事項；
3、基建工程規(guī)模、方案；
4、藥品、設(shè)備采購情況；
5、民主評議、廉潔自律情況、職工交流、考核情況；
6、上級文件；
7、醫(yī)院決定、工作安排，國家有關(guān)法律法規(guī)等。
三、院務(wù)公開的主要形式
1、向社會公開方面，通過住院病人、門診病人滿意率調(diào)查、發(fā)表公開信、發(fā)放服務(wù)須知、指南等形式進行公開。利用標牌公開、利用LED電子顯示屏公開，便于服務(wù)群眾，利于群眾監(jiān)督。
2、向單位內(nèi)部公開方面，要切實運用好職工代表參與民主管理，進行民主監(jiān)督的基本形式，利用周會、發(fā)布會、職工座談會、民主協(xié)商會以及單位的黨務(wù)、院務(wù)公開欄、內(nèi)部通報等多種形式公開具體事項。
四、實施成效
1、就醫(yī)環(huán)境明顯改善
通過各種形式的院務(wù)公開，對群眾反映的問題及時進行整改，進面轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以“人民群眾滿意”為宗旨，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的進一步提高，重樹醫(yī)院的形象，重新建立了群眾對醫(yī)院及醫(yī)務(wù)工作者的信任關(guān)系。健立健全了醫(yī)療咨詢制度和便民措施、設(shè)立導(dǎo)診臺，實行首診負責制，徹底解決了群眾反應(yīng)比較強烈的“三長一短”問題；掛示醫(yī)療收費標準表、常用藥品價格表；飲水處等一系列便民措施。無“冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象出現(xiàn)。
認真治理“臟、亂、差”情況，對草坪及時維護，定期清理垃圾，住院樓的裝修、改建，各病房配置電視機、飲水機等；大大方便了人民群眾，切實讓患者感受到醫(yī)院的溫馨、便捷。
2、規(guī)范收費
建立和完善門診住院費用清單制度，實行住院病人收費一日清單制，嚴格執(zhí)行收費標準，公開醫(yī)療收費項目和標準。嚴格禁止亂收費、不合理收費、私收費行為，在各科室墻壁張貼警示標語及投訴電話，如有發(fā)現(xiàn)，以一罰十，從而有效抑制了醫(yī)療收費不正之風(fēng)，很好地規(guī)范了醫(yī)療收費行為。不定期對大金額病例、大處方進行分析，對違規(guī)者進行嚴肅批評，情節(jié)嚴重者以一定比例經(jīng)濟處罰。近日對各項收費標準進行了核對，校正了防疫組部分有價疫苗的價格。及時調(diào)整了部分降價藥品的價格。去年1月份以來全院內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立更是從根本上杜絕了私收費、亂收費的存在。
4、制理醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)
為防止醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中收受回扣、“紅包”、“開單提成”現(xiàn)象，健全了藥事管理委員會，設(shè)立有獎投訴電話，對收受“紅包”者一經(jīng)查實，十倍罰款。嚴格醫(yī)療器械采購制度，定期吸收各科室人員意見，統(tǒng)一反饋、再由科室負責人統(tǒng)一上報、藥房負責人統(tǒng)一記錄，再統(tǒng)一采購。較重大醫(yī)療器械經(jīng)院務(wù)委員會討論通過后由院長上報縣主管局審批。治理醫(yī)藥購銷醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、“回扣”開單提成等不正之風(fēng)工作情況，我院采取了設(shè)立舉報箱、舉報電話，發(fā)動群眾投訴私收費、濫收費、濫檢查、收受“紅包”、回扣等違紀情況，有上述現(xiàn)象一經(jīng)查實，按十倍罰款處理，取消全年獎金的發(fā)放；，完善藥品用量動態(tài)監(jiān)測，超常預(yù)警制度，查處醫(yī)藥代表到臨床科室向醫(yī)務(wù)人員推銷藥品、試劑等不良傾向，認真研究在醫(yī)生和藥廠、藥商之間建立隔離帶，切斷利益關(guān)系，對于個別醫(yī)生有私自收受藥品返利的行為在職工代表會上陳述利害關(guān)系，曉之以情，動之以理、勸其自動存入醫(yī)院賬戶；對于會后有發(fā)生的藥品返利一律由財務(wù)人員專門管理，按正常業(yè)務(wù)收入存入醫(yī)院賬戶，從去年至今總計已上繳一萬八千多元。
4、接受群眾監(jiān)督
設(shè)立公開監(jiān)督臺，提供監(jiān)督電話，提供各位醫(yī)生的專業(yè)、專長，讓病人更好地選擇醫(yī)生并隨時接受群眾監(jiān)督；設(shè)立院長接待室，院長接待日，熱心解決上訪群眾提出來的相關(guān)問題，被投訴人或相關(guān)責任人除了當面向病人道歉外必須作出書面檢討，必要時將整改情況及時反饋，堅決做到急病人之所急，想病人之所想，全心全意為病人服務(wù)。
五、拓展配置領(lǐng)域，深化市場配置工作情況
通過抓重點領(lǐng)域、重點項目，積極拓展配置領(lǐng)域，深化我院市場配置工作，建立了職工代表表決制，確保公共資源市場化陽光配置，經(jīng)職工代表大會研究通過后嚴格把關(guān)，切實做到陽光操作，保證了重大公共資源市場化配置的健康有序推進。
在今后的工作中我院將緊緊圍繞患者及家屬普遍關(guān)心的熱點問題、難點問題，緊緊圍繞維護醫(yī)院廣大職工群眾切身利益，堅持做到“以病人為中心”讓患者滿意而來，放心而歸。
【醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)】相關(guān)文章：
醫(yī)院公開承諾書06-16
醫(yī)院服務(wù)公開承諾書04-04
醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)公開承諾書04-06
醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)活動公開承諾書12-08
鎮(zhèn)政務(wù)公開和信息公開情況的半年工作總結(jié)07-27
校務(wù)公開工作總結(jié)01-25
信息公開工作總結(jié)01-11