個(gè)人年底工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的個(gè)人年底工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
個(gè)人年底工作總結(jié)1
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的一年就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這一年里，有辛酸也有歡笑，更有收獲�；厥走@一年來走過的歷程，公司領(lǐng)導(dǎo)和姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，在明牌的這一年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持誠懇專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，盡量給每一位顧客介紹符合他們的款式，也開始能夠掌握每位顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們明牌的銷售，進(jìn)一步提升我們品牌的知名度。在明牌這個(gè)展示才華的大舞臺中，也結(jié)識了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我一起并肩奮斗的'同事和領(lǐng)導(dǎo)。
一．在工作中
工作中學(xué)習(xí),我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展中不被淘汰。
二．腳踏實(shí)地的努力工作
作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)知對待，及時(shí)招募vip會員。
三．存在的問題
通過在一年的努力工作，我也努力克服自己的不足之處，做到完美的服務(wù)，針對購買過的客戶沒有做到及時(shí)的跟蹤回訪，所以在以后的工作中做好記錄和回訪。使他們都成為我們的老客戶，總之在工作中，我通過努力收獲較大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做到。
四．現(xiàn)場的管理
這是一個(gè)很大的概念，它包含了很多的內(nèi)容，我從以下幾個(gè)方面總結(jié)了以下;
1.店里的行為規(guī)范：儀容儀表，喊賓有時(shí)不到位，這是我控制的不好，我要從工作中吸取教訓(xùn)來應(yīng)對和管理員工的店內(nèi)行為規(guī)范。
2.店內(nèi)的環(huán)境：一樓是公司的門面，平時(shí)的客流量也大，在衛(wèi)生方面我們做的還可以。
3.商品管理：這對于交班時(shí)和閉店收獲，還有早間擺貨以及銷售中的安全還滿意。有些不足之處是店員收貨中有些匆忙，偶爾會壓壞商品，對供應(yīng)商造成小小的損失，其他的貨品安全做到位。
個(gè)人年底工作總結(jié)2
這次的調(diào)研作為江漢大學(xué)大學(xué)生科研立項(xiàng)的項(xiàng)目之一，其從選題到調(diào)查報(bào)告的撰寫經(jīng)過了許多的波折。這篇調(diào)查報(bào)告的撰寫凝結(jié)了許多人的智慧以及辛勞的汗水。
我們確定的最終方向是社會公眾對綠色行政的認(rèn)知狀況的原因是我們本小組的成員都是行政管理專業(yè)的，對于政府行政有較為深刻的感觸，希望可以通過這次調(diào)研加強(qiáng)對政府行政的認(rèn)識和了解，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，通過自己的努力去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
我們確定的總方向是政府行政建設(shè)，但我們在選題時(shí)意見不同，各有各的切入點(diǎn)。為此我們多次討論，最后在老師的悉心指導(dǎo)下，確定了綠色行政。這個(gè)題目的亮點(diǎn)在于將政府行政與環(huán)境保護(hù)結(jié)合起來，用綠色的視角來研究政府問題，從而為政府政策的可持續(xù)發(fā)展提供保障。但是由于這一政策主要從宏觀上來把握社會走向，與群眾切身生活聯(lián)系不夠緊密，導(dǎo)致群眾對這一問題的認(rèn)識不夠深入，在實(shí)地調(diào)查中遇到了許多問題。但在小組成員的共同努力和老師的指導(dǎo)下，我們完成了問卷設(shè)計(jì)和實(shí)地訪問。
此次實(shí)踐研究的意義在于，結(jié)合中國政府建設(shè)現(xiàn)狀，運(yùn)用專業(yè)知識，了解公眾對政府綠色行政的動(dòng)向，為政府建設(shè)提供指導(dǎo)性的建議。政府實(shí)施綠色行政，在為公眾提供基本的公共服務(wù)，提高人們的生活水平的同時(shí)，又可以使得自然與社會和諧共處，有利于政策產(chǎn)生正的外部效應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。
本次調(diào)查主要分為四個(gè)階段展開：一、探索性研究；二、實(shí)地研究；三、整理資料；四、撰寫研究報(bào)告。
在探索性研究中，我們組進(jìn)行了分工，每個(gè)成員進(jìn)行資料的收集。有的收集綠色行政研究方向的論文，有的收集綠色行政政策的實(shí)施情況的報(bào)到，有的學(xué)習(xí)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的技巧以及統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識。我們收集的時(shí)間大概為1個(gè)月左右，并且組織討論，探討如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。我們通過網(wǎng)絡(luò)了解了相關(guān)的問卷設(shè)計(jì)模型，我們結(jié)合這次研究的重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)。對于問卷的最后定稿，我們有點(diǎn)疏忽，未經(jīng)過認(rèn)真反復(fù)的審定和評估，就發(fā)放問卷實(shí)施調(diào)查。因此，問卷質(zhì)量并不高，這也是本次調(diào)查研究的一個(gè)缺陷。
在實(shí)地研究中，我們組進(jìn)行了培訓(xùn)，我們首先對于組員的人身安全方面進(jìn)行了提醒，還對問卷調(diào)查的方式以及注意事項(xiàng)也做了培訓(xùn)。與此同時(shí)，我們還調(diào)動(dòng)了身邊的朋友和同學(xué)參與了本次的問卷調(diào)查活動(dòng)。他們對于綠色行政的實(shí)施狀況都更加熟悉，對于問卷的調(diào)查更加的方便。在此，真的`非常感謝為本次研究提供幫助的朋友。在調(diào)查中在調(diào)查中我們會進(jìn)行一家一家的走訪，也會發(fā)放問卷調(diào)查。根據(jù)不同的年齡及知識水平，我們采取不同的調(diào)查方式。在調(diào)查的過程中有熱情的歡迎，也有冷冷的閉門羹。但是，無論如何我們最終還是完成了問卷的調(diào)查，真的很開心。在調(diào)查中，我們獲得了武漢市民對于政府綠色行政認(rèn)知狀況的第一手資料。我們分享了群眾對于政府建設(shè)的各種意見、建議，感受到群眾對于國家建設(shè)的熱情，加深了我們的社會責(zé)任感。
在資料整理階段是很考驗(yàn)人耐心和細(xì)心的。組員們曾為了整理資料數(shù)據(jù)通宵熬夜；曾因?yàn)橘Y料不全而反復(fù)回訪；曾因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)程序不明晰而到處求師�；叵肫甬�(dāng)時(shí)的辛酸場景此時(shí)覺得十分有趣。為一件值得的事情而努力的喜悅，真的很難用言語形容。我們數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)運(yùn)用的是社工專業(yè)使用的SPSS17.軟件，統(tǒng)計(jì)具有科學(xué)性和專業(yè)性。為了此次的研究，我們特地向統(tǒng)計(jì)學(xué)的老師學(xué)習(xí)請教這門課的知識。我們結(jié)合調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)和查閱的相關(guān)文獻(xiàn)，進(jìn)行交互式分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，并對問題進(jìn)行討論，為調(diào)查報(bào)告的撰寫奠定基礎(chǔ)。
調(diào)查報(bào)告撰寫階段是本次研究的核心。我們此次調(diào)查報(bào)告遇到了很大的挫折。由于這一課題比較新穎，網(wǎng)上資料不多，專家學(xué)者的文獻(xiàn)資料也較少，能運(yùn)用的主要就是問卷調(diào)查上的內(nèi)容和老師介紹的一些情況，同時(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識運(yùn)用的也不夠熟練。但是經(jīng)過一年的努力，隨著知識的積累，資料的廣泛收集，我們在老師的指導(dǎo)下，完成了調(diào)查報(bào)告。
曾經(jīng)追求的結(jié)果，到現(xiàn)在看來已經(jīng)不重要了。回想起調(diào)查之初，我們希望通過此次的調(diào)查證明我們的能力，得到學(xué)院的認(rèn)可，并且可以有所作為。一年過去了，我們不斷積累，慢慢的發(fā)現(xiàn)，我們比以前更加成熟了，對于政府行政也有了更加深刻的認(rèn)識。政府在實(shí)施政策的同時(shí)，也要了解群眾的想法和意見，只有得到了群眾的認(rèn)可和支持，政策才能更好的貫徹實(shí)施。另一方面，群眾也要積極配合政府的行動(dòng)，從社會的整體角度去考慮問題，不能只考慮眼前的和個(gè)人的利益，與政府共同努力，從而提高社會的整體福利。我們希望通過這次的調(diào)查研究，使政府和相關(guān)人員認(rèn)識到綠色行政的必要性和重要性，為政府工作的進(jìn)一步開展提供保障。
個(gè)人年底工作總結(jié)3
這一年，內(nèi)科護(hù)理遵循衛(wèi)生院管理年活動(dòng)提倡的以“病人為中心，以提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立平安衛(wèi)生院”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本年度護(hù)理計(jì)劃，按衛(wèi)生院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改善服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，持續(xù)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改善�，F(xiàn)將20xx年護(hù)理工作總結(jié)如下：
一、落實(shí)護(hù)理人才培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
對各級護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)各種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案及護(hù)理核心制度，并在護(hù)理早查房和晨會進(jìn)行各種基礎(chǔ)理論知識、院感知識和專科知識的提問，每月進(jìn)行理論與技術(shù)操作考核。各護(hù)理人員用心參加衛(wèi)生院組織的`各種業(yè)務(wù)及技能操作培訓(xùn)，每位護(hù)士都能熟練掌握心肺復(fù)蘇急救技術(shù)及各種搶救操作技能與流程。其中護(hù)理理論知識考核全科平均分XX分以上;技能操作考核：口腔護(hù)理平均分XX分、吸痰護(hù)理平均分XX分、心肺復(fù)蘇平均分XX分。
二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量
規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語，為病人帶給各種生活上的便利，廣泛聽取病人及陪護(hù)對護(hù)理服務(wù)的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。全年中無發(fā)生病人及家屬對護(hù)理的投訴及護(hù)理糾紛，病人滿意度率達(dá)XX%以上。
三、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生
每周護(hù)士會進(jìn)行安全意識教育，查找工作中存在的安全隱患，提高整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行狀況，護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為零。
四、加強(qiáng)和提高護(hù)理文書書寫質(zhì)量要求，力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)
護(hù)理文書也是法律文書，也是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，在書寫過程中每位護(hù)士都能認(rèn)真的根據(jù)自已所觀察到病人狀況進(jìn)行書寫，能夠客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要好處，使每位護(hù)士能端正書寫態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，今年_月至_月出院病歷_份，護(hù)理文書書寫質(zhì)量到達(dá)了_分以上。
五、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人到達(dá)理解治療的身心狀態(tài)
病房每日定時(shí)通風(fēng)，持續(xù)病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人帶給安全有效的防護(hù)措施，按分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人，落實(shí)健康教育，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個(gè)案護(hù)理，滿足病人及家屬的合理需要。20xx年(_月至_月)住院病人_人次，同比去年住院病人_人次，增長_人次;出院病人_人，同比去年出院病人_人次，增長_人次;一級護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理合格，無發(fā)生護(hù)理并發(fā)癥，褥瘡發(fā)生率為_。
急救物品完好率到達(dá)100%，急救物品進(jìn)行“四定”管理，每周專管人員進(jìn)行全面檢一次，護(hù)士長每周檢查并不定時(shí)進(jìn)行抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。
按衛(wèi)生院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)了醫(yī)療廢物管理，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物處理流程，院感監(jiān)控護(hù)士能認(rèn)真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
六、工作中還存在很多不足
1、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不到位，個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí)，臥位不舒適。病房管理有待提高，病人自帶用品較多。
2、個(gè)別護(hù)士無菌觀念不強(qiáng)，一次性無菌物品用后處理不及時(shí)。學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，無學(xué)術(shù)論文;護(hù)理文書有漏項(xiàng)、漏記、資料缺乏連續(xù)性等缺陷;健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性。
我們在持續(xù)原有的成績的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)努力：繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高護(hù)理技能;進(jìn)一步完善護(hù)理服務(wù)流程與質(zhì)控方案并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，加強(qiáng)病區(qū)安全管理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
個(gè)人年底工作總結(jié)4
不知不覺間從深圳來到杭州已有半年之久了，在這里的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，同時(shí)也結(jié)識了很多的良師益友，從中活的了很多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，真的是有失有得啊 ！回顧即將過去的一年，現(xiàn)在是時(shí)候給自己做個(gè)個(gè)人的年度總結(jié)了，也希望通過這個(gè)的總結(jié)能夠更加的明確自己的目標(biāo)和發(fā)展方向，不能在盲目的這樣往下走了，希望各位同學(xué)朋友可以給我一些建議。
一.先來個(gè)工作總結(jié)：
從學(xué)校出來到現(xiàn)在也有一年了，在這期間也先后也進(jìn)了幾家公司，做的時(shí)間都不是很長，那時(shí)候的我們都很盲目，不清楚自己以后的路該怎么走，天天都想著加班賺錢，這樣的生活雖然比較穩(wěn)定，但是天天重復(fù)著一樣的事，人的思想都會麻痹，根本無法成大器，因此不愿做的想法就來了。為了證明自己的價(jià)值和能力，我便辭掉了在深圳的工作，來到了上有天堂下有蘇杭的杭州，做了我自己喜歡的銷售行業(yè)，我感覺很多老板都是從銷售做起來的.在杭州的這半年雖然掙得錢不算多，但是卻學(xué)到了很多的東西，各方面的能力也得到了一些提高。
二.工作中存在的問題：
�。�1）由于之前都是用業(yè)余時(shí)間以電子商務(wù)的形式在做銷售，而現(xiàn)在都是需要上門拜訪的，所以不是很適應(yīng)，溝通方面會遇到一些問題，同時(shí)對于我自己也是一個(gè)挑戰(zhàn)；
（2）對業(yè)務(wù)也不是非常的熟悉，對產(chǎn)品也沒有一個(gè)確切的了解和認(rèn)識；
�。�3）在與客戶的溝通當(dāng)中還有所欠缺，有很多地方還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)完善和學(xué)習(xí)，比如：對自己所做行業(yè)缺乏了解和分析，對工作的定位認(rèn)識也不足，工作中的最優(yōu)流程認(rèn)識不夠，邏輯能力和結(jié)構(gòu)性思維也還有待提高；我相信在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，加強(qiáng)自己對工作的認(rèn)知能力，爭取做到最好；
三.工作中的心得；
�。�1）在深圳的半年當(dāng)中，我與同事之間的相處也比較和睦，在這里的`工作當(dāng)中我看到了團(tuán)隊(duì)的力量和團(tuán)隊(duì)意識的重要性，在互相信任的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定的攻無不克，戰(zhàn)無不勝的。上半年的很多工作都是大家一起完成的，在這個(gè)過程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大的提高了工作的效率；
�。�2）工作的每一步都要用心去對待，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，有些時(shí)候在工作中也取得過一些讓自己比較滿意的成績，工作中需要積極自信這是我來到杭州以后對自己的要求，我覺得每個(gè)人只要有想法就應(yīng)該積極努力的去實(shí)現(xiàn)它；現(xiàn)在的我時(shí)常冷靜下來分析自己，認(rèn)清自己的位置，也時(shí)常問自己到底付出了多少，時(shí)刻記得做事一定要用心，不要把個(gè)人的得失看的太重，要有責(zé)任心；
（3）在杭州的半年工作當(dāng)中，經(jīng)過實(shí)際的教訓(xùn)，深刻的理解到了做事一定要講誠信，辦事一定要有效率，與客戶之間的談判一定要準(zhǔn)備充分，客戶才會信任你對你放心，這樣取勝的機(jī)率會比較大；
四.工作中的教訓(xùn)：
經(jīng)過這一年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)自己離一個(gè)職業(yè)化的人還有很大差距，主要可能體現(xiàn)在我的工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，這也是我以后的工作當(dāng)中需要不斷的磨練和提高自己的地方，仔細(xì)總結(jié)一下，自己這一年中主要應(yīng)該有以下這幾個(gè)方面做的不夠理想：（1）工作條理不夠清晰，沒有分清主次和輕重緩急；（2）對工作流程不夠熟悉；（3）工作不夠細(xì)心；（4）工作方式不是很靈活，沒有找到好的方法；（5）缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷；（6）做事的時(shí)候不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有點(diǎn)拖沓的感覺；（7）人有的時(shí)候比較懶惰；
個(gè)人年底工作總結(jié)5
今年，我主要負(fù)責(zé)大八里回遷區(qū)動(dòng)遷、電子政務(wù)工作，我能自覺地接受街道黨工委、辦事處、上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十八大精神，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)路線、方針、政策，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，取得了較好的成效，我個(gè)人認(rèn)為自己是稱職的，主要情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身道德素質(zhì)建設(shè)
今年以來，我能夠自覺堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論和黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)鄧小平理論、黨的十八大會議精神，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，掌握其基本原理和精神實(shí)質(zhì)，做到學(xué)以致用，不斷提高了自己的理論素質(zhì)和政策水平。在政治思想上始終不渝地執(zhí)行黨的基本路線，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念，從思想上、行動(dòng)上同黨中央及上級保持高度一致，時(shí)刻保持高度的政治敏銳性和政治鑒別力，自覺維護(hù)祖國統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)，堅(jiān)決反對民族分裂主義和非法宗教活動(dòng)。進(jìn)一步牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在大是大非面前，立場堅(jiān)定，旗幟鮮明，敢于抵制不良現(xiàn)象，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。在生活工作中，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，正直無私，樂于奉獻(xiàn)，為人熱情，辦事公道，遵守社會公德，把自己的思想道德素質(zhì)和工作素質(zhì),努力提高到了一個(gè)新境界。
二、扎實(shí)工作，確保各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)保質(zhì)保量完成
1、大八里回遷區(qū)動(dòng)遷工作
大八里回遷區(qū)項(xiàng)目坐落于街道大八里村，于20xx年9月進(jìn)行拆遷工作，工作期間，組織區(qū)農(nóng)業(yè)中心及評估所相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，對大八里回遷區(qū)項(xiàng)目涉及大八里村(一期)，征收范圍內(nèi)地上附著物(涉農(nóng))及附屬物進(jìn)行勘測調(diào)查評價(jià)�，F(xiàn)該回遷區(qū)動(dòng)遷工作已基本完成。征收范圍內(nèi)涉及被征收戶35戶，征收面積73,660.06平方米，動(dòng)遷補(bǔ)償金額(含評估費(fèi)、勘測費(fèi))共計(jì)： 8,113,842.30 元。
其中，林水補(bǔ)償額 (含勘測咨詢費(fèi))7,221,826.70 元，口糧田補(bǔ)償額499,095.00元，附屬物補(bǔ)償額362,920.60元，評估費(fèi)30,000.00元。
2、電子政務(wù)工作
街道電子政務(wù)工作有序開展。一是經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)網(wǎng)站方面，完成域名的注冊、備案等工作，網(wǎng)站改版欄目4個(gè)，日更新政務(wù)信息、辦事流程、便民服務(wù)、企業(yè)服務(wù)等信息10余條，全年更新信息500條，保證政務(wù)信息公開渠道暢通。二是網(wǎng)絡(luò)管理方面，與中國移動(dòng)口分公司達(dá)成協(xié)議，架設(shè)無線WLAN設(shè)備，使無線信號覆蓋街道辦事處周邊1公里范圍，實(shí)現(xiàn)無線辦公。架設(shè)組織、紀(jì)委大項(xiàng)目督查、財(cái)務(wù)、計(jì)生、統(tǒng)計(jì)等專線網(wǎng)絡(luò)，保證數(shù)據(jù)報(bào)送暢通。三是日常考勤方面，架設(shè)電子考勤設(shè)備，月更新維護(hù)整理考勤數(shù)據(jù)20xx余條，保證機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作以及考核工作的有效開展。
三、存在問題
回顧一年來的`工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識到了自己的不足之處：一是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺;二是在工作上經(jīng)驗(yàn)不足，尤其是在辦公室呆的時(shí)間多，深入基層的時(shí)間過少，造成調(diào)研部夠，情況了解不細(xì)，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長;三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能再創(chuàng)新中去實(shí)踐、去推廣。四是思維還不夠開闊。在今后的工作中自己一定會改正以上問題，做到最好。
個(gè)人年底工作總結(jié)6
《職業(yè)病防治法》經(jīng)常性宣貫活動(dòng)以來，我們結(jié)合職業(yè)衛(wèi)生經(jīng)常性監(jiān)督工作，積極向員工宣傳職業(yè)病防治法的有關(guān)規(guī)定及我廠應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)，至2月10日已對各位生產(chǎn)工進(jìn)行了培訓(xùn)，共向其發(fā)放試卷進(jìn)行考試。同時(shí)積極向生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)工人講解職業(yè)病防治知識，宣傳法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，對提高工人職業(yè)病防治知識及法律意識起到了較大作用。
我們利用講座對職業(yè)衛(wèi)生方面的知識開展了廣泛的宣傳教育，培訓(xùn)了以下幾方面內(nèi)容：
1、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》的主要內(nèi)容。
2、安全生產(chǎn)基本常識，安全生產(chǎn)、職業(yè)衛(wèi)生操作規(guī)程。
3、崗位工作環(huán)境及危險(xiǎn)因素；危險(xiǎn)源和隱患辨識。
4、個(gè)人防險(xiǎn)、避災(zāi)、自救方法；事故現(xiàn)場緊急疏散和應(yīng)急處置及突發(fā)公共安全事件的應(yīng)急救援。
5、職業(yè)病防護(hù)設(shè)施和個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品的使用和維護(hù)；職業(yè)病防治方法等。
通過職業(yè)健康培訓(xùn)，使我們的員工受到了良好的教育，素質(zhì)得到了一定的提高，同時(shí)也看到部分員工對職業(yè)衛(wèi)生缺乏足夠的認(rèn)識，在職業(yè)病防治工作中存在潛在的危害。今后要充分利用各種形式的培訓(xùn)，使廣大職工職業(yè)衛(wèi)生知識得到進(jìn)一步提高，以增強(qiáng)自我保護(hù)能力，健康平安的工作，為公司創(chuàng)造更大效益。
職業(yè)病防治工作關(guān)系到勞動(dòng)者的身體健康和合法權(quán)益，也關(guān)系到我公司的健康持續(xù)發(fā)展。公司始終堅(jiān)持“安全發(fā)展”、“和諧發(fā)展”理念，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《國家職業(yè)病防治規(guī)劃》等法律法規(guī)。公司通過落實(shí)《職業(yè)病防治法》的宣傳，員工的職業(yè)病防范意識得到了明顯增強(qiáng)。重點(diǎn)對作業(yè)場所的職業(yè)危害防治監(jiān)督監(jiān)測，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，按期對從業(yè)人員進(jìn)行健康體檢，有效的保障了勞動(dòng)者的健康，維護(hù)了職工的權(quán)益，確保了員工的身體健康和生命安全，促進(jìn)了企業(yè)的安全和諧健康發(fā)展。
職業(yè)病防治工作是一項(xiàng)長期的.系統(tǒng)工程，我們深感責(zé)任重大，公司在20xx年的職業(yè)衛(wèi)生各項(xiàng)工作都逐步走向了規(guī)范化，盡管職業(yè)病防治工作取得了一定的成績，但與要求相比還存在差距，工作中還存在許多薄弱環(huán)節(jié)，需要引起我們的高度重視，切實(shí)加以解決。
在預(yù)防、控制和消除職業(yè)病危害，保護(hù)勞動(dòng)者健康等方面進(jìn)一步努力工作，今后將進(jìn)一步加大工作力度，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，采取有力措施，為職工的健康和公司發(fā)展做出新貢獻(xiàn)，將職業(yè)衛(wèi)生工作做的更好。
個(gè)人年底工作總結(jié)7
從10月13日開始，我便正式成為現(xiàn)代科技學(xué)院信息中心記者部的一名學(xué)生記者干事，我與其他14位部員共同為記者部服務(wù)。
作為一名學(xué)生記者，我認(rèn)為首先需要一個(gè)態(tài)度——對工作極度認(rèn)真負(fù)責(zé)，其次的要有一個(gè)精神——熱愛本職工作，有濃烈的工作興趣，最后需要一種能力——擅長與人交流溝通。本著這三樣，我積極投入到學(xué)生記者的工作當(dāng)中。
10月14日，這是我進(jìn)入記者部后接到的第一個(gè)任務(wù)——在社團(tuán)招新中收集有用信息，對一些部長，學(xué)生進(jìn)行實(shí)地采訪。對于第一次出任務(wù)的我來說，不免有些緊張，譬如該怎樣與采訪者開展對話，應(yīng)該提一些甚么樣的問題，如何能讓采訪者顯得自然得體而不緊張。說實(shí)話對于第一次任務(wù)，我著實(shí)捏了一把汗，但當(dāng)真正開始采訪時(shí)，所有該注意的一切都被我拋到腦后，真的應(yīng)了一句老話“初生的牛犢不怕虎”。總之10月14日一天我過得非常愉快，在實(shí)踐中我感受到了學(xué)生記者的樂趣。
11月11日，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)武佐軍老師和杜主任給信息中心召開的全體會議給我留下了深刻的印象。杜主任在給全體干事開會時(shí)強(qiáng)調(diào)信息中心是學(xué)院建設(shè)的基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)是學(xué)院工作的一個(gè)宣傳機(jī)構(gòu)，并且要求信息中心主任及部長們要制定好嚴(yán)格完善的管理制度，擴(kuò)大信息中心的功能。最后杜主任說作為一名干事，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)好的精神狀態(tài)，對所做的事情要細(xì)心推敲，用心思考，然后很好的服務(wù)于工作。杜主任的'一席話讓我更加堅(jiān)定了我堅(jiān)持服務(wù)于信息中心的信念。我相信，在全體干事和部長們的共同努力下，信息中心一定能建設(shè)的更好。
時(shí)間易逝，自己不知不覺抓住20xx年的尾巴，回想2個(gè)月的學(xué)習(xí)、生活，驀然發(fā)現(xiàn)留給自己記憶最多的是自己最喜歡的地方——記者部�；叵朐谟浾卟康狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，有每個(gè)星期二雷打不動(dòng)的例會，有十五個(gè)兄弟姐妹一起打鬧嬉戲，還有每個(gè)星期日晚必交的稿子，一切的一切似乎已經(jīng)形成了一種習(xí)慣，誰也不會埋怨自己工作量多，減少了自己的課余時(shí)間。在短短的2個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)自己不知不覺具有了與別人更好交流溝通的能力，自己的寫作水平也有了很大的提高。我慶幸自己在大學(xué)伊始開了一個(gè)好的彩頭，不管明年的現(xiàn)在會怎樣，我會持之以恒的努力做好這個(gè)工作。
回首總結(jié)20xx年，自己不會后悔，展望20xx，希望自己一如既往秉承著“信息中心，團(tuán)結(jié)一心”的理念，勇往直前。20xx，自己加油！記者部加油！信息中心加油！
個(gè)人年底工作總結(jié)8
一年的已經(jīng)結(jié)束了，我感覺我成長進(jìn)步了很多，這份工作讓我感覺到很充實(shí)，作為銷售，我始終都把業(yè)績放在第一位，我從來都不會忘記自己應(yīng)該應(yīng)該做什么事情，無論是在什么時(shí)候我們做銷售的都是靠業(yè)績說話，過去的一年是豐收的一年，在工作當(dāng)中我經(jīng)常會明確這一點(diǎn)，現(xiàn)在到了年底了，我也需要回顧總結(jié)一番：
一、銷售業(yè)績成果
作為銷售我是一個(gè)靠業(yè)績說話的人的，在業(yè)績上面我時(shí)刻重視著，一年來我努力把自己的業(yè)績做好，在工作當(dāng)中不斷的挑戰(zhàn)自己的能力，維持維護(hù)好自己每一位客戶，在這方面徐需要花很多的'精力，所以我從來都不會輕視這一點(diǎn)，無論是做什么事情我都會考慮到這些，現(xiàn)在包括未來我一直都會保持下去，因?yàn)檫@是我的職責(zé)所在，在業(yè)績上面，一年來我矜矜業(yè)業(yè)，每一次業(yè)績考核我都通過了，而且連續(xù)兩個(gè)月都是銷售冠軍，其實(shí)在這一點(diǎn)上面我一直都是保持著樂觀的心態(tài)，我從來不會居功自傲，我認(rèn)為一個(gè)銷售一兩個(gè)月業(yè)績很好不值得驕傲，我的目標(biāo)是能夠長期的保持下去，把自己的能力充分的發(fā)揮出。
二、提高業(yè)務(wù)水平
我對自己在工作的當(dāng)中的表現(xiàn)還不是特別滿意，我認(rèn)為還會有更多的事情等著我去做好，我也相信這是未來一段時(shí)間我需要去考慮的，我一直用一個(gè)客觀的方式在看待自己的工作，作為一名銷售我感覺自己的業(yè)務(wù)能力還是有待加強(qiáng)的，回顧一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，包括在跟客戶交流的時(shí)候這些都是我在考慮的，我認(rèn)為這些都是可以認(rèn)真的去對待的，在工作當(dāng)中其實(shí)會發(fā)生很多有趣的事情我認(rèn)為那些事情都應(yīng)該從最基礎(chǔ)的開始做起，無論是做什么事情都應(yīng)該是這樣，現(xiàn)在我一直都在保持好的心態(tài)，包括工作的當(dāng)中點(diǎn)點(diǎn)滴滴，很多時(shí)候我都會認(rèn)為哪些是彌足珍貴的，在工作當(dāng)中不是所有的事情都是那樣，至少現(xiàn)在我是這么認(rèn)為的，我會繼續(xù)提高自己業(yè)務(wù)能力，做一名更加優(yōu)秀的銷售。
三、完善自身不足
在過去的一年當(dāng)中，我還是出現(xiàn)了很多問題，特別是在跟客戶交流的過程當(dāng)中，作為銷售切不可操之過急，我就是這一點(diǎn)做的不好，一年來我把重點(diǎn)都放在了一些無關(guān)緊要的事情上面，包括在工作的時(shí)候，與客戶交流的時(shí)候等等，其實(shí)問題還是顯而易見的，在未來的工作當(dāng)中我一定會好好的完善。
個(gè)人年底工作總結(jié)9
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力；通過齊抓共管，營造員工關(guān)心和支持安全工作的局面，從而切實(shí)保障員工安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力
1、為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
2、俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。
3、通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
二、制度保證措施到位
1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、簽訂責(zé)任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。
3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的`安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度。嚴(yán)禁組織員工從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作。對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。
4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。
三、齊抓共管群防群治
安全教育工作是一項(xiàng)社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開展一系列道德、法制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果。
四、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)
1、要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎(chǔ)。
2、我們以安全教育周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育。
3、認(rèn)真做好安全教育周工作。
安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實(shí)地開展教育和防范工作。
五、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改
1、開展常規(guī)檢查。
2、把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。
3、對廠區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查。
4、冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
個(gè)人年底工作總結(jié)10
20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用�，F(xiàn)將20xx年我部門工作情況匯報(bào)如下：
20xx年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)
20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度
及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。
(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作
20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。
2、加強(qiáng)對問題件的`跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時(shí)對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三)、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。
(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3。15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動(dòng)、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過系列活動(dòng)的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。
(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。
1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。
個(gè)人年底工作總結(jié)11
20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)XX成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎(jiǎng)。
最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的`愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
個(gè)人年底工作總結(jié)12
根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用潛質(zhì)，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。
制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級潛質(zhì)評定，指定輔導(dǎo)老師，實(shí)施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)理病例個(gè)案分析一例，透過案例分析培養(yǎng)護(hù)士評判性思維，提高護(hù)理人員素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教
學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實(shí)施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實(shí)習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實(shí)習(xí)帶教任務(wù)
配合醫(yī)療開展�？瓢l(fā)展
調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護(hù)病房，留觀病人逐漸增多，護(hù)理方面加強(qiáng)落實(shí)留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護(hù)理和健康教育等，同時(shí)安排人員到icu進(jìn)修危重病人護(hù)理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護(hù)理。
20xx年護(hù)理工作方面雖然取得了必須的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護(hù)理研究課題，個(gè)別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動(dòng)的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個(gè)別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。
新的'一年咱們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭，流動(dòng)人口減少等，咱們將不斷發(fā)奮，進(jìn)一一步加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè)，提高護(hù)理人員綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)護(hù)士，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作計(jì)劃。
個(gè)人年底工作總結(jié)13
xx年，市司法局按照市委、市政府總體部署，突出“法律服務(wù)促發(fā)展·法治文化潤民心”工作主題，以打造中西部地區(qū)“法治環(huán)境、法律服務(wù)、法治文化最濃”的法治成都為奮斗目標(biāo)，深入開展法治大講堂，著力推進(jìn)法律服務(wù)提檔升級、矛盾糾紛預(yù)防化解和特殊人群管理服務(wù)，有力保障了“五大興市戰(zhàn)略”的有序有效推進(jìn)，書記和司法部副部長兩次批示給予肯定，人民日報(bào)、法制日報(bào)等多次報(bào)道成都的經(jīng)驗(yàn)做法。
一、法治大講堂深入開展，法治城市創(chuàng)建走在全國前列
以市委1號文件印發(fā)了市“六五”普法規(guī)劃，發(fā)動(dòng)全市人民參與制定了法治城市創(chuàng)建考核評估指標(biāo)體系，法制宣傳教育進(jìn)入了法制化、常態(tài)化和剛性化的軌道20xx年司法工作總結(jié)工作總結(jié)。按照市委主要領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合全國法治城市創(chuàng)建，牽頭開展了以“人人xx·共建和諧”為主題的法治大講堂，在全市唱響了主動(dòng)學(xué)法、時(shí)時(shí)尊法、自覺守法、事事用法的主旋律。今年以來，我市治安案件立案下降9%，全市信訪量同比下降50%。據(jù)市民調(diào)中心調(diào)查顯示，%的群眾對當(dāng)前法律服務(wù)的質(zhì)量感到滿意，90.9%的群眾對權(quán)利受損時(shí)依法得到法律救助的狀況表示滿意，95%的群眾在遇到矛盾糾紛時(shí)首選法律手段解決問題。
(一)深入開展法治城市創(chuàng)建活動(dòng)。廣泛發(fā)布公開信征求群眾意見，依托全市316個(gè)基層司法所，召開上千場征求意見座談會，發(fā)放問卷21萬余份，全面升級我市創(chuàng)建法治城市測評體系。在副省級城市中率先全面開展法治縣(市)區(qū)創(chuàng)建考核評估，邀請人大代表、政協(xié)委員、市民代表全程參與考核，一系列惠民措施在法治實(shí)踐中產(chǎn)生，使群眾享受到更加規(guī)范全面的公共法律服務(wù)。以“民創(chuàng)、民建、民享”為特征的“民本式”法治城市創(chuàng)建模式，得到司法部的充分肯定，xxxx區(qū)新鴻社區(qū)被評為全國民主法治示范村，《全國普法依法治理通訊》刊載兩期反映成都法治城市創(chuàng)建的經(jīng)驗(yàn)材料。
(二)深入開展“依法辦事好干部”大教育。建立了各級干部學(xué)法用法守法的剛性考核制度，把依法決策、依法管理、依法辦事等作為領(lǐng)導(dǎo)干部年度述職和考核評價(jià)的重要內(nèi)容，把法律知識考試合格作為行政執(zhí)法人員持證上崗的必備依據(jù)。各級黨委常委會、政府常務(wù)會會前法治專題學(xué)習(xí)940余場、2.4萬余人次，舉辦干部依法行政專題研討班600余場6.2萬人次，公職人員學(xué)法守法培訓(xùn)3500余次、培訓(xùn)15萬余人次，提高各級干部運(yùn)用法治思維和法治方式深化改革、推動(dòng)發(fā)展、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定能力。切實(shí)加強(qiáng)基層干部法治教育培訓(xùn)，“兩委”干部和議事會、監(jiān)事會主任法制培訓(xùn)2240場7.8萬人次，提高了基層干部自覺運(yùn)用法律手段管理基層事務(wù)的能力，保障了基層民主在法治軌道中有序運(yùn)行。
(三)深入開展“文明守法好市民”大討論。把群眾作為法治大講堂的推動(dòng)主力、宣講主角、受眾主體，發(fā)動(dòng)群眾講述法治故事、表演法治節(jié)目、調(diào)解矛盾糾紛，組織群眾通過法治龍門陣、法治壩壩會等形式，廣泛開展“我愛我家·依法自治”等專題討論，形成人人來、人人來傳法、人人來說法的新格局20xx年司法工作總結(jié)20xx年司法工作總結(jié)。圍繞文明交通、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理等熱點(diǎn)開展專項(xiàng)法制宣傳教育10.3萬場366.4萬人次，開展“市民旁聽庭審”9.2萬余次，在金沙講壇開展法治專題講座56次，在電視臺、廣播電臺開設(shè)普法專題節(jié)目742期，成都日報(bào)刊載法治成都�？�50期，提高了群眾的法律知識水平。舉辦了首屆“我最喜愛的普法員”和“誠信守法先進(jìn)企業(yè)”評選活動(dòng)，營造了學(xué)法守法光榮的良好氛圍。
(四)深入開展“法治文化聚民心”大行動(dòng)。堅(jiān)持多用視頻少用板報(bào)、多講故事少xx條、多發(fā)用品少發(fā)資料，打造群眾看得見、聽得懂、摸得著的法治文化傳播載體，切實(shí)發(fā)揮法治文化引導(dǎo)社會思潮、凝聚社會共識的積極作用。開辟各類媒體普法專欄，xx縣在公眾信息網(wǎng)上開辟全民法制教育專欄，xxxx區(qū)在《今日武侯》報(bào)上開設(shè)“法治在線”和“法治大講堂”專欄。組建群眾性法治文藝團(tuán)隊(duì)20xx個(gè)，自編法治文藝節(jié)目xx個(gè)，舉行群眾性法治文藝活動(dòng)6000多次，惠及106萬余人次，舉辦了首屆全市法治書畫大賽，在寓教于樂中傳播法治文化。投放法治公益廣告9.6萬個(gè)(次)，發(fā)送法治短信(彩信)2.4萬條229萬人次，發(fā)放法治文化用品30萬余個(gè)，建成法治文化廣場、公園、走廊萬平方米，使群眾在潛移默化中感受法治文化熏陶。
(五)深入開展“送法惠民進(jìn)萬家”大走訪。把送法惠民列入市委市政府十大民生工程的內(nèi)容，組織開展了“走基層進(jìn)萬家·法治成都惠民行”活動(dòng)，形成了各級各部門上門xx、以案釋法、包村援法的能動(dòng)型普法模式。組建了1760多人的普法講師團(tuán)和送法小分隊(duì)，培育兼職群眾性普法員7700多人，編印發(fā)放《法治故事讀本》等普法讀物163種145.7萬余本，在1422個(gè)村(社區(qū))和7個(gè)保障性住房安置小區(qū)建立法律服務(wù)工作室，把法律知識送進(jìn)千家萬戶。開展送法進(jìn)工地、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)�；顒�(dòng)，開辦農(nóng)民工法制夜校627個(gè)，編發(fā)農(nóng)民工法制讀本48種21.6萬本，深入工地開展法律咨詢41.7萬人次，進(jìn)企業(yè)開展法治專題培訓(xùn)28.3萬人次，建設(shè)青少年法治教育陣地xx個(gè)，開展法制教育與實(shí)踐活動(dòng)1930場xx萬人次。開展服務(wù)天府新區(qū)和“北改”工程建設(shè)專項(xiàng)法律服務(wù)活動(dòng)，圍繞群眾關(guān)心的土地征用、房屋拆遷等問題開展法律咨詢600多場3萬余人次，金牛區(qū)舉辦了“服務(wù)和保障北改法治大講堂活動(dòng)”和“法治大講堂·城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理專項(xiàng)法制宣傳月活動(dòng)”，切實(shí)增強(qiáng)了群眾對黨委政府重大決策的理解和支持。
二、法律服務(wù)體系提檔升級，保障五大興市戰(zhàn)略順利推進(jìn)
推進(jìn)城鄉(xiāng)一體法律服務(wù)體系向基層延伸，規(guī)范發(fā)展律師、公證、司法鑒定等法律服務(wù)業(yè)，為群眾提供集成化、便捷化法律服務(wù)，保障群眾更多地運(yùn)用法律手段表達(dá)訴求、維護(hù)權(quán)益，保障了市委市政府重大決策部署的順利推進(jìn)。
(一)法律服務(wù)延伸到基層，為城鄉(xiāng)群眾提供便捷化法律服務(wù)。加強(qiáng)司法所規(guī)范化建設(shè)，在1422個(gè)村(社區(qū))和7個(gè)保障性住房安置小區(qū)建立法律服務(wù)工作室，打造了疏導(dǎo)矛盾糾紛、了解社情民意、傳播法治理念的平臺，破解了全國普遍存在的法律服務(wù)資源城鄉(xiāng)配置不均的難題。公開招聘700多名法律服務(wù)社工，為群眾和基層組織提供法律咨詢，參與轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛調(diào)處、社區(qū)矯正和刑釋人員安置幫教，實(shí)現(xiàn)基層公共法律服務(wù)的常態(tài)化和專業(yè)化。
今年以來，共向村(社區(qū))“兩委”和集體經(jīng)濟(jì)組織提供法律建議1500件次，接受法律援助申請1683件，開展專題法制宣傳xxxx次，電話受理法律咨詢12.5萬人次。
(二)實(shí)施法律援助惠民工程，為困難群眾提供人本化法律服務(wù)。新建成2個(gè)規(guī)范化法律援助接待受理大廳，在彭州、雙流、新都、溫江等9個(gè)區(qū)(市)縣建立30個(gè)規(guī)范化法律援助工作站，彭州、雙流、溫江等區(qū)縣升級法律援助視頻系統(tǒng)并延伸到村(社區(qū))，為群眾申請法律援助提供便捷通道。開通了24小時(shí)值守的法律援助熱線和在線咨詢平臺，開辟了重點(diǎn)群體法律援助綠色通道，形成了“援助標(biāo)準(zhǔn)均等化、工作網(wǎng)絡(luò)一體化、人性服務(wù)全域化”的法律援助模式，法律援助的覆蓋面和便捷性處于全國水平，在全市35個(gè)行業(yè)群眾滿意度網(wǎng)絡(luò)測評中連續(xù)兩年居第一。今年以來，共辦理法律援助案件5198件，服務(wù)困難群眾5.3萬人次，妥善處理多起涉及人數(shù)多、影響大的農(nóng)民工群體性的事件。
(三)培育壯大現(xiàn)代法律服務(wù)業(yè)，為經(jīng)濟(jì)社會提供高端化法律服務(wù)。強(qiáng)力推進(jìn)法律服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)高端化、機(jī)構(gòu)品牌化、管理現(xiàn)代化、人才復(fù)合化，推進(jìn)法律服務(wù)向知識產(chǎn)權(quán)、國際貿(mào)易、金融證券、期貨保險(xiǎn)等高端領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級，法律服務(wù)業(yè)的總量、門類處于中西部水平，提升了成都的法治形象和競爭軟實(shí)力。新都區(qū)圍繞“北改”工程中的`重大項(xiàng)目，實(shí)施以“五個(gè)一”為核心的組團(tuán)式服務(wù)機(jī)制。溫江、雙流、郫縣積極參與當(dāng)?shù)剞r(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革工作，取得了明顯成效。市局與高新區(qū)社會事業(yè)局聯(lián)合成立了“高新區(qū)工業(yè)園區(qū)法律服務(wù)中心”，搭建法律服務(wù)高端平臺。今年以來，共辦理法律援助案件件，服務(wù)困難群眾53415人次;全市律師辦理各類訴訟案件46767件，擔(dān)任法律顧問8050家，為天府新區(qū)的200余個(gè)重大項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù);公證機(jī)構(gòu)辦理公證43.64萬件，為成都鐵路樞紐工程、二環(huán)路改造、地鐵4-7號線建設(shè)、西博會和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)等提供公證服務(wù)件;司法鑒定機(jī)構(gòu)受理各類案件件，采信率達(dá)到99%。
三、完善一體兩翼人民調(diào)解模式，柔性化解疏導(dǎo)矛盾糾紛
狠抓人民調(diào)解組織的網(wǎng)格化、隊(duì)伍的專業(yè)化和機(jī)制的無縫化，形成了人民調(diào)解組織為主體，專業(yè)性和行業(yè)性人民調(diào)解組織為兩翼，各類調(diào)解組織無縫銜接的人民調(diào)解新模式。
(一)建立全覆蓋的組織體系。在社區(qū)和院落設(shè)立了矛盾糾紛調(diào)解室，在交通、房產(chǎn)、勞動(dòng)爭議等領(lǐng)域和家具、餐飲、汽車、電器等13個(gè)行業(yè)建立了專業(yè)性、行業(yè)性人民調(diào)解組織，等區(qū)縣積極探索在城鄉(xiāng)糾紛較多的協(xié)會中設(shè)立人民調(diào)解組織，形成縱向到邊、橫向到底的組織體系，努力使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)處。在全國副省級城市中率先設(shè)立市人民調(diào)解指導(dǎo)中心直屬調(diào)委會，有效地克服了基層人民調(diào)解組織不能調(diào)解跨區(qū)域、復(fù)雜性矛盾糾紛的障礙。
(二)建立專業(yè)化的調(diào)解隊(duì)伍。加強(qiáng)人民調(diào)解員的專業(yè)化建設(shè)，通過政府購買方式發(fā)展150名專業(yè)人民調(diào)解員、352名專職人民調(diào)解員和60名特邀人民調(diào)解員，成華區(qū)通過招聘社工形式，建立了“社區(qū)和諧員”隊(duì)伍。健全了人民調(diào)解員選拔、培訓(xùn)、(20xx最新地產(chǎn)銷售年終工作總結(jié))考核等制度體系，推行資格認(rèn)證和持證上崗制度，龍泉驛、雙流等地進(jìn)一步完善了專職人民調(diào)解員的管理制度。對全市3.38萬名人民調(diào)解員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，提高了人民調(diào)解公信力和成功率。
(三)建立無縫化的工作機(jī)制。建立完善矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)、社情民意分析、社會矛盾風(fēng)險(xiǎn)評估等制度，形成市縣鄉(xiāng)村四級聯(lián)動(dòng)，各類調(diào)解組織相互協(xié)作、相互支撐的工作格局。開展“人民調(diào)解化糾紛促和諧”活動(dòng)，加強(qiáng)重大節(jié)假日和重要敏感時(shí)期矛盾糾紛的排查化解，防止事態(tài)惡化和蔓延升級。與法院、檢察院、公安、信訪等部門建立了調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了人民調(diào)解與其他調(diào)解無縫對接，合力化解積案、消老案、攻難案。
個(gè)人年底工作總結(jié)14
時(shí)間一晃而過，彈指之間，**年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有
1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
明年工作計(jì)劃:
**年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的'一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在**年做出更好的工作成績。
個(gè)人年底工作總結(jié)15
光陰似箭，日月如梭。作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅(jiān)持工作;努力提高自己的思想認(rèn)識，積極參與護(hù)理醫(yī)院的各項(xiàng)建設(shè)。
xx年很快過去了，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。較好的完成了xx年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：
一、思想道德、政治品質(zhì)方面：
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
二、專業(yè)知識、工作能力方面：
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。端正工作態(tài)度，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的.幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情。
三、我還很注意護(hù)士職業(yè)形象
在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，豐富了知識，增強(qiáng)了意識。在一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在新的一年，新的環(huán)境下，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍ψ约旱墓ぷ饕龅浇^對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自己，我相信我會做到!
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