儀 表

　　機關(guān)工作人員儀表要合乎身份，做到端莊、得體、整潔、大方。

　　一、服飾禮儀：

　　(一)素雅大方。色彩少、圖案簡、款式正、搭配和諧，不得穿奇裝異服。

　　(二)莊重得體。女士不得穿過于單薄、透明、短小、緊身的衣服，內(nèi)衣不得外露或外穿;男士短褲、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共場所。佩帶飾物宜少不宜多。

　　(三)潔凈整齊。服飾保持干凈、平整，若有殘破，需及時修補或更換。

　　(四)根據(jù)時間、地點、場合選擇合適的服飾。有職業(yè)制服的，按照要求穿制服。

　　二、儀容禮儀

　　整潔、合適、精神。女士宜化淡妝，不得當眾化妝或補妝，男士應每天修面剃須。男士頭發(fā)不宜過長，女士長發(fā)的應束發(fā)、盤發(fā)，發(fā)型、發(fā)色應適宜，頭發(fā)及時清洗。手、頸部、牙齒保持清潔。指甲勤修剪，注意衛(wèi)生。

　　語 言

　　機關(guān)工作人員用語力求文雅、和氣、謙遜、得體，做到語言內(nèi)容美和形式美的統(tǒng)一。

　　一、用語禮儀

　　(一)推廣和使用普通話。

　　(二)用詞文雅。使用約定俗成的問候語、請托語、委婉語等禮貌用語，不講臟話、粗話。

　　(三)檢點語氣。做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷、傲慢。

　　二、稱謂禮儀

　　采用正規(guī)稱呼，一般以職務、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。不得采用低級庸俗、簡化性或具有地域性的稱呼。

　　三、交談禮儀

　　熱情、謙虛、有禮，尊重對方，理解對方。交談時，集中注意力，認真傾聽，正確判斷，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結(jié)的言論。善于借用手勢、面部表情等輔助性動作來表達談話的內(nèi)容，但動作不得過多，幅度不得過大。語氣不得生硬，語調(diào)不得高尖。

　　四、電話禮儀

　　接打電話，先問好，并自我介紹，不得用“喂，喂”或者“你找誰”等開頭語，若不是自己的電話，應盡快轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。通話時，語言要簡潔、明了，對重要事務做好記錄，不能吃東西，也不能與他人交談。通話結(jié)束時，通常由撥電話或尊者一方先掛斷，掛斷電話前要說“再見”或“謝謝”。

　　使用移動電話，除遵循一般電話禮儀外，還要遵守公共場合的禮儀。

　　五、公文禮儀

　　發(fā)文內(nèi)容嚴守法規(guī)、真實準確;語言準確、樸實、簡要;格式規(guī)范、文種恰當;行文合乎規(guī)則，避免濫發(fā)、錯發(fā)。發(fā)文后及時查辦、督辦。辦文準確、及時、安全。

　　交 往

　　機關(guān)工作人員在交往過程要做到尊重、體諒、寬容，妥善處理各種人際關(guān)系。

　　一、內(nèi)部交往

　　同事、上下級之間要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉勵，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆臺。下級要維護上級的威信和形象，上級要善于聽取下級的意見和建議。

　　二、外部交往

　　注意牢記身份，檢點言行，掌握分寸，公私有別，維護政府和個人形象。樹立為群眾服務的意識，做到主動、真誠、熱情、耐心，不得假公濟私，不得權(quán)錢交易，不得拉幫結(jié)派。

　　三、涉外交往

　　(一)遵循國際慣例。做到以我為主，兼及他方，求同存異，基本上采用本國禮儀，對交往對象的禮俗及其禁忌，予以遵守，以示尊重。忌強求對方接受和實行本國禮儀風俗。

　　(二)以右為尊，女士優(yōu)先。在國際交往中有主次先后排列的，遵循“以右為尊”的原則;“女士優(yōu)先”是國際社會公認的“第一禮俗”。

　　(三)著裝得體，稱呼得當。涉外人員在公務場合的著裝要根據(jù)實際情況而定;在交往時，對男子一般稱先生，對女子稱小姐、太太或女士，對有學銜、軍銜、技術(shù)職稱的人士，可稱呼其頭銜，不同國家，稱謂上還需予以不同對待。