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新裝修合同要“拷問”誠信

時間:2022-12-08 21:24:11 裝修合同 我要投稿
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新裝修合同要“拷問”誠信

  核心提示

新裝修合同要“拷問”誠信

  裝修款無論分3次付還是分5次付,尾款比例成了公司和業(yè)主爭論的焦點。老合同文本首付款比例高達60%~65%,只有5%的尾款壓縮了業(yè)主的主動權(quán),行業(yè)投訴多協(xié)調(diào)難。今年5月20日市建筑裝飾協(xié)會推薦的新合同,把首付款和尾款均設定為30%。而裝修公司擔心尾款多難收回,普遍持抵制態(tài)度。合同文本如何秉承公平合理原則,在維護消費者利益的同時,

  促使行業(yè)走向規(guī)范?記者近日進行了調(diào)查采訪,發(fā)現(xiàn)誠信的缺失是新合同難推行的深層次原因。

  業(yè)主贊成減少首付款怕:裝修公司收了錢玩“蒸發(fā)”

  不能按時交工

  昨日,建達大廈的王女士向記者反映,她去年11月與某裝飾公司簽訂全包裝修合同,裝修費用為6萬元,約定今年元旦必須完工。按照合同,在簽訂合同的當天,油漆工進場,王女士分別支付了65%和30%的款項,可時至今日,潔具和燈具仍然沒有安裝完畢。“剩下的活兒多不多少不少的,讓我無所適從。”王女士說,如果按照合同約定,安裝費加上維修費,款項遠遠超過5%的尾款,投訴無濟于事,為這事打官司成本太高。

  另據(jù)記者了解,今年一季度,全市裝修投訴45起,其中多數(shù)是裝修合同糾紛和裝修質(zhì)量投訴。市消費者協(xié)會主任黃靜說,由于消費者不懂,裝修公司不愿意細化,合同簽訂得往往比較模糊粗糙,很容易出現(xiàn)糾紛。由于前期消費者付了大量的裝修款,即使裝修質(zhì)量有問題,剩下的尾款不足以約束裝修公司的行為,最多也就是5%的損失,而消費者的損失就大了。收了錢人間“蒸發(fā)”

  更有甚者,少數(shù)裝修公司故意鉆合同的空子,欺詐消費者。據(jù)市建筑裝飾協(xié)會有關人士介紹,去年,姑蘇百盛公司以超低價為誘餌,短時間內(nèi)簽訂了20多份合同,騙取65%的裝修款之后,象征性地進行部分裝修,然后就停工了。裝修公司不斷變更辦公地點,與消費者打起“游擊”,直至公司“蒸發(fā)”。類似的投訴,也讓市建筑裝飾協(xié)會為難。據(jù)統(tǒng)計,去年第四季度,市建筑裝飾協(xié)會接到家裝投訴48起,咨詢76人次,其中17起已經(jīng)解決,4起進入司法程序,8起拖欠工程款,還有19起找不到公司負責人,至今難以解決。目前家裝投訴占到整個裝修投訴的90%。

  根據(jù)投訴和解決情況來看,糾紛的根源多是合同。老合同65%的首付款和工程過半就收95%的錢的規(guī)定,使裝修公司主動權(quán)過大,行為難以受到約束。而消費者最后5%尾款的主動權(quán),還受售后服務掣肘,處于弱勢地位。合同簽訂不好,導致執(zhí)行不規(guī)范。

  因此,市建筑裝飾協(xié)會決定對合同進行改進。根據(jù)公平合理原則,新合同規(guī)定裝修款分5次付,把首付款和尾款均設計為30%,明確了部分名詞的含義,細化了施工工藝,更多地約束公司行為,受到消費者的一致歡迎。

  裝修公司反對增加尾款怕:按時交工后卻收不到錢

  正當消費者滿心歡喜準備使用新合同維權(quán)時,裝修企業(yè)卻普遍抵制。

  據(jù)記者了解,河南大地、超凡、龍發(fā)、香港新宜家等10家裝飾公司老總,5月22日聯(lián)名給市建筑裝飾協(xié)會寫了一封信。信中稱,造成目前市場比較混亂的原因,主要是“街頭的裝修游擊隊,清理他們是當前家裝市場最迫切需要的”。同時,“出臺并執(zhí)行新合同文本中分5次支付裝修費用等條款,既不合理也不符合鄭州家裝發(fā)展之需要。”理由是,目前鄭州家裝發(fā)展還不很規(guī)范,市場管理薄弱,消費者的消費觀念也不太成熟。并且指出,如果執(zhí)行新合同,不但無助于規(guī)范市場、推動行業(yè)發(fā)展,也無助于引導消費者樹立正確消費觀念,將會違背初衷。鑒于此,雖有部分公司口頭接受,但據(jù)記者了解,到目前為止,還沒有一家公司使用新合同。

  “關鍵是尾款難收回,增加了經(jīng)營風險。”對此,香港新宜家裝飾(河南)有限公司總經(jīng)理張翼飛在接受記者采訪時說。他認為,家裝行業(yè)屬于服務業(yè),即使質(zhì)量符合國家標準,但畢竟是手工操作,難免有瑕疵,所以,業(yè)主就找各種理由拒付最后的5%尾款,有的甚至什么都滿意也不付款,有什么辦法?總不能整天去打官司吧?況且還有個公司形象問題。在社會誠信度普遍偏低、又沒有信用記錄可查的情況下,片面加大尾款比例,無形中加大了尾款的收回難度,降低了行業(yè)利潤,提升了行業(yè)風險,可能會對行業(yè)發(fā)展造成傷害,或者整體提高工程造價,對講誠信公司的也不公平。

  同時,新合同也無法約束不規(guī)范企業(yè)的行為。因為不講誠信的企業(yè),可能會偷工減料,即使不要剩余的30%的尾款,也有利可圖,合同則成了一紙空文。如果社會建立了較為完善的個人信用查詢體系,企業(yè)可以根據(jù)個人信用情況進行合作,也可以減少風險。所以,規(guī)范市場,不能僅僅靠合同。

  據(jù)業(yè)內(nèi)人士說,裝修行業(yè)的毛利潤遠遠不如前幾年了,也就20%多點,扣除經(jīng)營費用,純利潤也就是5%~8%,如果5%的尾款收不回,等于降低了行業(yè)利潤。但也有人認為,行業(yè)利潤應該高達40%以上,有的僅憑首付款,也不會賠錢。

  由于風險加大,一旦客戶要求使用新合同,有些裝修公司干脆免談。對游擊隊而言,新合同對他們根本不會觸及到,業(yè)主供應材料,他們僅僅是獲取勞務費而已,一般根據(jù)項目進展,雙方滿意才付款。至于售后服務,全憑裝修者的口碑和品德。

  市建筑裝飾協(xié)會新合同體現(xiàn)公平原則

  不僅裝修企業(yè)有意見,6月5日,省建筑裝飾協(xié)會也向市協(xié)會發(fā)去意見函,明確表示新合同“不妥”,“家裝企業(yè)反映大、意見多,達不到規(guī)范家裝市場的目的,未起到保護消費者利益的作用,不利于推動家裝行業(yè)的快速發(fā)展。因此,建議從行業(yè)發(fā)展的角度進行認真修改完善。”理由是,合同與現(xiàn)行的法律法規(guī)不協(xié)調(diào)、與先進地區(qū)的裝修合同付款條款差距較大、與家裝市場的現(xiàn)實不符。

  對此,市建筑裝飾協(xié)會負責人認為,家裝業(yè)該改改來料加工的傳統(tǒng)思維了,新合同體現(xiàn)了市場經(jīng)濟的觀點。

  新合同是與《合同法》一致的。按照平等自愿的原則,當事人雙方應該權(quán)責對等,干活兒前付款30%,干完活兒付完最后30%,體現(xiàn)了對等原則;用經(jīng)濟手段遏制“游擊隊”。游擊隊因其價格低、付款平等、協(xié)商方式靈活,所以才占據(jù)了大部分市場。正規(guī)裝修公司只有細化合同,規(guī)范裝修,保證質(zhì)量,降低成本,才能把游擊隊擠出市場;正規(guī)家裝企業(yè)應該有經(jīng)濟實力,30%首付即使不夠也可以墊付材料費,在滾動發(fā)展中實現(xiàn)資金周轉(zhuǎn),應有別于“僅比游擊隊多塊牌子”的小公司。新合同符合國際通行的BTO(“按需定制”,是一種新的消費模式,指廠商按照消費者的特殊需求制作和提供產(chǎn)品。)運營模式。今年是WTO保護的最后一年,明年我國將允許國際建筑企業(yè)進入國內(nèi)市場,經(jīng)過公開招標后,僅有15%的預付款,建成驗收合格后再付款。國內(nèi)企業(yè)必須學著適應。目前,成都已經(jīng)開始執(zhí)行先裝修后付款的運營模式。

  據(jù)這位負責人介紹,目前執(zhí)行的合同有些亂,有多種版本,使用也不規(guī)范。原來建設部和省建設廳各有甲、乙兩種版本,還有來自北京、上海的文本,有的補充條款比正式的文本內(nèi)容還多,有的使用10年了還沒有變更,已經(jīng)滯后于時代和市場發(fā)展了。由此導致不少合同糾紛,必須進行合理的修改。

  為更好地處理裝修糾紛,市裝飾協(xié)會準備和市仲裁機構(gòu)聯(lián)合,根據(jù)裝修質(zhì)量裁定糾紛,讓第三方介入公正地處理爭議,盡可能減少裝修雙方的矛盾和糾紛。

  推行新合同建議各方合作規(guī)范市場

  其實,造成裝修投訴的原因很多,要解決必須多途徑、多部門合作,調(diào)動社會的力量進行規(guī)范。

  “之所以出現(xiàn)尾款比例受爭議的現(xiàn)象,關鍵是裝修雙方互不信任。如果出現(xiàn)第三方免費公正服務,30%的比例也無所謂。”張翼飛建議,除了修改合同條款約束行業(yè)行為外,更重要的是加強行業(yè)自律,讓企業(yè)自覺規(guī)范運作。他說,最好建立一個行業(yè)誠信機制和市場清出機制,根據(jù)不同的違反情況,對企業(yè)進行分類管理,直至把它清除出隊伍。要制定利于市場規(guī)范競爭的行規(guī)行約,提出適合市場競爭的行業(yè)技術(shù)規(guī)范。此外,打擊裝修“游擊隊”,要靠建設主管部門加強執(zhí)法,還要有工商、稅務、房管等部門聯(lián)合行動,才能從根本上遏制他們的勢頭,把80%的市場規(guī)范起來。

  “合同是經(jīng)濟往來最根本的依據(jù),如果合同簽訂出問題,執(zhí)行時就可能有麻煩。”市工商局市場處副處長周偉認為,只要合同簽好了,最好是先裝修后付款,糾紛就少得多。因為,消費者啥時候都跑不了,況且還有房產(chǎn),而公司跑的可能性就比較大。為了建立企業(yè)誠信機制,市工商局根據(jù)企業(yè)違規(guī)的次數(shù),建立了企業(yè)黑紅名單,供社會查詢,對特別惡劣的企業(yè),將吊銷營業(yè)執(zhí)照。

  老合同文本已經(jīng)不合時宜了,將進行必要的修改。黃靜介紹,裝修成為消費投訴的熱點,合同簽訂不合理也是原因之一。因此,裝修合同將是今年整頓的重點,他們將在今年的7、8月份,開始對裝修條款進行點評,修改合同中的霸王條款,維護消費者的利益。

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