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整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé)（精選8篇）
崗位職責(zé)是指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，是組織為完成某項任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級內(nèi)容組成。下面小編為大家搜索整理了整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé) 1
1、堅持以顧客為中心，認真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作流程，工作認真，相互支持，團結(jié)協(xié)作，維護醫(yī)院形象。
2、堅守崗位，不脫崗，合理做好一、二樓協(xié)調(diào)工作，及時溝通，以便更好的開展工作，維持好就診顧客的秩序，以免讓顧客之間相互影響。
3、帶領(lǐng)顧客時要主動熱情，不能把顧客帶丟，態(tài)度要溫和、親切，堅決不允許和顧客正面發(fā)生沖突，安排好顧客化驗、檢查、交費等一系列相關(guān)手續(xù)，快速敏捷的提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
4、認真做好前臺初診、復(fù)診顧客的咨詢登記、分診協(xié)調(diào)工作，主動配合咨詢師的接待工作，準(zhǔn)確合理的解釋術(shù)后的一切狀況和注意事項。
5、禮貌用語、熱情服務(wù)。在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)，對客服務(wù)時必須站立微笑接待，舉止大方、保持前臺良好形象。
6、按規(guī)定著裝并保持整潔、佩戴好胸卡，淡妝上崗、頭發(fā)干凈整齊并按規(guī)定盤起，上班時間不允許佩戴飾物（如耳環(huán)、戒指等）。
7、站立服務(wù)時要保持精神飽滿，不得無精打采，兩臂自然下垂，左手搭右手上向前輕輕相碰置于小腹正中部位，面帶微笑地接待好每一位顧客，并且要有服務(wù)主動意識、耐心、認真、細致的解答顧客提出的任何問題。
8、準(zhǔn)時上、下班，認真執(zhí)行打卡制度，工作時間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)接、打私人電話或發(fā)消息、不準(zhǔn)會客、不準(zhǔn)串崗、不準(zhǔn)工作期間看報刊和一些與工作無關(guān)的書籍，不做與工作無關(guān)的事情。
9、請病、事假必須嚴格按本院制度執(zhí)行，病假必須有二級以上醫(yī)院開具的病假條，事假必須提前一天向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，不允許用發(fā)短信的方式請假，必須得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的.批準(zhǔn)方可休假，否則一律按照曠工處理。
10、認真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項工作任務(wù)，靈活機動地分配好各部門的工作，做好自己本職工作，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。
整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé) 2
1、接聽院內(nèi)外聯(lián)系電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽，耐心、規(guī)范地回答相關(guān)問題。
2、主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關(guān)問題。對于來訪的顧客，應(yīng)盡量促成其與咨詢師的溝通。
3、、做好咨詢登記表的記錄，協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個人信息，為后期客戶跟蹤提供有利依據(jù)。
4、主動以茶水招待在太陽島休息以及進入咨詢室的`顧客。
5、對于進入大廳，不明目的的人員應(yīng)主動上前詢問，對于非顧客的來訪人員應(yīng)主動聯(lián)系相關(guān)部門，確認來訪者身份后方可允許進入相關(guān)區(qū)域，對于閑雜及可疑人員應(yīng)通知保安予以跟蹤管理。
6、主動維護大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，有不整潔的現(xiàn)象及時通知相關(guān)人員清理。
7、協(xié)助咨詢師為顧客提供服務(wù)。
8、保證前臺崗位不空崗、不閑聊，隨時保證良好的工作狀態(tài)。
9、對收到的報刊、雜志、信件包裹及時簽收，并詳細記錄《信件收發(fā)登記本》，并做好發(fā)放工作。
整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé) 3
1、 愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、 主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時為客人遞上飲品。
3、 隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。
4、 繁忙時要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時送上飲品及書刊 雜志。
5、 發(fā)揚團隊精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。
6、 清點貨品、收銀找兌時要仔細認真、謹慎，不得出錯。
7、 必須如實掌握和計算院內(nèi)營業(yè)收入，錢物與賬單要相符。
8、 交接班時，要認真、仔細，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫存數(shù)量、輪排登記、 及其他待辦事項等。
9、 嚴禁將營業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴重時給予開除并 追究刑事責(zé)任。
10、嚴格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的`處罰。
11、認真監(jiān)管好前臺庫存，每日16時與財務(wù)盤點庫存，每周一交日報表。我院將 不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負責(zé)并賠償。
12、遵守財務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財物無關(guān)的人看或計算。
13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作 期間不允許接打私人電話。
14、前臺工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相 關(guān)責(zé)任人相應(yīng)處罰。
15、做好前臺各項登記，登記時要認真仔細、實事求是、字跡要工整清晰，必 須做到每客有登記、每事有記錄。
16、私人用品不準(zhǔn)放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。
17、違反公司財務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴重者，將追究刑事責(zé)任。
18、按規(guī)定正確使用和操作前臺管理軟件，相關(guān)資料要及時的錄入管理系統(tǒng)， 確保資料的真實性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關(guān)的事情。
19、按規(guī)定及時做好飲品的準(zhǔn)備工作。
20、負責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
21、完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作。
整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé) 4
一、日常接待與引導(dǎo)
接聽與轉(zhuǎn)接電話：及時、準(zhǔn)確地接聽和轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員。
接待來訪客人：熱情接待來訪客人，并進行登記，及時通知被訪人員，為客人提供必要的引導(dǎo)和幫助。
二、信息管理
客戶信息登記：負責(zé)到診顧客的登記、分診、導(dǎo)診工作，完善信息填報，包括老顧客及其陪同人員的信息。
資料填報與整理：完成規(guī)定的資料填報工作，如日報、月報等資料的收交和整理。
三、環(huán)境維護與安全檢查
前臺區(qū)域環(huán)境維護：負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保持整潔、有序，為顧客提供舒適的環(huán)境。
設(shè)備安全管理：確保前臺區(qū)域的設(shè)備（如復(fù)印機、空調(diào)、打卡機等）安全及正常運轉(zhuǎn)，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障或問題。
四、日常行政與辦公支持
郵件與物品管理：收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。
協(xié)助辦公：協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作，提供必要的辦公支持。
五、客戶服務(wù)與關(guān)懷
客戶服務(wù)：關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)，解答客戶一般的疑問，提供必要的幫助和指導(dǎo)。
客戶送行：負責(zé)所有來院顧客的送行工作，展現(xiàn)醫(yī)院的專業(yè)與關(guān)懷。
六、完成上級主管交辦的其他工作
靈活應(yīng)對：根據(jù)上級主管的'要求和安排，靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況和工作任務(wù)，確保前臺工作的順利進行。
綜上所述，整形醫(yī)院前臺的崗位職責(zé)是多方面的，既包括日常的接待與引導(dǎo)工作，也包括信息管理、環(huán)境維護與安全檢查、日常行政與辦公支持以及客戶服務(wù)與關(guān)懷等方面。這些工作共同構(gòu)成了前臺工作的主要內(nèi)容，對于提升醫(yī)院形象、優(yōu)化客戶體驗具有重要意義。
整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé) 5
一、接待與指引
接待來訪客人：熱情接待來院客戶，進行登記、分診、導(dǎo)診等工作，確�？蛻舻玫郊皶r、準(zhǔn)確的指引。
電話接聽與轉(zhuǎn)達：及時、準(zhǔn)確地接聽或轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員。
二、信息管理與服務(wù)
客戶信息登記：負責(zé)來訪客戶的信息登記錄入和查詢，確�？蛻粜畔⒌臏�(zhǔn)確性和完整性。
解答疑問：解答客戶的一般疑問，提供必要的幫助和咨詢服務(wù)。
關(guān)注服務(wù)環(huán)境：負責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)，確�？蛻粼卺t(yī)院的體驗良好。
三、行政事務(wù)
郵件與物品管理：收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。
快件與票務(wù)：負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定等行政事務(wù)。
設(shè)備與環(huán)境維護：負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備（如復(fù)印機、空調(diào)、打卡機等）的安全及正常運轉(zhuǎn)。
四、協(xié)調(diào)與配合
內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作，確保辦公流程的順暢。
外部協(xié)調(diào)：在復(fù)診過程中如顧客不滿意，需按照相關(guān)規(guī)定進行協(xié)調(diào)工作，確保顧客滿意。
調(diào)度配合：在咨詢?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時，主動幫助完成部分服務(wù)工作，確保醫(yī)院的整體運營不受影響。
五、完成上級主管交辦的其他工作
整形醫(yī)院前臺還需要完成上級主管交辦的`其他工作任務(wù)，確保醫(yī)院前臺工作的全面性和高效性。
任職資格
為了勝任整形醫(yī)院前臺的崗位，通常需要具備以下任職資格：
形象與氣質(zhì)：形象好，氣質(zhì)佳，年齡和身高通常有一定要求（如18-30歲，身高160cm以上）。
教育背景：大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
技能與能力：較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和責(zé)任心；性格活潑開朗，具有親和力；普通話準(zhǔn)確流利；具備一定商務(wù)禮儀知識。
整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé) 6
一、日常接待與指引
接待來訪客人：熱情接待來院客戶，完成接待、指引和介紹等流程，包括分診工作，確�？蛻裟軌蝽樌业较嚓P(guān)科室或醫(yī)生。
電話接聽與轉(zhuǎn)達：及時、準(zhǔn)確地接聽和轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員。
二、信息管理與服務(wù)
客戶信息登記：負責(zé)來診顧客的登記工作，包括信息錄入和查詢，確�？蛻粜畔⒌臏�(zhǔn)確性和完整性。
現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境維護：關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)，包括等待區(qū)的安撫工作，如引座送水等。
解答客戶疑問：負責(zé)解答客戶一般的疑問，提供必要的幫助和咨詢。
三、行政與后勤支持
郵件與物品管理：收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。
快件與票務(wù)服務(wù)：負責(zé)快件收發(fā)，以及機票、火車票的準(zhǔn)確預(yù)定。
設(shè)備與環(huán)境維護：負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備（如復(fù)印機、空調(diào)、打卡機等）的安全及正常運轉(zhuǎn)，并協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作。
四、資料與報表管理
資料填報：按照要求填報相關(guān)資料，如日報、月報等，確保信息的.準(zhǔn)確性和及時性。
檔案管理：負責(zé)復(fù)診顧客的檔案提取及導(dǎo)診安排，確�？蛻魴n案的完整性和可追溯性。
五、其他工作
完成上級主管交辦的其他工作：根據(jù)工作需要，完成上級主管安排的其他工作任務(wù)。
任職資格
為了勝任整形醫(yī)院前臺的崗位，通常需要具備以下資格：
形象與氣質(zhì)：形象好，氣質(zhì)佳，年齡和身高根據(jù)不同醫(yī)院要求可能有所不同，但一般要求有較好的親和力和職業(yè)形象。
教育背景：大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
技能與能力：
較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件。
具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和責(zé)任心。
性格活潑開朗，具有親和力。
普通話準(zhǔn)確流利，具備一定商務(wù)禮儀知識。
整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé) 7
一、接待與引導(dǎo)
接待來訪客人：熱情接待來院客戶，進行登記、分診、導(dǎo)診工作，包括完成接待、指引和介紹等流程，并進行分診。
電話接聽與轉(zhuǎn)達：及時、準(zhǔn)確接聽和轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員。
二、信息管理
客戶信息登記：負責(zé)來訪客戶的信息登記錄入和查詢，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
文檔管理：負責(zé)規(guī)定資料的填報、日報月報資料的`收交等文檔管理工作。
三、環(huán)境維護
前臺區(qū)域維護：負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，包括保持整潔、有序，以及保證設(shè)備（如復(fù)印機、空調(diào)、打卡機等）的安全及正常運轉(zhuǎn)。
辦公物品管理：負責(zé)前臺辦公用品的管理，如訂書機、便簽、剪刀、文件夾等，確保辦公物品的充足和有序。
四、行政事務(wù)
郵件與報刊管理：收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。
快件與票務(wù)管理：負責(zé)快件收發(fā)，以及機票、火車票的準(zhǔn)確預(yù)定等行政事務(wù)。
五、協(xié)助與支持
復(fù)印與傳真：協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作，提供必要的辦公支持。
其他任務(wù)：完成上級主管交辦的其他工作，如協(xié)調(diào)復(fù)診顧客的不滿意情況，調(diào)度配合咨詢?nèi)藛T或醫(yī)生的工作等。
六、技能要求與形象要求
技能要求：具備較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件（如WPS、Office等），具備良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，性格活潑開朗，具有親和力，普通話準(zhǔn)確流利，并具備一定商務(wù)禮儀知識。
形象要求：形象好，氣質(zhì)佳，年齡和身高根據(jù)不同醫(yī)院要求可能有所不同，但一般要求年齡在18-30歲之間，身高在160cm以上。
整形醫(yī)院前臺崗位職責(zé) 8
一、接待與指引
接待來訪客人：熱情接待來院客戶，進行登記、分診、導(dǎo)診等工作，確�？蛻舻玫郊皶r、準(zhǔn)確的指引。
電話接聽與轉(zhuǎn)達：及時、準(zhǔn)確地接聽和轉(zhuǎn)接電話，記錄重要留言并及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員。
二、信息管理
客戶信息登記：負責(zé)來訪客戶的信息登記錄入和查詢，確�？蛻粜畔⒌臏�(zhǔn)確性和完整性。
資料填報與整理：按照規(guī)定填報資料，如日報、月報等，并整理歸檔相關(guān)文件。
三、環(huán)境維護
前臺區(qū)域管理：負責(zé)前臺區(qū)域的.環(huán)境維護，包括保持前臺區(qū)域的整潔、有序，以及設(shè)備（如復(fù)印機、空調(diào)、打卡機等）的安全及正常運轉(zhuǎn)。
辦公用品管理：管理前臺所需的辦公用品，如訂書機、便簽、剪刀、文件夾等，確保前臺工作的順利進行。
四、服務(wù)支持
解答疑問：負責(zé)解答客戶的一般疑問，提供必要的幫助和咨詢。
協(xié)調(diào)與配合：在復(fù)診過程中，如客戶不滿意或遇到其他問題時，按照“分診導(dǎo)診制度”進行協(xié)調(diào)和配合，確�？蛻舻玫綕M意的服務(wù)。
五、其他工作
完成上級主管交辦的其他工作：包括但不限于收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定等。
任職資格
通常，整形醫(yī)院前臺的任職資格會要求：
形象與氣質(zhì)：形象好，氣質(zhì)佳，年齡一般在18-30歲之間，身高有一定要求（如160cm以上）。
教育背景：大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
技能與能力：具備較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和責(zé)任心；性格活潑開朗，具有親和力；普通話準(zhǔn)確流利；具備一定商務(wù)禮儀知識。
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