酒店前廳經(jīng)理崗位職責（通用13篇）

　　在生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的酒店前廳經(jīng)理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責 1

　�。�1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責。

　�。�2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的.協(xié)調(diào)工作。

　�。�3）負責客人的投訴的處理。

　�。�4）負責每天檢查員工外表及工作情況。

　�。�5）負責掌握員工的培訓。

　�。�6）負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。

　�。�7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

　�。�8）及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　�。�9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　　（10）負責每月有關(guān)報表的制作。

　�。�11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責 2

　�。�1）負責向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

　　（2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　�。�3）負責接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

　�。�4）負責本部員工工作值勤表的編制。

　　（5）負責督促指導(dǎo)和管理酒店員工的'各項業(yè)務(wù)。

　　（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

　　（7）處理好與其它部門的關(guān)系。

　�。�8）負責檢查酒店員工的儀表儀容。

　�。�9）努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責 3

　　1、進行每天的前臺各個班次交接會，提供每日的預(yù)計到店情況、新的運作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷策略、培訓計劃及其他相關(guān)事項，以確保前臺員工在每個班次上班前能得到新的信息。

　　2、 主管前臺各個班次的運作，保證客人在前臺得到滿意的服務(wù)，在前臺提供一個熱情友好的服務(wù)環(huán)境。

　　3、 處理所有的團隊及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預(yù)訂要求得到應(yīng)的'房間。

　　4、高效率地處理客人的需求，特別是對房間及房價的問詢，在讓客人滿意的情況下，最高房價地售出房間。能協(xié)助前臺員工做出決定及調(diào)解任何和客人的爭端。

　　5、精通前臺的業(yè)務(wù)操作程序，在高峰期，能將客人服務(wù)到位。

　　6、準時核查前臺各項工作的完成情況，確保各個班次在工作結(jié)束時所有工作得到準確無誤的完成。

　　7、 負責培訓前臺員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時提供忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表工作紀律微笑服務(wù)禮貌用語及工作效率負責。

　　8、 掌管及確保各項付款方式正確無誤，如銀行卡按金授權(quán)公司帳等。減少酒店不必要的財務(wù)風險。

　　9 、負責前臺設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時所有的物品均能正常良好運轉(zhuǎn)。

　　10 、每周檢查待結(jié)賬目5505、待退賬目5506的賬目情況，并向FOM匯報。

　　11、每月5日前提交上月工作報告及工作計劃。

　　12、 每月20日前提交下月的排班表。

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責 4

　　協(xié)助酒店做好大堂的日常運營與管理工作;

　　負責前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作;

　　協(xié)助收銀、會籍、營銷等相關(guān)職能部門做好店內(nèi)突發(fā)事件的處理工作;

　　巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效;

　　能根據(jù)客源市場信息和相關(guān)資料預(yù)測客房出租情況;

　　能科學合理安排本部門人員進行有條不紊的工作，能妥善處理好與有關(guān)部門的`橫向聯(lián)系與協(xié)作;

　　能起草前廳部的工作報告和發(fā)展規(guī)劃，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;

　　能妥善處理客人投訴，關(guān)于積極推銷酒店產(chǎn)品;

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責 5

　　調(diào)動部門員工的積極性，高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù);

　　檢查職員的'儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量及工作進程，視表現(xiàn)給予適當?shù)莫剳?

　　幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故;

　　根據(jù)培訓計劃，定期對本組的員工進行業(yè)務(wù)培訓和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　定期檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補充和申報維修;

　　做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;

　　督導(dǎo)屬下員工遵守崗位職責和服務(wù)操作程序;

　　積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關(guān)系

　　及時、恰當?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件;

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責 6

　　1.協(xié)助酒店做好大堂的日常運營與管理工作;

　　2.負責前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作;

　　3.協(xié)助收銀、會籍、營銷等相關(guān)職能部門做好店內(nèi)突發(fā)事件的處理工作;

　　4.巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效;

　　5.能根據(jù)客源市場信息和相關(guān)資料預(yù)測客房出租情況;

　　6.能科學合理安排本部門人員進行有條不紊的.工作，能妥善處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系與協(xié)作;

　　7.能起草前廳部的工作報告和發(fā)展規(guī)劃，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;

　　8.能妥善處理客人投訴，關(guān)于積極推銷酒店產(chǎn)品;

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責 7

　　1、協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前廳工作的順利進行；

　　2、督導(dǎo)前臺各部門主管工作，深入了解員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時同前廳部經(jīng)理商議，解決各種問題；

　　3、檢查和指導(dǎo)大堂副經(jīng)理的日常工作；

　　4、直接參與每天的日常接待工作；

　　5、制定本部門的`物資設(shè)備供應(yīng)計劃；

　　6、掌握當天客情及預(yù)訂情況；

　　7、參加主管例會，了解員工的思想情況；

　　8、負責工會的各種活動；

　　9、檢查、負責本部的安全、防火工作；

　　10、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責 8

　　1、負責制定前廳部各項計劃，并組織協(xié)調(diào)下屬各部的工作，確保各部順利運轉(zhuǎn);

　　2、負責協(xié)調(diào)與酒店其他各部門的'工作關(guān)系，保證酒店正常運作;

　　3、負責安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，酒店前廳經(jīng)理工作描述，工作總結(jié)《酒店前廳經(jīng)理工作描述》。 及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù);

　　4、督導(dǎo)和培訓服務(wù)員按標準流程實施和完成任務(wù);

　　5、安排和協(xié)調(diào)前廳服務(wù)員與酒店其他各崗的操作銜接。

　　6、熟悉酒店餐飲行業(yè)工作流程規(guī)范。

　　7、可駐外地分公司餐飲酒店工作

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責 9

　　1、為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2、隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。

　　3、負責辦理客房的換房手續(xù)。

　　4、保存好住店賓客的資料。

　　5、做好文件的收發(fā)、預(yù)訂確認工作。

　　6、、負責辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。

　　7、隨時熟知當班預(yù)訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的`預(yù)訂服務(wù)。

　　8、負責酒店電話業(yè)務(wù)和促銷活動的解釋工作。

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責 10

　　1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負責前臺大堂管理;

　　2、負責檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

　　3、負責檢查前廳員工的.儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

　　4、檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài);

　　5、檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;

　　6、檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責 11

　　1、負責前臺接待的日常管理工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，帶領(lǐng)團隊為每位來賓提供熱情周到服務(wù)。

　　2、熟知酒店的規(guī)章制度和政策，保證在本部門得以實施。

　　3、前臺員工的'工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、組織對員工的在職培訓，使其達到酒店要求。

　　5、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　6、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責 12

　　1、公寓房源的營銷推廣。

　　2、按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。

　　3、帶領(lǐng)和管理管家部完成銷售目標和計劃，監(jiān)督和指導(dǎo)下屬工作。

　　4、負責與客戶進行溝通交流，維系客戶關(guān)系。

　　5、激勵員工的斗志，對部門員工進行培訓，召開部門內(nèi)銷售會議。

　　6、了解行業(yè)動態(tài)、進行市場開發(fā)。

　　7、定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送總經(jīng)理

　　8、定項目月度公關(guān)活動、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等，上報總經(jīng)理，在批準后負責實施，并進行資金的`計劃與控制，做到有計劃按步驟的開展活動宣傳工作。

　　9、完成銷售經(jīng)理交辦的臨時性任務(wù)。

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責 13

　　一、服從公司各項規(guī)章制度，服從本部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排

　　二、熟悉前臺各項業(yè)務(wù)及各項消費價格和服務(wù)項目，負責接待問詢并解答問題，幫顧客結(jié)賬拿產(chǎn)品，為顧客提供迅速、準確的服務(wù)

　　三、負責做好顧客的進門引導(dǎo)、顧客離店敬送工作，為顧客提供優(yōu)良的前廳浴前浴后服務(wù)

　　四、協(xié)助各樓層服務(wù)員做好顧客進入浴區(qū)的引導(dǎo)工作

　　五、負責前廳門口附近花圃擺設(shè)的衛(wèi)生清潔、整理工作

　　六、負責觀察出入門廳人員的動向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保安部工作人員做好顧客抵達及離開時的保衛(wèi)工作

　　七、負責前廳大門一帶的`信息反饋及情況匯報

　　八、協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)

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