銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé)（通用17篇）

　　在當(dāng)下社會(huì)，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

　　2、負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的'質(zhì)詢(xún)。

　　3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　4、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作;在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。

　　銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)、顧客的`投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。

　　2、協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。

　　3、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷(xiāo)資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷(xiāo)售秘密。

　　4、完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé) 篇3

　　1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

　　3、與客戶(hù)保持良好的.溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;

　　銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé) 篇4

　　1、接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。

　　2、負(fù)責(zé)自有用戶(hù)使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。

　　3、根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。

　　4、受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。

　　5、了解公司的`運(yùn)作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。

　　6、熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶(hù)對(duì)賬工作。

　　銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé) 篇5

　　1、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　2、與其他部門(mén)保持良好的`溝通，及時(shí)反饋信息;

　　3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　4、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

　　銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé) 篇6

　　職責(zé)描述：

　　1、對(duì)公司推廣引流進(jìn)來(lái)的意向客戶(hù)進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)化為微商代理；

　　2、與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

　　3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力，定期做基礎(chǔ)培訓(xùn)；

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的.長(zhǎng)期合作關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、20—30歲，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力；

　　2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　6、有微商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

　　銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司海外市場(chǎng)拓展規(guī)劃進(jìn)行聯(lián)系，開(kāi)拓；

　　2、通過(guò)各種有效渠道，如貨代組織，海外參展，代理介紹等，進(jìn)行客戶(hù)拓展；

　　3、解決代理合作過(guò)程中的主要問(wèn)題，如價(jià)格采購(gòu)及優(yōu)化，促進(jìn)與代理合作關(guān)系的建立及提升；

　　4、通過(guò)各類(lèi)交際方式，與海外代理主要負(fù)責(zé)人建立良好的人際關(guān)系；

　　5、與操作部門(mén)保持緊密溝通，共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、性別：大專(zhuān)；

　　2、年齡范圍：22—35；

　　3、教育背景：統(tǒng)招大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)4級(jí)以上；

　　4、培訓(xùn)經(jīng)歷：不限；

　　5、工作經(jīng)驗(yàn)：物流相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　6、技能技巧：英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)能力強(qiáng)，4級(jí)以上；

　　7、能力素質(zhì)：具有較強(qiáng)的.學(xué)習(xí)能力，愿意接受挑戰(zhàn)和快速成長(zhǎng)；

　　8、其他要求：態(tài)度積極，熱情，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

　　銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé) 篇8

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、維護(hù)ebay賬戶(hù)安全，使其能良好運(yùn)行；

　　2、回復(fù)客戶(hù)郵件，幫客戶(hù)解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、物流方式等問(wèn)題；

　　3、妥善處理客戶(hù)的投訴與糾紛，對(duì)客戶(hù)的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶(hù)的好評(píng)率；

　　4、收集和整理客戶(hù)的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

　　5、完成上級(jí)交辦的工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)4級(jí)以上；

　　2、半年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有興趣發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶(hù)投訴、爭(zhēng)議等有豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)問(wèn)題能作積極回應(yīng)與處理；

　　4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的.客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購(gòu)買(mǎi)社保（五險(xiǎn)）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國(guó)旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；

　　6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；

　　7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé) 篇9

　　崗位描述:

　　1、在線(xiàn)客服咨詢(xún):接受、記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、400電話(huà)接聽(tīng):能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),記錄整理信息并及時(shí)匯報(bào);

　　3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù);

　　4、客戶(hù)問(wèn)題回復(fù):一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)換個(gè)售后服務(wù)。

　　職位要求:

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,一年級(jí)以上工作經(jīng)驗(yàn),有大型互聯(lián)網(wǎng)公司,電子商務(wù)客服(非銷(xiāo)售類(lèi))工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語(yǔ)言組織能力和快速學(xué)習(xí)能力;

　　3、有良好的邏輯思維能力,有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的'敏感性,能與同事一起進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);

　　4、可適應(yīng)倒班及調(diào)休。

　　銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé) 篇10

　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源(網(wǎng)站注冊(cè)、市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)),確認(rèn)潛在客戶(hù)的學(xué)習(xí)需求,并把客戶(hù)邀約有意向客戶(hù)給電銷(xiāo)做進(jìn)一步了解即可;

　　2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún),持續(xù)跟蹤客戶(hù)的需求變化,和客戶(hù)建立良好的`伙伴關(guān)系;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,致力于長(zhǎng)期在教育行業(yè)發(fā)展;

　　2、積極正面,有超強(qiáng)的企圖心和極高的自我管理能力;

　　3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通流暢、重點(diǎn)突出;

　　銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé) 篇11

　　1. 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)采購(gòu)部的日常管理工作。

　　2. 制定并調(diào)整商品組織表，品種數(shù)計(jì)劃。以及商品結(jié)構(gòu)

　　3. 編制年度/月份采購(gòu)計(jì)劃，包括新增廠(chǎng)商，新增單品。

　　4. 確保供應(yīng)商費(fèi)用等指標(biāo)的'完成。

　　5. 幫助采購(gòu)員完成與供應(yīng)商的談判工作，尤其重點(diǎn)供應(yīng)商的談判。

　　6. 商品采購(gòu)合同，促銷(xiāo)協(xié)議的審核工作。

　　7. 爭(zhēng)取在談判過(guò)后能成雙贏(yíng)局面，成為長(zhǎng)期合作伙伴。

　　銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé)：

　　1、受理各區(qū)域客戶(hù)訂單，及時(shí)并準(zhǔn)確出單，與物流倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行溝通，明確訂單明細(xì)、發(fā)貨要求及發(fā)運(yùn)方式等注意事項(xiàng)。跟進(jìn)訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理；

　　2、負(fù)責(zé)處理退貨、投訴、客戶(hù)咨詢(xún)和其他申請(qǐng)需求及各項(xiàng)反饋信息等，跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)，為客戶(hù)提供良好服務(wù)；

　　3、進(jìn)行客戶(hù)信息管理，收集并錄入相關(guān)客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，協(xié)作銷(xiāo)售流轉(zhuǎn)合同、資質(zhì)審核，并跟蹤完結(jié)，按客戶(hù)分類(lèi)進(jìn)行歸檔。負(fù)責(zé)更新、維護(hù)和完善客戶(hù)數(shù)據(jù)；

　　4、準(zhǔn)確掌握客戶(hù)各項(xiàng)銷(xiāo)售政策，與財(cái)務(wù)及時(shí)核對(duì)確認(rèn)款項(xiàng)情況；

　　5、日常銷(xiāo)售支持工作，提供商務(wù)報(bào)表、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)等事宜；

　　6、關(guān)注財(cái)務(wù)開(kāi)票，寄送發(fā)票至客戶(hù)，并做追蹤表單記錄；

　　7、加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和協(xié)調(diào)能力，為客戶(hù)提供良好服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　8、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事物；

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的'溝通能力和交際技巧，具有親和力；

　　2、做事認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、能承受工作壓力，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和協(xié)作意識(shí)；

　　3、良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，英語(yǔ)6級(jí)，熟練使用sap系統(tǒng)及各類(lèi)辦公軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總和分析；

　　4、客服/訂單/銷(xiāo)售支持工作有2年以上的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　5、有醫(yī)療類(lèi)、貿(mào)易類(lèi)、商務(wù)類(lèi)經(jīng)驗(yàn)者甚佳；

　　銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé) 篇13

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

　　2、了解客戶(hù)需求，對(duì)其購(gòu)買(mǎi)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún);

　　3、客戶(hù)受理和客戶(hù)開(kāi)通;

　　4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的`投訴處理，控制消費(fèi)者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析;

　　5、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案;

　　6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

　　銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé) 篇14

　　1、通過(guò)公司官網(wǎng)完成在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化工作，促使客戶(hù)下單完成產(chǎn)品銷(xiāo)售工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品;

　　3、為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的銷(xiāo)售公司產(chǎn)品;

　　4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶(hù)維護(hù);

　　5、跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài),促進(jìn)成交;

　　6、與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員做好對(duì)接工作;

　　銷(xiāo)售客服的.崗位職責(zé) 篇15

　　1、有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售和客服銷(xiāo)售2年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;

　　2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，頭腦清晰，思維敏捷，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;

　　3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

　　4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;

　　銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé) 篇16

　　1.男女不限，20歲以上，高中以上學(xué)歷;

　　2.有一年以上銷(xiāo)售客服或銷(xiāo)售跟單工作經(jīng)驗(yàn)，有文職工作經(jīng)驗(yàn)者亦可;

　　3.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通能力，服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感強(qiáng);

　　4.熟練操作辦公自動(dòng)化軟件;

　　5.優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可作培養(yǎng)。

　　銷(xiāo)售客服的崗位職責(zé) 篇17

　　1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的訂單接收、審核和確認(rèn)，并及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單執(zhí)行情況;

　　2.負(fù)責(zé)與經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)保持良性互動(dòng)，做好客戶(hù)補(bǔ)貨、補(bǔ)單工作;

　　3.負(fù)責(zé)客戶(hù)退貨整理與記賬工作;

　　4.負(fù)責(zé)向客戶(hù)推薦新產(chǎn)品;

　　5.負(fù)責(zé)受理客戶(hù)建議及投訴工作;

　　6.協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作;

　　7.負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)發(fā)票的開(kāi)票及寄票工作;

　　8.負(fù)責(zé)制作月度銷(xiāo)售報(bào)表，以及平時(shí)為客戶(hù)、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時(shí)相關(guān)數(shù)據(jù);

　　9.負(fù)責(zé)與客戶(hù)定期對(duì)賬，以及發(fā)貨后催收貨款;

　　10.負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供公司的`相關(guān)證照資料。

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