客服經(jīng)理崗位職責(zé)（精選16篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認識到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家收集的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1
1、負責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。
3、負責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負責(zé)部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé):
1. 為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶滿意度;
2. 負責(zé)收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關(guān)部門;
3. 受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;
4. 匯總統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報告;
任職要求:
1. 大專學(xué)歷,英語讀寫熟練,四級以上;
2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;
3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;
4. 較強的工作責(zé)任心,踏實勤懇,積極向上;
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3
1、負責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、負責(zé)設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對本部門員工進行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標準、工作制度和工作流程。
5、負責(zé)完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。
7、負責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。
8、負責(zé)重大會務(wù)接待的組織工作。
9、負責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋。
10、負責(zé)策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進行處理回復(fù)。
11、負責(zé)本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。
12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關(guān)記錄。
14、負責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé):
1、負責(zé)客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;
2、負責(zé)客服部整體業(yè)績指標的規(guī)劃,工作計劃,以及預(yù)算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;
3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負責(zé)本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效;
4、積極與公司其他相關(guān)部門進行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進行。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,要求英語精通;
2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;
3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;
4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
5、善于激勵,具有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé)：
1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現(xiàn)的反饋機制；
2、持續(xù)改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務(wù)質(zhì)量；
3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊建設(shè)、控制人員流失；
4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。
任職要求：
1、28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；
2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗；
3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；
4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；
5、具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6
職責(zé)描述:
1、通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行;
2、了解對方的需求并進行相關(guān)引導(dǎo),并達成目標;
任職要求:
1、工作要求:中專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;
2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團結(jié)同事,責(zé)任心強,工作作風(fēng)嚴謹有較強的服務(wù)協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7
1、負責(zé)團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);
4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標準和服務(wù)流程;
5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的`執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;
6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé):
1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;
2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;
3、加強內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區(qū)文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷;
2、擔(dān)任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷;
3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗;
4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9
1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;
2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標;
3、客服團隊崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;
5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。
6、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10
1、負責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)
2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表
3、管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高
5、負責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇11
客服經(jīng)理崗位職責(zé)：
①全面負責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；
�、谪撠�(zé)服務(wù)項目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對員工的服務(wù)工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督；
�、圬撠�(zé)大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理；
崗位要求：
�、倬哂辛己玫目蛻舴⻊�(wù)意識，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
�、谧鍪路e極主動，認真負責(zé)，計劃性強
�、圯^強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題
�、芷胀ㄔ挊藴�，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力
�、萦嬎銠C操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇12
職責(zé)描述:
1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨,妥善安撫客戶情緒,有效溝通,消除分歧;
2、 風(fēng)險評估能力:妥善處理突發(fā)事件,識別并防范風(fēng)險隱患;
3、 團隊管理能力:有良好的團隊協(xié)同意識,較強的溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的成員特點,有效激發(fā)團隊成員熱情,創(chuàng)造良好業(yè)績;
4、 執(zhí)行能力:有良好執(zhí)行能力,能按時按要求完成上級下達的工作任務(wù)
任職要求:
1、具備建筑工程相關(guān)知識,建筑施工規(guī)范的相關(guān)知識;對商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)有一定認知;3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗;
2、良好的口頭及書面表達能力,熟練操作office辦公軟件;
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé):
1. 負責(zé)客服部日常管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率,達到高水平的客戶滿意度;
2. 負責(zé)部門團隊建設(shè)和管理,為團隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo),處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實施;
3、培訓(xùn)客服金融技術(shù)、分析不成交、沒回應(yīng)等相關(guān)問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;
4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;
5.負責(zé)建立和完善客服部業(yè)務(wù)標準及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;
6. 根據(jù)上級下達的指標任務(wù)來安排的工作任務(wù)目標,督促員工完成相關(guān)目標任務(wù),能應(yīng)對突發(fā)事件及時提出有效方案。;
7. 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,有3年以上客戶工作經(jīng)驗者,2年以上團隊管理經(jīng)驗;
2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度;
3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;
4、較強的服務(wù)意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標感強,有全局觀;
5、有金融證券客服管理經(jīng)驗;
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé):
1.負責(zé)客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。
2.負責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。
3.負責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。
4.負責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。
任職資格:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。
3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。
4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。
5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關(guān)系。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇15
崗位職責(zé)：
1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標準及工作流程；
2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務(wù)部進行應(yīng)收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統(tǒng)計工作；
3、負責(zé)調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意率，及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)；
4、安排下屬人員的培訓(xùn)計劃，負責(zé)培訓(xùn)計劃的實施，并對培訓(xùn)效果進行考核；負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進；
6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照，事后跟進保險理賠事宜；
7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；
8、跟進處理突發(fā)事件；
9、負責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意率，及時報告上級；
10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案；
11、負責(zé)小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的建設(shè)和維護。
任職資格：
1、30-45周歲，大專以上學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書；
2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗3年以上；
3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協(xié)調(diào)能力，工作主動性強；
4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責(zé)任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系，具有相當?shù)慕M織管理能力；
5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
客服經(jīng)理崗位職責(zé) 篇16
職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;
2、維護和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;
3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預(yù)算的評估、控制;
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、�？埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升。
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