酒吧前臺主管崗位職責(zé)（精選14篇）

　　現(xiàn)如今，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的酒吧前臺主管崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　酒吧前臺主管崗位職責(zé) 篇1

　　為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。

　　1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

　　2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)

　　3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

　　以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

　　一、考勤制度

　　1、按時上下班打卡，做到不遲到，不早退。

　　2、事假必須提前一天通知，說明原因，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可休假。

　　3、嚴(yán)禁私自換班，換班必須填寫申請表格。

　　二、儀容儀表

　　1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必須干凈、整齊。

　　2、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

　　3、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。

　　4、嚴(yán)禁在酒店大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

　　三、工作方面：

　　1、嚴(yán)禁私自開房休息。

　　2、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。

　　3、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門主管與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。

　　4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

　　5、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。

　　6、積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　7、工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。

　　8、認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

　　9、自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

　　10、工作中要有良好的工作態(tài)度。

　　11、工作中要注意相互配合、理解、溝通。

　　12、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

　　四、工作中具體注意事項

　　1、前臺員工必須在任何時刻都正確地了解每個房間的狀況-在住房、臟房、干凈房、維修房以及房間的房型、房價、有窗、暗房、是否電腦房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據(jù)。

　　2、前臺員工必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房、登記、問訊、電話、留言、行李、換房、鑰匙、退房等各項服務(wù)。

　　3、協(xié)調(diào)客房解決客人入住過程中遇到的.各種問題，聯(lián)絡(luò)各部門為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財務(wù)關(guān)系，以保證酒店及時準(zhǔn)確地得到營業(yè)收入�？腿说馁~單可以在預(yù)訂客房時建立(記入定金或預(yù)付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時建立。

　　5、注意使用禮貌用語，如"請"、"您"、"對不起"、"先生"、"女士"等。

　　6、時刻提醒自己要面帶微笑。

　　7、要善于在工作中控制自己的情緒。

　　8、學(xué)會委婉地拒絕。

　　由此可見，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。

　　五、酒店前臺接待工作職責(zé)

　　1.接待崗位工作流程

　　(1)上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表，與上一班人員進行工作交接，了解當(dāng)天的開房預(yù)計情況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決。

　　(2)檢查各項工作的完成情況，特別是各類報表是否齊備。

　　(3)整理臺面，保持前臺干凈整潔。

　　(4)當(dāng)班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

　　2.散客接待要求

　�、傧蚩腿藛柡茫�表示歡迎，并表示樂于為其提供服務(wù)。

　�、趩柷宓诌_客人是否有預(yù)訂房間。如果是預(yù)訂客人，可對其致以歡迎詞。如果客人沒有預(yù)訂，在有空房的情況下，應(yīng)盡量滿足其住宿的要求，萬一客滿，最好幫助客人同其他酒店聯(lián)系。

　�、厶顚懽∷薜怯洷怼Ｗ∷薜怯洷硪话闶且皇絻陕�(lián)，境外人員的臨時住宿登記則是一式三聯(lián)，住宿登記表中應(yīng)包括客人的姓名、性別、職業(yè)、國籍、身份證或簽證號等項內(nèi)容，必須要求客人認(rèn)真填寫。

　�、芘c客人確認(rèn)所住房間的種類、房價及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待員必須先確認(rèn)酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。

　�、萏顚懛靠�。在客人填寫住宿登記表的同時，接待員應(yīng)為客人填寫房卡交給客人。

　　⑥與客房部聯(lián)絡(luò)。在客人辦理好入住手續(xù)后，接待員應(yīng)將客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的準(zhǔn)備工作。

　�、咧谱骺腿速~單。在印好的賬單上打上客人的姓名、抵離日期、房號、房間類型、應(yīng)付房費等內(nèi)容。

　　六、前廳接待常見問題的處理

　　(1)客人不愿進行入住登記

　�、賾�(yīng)了解客人的想法，并耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字認(rèn)可即可。

　�、谌绻�客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，并作出保證讓其放心。

　　(2)來訪者要求查詢住房客人

　　先查詢客人的房號，而后與客人聯(lián)系，征得客人的同意，然后才能告訴來訪者客人的房間號。

　　(3)在房間緊張的情況下，客人要求續(xù)住

　�、僬疹櫼炎〉昕腿说睦�益為第一要義，寧可為即將來店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人。

　　②可以先向已住客人解釋酒店的困難，征求其意見，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，則應(yīng)盡快通知預(yù)訂處，為即將來店的客人另尋房間，或是聯(lián)系其他酒店。

　　(4)客人離店時，帶走房間物品

　　個別客人在臨走時出于貪小便宜，或是為了留個紀(jì)念等心理，常會順手拿走酒店的茶杯、毛巾等用品，碰到這種情況，直接向客人索要是不合適的，會令客人下不了臺，破壞彼此間已建立起來的和諧關(guān)系，聰明的做法是不露痕跡地告訴客人："您房間里的東西找不著了，是不是您一時不注意放在什么地方，忘記恢復(fù)原位了，能不能麻煩您幫助我們找一找?"

　　酒吧前臺主管崗位職責(zé) 篇2

　　一、條例部分

　　酒店前臺懲罰部分：

　　1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

　　2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分)，超過5分鐘罰款10元;

　　3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

　　4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);

　　5、不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元(扣0.1分);

　　6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分)，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元(取消參加“服務(wù)之星”評先資格)。

　　7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分);

　　8、前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元(扣0.2分)。

　　9、接營銷辦的會議通知單時，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂，每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

　　10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

　　11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

　　12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實，罰款30元(扣1分)。

　　13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

　　14、嚴(yán)格按規(guī)定時間完成部門下達的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元(扣0.2分)。

　　酒店前臺獎勵部分：

　　1、主動為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚者，每次加獎勵10元(加0.2分)，受到客人書面表揚者，每次獎勵50元(加2分);

　　2、如有會議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。

　　3、受到酒店表揚者，每次獎勵50元(加2分);

　　二、執(zhí)行方式

　　1、違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進行，由部門開取罰款單，并請主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

　　2、受到表揚獎勵時，現(xiàn)金獎勵與加分同時進行，由主管與當(dāng)事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

　　3、罰金(獎金)以現(xiàn)金的形式交納。

　　三、補充內(nèi)容

　　1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。

　　2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的.提高服務(wù)水平，把工作提高到一個新的水平。

　　3、本規(guī)定是評先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

　　酒吧前臺主管崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)客人入住和離店手續(xù)的辦理;

　　2、負(fù)責(zé)解答入住客人的咨詢;

　　3、按照綠舟酒店的'服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，提高客人滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客人信息登記審核工作;

　　5、處理客人的投訴問題;

　　6、出現(xiàn)問題及時反饋上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　酒吧前臺主管崗位職責(zé) 篇4

　　1、熱情接待進店客戶，門店車輛登記；

　　2、店面的經(jīng)營報表制作及公司管理軟件操作；

　　3、配合店長跟蹤員工崗位培訓(xùn)、員工考核、晉升等員工管理工作；

　　4、配合店長進行門店的'正常營運管理工作；

　　5、完成上級交代的其他任務(wù)、

　　酒吧前臺主管崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)單獨校區(qū)的日常管理，包括校區(qū)教師的考勤、排課，畫材、畫室財產(chǎn)管理

　　2、咨詢接待:

　�、賹ι祥T咨詢的'家長進行接待，介紹畫室及畫室的課程體系，安排新學(xué)員進行體驗課，同時辦理報名手續(xù)，對學(xué)生進行排課安排②接待上課學(xué)生及家長，解決家長提出的問題，及時將老師的上課意見反饋給家長

　　3、統(tǒng)計畫室畫室各項數(shù)據(jù)

　　酒吧前臺主管崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)。

　　2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜。

　　3、負(fù)責(zé)會員系統(tǒng)的維護和資料更新。

　　4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護和訂單管理。

　　5、協(xié)助財務(wù)做好每日賬務(wù)的'核對等。

　　6、協(xié)助店長安排其他的事項。

　　酒吧前臺主管崗位職責(zé) 篇7

　　1.負(fù)責(zé)售后前臺的綜合管理工作，進行合理的'工作分配和人員調(diào)配;

　　2.負(fù)責(zé)向服務(wù)顧問貫徹落實售后服務(wù)政策;

　　3.完成公司下達的前臺任務(wù)和利潤指標(biāo);

　　4.負(fù)責(zé)售后前臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及信息的統(tǒng)計匯總及分析工作;

　　5.維護售后前臺客戶接待秩序，處理一般的客戶投訴;

　　酒吧前臺主管崗位職責(zé) 篇8

　　1.受理電話、互聯(lián)網(wǎng)、銷售人員等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料及時錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。

　　2.及時按照工作標(biāo)準(zhǔn)以及程序進行預(yù)訂變更、取消等數(shù)據(jù)處理。

　　3.為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住等手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的'合理要求。

　　4.保持前臺、大堂整齊清潔。

　　5.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　6.按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　酒吧前臺主管崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)接待顧客，向顧客介紹產(chǎn)品，解答疑問，引導(dǎo)顧客購買

　　2、做好顧客的售前，售中和售后的服務(wù)

　　3、負(fù)責(zé)商品的陳列，及所轄衛(wèi)生區(qū)的'干凈整潔，維護店面形象

　　4、每月店面商品盤點，確保提供真是正確的數(shù)據(jù)

　　5、銀臺收銀，每天將所收現(xiàn)款下班前上交給會計核算、

　　酒吧前臺主管崗位職責(zé) 篇10

　　1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;

　　2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的.投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

　　酒吧前臺主管崗位職責(zé) 篇11

　　1、對于訪客人員的咨詢，給予準(zhǔn)確的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主的'電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿意度;

　　4、根據(jù)收費計劃，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關(guān)費用，并開具相應(yīng)發(fā)票;

　　酒吧前臺主管崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)來訪客人的接待、登記、基本咨詢。

　　2、負(fù)責(zé)公辦公規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)等管理，對異常情況給出改善建議并監(jiān)督執(zhí)行。

　　3、負(fù)責(zé)公司用電、用水、電話、通信、綠化等管理工作。

　　4、收發(fā)各類文件、信函，收集各部門的有關(guān)資料、會議記錄等交檔案室存檔。

　　5、負(fù)責(zé)考勤管理，發(fā)現(xiàn)員工考勤異常，及時提出改善意見并跟進處理。

　　6、協(xié)助建立員工檔案，、員工關(guān)系等常規(guī)人力資源工作。

　　酒吧前臺主管崗位職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)集團總部及校區(qū)日常接待、相關(guān)信息的'記錄;

　　2、負(fù)責(zé)校區(qū)日常用品的補充和維護及申領(lǐng)等;

　　3、負(fù)責(zé)校區(qū)物品和教室等環(huán)境衛(wèi)生的檢查監(jiān)督;

　　4、負(fù)責(zé)文檔類及活動協(xié)助(資料打印，活動組織等);

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品及日用品的采購;

　　6、負(fù)責(zé)公司會議及活動協(xié)助;

　　7、其他日常行政類協(xié)助;

　　酒吧前臺主管崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)辦公用品管理、考勤管理;

　　2、公司內(nèi)部會議的會務(wù)安排工作;

　　3、公司內(nèi)外文件資料的收發(fā)工作，按文件要求及時報送和分發(fā);

　　4、負(fù)責(zé)公司員工招聘、考勤、入職離職手續(xù)辦理;負(fù)責(zé)組織公司旅游和員工生日及節(jié)日活動;

　　5、負(fù)責(zé)公司的`檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計管理工作;

　　6、協(xié)助技術(shù)部門投標(biāo)等事宜。

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

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