酒店收銀領班崗位職責

　　在生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編幫大家整理的酒店收銀領班崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

酒店收銀領班崗位職責1

　　1、服從財務經理的安排，按規(guī)定的程序與標準進一步審核夜審所做的收入報告，修改入賬，并負責與應收款核對賬目，確保每日收入核數的真實準確。

　　2、負責復核夜審完成的各項報告，發(fā)現問題立即改正，其程序與標準如下：

　　2、1審核夜審收入日報，夜審平衡表，檢查對食品、飲品及其它金額項目劃分是否正確；

　　2、2核對酒店各項經營活動匯總表，檢查是否存在未入賬的.收入。

　　2、3將餐廳的賬單分為現金和住店收入兩種形式分別存檔。

　　2、4審核現金人民幣收入是否與實交現金數額相符，發(fā)現問題及時查找，并通知有關部門糾正。

　　2、5審核前臺收入調減和雜項收入。審核收入調減，首先檢查折扣單上有無按規(guī)定授權人的簽字批準，審查原因是否清楚、合理，每筆折扣所放入的賬號是否準確，若有不符合，立即調整；審核雜項收入賬號是否正確，如不符合立即調整；與夜審所做的收入數額核對無誤后，上交財務總監(jiān)、總經理審批后存檔。

　　3、通過《MORNINGREPORT》檢查夜審所做的不同類別的房費收入是否正確，同時檢查出租率、平均房價，發(fā)現問題及時調整。

　　4、在電腦上修改夜審所做報表，包括收入報告、就餐人數報告、客房統(tǒng)計報告、夜間報告，及時無誤發(fā)送給各有關部門。

　　5、完成掛帳報表與應收款對賬后，將掛帳報表輸入電腦，并打印存檔。

　　6、根據總出納送來的交款登記表作長短款報告。

　　7、每日將總出納支票托收的情況作專項記錄，月底將記錄提供給總賬，以便核對。

　　8、審核每日海鮮銷售、迷你吧銷售、各吧臺銷售、燕鮑翅銷售匯總；審核帳單使用情況、發(fā)票使用情況；審核早餐券、壓金單、折扣情況。

　　9、審核酒店內部人員長途電話費用，并作分析報告。復核夜間核數所做的房費、餐飲收入匯總表及有關業(yè)務交易記錄。

　　10、復核掛賬及信用卡交易單之后，再轉交應收款。

　　11、審核電話房記錄的電話收入是否正確計入客人賬單內(在酒店具備電腦店收費系統(tǒng)情況下，檢查電腦極力是否正確)。

　　12、審核其它營業(yè)點收入諸如：桑拿按摩、游戲室、保齡球、洗衣、商務中心、健身房等。

　　13、對照收到的宴會通知單，檢查如菜譜價格、人數及其它收費項目是否賬單相符。

　　14、對照電腦記錄是否與實際單據相符。

　　15、符合所有現金代支、扣數等交易都有正當理由、有效批準及附件等，將有疑問的單據交財務經理/財務總監(jiān)。

　　16、確保所有餐廳取消或作廢的賬單都有餐廳經理簽批及注明原因，抽查賬單上的價格是否與菜譜上價格一致。

　　17、檢查餐飲賬單、正式收據及其他營業(yè)用單據是否連續(xù)使用，調查任何遺失賬單原因。

　　18、核查每日住店客人賬單余額及尋找異常變動。

　　19、調查跑賬問題，并將所有詳細資料交應收賬跟進并入賬。

　　20、復核并將夜間核數"D"(收入報告)報告、每日餐廳收入表及總出納報表入賬，檢查信貸政策與程序執(zhí)行情況；將發(fā)現餐廳收銀員發(fā)生的過錯通過餐廳收銀領班轉告，責令其更正。將可能引起客人賬目發(fā)生錯誤的地方提交財務經理/財務總監(jiān)，由財務經理/財務總監(jiān)與各有關部門商量改進。

　　21、將"D"報告與各有關部門報表相核對。

　　22、突擊檢查空房、健身房及對外洗衣的情況。

　　23、突擊檢查收銀員備用金。

　　24、根據總出納報表及"D"報告、編制收銀員長短款報表，并送財務經理審閱。

　　25、編制每日報表送財務經理審閱；建立保存所有審計記錄檔案。

　　26、依據酒店有關的政策與程序，檢查客用保管箱情況，編制保險箱鑰匙控制表。

　　27、檢查前臺有無逾時或待處理的客人賬單，查明原因并采取正確及時措施，并知會財務經理/財務總監(jiān)。

　　28、對照收銀員交款數、總出納日報表及銀行進賬單是否一致。

　　29、制訂并執(zhí)行培訓計劃，對核數員進行考核評定，向上級提出對員工的獎懲建議。

　　30、督導夜審核算員工作，檢查考勤，安排工作。

　　31、完成上級交辦的其它工作。

酒店收銀領班崗位職責2

　　1、前廳賬表、憑據、現金審查

　　(1)檢查各班現金、票證的上交和保管情況

　　(2)檢查收銀員備用金的使用情況

　　(3)定期或不定期對賬夾進行抽查

　　(4)負責發(fā)票的使用、保管和監(jiān)督

　　(5)審核每日賬單并檢查是否具備充足憑證

　　(6)對跑賬或丟賬單等問題要查清原因并及時向收銀主管匯報

　　2、前廳賬款結算管理

　　(1)檢查收銀員對電腦、電腦打印機、計算器、POS機、EDC機等設備的'使用、維護、保養(yǎng)情況

　　(2)管理后臺保險箱使用，填寫使用記錄并管理保險箱鑰匙

　　3、前廳收銀設備管理

　　(1)每日檢查客人消費超限額情況，及時向收銀主管報告

　　(2)掌握客人的付款情況，檢查各旅行社、合約單位、長包房、各記賬單位的賬務結算是否正確

　　(3)及時查看散客預交保證金、劃壓信用卡情況，對不給授權的信用卡要及時與客人聯(lián)系并催收

　　(4)每天檢查未結賬情況，并及時向上級領導匯報

　　(5)提供酒店前廳現金結算的零鈔兌換業(yè)務

　　4、前廳收銀文件資料管理

　　(1)領取、發(fā)放和回收酒店代用券

　　(2)負責前臺收銀各種單據、文件、合同的整理及保證歸檔

　　5、前廳收銀物料管理

　　(1)領用和分發(fā)前廳收銀物料

　　(2)負責前廳收銀物料的分配和臨時保管

　　6、人員管理及其他工作

　　(1)檢查收銀員的儀容儀表

　　(2)安排所屬收銀員的排班、考勤和調班

　　(3)監(jiān)督、指導、考核下屬人員工作，提出獎懲意見

　　(4)協(xié)助做好下屬人員的業(yè)務培訓工作，培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T

　　(5)負責所管轄收銀點的消防、安全、衛(wèi)生的管理工作

　　(6)定期向財務經理匯報工作

　　(7)完成領導交辦的其他工作

酒店收銀領班崗位職責3

　　1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

　　2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況；

　　3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)；

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規(guī)定和授權處理；

　　5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

　　6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

　　8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；

　　9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

　　10、與客人談話時可適當介紹酒店設施；

　　11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出"意外"、"病客"報告；

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間；

　　13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

　　14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的`指示；

　　15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

　　16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

　　18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；

　　19、做好本組范圍內的防火防盜工作；

　　20、向領導反映有關員工的表現和客人意見；

　　21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；

酒店收銀領班崗位職責4

　　1、協(xié)助工程部經理開展工作。貫徹執(zhí)行上級下達的`各項指令，組織落實工程維修項目，督導檢查各班人員按崗位規(guī)范和操作規(guī)程做好工程維修保養(yǎng)。

　　2、檢查重點部位的重點設備運行狀況，技術狀況，發(fā)現事故隱患立即采取措施，排除故障，保證酒店正常營業(yè)需要、

　　3、巡視檢查各班組員工遵守紀律，完成工作任務，發(fā)現問題，及時提出改進措施

　　4、督導檢查班組人員，作好設備運行記錄，收集編制技術資料，技術檔案，為保證設備管理與運行提供依據。

　　5、完成工程部經理交辦的其他工作。

酒店收銀領班崗位職責5

　　1、遵守公司的相關財務規(guī)章制度和相關管理規(guī)定；

　　2、現場指導當班的工作，及時處理、解決工作中發(fā)現的問題，幫助下屬員工處理疑難問題；保證收銀結帳工作順利進行；

　　3、編排各餐飲營業(yè)點收銀員班次，臨時頂替因病、事假缺席員工的`工作，幫助較忙營業(yè)網點的營收工作；

　　4、負責檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況；

　　5、定期或不定期地抽查收銀員的備用金、并書面報告主管；

　　6、負責各營業(yè)點收銀員業(yè)務培訓工作；

　　7、協(xié)助收銀員做好交接班工作，對餐廳未處理完的事情進行跟蹤解決；

　　8、負責領取、管理發(fā)票和各種帳單；

　　9、定期整理協(xié)議單位、VIP的協(xié)議書，并隨時抽查收銀員的掌握情況，作為業(yè)務評估的標準之一；

　　10、對重要事情、重大事情及時上報領導；

　　11、承辦上級交辦的其他工作。

酒店收銀領班崗位職責6

　　1、堅守崗位、忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想。堅守崗位指的是不得擅自離崗，因總機工作的特殊性，無特殊原因不可離崗一步。隨時以飽滿的精神，準備為客人提供優(yōu)質的服務。

　　2、禮貌應答、平等待客、耐心細致、講求效率。接電話使用規(guī)定服務用語，語速適中。遇事不慌不忙。不以音取人。答電耐心細致但不羅嗦�？腿藪鞕C后方可掛機。

　　3、認真完成話務工作，保證酒店內外電話的暢通。工作中認真細致，隨時檢查維護系統(tǒng)，以保證酒店電話的暢通。

　　4、接聽酒店內部、外線電話�？倷C工作最重要、最頻繁的，就是接聽轉接內外線電話，接聽和轉接電話時要按照要求與標準。

　　5、熟記常用電話號碼及酒店內線號碼。熟記，也就是熟背，經理級以上的`領導電話號碼及酒店內線號碼，還要了解一些其他酒店或火車站、餐廳等場所的電話，以保證高質量的工作效率

　　6、提供電話咨詢服務。例如酒店介紹、房價、旅游景點、本地特色等。

　　7、為客人提供叫醒服務、免打擾及留言服務。接到叫醒及免打擾服務時要重復客人房號、客人姓名、通知人，得到確認后做好記錄。留言時亦要重復確認，并及時轉交相關部門，做好記錄

　　8、掌握客人住店資料。

　　9、掌握話務室各機械功能、操作及注意事項。此項工作須建立在掌握電腦操作的基礎上，并認真學習掌握話務臺操作

　　10、嚴格遵守保密手冊。嚴格遵守酒店規(guī)定，對于客人資料、酒店工作人員資料，以及電話號碼、酒店運行情況等，進行保密，并婉言拒絕來電人的無理要求

　　11、與電信機構保持業(yè)務聯(lián)系，以確保電話業(yè)務的正常運轉。時刻注意總機系統(tǒng)的運行情況，一旦出現異常，要匯報給領導，同時報弱電部門查找原因，及時維修。

　　12、熟記酒店各項功能設施服務、營業(yè)時間及收費標準。與各部門員工、領導保持良好溝通，第一時間了解酒店新動態(tài)及規(guī)定。

　　13、記錄由總機轉出的所有電話。在電話記錄本上，記錄每個由總機轉出的外線號碼、時間、申請人等。

　　14、內外線均用中英文問候語應答。嚴格按照規(guī)定應答，無上級特殊指示無一例外，保證問候語的完整性。例：法定節(jié)假日要加節(jié)日問候語。

　　15、積極參加各級各類培訓，不斷提高服務水平。積極參加酒店各部門的各項培訓，嚴格要求自己，不斷進取，從而為客人提供更優(yōu)質更完善的服務。

　　16、發(fā)揮工作主動性積與積極性。在工作中不等不靠，積極主動，在第一時間發(fā)現工作中的不足，積極尋求解決的辦法并向領導匯報。

酒店收銀領班崗位職責7

　　1、制定和完善總機的規(guī)章制度及工作程序。

　　2、督導并檢查總機的各項服務工作，并確保其以優(yōu)良的質量得以完成。

　　3、制定并實施總機員工的培訓計劃，并建立培訓檔案。

　　4、負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。

　　5、建立設備檔案、制定有關設備的維護保養(yǎng)制度，確保其運轉正常。

　　6、隨時收集、更新并整理各種有關信息，以確保問訊資料準確無誤。

　　7、檢查員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作狀態(tài)。

　　8、建立并發(fā)展同電話局等業(yè)務單位的良好關系，以確保總機工作得以順利完成。

　　9、負責工作指令的.及時下達，及與相關部門的協(xié)調工作。

　　10、負責總機的日常事務性工作，如：物品配備、衛(wèi)生檢查。

　　11、適時頂替接線生工作。

　　12、鉆研業(yè)務，及時發(fā)現并解決工作中的問題。

　　13、以身作則，關心員工，并帶領全體員工樹立為賓客服務的良好職業(yè)道德，為創(chuàng)總良好聲譽而盡職盡責。

　　14、對新員工的轉正、定級、錄用、調離有建議權。

　　15、對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權。

　　16、自覺履行職責，并接受前臺主管的監(jiān)督。

　　17、對工作失職負責。

【酒店收銀領班崗位職責】相關文章：

酒店領班的崗位職責05-20

酒店領班的崗位職責集錦05-22

酒店前臺領班崗位職責12-23

酒店總臺領班崗位職責10-10

酒店領班崗位職責大全07-06

酒店禮賓領班崗位職責12-18

酒店前臺收銀崗位職責01-04

酒店領班的崗位職責8篇06-29

酒店領班崗位職責（精選17篇）10-11