展館講解員崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的展館講解員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

展館講解員崗位職責(zé)1

　　一、講解接待工作要求

　　一、講解員應(yīng)穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得體；不得染發(fā)、留長指甲，不得在明顯地方紋身。

　　二、對待客人要謙虛謹(jǐn)慎，熱情待人，微笑服務(wù)；樹立良好的職業(yè)形象。

　　三、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

　　四、講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

　　五、嚴(yán)格按照景區(qū)確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進行講解服務(wù)，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時間。

　　六、講解接待過程中不得做與講解接待無關(guān)之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

　　七、講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶或倚靠欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。

　　八、講解接待中要隨時保持和客人的交流；引領(lǐng)客人時，一般走在客人前方右側(cè)一米處，不得將客人置于身后較遠(yuǎn)位置。

　　九、講解員對每一次講解都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，實事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴(yán)重的錯誤。

　　十、正確對待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵、打架。

　　十一、講解結(jié)束后無特殊情況（急病、緊急接待等）應(yīng)在20分鐘內(nèi)須回到客服中心辦公室。

　　二、辦公室管理辦法

　　一、全體講解員應(yīng)自覺保持辦公室內(nèi)衛(wèi)生，保持個人辦公區(qū)域內(nèi)的整潔，為全體同事提供良好有序的學(xué)習(xí)、休息環(huán)境；辦公桌須保持干凈、整潔，不得擺放與工作無關(guān)的'物品，如零食、雜志、小說等。

　　二、個人不得私自拆裝辦公設(shè)施，確保辦公設(shè)施正常使用；不得改變辦公室內(nèi)的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

　　三、無論辦公室有沒有人，都不得鎖門；如辦公室無人，個人物品可放在其他辦公室，或前臺由同事代為看管。

　　四、辦公室內(nèi)也需穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服飾，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。長發(fā)的員工需要把頭發(fā)扎起來，不得隨意散落頭發(fā)，同時保持妝容自然得體，以應(yīng)對緊急接待任務(wù)。

　　五、辦公室內(nèi)坐姿應(yīng)端正，不得出現(xiàn)腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。

　　六、辦公室須保持安靜，控制交談、打電話的音量，不得在辦公室內(nèi)聚堆聊天。嚴(yán)禁大聲喧嘩，嬉鬧打斗。

　　七、辦公室內(nèi)不得吃飯，吃零食，玩游戲，看視頻，聽音樂。

　　八、辦公室內(nèi)不得戴耳機，如有確有戴耳機的需求（如打電話），則可以配戴一邊耳機，在使用完耳機應(yīng)后立即摘下。

　　九、在辦公室內(nèi)不得長時間化妝，如需化妝應(yīng)在5~10分鐘內(nèi)完成。

　　十、當(dāng)有講解接待任務(wù)時，應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行講解接待工作。

　　十一、講解員每月休息六天，不得包含周

　　六、周日；其中，允許有兩個連續(xù)休息日，其余的四個休息日，每兩個休息日之間至少間隔一個工作日。

　　十二、每月月底，講解員需制定下月的休息時間表，并交給客服主管，下個月嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度；如有特殊情況需要臨時調(diào)整，應(yīng)至少提前3天告知客服主管；如有事請假，需要至少提前3天告知客服主管。

　　三、獎懲措施

　　對有下列行為的講解員，景區(qū)將進行表揚、表彰或獎勵：

　　一、為景區(qū)爭得榮譽的。

　　二、工作認(rèn)真積極，對景區(qū)有突出貢獻的。

　　三、參加重大講解接待，受到領(lǐng)導(dǎo)高度肯定和贊揚的。

　　四、在全國、省、市級等比賽中獲得獎項或榮譽稱號的。

　　五、受到游客刁難并受委屈時，保持良好態(tài)度，不與游客打罵的。

　　六、全勤獎（全年基礎(chǔ)考核分為滿分的）。

　　七、其它獎項。

　　對有下列行為的講解員，景區(qū)將進行批評或處罰：

　　一、在客服中心大聲喧嘩，嬉鬧打斗的，通報批評并罰款500元。

　　二、在辦公室內(nèi)吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻，通報批評并罰款300元。

　　三、辦公室未穿著工作服飾，衣衫散亂，坐姿不端莊的，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~300元。

　　四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說，以及其他與工作無關(guān)的物品的，視情況通報批評，并處罰款50~300元。

　　五、在辦公室長時間戴耳機給予批評，多次發(fā)現(xiàn)給予通報批評并罰款200元。

　　六、講解接待過程中，與游客發(fā)生沖突，并與游客罵街、打架等，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~200元。

　　七、考勤方面，多次未按照制定的休息時間休息，并且沒有提前通知客服主管，給予批評，并罰款100元。

　　八、當(dāng)員工出現(xiàn)三次違規(guī)罰款現(xiàn)象，景區(qū)直接開除。

展館講解員崗位職責(zé)2

　　一、熱愛講解工作,努力鉆研業(yè)務(wù),及時掌握政府各部門與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的新政策,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平,對各種新能源產(chǎn)品的性能、功率、能效比、使用效果及運營成本做到心中有數(shù),對答如流。

　　二、具有高尚的職業(yè)道德,加強品德修養(yǎng),微笑服務(wù)、文明服務(wù),工作期間使用普通話。

　　三、根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞,文字流暢、詞匯豐富、實事求是,在實際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格

　　四、積極反應(yīng)講解接待工作中出現(xiàn)的.新情況、新問題,并提出合理建議。

　　五、完成公司安排的其他工作,

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