客服的崗位職責(zé)（通用21篇）

　　在現(xiàn)實社會中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的客服的崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客服的崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

　　2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;

　　4、收集、評估各類服務(wù)資源;

　　5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處型情況;

　　6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;

　　7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓(xùn)工作;

　　8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。

　　客服的`崗位職責(zé) 2

　　1.負(fù)責(zé)項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

　　2.負(fù)責(zé)客戶的`日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

　　3.負(fù)責(zé)客戶滿意度測評工作開展、實施。

　　4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。

　　客服的崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費的催繳及滿意度；

　　2、遇緊急事故,必須及時趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達或報告以及跟進與回訪；

　　4、公共維修事務(wù)系統(tǒng)設(shè)備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的`溝通和協(xié)調(diào)工作；

　　5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

　　6、完成上級安排的其他任務(wù)。

　　客服的崗位職責(zé) 4

　　1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的'概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息；

　　2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結(jié)果；

　　3.根據(jù)財務(wù)部要求，認(rèn)真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；

　　4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進行審批；

　　5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；

　　6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，積極主動的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實，核實無誤后開具物品放行單等；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

　　客服的崗位職責(zé) 5

　　1、根據(jù)前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

　　2、認(rèn)真仔細(xì)的'為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進行更新；

　　3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進行指導(dǎo)和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務(wù)工作；

　　5、維護客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；

　　6、每月準(zhǔn)確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

　　7、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營業(yè)款。

　　8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　客服的崗位職責(zé) 6

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的'異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

　　4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　客服的崗位職責(zé) 7

　　1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

　　2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　客服的崗位職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)來訪接待、登記、咨詢、引導(dǎo)；

　　2、客戶文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù)；

　　3、會務(wù)布置、會場服務(wù)；

　　4、人員信息核對及門禁卡授權(quán)管理；

　　5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服的`崗位職責(zé) 9

　　1.根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2.通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3.將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的`活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

　　4.指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

　　客服的崗位職責(zé) 10

　　1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。

　　2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的`疑問。

　　3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

　　4.負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。

　　5.負(fù)責(zé)收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。

　　7.負(fù)責(zé)__收集、整理、定期更新工作。

　　8.負(fù)責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。

　　客服的崗位職責(zé) 11

　　1.負(fù)責(zé)對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2.對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

　　4.協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送;

　　5.完成上級交辦的其他事項。

　　客服的`崗位職責(zé) 12

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計分析工作;

　　5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　客服的崗位職責(zé) 13

　　1、負(fù)責(zé)物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；

　　2、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進出登記等日常手續(xù)的'辦理；

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；

　　5、負(fù)責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作；

　　7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。

　　客服的崗位職責(zé) 14

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶信息的`采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。

　　2、受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。

　　3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務(wù)。

　　4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關(guān)系......

　　5、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。

　　客服的崗位職責(zé) 15

　　1、物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。

　　3、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。

　　4、物業(yè)項目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理的.質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。

　　8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服的崗位職責(zé) 16

　　1、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；

　　4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；

　　6、負(fù)責(zé)保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

　　客服的崗位職責(zé) 17

　　1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的'反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　4、完成上級交辦的事項。

　　客服的崗位職責(zé) 18

　　1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準(zhǔn)確率和回收率;

　　3、物流供應(yīng)商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的.持續(xù)改善。

　　客服的崗位職責(zé) 19

　　職責(zé)描述:

　　1、協(xié)助國際貨代客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

　　2、接受國際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報價,協(xié)助對續(xù)�？蛻舻�.跟蹤、管理;

　　3.、耐心接受各種險種客戶需求的咨詢(貨運險,財產(chǎn)險等水險)定期維護客戶及處理客戶投訴;

　　3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報表整理、統(tǒng)計、匯總;

　　4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,交通運輸、物流、保險類專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上貨代或保險行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　3、英語四級,能夠借助工具閱讀、回復(fù)外文郵件;

　　4、良好的溝通、協(xié)調(diào)、表達能力,優(yōu)秀的服務(wù)意識及團隊合作精神。

　　客服的崗位職責(zé) 20

　　1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標(biāo)編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進計劃，部門預(yù)算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經(jīng)濟分析會回顧;

　　2、重大風(fēng)險事項和運營節(jié)奏的建議和決策;

　　3、項目危機管理及風(fēng)險控制、群訴事件處理及預(yù)防;

　　4、協(xié)助完成項目交付工作、業(yè)主活動的'開展，維護與業(yè)主的關(guān)系。

　　客服的崗位職責(zé) 21

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

　　2、負(fù)責(zé)項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負(fù)責(zé)項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點。

　　7、負(fù)責(zé)本部門團隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

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