家裝業(yè)務(wù)員崗位職責15篇
在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的家裝業(yè)務(wù)員崗位職責，希望對大家有所幫助。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責1
一、清郵件：
瀏覽所有未讀郵件，記錄當天要處理的事情。工作按輕重緩急處理(一般為：報價，投訴，訂單，發(fā)貨，新郵件回復(fù)，其他工作)。
二、報價：
在國際貿(mào)易中一般是由產(chǎn)品的詢價、報價作為貿(mào)易的開始。其中，對于出口產(chǎn)品的報價主要包括：產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。比較常用的報價有： fob船上交貨、cnf成本加運費、cif成本、保險費加運費等形式。
請注意：成本價格最終需杜總或者張經(jīng)理確認。大貨訂單利潤必須控制在20%以上，低于20%利潤的訂單，需銷售經(jīng)理確認方可報出去。
三、打樣：
1、通常報給客人的打樣時間是7～10天。工廠一般的打樣時間控制在7天之內(nèi)。如果客人樣品急需或者樣品特殊的話，業(yè)務(wù)員需先生產(chǎn)跟單郵件確認以后方可答復(fù)客人。
2、確認收到客戶打樣費以后，制作打樣通知單(通知單包括: 業(yè)務(wù)人員名稱，成本目標價，打樣單號，通知日期，款式圖片，物料說明，尺寸要求，工藝要求說明和需完成時間)。
3、打樣通知單需打印出來給杜總審過以后掃描再郵件發(fā)給工廠跟單，并附本給業(yè)務(wù)經(jīng)理和張經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員需跟進并要求工廠跟單在一個工作日內(nèi)列明清楚物料狀況，告知缺少的物料的回廠時間和確認樣品可完成時間。
4、如需付打樣費或開模費給其余工廠，需開立支付證明單，并且在此單上需注明打樣單號和所收客人的打樣費金額和日期。
5、打樣跟進，如果客人對樣品有任何修改，業(yè)務(wù)人員需在一個工作日內(nèi)及時修改打樣通知單，并郵件通知工廠跟單(可先電話通知，但必須稍后有補郵件)，需附本給到銷售經(jīng)理和工廠張經(jīng)理。
6、打樣完成后，樣品必須交由張經(jīng)理審核。經(jīng)張經(jīng)理審核簽名后。此打樣才算生產(chǎn)完成。同時，張經(jīng)理需根據(jù)實際打樣情況，在打樣單上面列明此樣的物料成本和加工成本。
7、業(yè)務(wù)人員可通知工廠跟單直接寄樣品給客人，另外一份給到相關(guān)業(yè)務(wù)人員留樣;或者由業(yè)務(wù)人員寄給客人。樣品寄出后必須郵件通知客人并告知快遞單號。業(yè)務(wù)人員自己必須保留一個樣作為留樣，并在樣品上標明清楚：打樣單號，客戶代號，物料以及尺寸。
8、樣品寄出后，業(yè)務(wù)人員需跟進客人對樣品的評語和反饋，并盡量促使客人下大貨單。如客人對樣品不滿意需要重新做樣，業(yè)務(wù)人員需重新在原來的打樣單上面說明客人評語及需修改的地方(需要附客人原始郵件及日期)，并拿實樣拍照詳細解釋說明以供工廠重新打樣作為參考。
9、生產(chǎn)跟單每天更新打樣進度表，并在每天的早上把最新的進度表發(fā)給所有的業(yè)務(wù)人員。
四、大貨訂單
1、根據(jù)客人的要求和工廠跟單郵件確認好大貨交期以后，詳盡列明客戶要求制作pi(合同)，合同由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并且由杜總簽名以后掃描(或傳真)發(fā)給客戶，要求客戶按照pi(合同)安排定金或者開l/c
2、收到客人銀行匯款單(或者客人通知已匯款)或者l/c后，制作大貨生產(chǎn)單。大貨生產(chǎn)單上面必須顯示清楚訂單號，相關(guān)業(yè)務(wù)人員，各產(chǎn)品的數(shù)量、物料、尺寸、顏色、包裝方式、出貨日期、出貨方式，裝運港(送貨地)。
3、大貨生產(chǎn)單需打印并由財務(wù)部門簽字確認大貨訂金(或l/c)已收到以后，同時附帶客戶訂單、pi、確認樣、大貨確認樣評語和產(chǎn)品資料一整套一起提交業(yè)務(wù)經(jīng)理審核。業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并簽名以后，業(yè)務(wù)員需把大貨生產(chǎn)單交由杜總簽字批準。
4、大貨生產(chǎn)單由杜總簽字批準以后，業(yè)務(wù)人員掃描生產(chǎn)單連同訂單資料交由工廠跟單，并告知客人確認樣單號。工廠跟單確認有收到業(yè)務(wù)人員提供的訂單資料和大貨生產(chǎn)單并且明白確認樣以后簽名確認。業(yè)務(wù)人員保留業(yè)務(wù)跟單簽名的那份大貨生產(chǎn)單。
5、工廠跟單由此開始負責跟進大貨生產(chǎn)，并且制作大貨生產(chǎn)進度表并不斷更新訂單生產(chǎn)情況。業(yè)務(wù)人員需不時查看大貨生產(chǎn)進度表，掌控生產(chǎn)進度。
6、所有款：各款各色開始大貨生產(chǎn)前需要用正確的大貨物料各做一個完全正確的大貨產(chǎn)前樣給到業(yè)務(wù)人員確認。業(yè)務(wù)人員確認并通知工廠后，工廠方可開始生產(chǎn)。
7、大貨中如果客人要求修改的話，業(yè)務(wù)人員應(yīng)先發(fā)郵件給到工廠張經(jīng)理確認是否可以滿足客人修改，并附本給杜總，銷售經(jīng)理和工廠跟單。經(jīng)張經(jīng)理或者杜總確認可以修改或者是有條件可以接受修改以后，業(yè)務(wù)人員需和客人再次確認。客戶接受后，業(yè)務(wù)人員做大貨生產(chǎn)修改通知單。大貨生產(chǎn)修改通知單必須包括大貨訂單號，業(yè)務(wù)員，通知日期，修改內(nèi)容，客人通知修改原始郵件(通知日期和修改內(nèi)容)。修改通知單必須由銷售經(jīng)理先審核簽名后再由杜總簽名。再把此修改通知單發(fā)到工廠由張經(jīng)理簽名后回傳給業(yè)務(wù)員。
8、出貨前十天，業(yè)務(wù)人員開始催款，并要求在出貨前(或商定付款日前)結(jié)清所有貨款。如果大貨出貨日期有問題，工廠跟單需盡早反映給工廠張經(jīng)理并郵件附本給業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)經(jīng)理。
9、只有經(jīng)qc 檢驗確認大貨數(shù)量和品質(zhì)都符合要求以后，大貨才能夠確認已被完成。
10、生產(chǎn)跟單提供大貨完成入倉明細給業(yè)務(wù)員。
11、生產(chǎn)跟單每天更新大貨生產(chǎn)進度表，并在每天早上10：00前把最新的進步表發(fā)給所有的業(yè)務(wù)員。
五、發(fā)貨
經(jīng)財務(wù)部門確認收到余款且qc檢驗通過品質(zhì)沒有問題以后，業(yè)務(wù)員根據(jù)pi(合同)上的交易條件做運輸安排/訂艙，并根據(jù)生產(chǎn)跟單提供的入倉明細做發(fā)貨清單(packing list)和發(fā)票(invoice)，交由財務(wù)部門簽名確認余款已收后，再交由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核簽名。業(yè)務(wù)員掃描發(fā)貨清單(packing list)并郵件通知生產(chǎn)跟單按照要求發(fā)貨。
六、大貨留樣
各款所有的.顏色相關(guān)業(yè)務(wù)員必須各留兩個樣以作為記錄。并在樣品上面標明清楚訂單號，客戶代號，產(chǎn)品資料和業(yè)務(wù)員名等詳細資料以備以后查找。
七、售后
售后客戶跟進，了解客戶對產(chǎn)品的滿意情況，及后續(xù)訂單等的跟蹤。公司新信息，促銷等信息發(fā)給客戶。
八、客訴
收到客人對于大貨產(chǎn)品品質(zhì)，數(shù)量或者相關(guān)出貨問題的投訴以后，業(yè)務(wù)人員必須填寫客戶投訴表，上面需列明客人投訴的原始郵件和日期，如是外語的話，需在客人的原始郵件下面翻譯成中文，并附上客戶圖片或是產(chǎn)品圖片，提出自己的處理建議。業(yè)務(wù)人員必須在一個工作日內(nèi)把客戶投訴表完成并直接發(fā)給工廠張經(jīng)理，并附本給杜總，銷售經(jīng)理，工廠張經(jīng)理，生產(chǎn)跟單和qc人員工廠方面必須在兩個工作日內(nèi)填寫并解釋導(dǎo)致客訴的相關(guān)原因，并且告知解決辦法以及以后避免再次發(fā)生的方法和注意事項。
九、客戶資料更新
客戶公司信息、聯(lián)系方式以及客戶近期活動信息需隨時更新。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責2
1、認真遵守執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定及制度;
2、保持良好的職業(yè)道德，努力維護公司形象;
3、通過與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
4、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;
5、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責3
1、服從公司市場部的領(lǐng)導(dǎo)，按照主管領(lǐng)導(dǎo)的安排開展工作。
2、公司業(yè)務(wù)員嚴禁將公司的裝修業(yè)務(wù)單外流。
3、認真做好裝飾市場調(diào)研，遵守市場規(guī)律開展營銷活動。
4、深入仔細地做好毎個客戶的工作。
5、認真收集各方面的裝飾信息資料，及時跟蹤有用的信息。
6、積極參加公司舉辦的所有裝飾營銷活動。
7、努力宣傳企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌，提高企業(yè)在廣大客戶中的知名度、美譽度。
8、積極參加培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和知識水平，力爭成為一個優(yōu)秀的裝飾業(yè)務(wù)員。
9、及時完成上級交辦的其它工作。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責4
1、熟悉公司產(chǎn)品。
2、開發(fā)新客戶，維護與老客戶的良好關(guān)系。了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色；對客戶提供專業(yè)的咨詢；收集潛在客戶資料。
3、主要維護建材超市的管理層，設(shè)計師關(guān)系；
4、開拓家裝設(shè)計公司客戶資源及小區(qū)樓盤；
5、處理好售中售后等相關(guān)工作；
6、完成公司布置的銷售任務(wù)；
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責5
1.小區(qū)/樓盤開發(fā)，建裝修咨詢?nèi)旱�，接受業(yè)主咨詢，尋找有裝修需求的客戶;
2.負責邀約客戶進店，接待客戶，介紹公司優(yōu)勢及裝修流程;
3.陪同設(shè)計師去房屋現(xiàn)場驗房和量房，收集準確的房屋信息和尺寸，協(xié)助設(shè)計師談單，促成裝修合同簽定。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責6
1、與房產(chǎn)中介、售樓處、物業(yè)和其他第三方業(yè)務(wù)渠道合作達成業(yè)績。
2、不斷開發(fā)新的客戶，并維護好老客戶，積累客戶資源。
3、負責維護重點深度小區(qū)物業(yè)或售樓處等人際關(guān)系。
4、配合項目經(jīng)理對小區(qū)操作或在樓盤駐場。
5、深入小區(qū)、充分了解業(yè)主需求，傾聽客戶意見，挖掘潛在客戶。
6、與項目經(jīng)理對接家裝工程管理等事宜。
7、根據(jù)客戶要求，進行施工現(xiàn)場跟蹤服務(wù)。
8、組織具體業(yè)務(wù)拓展活動,全程跟蹤反饋。
9、監(jiān)控各種市場(房產(chǎn))信息的發(fā)布情況和效果。
10、負責營銷活動的實施及部門間的協(xié)調(diào)。
11、及時和客戶溝通，反饋市場信息，做出處理意見;
12、維持客戶工作流程的正常運行。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責7
1、負責收集整理市場信息、接洽客戶、處理維護客戶關(guān)系;
2、負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的裝修咨詢服務(wù);
3、電話預(yù)約客戶，陪同客戶量房等一系列工作促成談單;
4、負責為公司搜集房源以及清掃出未裝修客戶，并與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責8
1、負責開發(fā)客戶資源，確認目標客戶，建立聯(lián)系，進行業(yè)務(wù)接洽;
2、與客戶溝通，收集項目信息及意見反饋，并根據(jù)情況調(diào)整工作計劃;
3.通過對裝修行業(yè)的了解和認識，積極開拓新的客戶資源，找尋與需要裝修客戶的合作途徑;
4、對已有客戶進行關(guān)系的維護;
5、整理客戶資料并歸類，建立客戶檔案
6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù);
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責9
1、通過各種渠道（掃樓、活動、單頁、其他）向客戶展示公司，挖掘市場資源，發(fā)掘潛在客戶；
2、負責線下活動組織實施；
3、開發(fā)銷售渠道，擴大區(qū)域市場；
4、通過自身的社交、資源、渠道、人脈發(fā)掘潛在客戶及需求；
5、負責客戶邀約，解決客戶疑問達成簽單；
6、維護、管理客戶關(guān)系，建立戰(zhàn)略及長期合作關(guān)系。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責10
1、學(xué)習(xí)并熟悉公司產(chǎn)品。
2、開發(fā)新客戶，維護與老客戶的良好關(guān)系。了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色；對客戶提供專業(yè)的咨詢；收集潛在客戶資料。
3、開發(fā)與維護家裝公司與家裝設(shè)計師，達成良好合作關(guān)系，收集客戶資料，做好售后服務(wù)；
4、獨立開展或通過團隊協(xié)作對目標客戶單位進行聯(lián)系、洽談，完成訂單銷售任務(wù)；
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責11
1、整合相關(guān)渠道資源進行渠道拓展，建立自身有效客戶資源庫。
2、快速熟悉公司業(yè)務(wù)，向客戶宣傳公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)；
3、聯(lián)絡(luò)和拜訪客戶，與客戶建立良好的往來關(guān)系；
4、建立與維護客戶檔案，獨立完成客戶信息資料的收集、整合分析與維護；
5、整合分析與維護及時處理銷售中發(fā)生的各種與產(chǎn)品有關(guān)的異議；
6、配合市場部總監(jiān)完成部門業(yè)績考核；
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責12
1.維護公司和協(xié)議裝飾公司的正常合作關(guān)系;
2.定期拜訪，保持與所負責的裝飾公司的設(shè)計師的溝通;
3.開發(fā)裝飾公司的客源，并能依照客戶要求為客戶提供配單、預(yù)算工作;
4.為所負責裝飾公司提供良好的售前、售中、售后服務(wù)。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責13
1、新老樓盤及小區(qū)駐點，進行家裝業(yè)務(wù)推廣，負責實現(xiàn)小區(qū)開發(fā)裝修合同目標;
2、搜尋樓盤，確定開發(fā)項目,與物業(yè)及銷售公司積極接洽;
3、負責策劃小區(qū)開發(fā)前的宣傳、組織工作;
4、帶有裝修需求的客戶參觀百安居裝修工藝，協(xié)助設(shè)計師促成裝修合同簽訂。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責14
1、負責通過電話對潛在客戶進行邀約，邀請客戶參與公司組織的市場活動;
2、定期對潛在客戶進行電話回訪，傳遞公司近期優(yōu)惠銷售政策;
3、負責小區(qū)物業(yè)活動名單業(yè)主電話邀約，邀約客戶到店咨詢;
4、達成每月的邀約任務(wù)，跟進潛在客戶，促成簽單;
5、及時記錄邀約情況，并及時溝通總結(jié);
6、完成其他部門內(nèi)部工作。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責15
1、依托公司提供的資源與客戶進行談判及電話溝通，達成工作目標;
2、為公司已有客戶提供專業(yè)的電話回訪與跟蹤服務(wù);
3、負責搜集客戶資料并進行溝通，開發(fā)新小區(qū)、拓展家裝渠道、建立有效客戶群體開發(fā)新客戶;
4、分析客戶要求，跟蹤客戶情況，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)感;
5、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身銷售業(yè)務(wù)及專業(yè)知識水平;
6、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級安排的其他工作;
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