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物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)（通用42篇）
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí);
2、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;
3、熱情接待住戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;
4、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況;
5、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;
7、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的.提高;
8、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);
9、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 2
1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理、標(biāo)準(zhǔn)制定;
2、組織制定部門(mén)年度、季度、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
3、本部門(mén)工作完成情況進(jìn)行檢查、分析，各類(lèi)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、上報(bào);
4、審核年度客戶(hù)情況，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行;
5、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);
6、制定客戶(hù)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)并監(jiān)督客戶(hù)檔案管理工作;
8、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;
9、社區(qū)文件活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施;
10、組織實(shí)施本部門(mén)各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高員工的'業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;
11、配合行政人事做好本專(zhuān)業(yè)人員的招聘;
12、完成上級(jí)安排的其它工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)辦理租戶(hù)入駐的各項(xiàng)手續(xù)，向租戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)管理規(guī)定的'各項(xiàng)內(nèi)容、收費(fèi)細(xì)則，與租戶(hù)簽訂各類(lèi)有關(guān)協(xié)議、合約如，防火安全責(zé)任書(shū)，物業(yè)管理協(xié)議等;
2、負(fù)責(zé)受理租戶(hù)各類(lèi)投訴、報(bào)修、建議、咨詢(xún)并做好書(shū)面記錄;
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)證件的辦理，車(chē)位月租證，施工許可證，放行條等;
4、負(fù)責(zé)租戶(hù)檔案的建立管理工作，并熟知租戶(hù)情況，與租戶(hù)建立、保持良好的工作關(guān)系。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 4
1、與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，辨識(shí)、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，構(gòu)建客戶(hù)粘性;
2、達(dá)成管轄片區(qū)的'相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)(收費(fèi)率、滿(mǎn)意度、增值創(chuàng)收等);
3、在保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)增值創(chuàng)收;
4、協(xié)調(diào)資源，確�？蛻�(hù)的問(wèn)題得以及時(shí)高效的解決;
5、打造良好的社區(qū)生活體驗(yàn);
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 5
1、大堂前臺(tái)服務(wù)接待 (包括：大堂訪(fǎng)客信息咨詢(xún)，訪(fǎng)客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù)。)
2、日常租戶(hù)服務(wù)接待(包括：接聽(tīng)客服熱線(xiàn)電話(huà)66205，在電話(huà)中向客戶(hù)提供信息和服務(wù)，租戶(hù)有/無(wú)償服務(wù)提供，租戶(hù)報(bào)修業(yè)務(wù)接待、跟進(jìn)、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。
3、微信日常報(bào)修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。(包括越洋廣場(chǎng)內(nèi)部外部報(bào)修，芮歐百貨內(nèi)部外部報(bào)修)
4、租戶(hù)員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補(bǔ)辦賠償業(yè)務(wù)。
5、日常有償服務(wù)費(fèi)用，空調(diào)加開(kāi)費(fèi)用，日常維修費(fèi)用，押金費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入報(bào)表。協(xié)助客服課長(zhǎng)將以上費(fèi)用錄入iSoft系統(tǒng)。
6、租戶(hù)日常拜訪(fǎng)及關(guān)系維護(hù)，制作并發(fā)放租戶(hù)公告、越洋廣場(chǎng)公眾號(hào)發(fā)布。
7、突發(fā)情況及租戶(hù)投訴處置，組織跨部門(mén)溝通，并對(duì)時(shí)間處理結(jié)果跟蹤，滿(mǎn)足租戶(hù)需求。
8、定期對(duì)租戶(hù)反饋情況進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助客服課長(zhǎng)與物業(yè)各部溝通提供解決方案。
9、租戶(hù)特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會(huì)辦單形式及時(shí)通知相關(guān)執(zhí)行部門(mén)，督促并提 醒各部門(mén)切實(shí)執(zhí)行。
10、遵守公司規(guī)定的`各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和部門(mén)設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
11、積極完成直接主管或上一級(jí)主管下達(dá)的其它隨機(jī)任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 6
1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作，制定本部門(mén)的`工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門(mén)員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，做好員工績(jī)效評(píng)估;
2.負(fù)責(zé)對(duì)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天對(duì)全小區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
3.及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶(hù)投訴，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改方案;
4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決;
5.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳工作;
6.負(fù)責(zé)客戶(hù)資料檔案的管理工作，督促部門(mén)下屬及時(shí)更新和維護(hù);
7.負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書(shū)通告表格等起草撰寫(xiě)工作;
8.負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施;
9.負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及社區(qū)活動(dòng)總結(jié)工作;
10.完成直接上級(jí)交辦的其他工作及做好與各部門(mén)溝通及配合工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 7
1.負(fù)責(zé)新項(xiàng)目ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立。
2.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目管理人員ERP系統(tǒng)權(quán)限的開(kāi)通。
3.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)更新。
4.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整處理。
5.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目ERP系統(tǒng)各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表的'分析處理。
6.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目ERP系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)的審核。
7.部門(mén)安排的其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 8
1.接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答客戶(hù)咨詢(xún)，受理轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集客戶(hù)建議，并做好相應(yīng)記錄;發(fā)生緊急意外事故，負(fù)責(zé)做好對(duì)客戶(hù)的解釋工作;
2.受理客戶(hù)投訴、報(bào)修、求助后，按照物業(yè)公司規(guī)定，填寫(xiě)相關(guān)工作單交相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng);
3. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;
4. 負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并傳達(dá)相關(guān)部門(mén)。
5. 負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理及客戶(hù)特殊郵件簽收/分發(fā)工作;
6. 負(fù)責(zé)客戶(hù)戶(hù)內(nèi)設(shè)施的開(kāi)通和辦理;
7. 控制外來(lái)人員來(lái)訪(fǎng)及物品放行和相關(guān)客戶(hù)的.咨詢(xún)服務(wù);
8. 及時(shí)處理和上報(bào)客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;
9. 月底對(duì)部門(mén)的相關(guān)資料進(jìn)行整理、分類(lèi)、歸檔并妥善保存。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 9
1、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)。
2、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作；
3、制定周、月、季、年的工作計(jì)劃，組織實(shí)施并根據(jù)工作情況適時(shí)調(diào)整；
4、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗(yàn)收、移交工作；
5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗(yàn)收工作；
6、積極處理好業(yè)主、開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司三者的.關(guān)系，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)溝通；
7、了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費(fèi)員收費(fèi)和任務(wù)完成情況。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;
2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;
4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;
6、監(jiān)督娛樂(lè)設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂(lè)設(shè)施開(kāi)放的各項(xiàng)規(guī)定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 11
1.服務(wù)熱情周到，文明上崗，有求必應(yīng)，有問(wèn)必答;。
2.保持警覺(jué)，對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告上司及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視;。
3.日常檢查公共場(chǎng)所的.設(shè)施設(shè)備、綠化、保潔情況;。
4.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)收集客戶(hù)意見(jiàn)及投訴處理;。
5.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容處理相應(yīng)應(yīng)急事故;。
6.完成上司交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 12
1、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門(mén)的.管理運(yùn)作體系;
2、負(fù)責(zé)展示中心現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門(mén)、招商運(yùn)營(yíng)部門(mén)、項(xiàng)目工程等單位保持良好關(guān)系，對(duì)接落實(shí)各項(xiàng)工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施;
3、配合招商運(yùn)營(yíng)部門(mén)相關(guān)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題;
4、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續(xù)簽跟進(jìn)，管理費(fèi)催繳，排查欠費(fèi)單元情況，針對(duì)惡意欠費(fèi)單元制定催費(fèi)措施;
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與績(jī)效考核，統(tǒng)籌開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，組織部門(mén)會(huì)議;
6、帶領(lǐng)部門(mén)員工完成各類(lèi)接待、服務(wù)展示性工作;
7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，對(duì)不符合要求的工作方式及現(xiàn)場(chǎng)狀況予以指正，避免服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);
8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 13
1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶(hù)溝通服務(wù)工作，保持良好住戶(hù)體驗(yàn)，從事管家式的全方位住戶(hù)服務(wù)
2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的'現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作;(維護(hù)好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)
3.負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對(duì)裝修垃圾的處理等問(wèn)題進(jìn)行管理
4.負(fù)責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶(hù)的訴求，并及時(shí)處理，做好回訪(fǎng)工作
5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶(hù)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳，并開(kāi)具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)
6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 14
1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)日常工作正常運(yùn)作，確保部門(mén)工作有效開(kāi)展；
2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、清欠和收取工作；
3、及時(shí)處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問(wèn)題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的`關(guān)系，不斷提升業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司的認(rèn)同度；
4、及時(shí)掌握、分析業(yè)主動(dòng)態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿(mǎn)意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；
5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的日常巡檢及提升。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 15
1、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門(mén)經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見(jiàn)與建議。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作，完成收費(fèi)任務(wù)。
3、接待和處理業(yè)戶(hù)投訴，做好回訪(fǎng)和信息反饋工作，制定糾正和預(yù)防措施并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)部門(mén)員工的分工與協(xié)作。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的.獎(jiǎng)罰工作。
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 16
1、協(xié)助上級(jí)指定《案場(chǎng)及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備各項(xiàng)工作；
2、組織新進(jìn)人員培訓(xùn)，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則；
3、科學(xué)排班，合理安排下屬工作，指導(dǎo)下屬正確處理問(wèn)題；
4、督導(dǎo)案場(chǎng)清潔、樣板間管理、沙盤(pán)服務(wù)及維護(hù)；
5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細(xì)__，檢查水吧工作規(guī)范；
6、配合銷(xiāo)售部維護(hù)好客戶(hù)資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；
7、后期物業(yè)服務(wù)的.日常監(jiān)督，處理住戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題及處理投訴事件；
8、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；
9、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 17
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作; 負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的'管理;
負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò);
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調(diào)查工作; 對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;
對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 18
1、禮貌接待每日來(lái)訪(fǎng)客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶(hù)提供飲品，吧臺(tái)清潔及客人離開(kāi)后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計(jì)及領(lǐng)用;
2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會(huì)議室的會(huì)務(wù)服務(wù);
3、認(rèn)真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的'儲(chǔ)備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;
5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;
6、負(fù)責(zé)反饋客戶(hù)對(duì)樣板間服務(wù)及相關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn);
7、完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 19
1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的`能力。
3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通。
4、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，有較強(qiáng)的文字編輯及寫(xiě)作能力。
5、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作，溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 20
1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門(mén)員工日常行為規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)擬訂部門(mén)工作計(jì)劃，編制部門(mén)費(fèi)用預(yù)算。
3、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)信息收集與分析，建立完善客戶(hù)檔案資料。
4、負(fù)責(zé)解答客戶(hù)疑難問(wèn)題，組織分析客戶(hù)投訴熱點(diǎn)。
5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動(dòng)的`策劃和組織執(zhí)行工作。
6、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶(hù)管理通告以及溫馨提示。
8、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告，提出合理化建議；
9、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 21
1.主持客戶(hù)服務(wù)部?jī)?nèi)部日常工作，貫徹客戶(hù)服務(wù)部的各項(xiàng)方針、制度，組織和檢查部門(mén)內(nèi)部的.各項(xiàng)崗位職責(zé)的落實(shí)情況;
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部與各職能部門(mén)工作協(xié)調(diào);認(rèn)真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi)、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務(wù)工作的落實(shí)情況;
3.走訪(fǎng)客戶(hù)，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，掌握了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息，做好與客戶(hù)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作;
4.督導(dǎo)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作;擬定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、考核等;
5.處理各項(xiàng)投訴;
6.完成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 22
1、負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)部的各項(xiàng)工作。
2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，定期回訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的督導(dǎo)與管理。
5、與業(yè)主和客戶(hù)保持良好溝通，傳達(dá)落實(shí)信息，向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。
6、及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項(xiàng)工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的.崗位職責(zé) 23
1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的日常巡查;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主日常拜訪(fǎng)、投訴處理的回訪(fǎng);
3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用的催繳;
4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域空置房的`管理;
5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域裝修巡查;
6、負(fù)責(zé)管理區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的組織實(shí)施;
7、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的收集;
8、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司各部門(mén)的工作協(xié)調(diào);
9、負(fù)責(zé)年度業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作;
10、為業(yè)戶(hù)辦理收房、裝修、驗(yàn)收手續(xù);
11、完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作;
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 24
1、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目每月的物業(yè)費(fèi)催繳、收費(fèi)等工作;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;
3、對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，收集客戶(hù)意見(jiàn)，做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析;
4、督導(dǎo)公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項(xiàng)目安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);
5、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)對(duì)賬、物業(yè)費(fèi)發(fā)票管理等。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 25
1、客戶(hù)熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶(hù)，熟知本片區(qū)客戶(hù)的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;
2、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;
3、客戶(hù)關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);
4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
5、搬家預(yù)約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的.管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)鄰里糾紛;
10、與客戶(hù)密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;
12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定;
14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶(hù)的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢(xún);
15、按公司要求對(duì)客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;
16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);
17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 26
1、做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作，了解售樓資料；
2、陪同客戶(hù)看房，了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；
3、電話(huà)聯(lián)系，開(kāi)發(fā)有效客戶(hù)，并做好記錄、維護(hù)工作；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)簽約，追繳房款及后期維護(hù)。
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，接待與咨詢(xún)，提供全方位、專(zhuān)業(yè)的.房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。
6、及時(shí)了解、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的動(dòng)態(tài)；
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 27
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò):
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調(diào)查工作:
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理:
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理:
9、負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的'監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 28
1、嚴(yán)格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；
2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)左右工作無(wú)關(guān)之事；嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動(dòng)，必須履行相關(guān)程序；
3、保持標(biāo)準(zhǔn)的`站立姿勢(shì)，遇有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)微笑、熱情接待并說(shuō)“您好，歡迎參觀(guān)！”舉止應(yīng)大方得體；
4、來(lái)訪(fǎng)人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)及肢體語(yǔ)言指引客戶(hù)前往銷(xiāo)售前臺(tái)；
5、遇有客戶(hù)咨詢(xún)，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語(yǔ)、舉止應(yīng)大方得體；
6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 29
1、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)業(yè)戶(hù)來(lái)電，解答業(yè)主咨詢(xún)，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應(yīng)記錄;
2、受理業(yè)戶(hù)投訴、報(bào)修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及系統(tǒng)資料的錄入;
3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開(kāi)單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺(tái)賬;
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并___時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門(mén);
5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的'催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作;
6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)的解釋說(shuō)明工作;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 30
1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應(yīng)，包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費(fèi)跟進(jìn)等。
2、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴，及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)反饋至圓滿(mǎn)解決。
3、負(fù)責(zé)工地開(kāi)放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問(wèn)題并溝通回復(fù)處理結(jié)果。
4、保證客戶(hù)月度滿(mǎn)意度指標(biāo)達(dá)成。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 31
1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿(mǎn)意度管控，對(duì)不滿(mǎn)意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，拉近與客戶(hù)之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。
5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)拜訪(fǎng)，解決客戶(hù)需求，不斷摸索客戶(hù)潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的'業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
7、負(fù)責(zé)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 32
1.認(rèn)真貫徹項(xiàng)目經(jīng)理的工作指示，負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)管理工作的具體實(shí)施。
2.熟知小區(qū)情況，掌握業(yè)主資料信息，了解收樓、入住程序，定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
3.積極搞好與業(yè)主的'溝通與聯(lián)系。
4.協(xié)調(diào)溝通各部門(mén)日常工作。
5.及時(shí)與外包公司各有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關(guān)經(jīng)營(yíng)和管理方面的合理要求。
6.對(duì)客服助理的值班工作進(jìn)行監(jiān)督。
7.了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況，向人事部門(mén)提出培訓(xùn)建議，負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)考核工作并向管理處項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
8.定期總結(jié)有關(guān)客服工作各方面情況，并提出下一步工作計(jì)劃。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 33
1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;
2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;
5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;
6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護(hù);
7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的`溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 34
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)接待、登記、咨詢(xún)、引導(dǎo)；
2、客戶(hù)文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù)；
3、會(huì)務(wù)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)；
4、人員信息核對(duì)及門(mén)禁卡授權(quán)管理；
5、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 35
1.負(fù)責(zé)針對(duì)業(yè)主開(kāi)展相關(guān)接待、服務(wù)工作，有大客戶(hù)主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施，客戶(hù)類(lèi)質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)與各部門(mén)協(xié)調(diào)及時(shí)處理業(yè)主投訴;
5.負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪(fǎng)及其統(tǒng)計(jì)分析，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主的.溝通與聯(lián)系;
7.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)月、季、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施;
8.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作;
9.完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 36
1、負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、占用消防通道、違反經(jīng)營(yíng)秩序等行為進(jìn)行糾違并做好(每日巡場(chǎng)表)記錄;
2、負(fù)責(zé)接待受理商戶(hù)報(bào)事、報(bào)修、投訴等工作跟進(jìn)的處理;
3、負(fù)責(zé)辦理商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)、驗(yàn)收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項(xiàng)手續(xù);
4、負(fù)責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;
5、負(fù)責(zé)每月租金單及各類(lèi)通知書(shū)的派發(fā);
6、負(fù)責(zé)配合公司開(kāi)展各項(xiàng)的'促銷(xiāo)活動(dòng);
7、負(fù)責(zé)對(duì)商戶(hù)每月租金費(fèi)用的催繳;
8、負(fù)責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;
9、負(fù)責(zé)匯總每月日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù);
10、負(fù)責(zé)維系商戶(hù)的良好關(guān)系;
11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 37
1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;
4、每日對(duì)反饋的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對(duì)接;
6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的`各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 38
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)信息及投訴，按照流程及時(shí)給客戶(hù)反饋;
2、整理客戶(hù)資料，認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案;
3、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的.需求;
4、及時(shí)催收水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi);
5、完成對(duì)派工單的統(tǒng)計(jì)、記錄及領(lǐng)導(dǎo)交付的其它事務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 39
1、完成客戶(hù)服務(wù)所需的建檔、資料整理、項(xiàng)目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改意見(jiàn)反饋等相關(guān)工作。
2、參與必要的`項(xiàng)目跟進(jìn)、系統(tǒng)測(cè)試等工作；
3、致力于提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度；
4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；
5、配合上級(jí)對(duì)臨時(shí)性工作的調(diào)配和安排。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 40
崗位職責(zé):客服主管崗位職責(zé):
1、接待、受理項(xiàng)目客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理、咨詢(xún)、走訪(fǎng)、回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度征詢(xún)、意見(jiàn)或建議等常規(guī)服務(wù)事務(wù)的.部門(mén)管理工作;
2、負(fù)責(zé)帶動(dòng)本部門(mén)客服人員與項(xiàng)目客戶(hù)建立良好的溝通渠道及關(guān)系,及時(shí)處理和解決客戶(hù)所關(guān)注的事項(xiàng)、并給與推進(jìn)和反饋;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目既定目標(biāo),完成階段物業(yè)費(fèi)收費(fèi)達(dá)成指標(biāo);
4、其它管理體系要求的履職工作。
任職要求:
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷
2、具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上,項(xiàng)目客服同崗位管理經(jīng)驗(yàn)1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;
4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶(hù)及相關(guān)部門(mén)溝通;
5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶(hù)服務(wù)及管理工作經(jīng)驗(yàn);
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 41
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
4、團(tuán)隊(duì)管理、經(jīng)營(yíng)管理、突發(fā)事件控制與處理。
5、能與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作配合，達(dá)成部門(mén)的`經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
6、能與上級(jí)、同級(jí)、下屬進(jìn)行良好溝通，促進(jìn)部門(mén)工作不斷發(fā)展。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé) 42
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的.所有 記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、 跟蹤、檢查工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作;
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。
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