商場客服前臺崗位職責熱門

　　在充滿活力，日益開放的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的商場客服前臺崗位職責熱門，希望對大家有所幫助。

商場客服前臺崗位職責熱門1

　　1、有客戶接待和服務經(jīng)驗者

　　2、普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

　　3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執(zhí)行力;

　　6、具備較強的應變能力、較強的心理素質(zhì)，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網(wǎng)絡知識;

商場客服前臺崗位職責熱門2

　　1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

　　2、接待顧客來訪，辦理相關事宜;接聽租戶電話，登記物業(yè)問題并通知同事跟進、記錄;

　　3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的發(fā)放及登記;

　　4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的發(fā)放及登記;

　　5、顧客投訴登記，跟進、回訪;

　　6、跟進商場日常營運工作中的各類商戶申請及數(shù)據(jù)匯總分析;

　　7、完成領導安排的臨時性工作。

商場客服前臺崗位職責熱門3

　　1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務;

　　2、負責客服現(xiàn)場各類業(yè)務的'辦理，收集顧客建議進行反饋;

　　3、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;

　　3、配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關的工作資訊;

　　5、準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設施設備;

　　6、負責商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結束營業(yè)、尋人尋物廣播。

　　7、負責日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。

商場客服前臺崗位職責熱門4

　　1、有客戶接待和服務經(jīng)驗者

　　2、普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

　　3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執(zhí)行力;

　　6、具備較強的應變能力、較強的心理素質(zhì)，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網(wǎng)絡知識;

商場客服前臺崗位職責熱門5

　　1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務;

　　2、負責客服現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋;

　　3、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;

　　3、配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關的工作資訊;

　　5、準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設施設備;

　　6、負責商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結束營業(yè)、尋人尋物廣播。

　　7、負責日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。

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