客戶服務(wù)部員工崗位職責4篇

　　在現(xiàn)在的社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的客戶服務(wù)部員工崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客戶服務(wù)部員工崗位職責1

　　1、物業(yè)經(jīng)理

　　1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄，并處理跟進；

　　2）編制及安排各級管理員工輪值表，并報行政人事部；

　　3）定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

　　4）監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；

　　5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　6）制定大廈設(shè)備使用方法及守則；

　　7）每月召集所轄管理員之工作會議；

　　8）督導各管理助理；

　　9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　10）協(xié)助追收管理費之工作；

　　11）檢查大廈管理日志，跟進所列問題；

　　12）跟進處理突發(fā)事件；

　　2、物業(yè)助理

　　1）收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；

　　2）定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

　　3）監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；

　　4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則；

　　6）督導各管理員及承判商執(zhí)行工作；

　　7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　8）制訂一般之文書通告表格等工作；

　　9）追收管理費之工作；

　　10）檢查大廈管理日志；

　　11）協(xié)助處理突發(fā)事件；

　　12）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；

　　13）執(zhí)行上級所指派之工作；

　　14）熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況；

　　15）負責辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù)，裝修審查；

　　16）負責裝修檔案，業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

　　17）負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　　18）負責業(yè)/租戶水、電表的抄查，準時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　19）負責對業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；

　　20）負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　3、物業(yè)管理員

　　1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任；

　　2）定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視；

　　3）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　4）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

　　5）協(xié)助追收管理費之工作；

　　6）記錄大廈管理日志，跟進所列問題；

　　7）定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況；

　　8）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；

　　4、總臺/接待

　　1）傳真、打字、復印、國內(nèi)國際長途服務(wù)員工職責；

　　2）票務(wù)代定員工職責；

　　3）郵件收遞員職責；

　　5、清潔主管

　　1）對管理處清潔總體工作負責；

　　2）定期對本班人員的考勤，做好各項工作的`監(jiān)督、檢查、評比；

　　3）負責清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制；

　　4）定期對部門員工進行業(yè)務(wù)知識培訓和考核；

　　6、清潔領(lǐng)班

　　1）接受主管領(lǐng)導，帶領(lǐng)下屬有序完成各項清潔任務(wù)；

　　2）監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。

　　3）遵守公司制定的管理細則，工作時儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象；

　　4）以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；

　　5）遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；

　　6）發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；

　　7）掌握及其的正確用法，以及清潔劑的合理用法；

　　7、清潔工

　　1）樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；

　　2）樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；

　　3）負責清潔地下車庫衛(wèi)生；

　　4）緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作；

　　8、綠化人員工作職責

　　1）熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量；

　　2）知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法；

　　3）對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害，并要修枝剪葉、澆水。每日定時負責綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物，不缺水、不死苗，定時對商場內(nèi)盆栽植物進行養(yǎng)護，保證不枯黃、不死亡；

　　4）檢查、記錄、報告植物生長情況，及時處理違章事件；

　　5）保管好用品、用具、用劑；

客戶服務(wù)部員工崗位職責2

　　主要任務(wù)和職責：

　　處理客戶日常服務(wù)工作，對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領(lǐng)導。

　　遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風險責 任。

　　維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務(wù)信息，提供給上級領(lǐng)導作為運行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計表；?客戶物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關(guān)的重要信息； 維護和諧友好的客戶關(guān)系，了解對物業(yè)管理的意見和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以 解決。

　　執(zhí)行管理層下達的其他任務(wù)。

　　接待并辦理客戶進場及退場手續(xù)，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

　　協(xié)調(diào)項目部各部門開展客戶工作

　　工作任務(wù)明細

　　日常性工作

　　1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關(guān)記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務(wù)），填寫維修單交工程部進行處理，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；

　　3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關(guān)流程處 理；

　　4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議，上報上級領(lǐng)導并反饋給各 部門；

　　5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料；

　　7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務(wù)各留存一份；

　　8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請電梯管制、空調(diào)加時、客戶離場時物資放行等）；

　　9. 隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時反饋；

　　10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負責人進行二次確認；

　　11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領(lǐng)導；

　　12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車費等付款請求書；

　　13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費用催繳；

　　14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的.意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應；

　　15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；

　　16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作；

　　17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結(jié)；

　　18. 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領(lǐng)導；

　　19. 協(xié)助進行客戶滿意度調(diào)查。

　　20. 上級領(lǐng)導交代的其他工作。

客戶服務(wù)部員工崗位職責3

　　1、負責對客服務(wù)、收費、報修工作；

　　2、負責為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù)；

　　3、負責走訪區(qū)域客戶，收集業(yè)主信息；

　　4、負責整理該區(qū)域客戶檔及業(yè)主相關(guān)文件；

　　5、負責統(tǒng)計該區(qū)域每月客戶情況，制定月報表；

　　6、負責為業(yè)主辦理停車位租用等其他相關(guān)服務(wù)項目。

　　客戶服務(wù)部員工工作標準

　　1、負責樓宇客戶的各項費用的`催收工作，每月28日，當月回款率達到80，上月回款率達到90，上上月回款率達到100；

　　2、根據(jù)客戶要求，協(xié)調(diào)工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓手續(xù)；

　　3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后，一小時內(nèi)辦理完入場裝修手續(xù)并出具裝修證；

　　4、根據(jù)客戶需求，一小時內(nèi)完成有償服務(wù)的報修、查詢、答疑工作；

　　5、每季度對客戶進行意見調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計，出具統(tǒng)計分析報告；

　　6、在指定時間內(nèi)協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動的策劃和布置工作；

　　7、停車場的管理

　　a、向客戶講明申請車位需要的手續(xù)及金額，當日內(nèi)將車證交至客戶手中并通知安保部；

　　b、車位到期提前一周通知租戶續(xù)租，逾期未交通知安保部收回該車車證；

　　c、每月與安保部核對車位使用情況；

客戶服務(wù)部員工崗位職責4

　　1客戶服務(wù)主管

　　工作督導：項目經(jīng)理

　　直接下屬：客戶服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員

　　崗位職責：

　�。�1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；

　�。�2）具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調(diào)；

　　（3）負責對客戶服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；

　�。�4）編制及安排客戶服務(wù)助理當值與輪休、職務(wù)代理人；

　�。�5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作；

　�。�6）協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實客戶服務(wù)流程的運作；

　�。�7）本部員工的培訓與業(yè)務(wù)指導

　�。�8）督導外包單位的各項工作；

　　（9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；

　　（10）制訂一般之文書通告表格等工作；

　　（11）核算各項物業(yè)服務(wù)收費，準時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

　　（12）指導客戶服務(wù)助理收繳管理費，對收費指標負責；

　�。�13）協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件；

　�。�14）指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；

　�。�15）指導辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查；

　　（16）負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　�。�17）負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　（18）負責制定節(jié)假日布置方案。

　�。�19）及時協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。

　　（20）執(zhí)行上級所指派之工作。

　　2客戶服務(wù)助理

　　工作督導：客戶服務(wù)主管

　　崗位職責：

　　（1）定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報；

　�。�2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內(nèi)的'立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；

　�。�4）收取各項物業(yè)服務(wù)費用，完成收費指標；

　�。�5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉(zhuǎn)達業(yè)主的意見建議與要求；

　�。�6）做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認與跟蹤反饋。

　　3前臺接待員

　　工作督導：客戶服務(wù)主管

　　崗位職責：

　�。�1）迎送客戶，主動問候，熱情服務(wù)；

　　（2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；

　�。�3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；

　　（4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等；

　�。�5）保持總臺清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；

　　（6）認真做好交接班記錄；

　　（7）隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項；

　　（8）收取業(yè)主繳費；

　　（9）整理辦公室內(nèi)的報紙。

　　4資料員

　　工作督導：客戶服務(wù)主管

　　崗位職責：

　�。�1）客戶資料的整理與錄入；

　�。�2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；

　�。�3）管理中心書面工作文件表單的打印；

　�。�4）整理與管理本部與空置房鑰匙；

　�。�5）為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務(wù)。

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