受理崗崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家整理的受理崗崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

受理崗崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶投訴、疑難問題，參與業(yè)務(wù)糾紛談判，并跟進(jìn)至問題解決完畢。

　　2、對業(yè)務(wù)一線發(fā)起提交的備案做出方案回復(fù)，并跟進(jìn)解決。

　　3、處理客戶總部面訪的疑難問題、投訴問題。

　　4、針對受理的投訴問題，做出責(zé)任判定，對不符合服務(wù)規(guī)范和操作流程的行為追查判責(zé)。

　　5、根據(jù)受理的客訴問題，洞察公司流程、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品、系統(tǒng)存在的問題，并提出優(yōu)化建議方案。

　　6、根據(jù)受理的投訴，編寫案例，整理不同投訴的處理方法，總結(jié)處理投訴的技能技巧，提煉投訴管理的模型。

　　7、上級交辦的其他工作。

　　崗位要求:

　　1、統(tǒng)招本科學(xué)歷及以上;

　　2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用excel、word、powerpoint等辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯能力、分析及總結(jié)能力;

　　3、具備較強(qiáng)的.內(nèi)外部溝通及應(yīng)急事件快速處置能力;

　　4、具有較強(qiáng)的問題收集和溝通能力，較強(qiáng)的辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力;

　　5、具備極強(qiáng)的責(zé)任心，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力，誠信正直;

受理崗崗位職責(zé)2

　　一、崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)在線解答顧客咨詢的訂單、送貨、安裝、維修、退換貨和投訴相關(guān)問題;

　　2、自主完成顧客問題受理、處理等工作;

　　3、針對顧客的問題提出相關(guān)解決措施,改善用戶體驗(yàn),提高客戶滿意度。

　　二、任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

　　2、有親和力,有較強(qiáng)的'溝通表達(dá)及協(xié)調(diào)能力;工作嚴(yán)謹(jǐn),有耐心、性格開朗,具備抗壓能力。

　　3、熟練操作計(jì)算機(jī)軟件,打字速度60字/分鐘以上;

　　4、了解服務(wù)禮儀及技巧,認(rèn)同服務(wù)工作,有較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識;

　　5、有互聯(lián)網(wǎng)意識,對互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)具備敏銳的嗅覺。

受理崗崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)在線解答顧客咨詢的訂單、送貨、安裝、維修、退換貨和投訴相關(guān)問題;

　　2、自主完成顧客問題受理、處理等工作;

　　3、針對顧客的問題提出相關(guān)解決措施，改善用戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

　　2、有親和力，有較強(qiáng)的'溝通表達(dá)及協(xié)調(diào)能力;工作嚴(yán)謹(jǐn)，有耐心、性格開朗，具備抗壓能力。

　　3、熟練操作計(jì)算機(jī)軟件，打字速度60字/分鐘以上;

　　4、了解服務(wù)禮儀及技巧，認(rèn)同服務(wù)工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識;

　　5、有互聯(lián)網(wǎng)意識，對互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)具備敏銳的嗅覺。

受理崗崗位職責(zé)4

　　工作職責(zé):

　　1.貫徹落實(shí)公司理賠制度及管理要求;

　　2.推動各項(xiàng)理賠考核指標(biāo)的達(dá)成;

　　3.各類理賠案件的受理;

　　4.理賠時效及質(zhì)量的管理;

　　5.理賠案件的協(xié)談及解釋;

　　6.理賠案件的`結(jié)案及通知;

　　7.理賠報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

　　8.其他理賠受理相關(guān)工作。

　　任職資格:

　　1.學(xué)歷:全日制大學(xué)本科及以上;

　　2.專業(yè):醫(yī)學(xué)類/法學(xué)類/保險(xiǎn)類等相關(guān)專業(yè);

　　3.行業(yè)經(jīng)驗(yàn):壽險(xiǎn)行業(yè)或其他相關(guān)行業(yè)1-3年從業(yè)經(jīng)驗(yàn);

　　4.崗位經(jīng)驗(yàn):1-3年同類崗位工作經(jīng)驗(yàn);

　　5.專業(yè)能力:具備壽險(xiǎn)理賠專業(yè)知識，熟悉理賠業(yè)務(wù)處理流程，熟練掌握理賠專業(yè)技能;

受理崗崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)受理所在機(jī)構(gòu)代理人提交的業(yè)務(wù)單證(新契約/保全/理賠);

　　2、負(fù)責(zé)初審、預(yù)收錄入并及時移交聯(lián)絡(luò)崗，控制初審差錯率以保證流程高效運(yùn)行;

　　3、負(fù)責(zé)對保單及相關(guān)資料及退信等的下發(fā)，協(xié)助進(jìn)行保單承保追蹤，并向代理人提供保單相關(guān)咨詢服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)列印及下發(fā)各類照會，并對照會進(jìn)行追蹤、催辦及受理等事宜，保證快速承保;

　　5、負(fù)責(zé)對當(dāng)日預(yù)收信息的'系統(tǒng)錄入和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，保證數(shù)據(jù)的及時及準(zhǔn)確;

　　6、負(fù)責(zé)進(jìn)行回執(zhí)管理，保證回執(zhí)的及時繳納。

　　任職要求:

　　1、全日制本科學(xué)歷，專業(yè)不限。保險(xiǎn)專業(yè)、金融類經(jīng)濟(jì)類專業(yè)優(yōu)先;

　　2、1年以上的壽險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn)，或1年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

受理崗崗位職責(zé)6

　　一、崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)營業(yè)廳客戶接待咨詢，銷售手機(jī)終端產(chǎn)品。

　　2.熟悉分公司經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)、發(fā)展情況，掌握公司各種促銷活動內(nèi)容及相關(guān)知識，提供與用戶需求相適應(yīng)的幫助與服務(wù);

　　3.嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和受理流程為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　二、任職要求:

　　1.年齡18-35歲，男女不限，中專以上學(xué)歷，身體健康，品行端正

　　2.具備一定表達(dá)、溝通能力，良好服務(wù)意識，吃苦耐勞

　　3.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

受理崗崗位職責(zé)7

　　招聘標(biāo)準(zhǔn):

　　(1)985院校、211院�；蛑攸c(diǎn)財(cái)經(jīng)政法類院校，國外高校須取得教育部學(xué)歷認(rèn)證。全日制統(tǒng)招碩士研究生以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)，年齡35周歲以下;

　　(2)社會招聘具備三年以上金融機(jī)構(gòu)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先考慮從事過私募基金、融資類項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員;

　　(3)具備執(zhí)業(yè)資格(證券業(yè)一般從業(yè)資格，轉(zhuǎn)正前須取得基金從業(yè)資格);

　　(4)掌握市場動態(tài)，具備制定業(yè)務(wù)拓展及推廣方案的能力;

　　(5)熟練操作交易系統(tǒng)及各類辦公系統(tǒng)操作，具有較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)管理能力、良好的組織協(xié)調(diào)、溝通、配合能力具備一定的判斷能力及風(fēng)險(xiǎn)意識。

　　崗位職責(zé):

　　(1)新業(yè)務(wù)崗(根據(jù)業(yè)務(wù)范圍)。負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)(融資融券及股權(quán)質(zhì)押、私募、股票期權(quán)等衍生品類、期貨ib業(yè)務(wù)及柜臺市場業(yè)務(wù))的受理、審核、對接等相關(guān)工作;負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的市場調(diào)研、業(yè)務(wù)推動及考核監(jiān)督;負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)的.內(nèi)部協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)承辦等日常管理相關(guān)工作。

　　(2)業(yè)務(wù)受理崗。負(fù)責(zé)營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的受理、審核及操作等工作;負(fù)責(zé)分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)、維護(hù)、日常管理等相關(guān)工作;負(fù)責(zé)公司適當(dāng)性管理制度建設(shè)、落實(shí)、實(shí)施與跟蹤、檢查管理等工作;負(fù)責(zé)公司投資者教育工作的組織、推動、跟蹤管理等工作。

受理崗崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1、對項(xiàng)目方案及相關(guān)材料進(jìn)行程序性審查

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目審核會議記錄

　　3、整理審核審批檔案。

　　任職資格:

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，理工科、財(cái)經(jīng)類專業(yè)優(yōu)先;

　　2、熟悉債權(quán)、股權(quán)、證券及房地產(chǎn)投資業(yè)務(wù)

　　其他:

　　1、40歲以下

　　2、有銀行信貸、保險(xiǎn)資管、證券基金工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　3、(如年齡、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、外語能力、電腦操作、寫作能力、性格特點(diǎn)等)

受理崗崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述:

　　負(fù)責(zé)公司etc客服網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作，受理速通電子標(biāo)簽及速通卡業(yè)務(wù)辦理和業(yè)務(wù)咨詢，以及其他etc相關(guān)客服工作。

　　1)負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作的具體實(shí)施，向網(wǎng)點(diǎn)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2)負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場業(yè)務(wù)引導(dǎo)，受理客戶咨詢，解答客戶疑問，維持網(wǎng)點(diǎn)秩序;

　　3)負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)前臺業(yè)務(wù)發(fā)行，受理速通電子標(biāo)簽、速通卡發(fā)行、檢測及安裝;

　　4)負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)前臺業(yè)務(wù)收費(fèi)，受理速通卡充值續(xù)費(fèi)、電子標(biāo)簽銷售，并確�？铐�(xiàng)正確;

　　5)負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)電子標(biāo)簽和速通卡相關(guān)特殊業(yè)務(wù)辦理;

　　6)負(fù)責(zé)本人受理的相關(guān)業(yè)務(wù)的'客戶資料電子化錄入;

　　7)負(fù)責(zé)本人領(lǐng)用的電子標(biāo)簽、速通卡、各類空白票證的庫存管理，確保數(shù)量正確;

　　8)負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)電子標(biāo)簽維修業(yè)務(wù)受理;

　　9)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1)具有較高的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的工作能力。普通話標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)全面;具有良好的服務(wù)意識。

　　2)熟悉高速公路電子收費(fèi)業(yè)務(wù)。熟悉國家有關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)以及智能交通行業(yè)情況，熟練掌握電子收費(fèi)運(yùn)營等相關(guān)知識。

　　3)具有本科(含)以上文化程度，專業(yè)不限。

　　4)具有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。

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