進(jìn)出口客服崗位職責(zé)15篇
在日常生活和工作中，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的進(jìn)出口客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)1
1.在規(guī)定期限內(nèi)，準(zhǔn)確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關(guān)，保險，簽單，開票等操作步驟;
2.配合客服共同積極維護(hù)客戶持續(xù)下單并深度開發(fā)，確保信息準(zhǔn)確、及時;
3.配合財務(wù)做好應(yīng)付對賬工作;
4.協(xié)助財務(wù)針對異常應(yīng)收賬款進(jìn)行追蹤，定期追蹤直至收款為止;
5.協(xié)助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的`一切需求;
6.配合上級主管對該航線的操作，單證進(jìn)行流程監(jiān)管以及各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯報;
7.負(fù)責(zé)所屬航線單證的培訓(xùn)以及日常支持。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。
2.通過與潛在客戶的'電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。
4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答;
2.對新老客戶進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息;
3.活動邀約，信息確認(rèn)等;
4.通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
5.對相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)4
工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)國際空運進(jìn)出口的`跟單工作。
1、接受客戶委托，安排定艙和下達(dá)作業(yè)部門貨物的作業(yè)指令，聯(lián)系海外代理，對貨物進(jìn)行全程的監(jiān)控以及相關(guān)應(yīng)收、應(yīng)付費用的確認(rèn)和錄入;
2、解答客戶的咨詢;
3、和代理、客戶進(jìn)行費用確認(rèn)。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、日常維護(hù)海外代理關(guān)系,及時回復(fù)代理的郵件與業(yè)務(wù)詢價;
2、服務(wù)過程中能夠主動積極與代理保持良好的溝通,準(zhǔn)確了解代理的'價格需求和服務(wù)要求,
3、跟進(jìn)貨物的進(jìn)程,遇到特殊事件主動反饋、積極應(yīng)對、有效解決;
4、及時回復(fù)客戶的郵件和客戶的咨詢
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,英語聽、說、讀、寫流利(英語6級以上水平)
2、熟悉貨運代理業(yè)務(wù)、操作流程以及國際海運相關(guān)航線專業(yè)知識;
3、具備服務(wù)意識和團隊精神,善于溝通,有獨立思考及處理實務(wù)的能力;
4、對貨代行業(yè)有熱情,積極樂觀,能夠正確面對工作中的壓力。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)6
1.獨立完成海運出口訂單的確認(rèn)和管理
2.與運作團隊良好的`溝通和協(xié)調(diào)，對出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;
3.能與客戶保持良好關(guān)系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況
4.積極主動反饋信息、及時回復(fù)海內(nèi)外相關(guān)郵件，英語書寫流暢
5.能夠預(yù)判問題或者風(fēng)險，創(chuàng)造性地解決問題
6.及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)8
1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。
2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告(SOP文件之各類客戶管理報告)并進(jìn)行分類歸檔。
3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。
4、核對客戶提供信息的.齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護(hù)客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。
6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)9
1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的`溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
8、完成上級交辦的事項。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)10
1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。
2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。
3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。
4、庫存管理。原材料的備貨。
5、物流管理。供應(yīng)商管理，對帳付款。
6、其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)11
1.管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產(chǎn)品;
2.負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達(dá)成部門制定的`賬號銷售目標(biāo);
3.德語平臺賬號注冊維護(hù)及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);
4.海外公司及倉庫的相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復(fù)，國外部分電話溝通;
5.協(xié)助銷售主管進(jìn)行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)12
1.負(fù)責(zé)貨物運輸狀態(tài)的實時跟進(jìn)，并及時準(zhǔn)確向客戶進(jìn)行反饋工作;
2.負(fù)責(zé)航空艙位價格的實時更新，并向客戶進(jìn)行報價工作;
3.負(fù)責(zé)航空艙位狀態(tài)的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;
4.負(fù)責(zé)貨物異常情況的及時跟進(jìn)，完成異常處理工作;
5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)13
1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù);
2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的.咨詢服務(wù)。
3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進(jìn)行解答;
4、進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息;
5、活動邀約，信息確認(rèn)等;
6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)14
-規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效及生產(chǎn)力
-在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標(biāo)下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達(dá)成并超越服務(wù)及銷售指標(biāo)
-收集反饋市場動態(tài)，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設(shè)性的方案
-建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、體系及流程，提高營運能力，以確保達(dá)到公司及客戶的'規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實施
-提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,致力于培養(yǎng)一隊積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務(wù)的團隊
-發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營運問題
-監(jiān)督并激勵團隊成員工作,并適時提供指引、培訓(xùn)及輔導(dǎo),不斷完善和改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)素,提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)15
1、前期電話邀約潛在客戶，后期配合會議銷售形式與客戶談合作，公司提供客戶資源;
2、主要服務(wù)在一呼百應(yīng)電子商務(wù)平臺上注冊的客戶，引進(jìn)客戶進(jìn)駐一呼百應(yīng)B2B平臺;
3、遵守公司制度規(guī)范，建立、維護(hù)與客戶長期的業(yè)務(wù)關(guān)系;
【進(jìn)出口客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)03-17
進(jìn)出口客服崗位職責(zé)(集合15篇)03-17
進(jìn)出口業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)12-16
客服崗位職責(zé)08-14
客服崗位職責(zé)05-25
客服的崗位職責(zé)09-01