服務運營經(jīng)理崗位職責

　　現(xiàn)如今，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的服務運營經(jīng)理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

服務運營經(jīng)理崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、整合區(qū)域內(nèi)各種資源，結(jié)合公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定、分解并執(zhí)行區(qū)域內(nèi)各項戰(zhàn)略規(guī)劃；

　　2、負責推動公司重點工作及關(guān)鍵指標的實施及達成；

　　3、負責對重大物業(yè)投訴的處理工作；

　　4、負責公司企業(yè)文化宣導及公司各類制度、政策、標準的貫徹和執(zhí)行；

　　5、負責區(qū)域團隊管理，擅長人才的甄別和選拔，負責對核心人才吸引、保留及發(fā)展，完善公司人才儲備和梯隊建設；

　　6、全面負責區(qū)域內(nèi)各項目年度預算的制定、調(diào)整和執(zhí)行；

　　7、定期進行對區(qū)域內(nèi)各項目物業(yè)的巡訪，監(jiān)控物業(yè)項目服務品質(zhì)和服務標準的達標情況；

　　8、監(jiān)督并推進區(qū)域內(nèi)各項目主營業(yè)務的完成情況，負責物業(yè)費的收繳、調(diào)價、創(chuàng)優(yōu)等工作。

　　任職要求：

　　1、40周歲以下，大專及同等以上學歷；

　　2、5-10年以上大型物業(yè)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上的多項目管理工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)的`法律、法規(guī)、條例，具有物業(yè)管理師職稱者優(yōu)先考慮；

　　4、熟知物業(yè)項目管理，具備良好的工程管理、客服管理、安全管理、環(huán)境管理運行的基本知識；

　　5、具備良好的組織協(xié)調(diào)、計劃領導及溝通能力、有效解決問題以及團隊管理能力，良好的抗壓能力。

服務運營經(jīng)理崗位職責2

　　一、崗位職責：

　　1、協(xié)調(diào)服務網(wǎng)點管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項服務標準，確保到店用戶體驗落地服務及維修車輛保質(zhì)、準時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現(xiàn)場接待、服務用戶；

　　2、開展對服務網(wǎng)點人員的`日常業(yè)務流程輔導和培訓，確保服務網(wǎng)點人員熟練掌握蔚來服務流程，標準；

　　3、洞察用戶、服務網(wǎng)點需求，為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議；

　　4、作為蔚來汽車與服務網(wǎng)點之間的窗口，高效執(zhí)行蔚來汽車商務政策，確保服務流程落地，協(xié)調(diào)服務網(wǎng)點處理各類日常業(yè)務（保修，結(jié)算，零件等）；

　　5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關(guān)業(yè)務，配合、支持城市分公司相關(guān)工作；

　　6、協(xié)助處理重大用戶的抱怨。

　　二、崗位要求

　　1、5年以上汽車后市場工作經(jīng)驗，有經(jīng)銷商渠道管理、輔導經(jīng)驗更佳；

　　2、本科及以上學歷，相關(guān)專業(yè)；

　　3、熟悉4s店/服務廠服務運營管理；

　　4、計算機運用能力熟練；

　　5、溝通能力強，善于歸納總結(jié)。

服務運營經(jīng)理崗位職責3

　　工作職責：

　　（1）負責公司整個客服團隊管理及日常指導；

　�。�2）負責客服培訓（商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等）；

　�。�3）制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，達成業(yè)務指標；

　�。�4）傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應；

　�。�5）負責處理公司重大投訴，保證服務質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　任職資格：

　�。�1）本科學歷，電子商務、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語CET6；

　　（2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，跨境電商客服支持經(jīng)驗；

　　（3）系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗豐富；

　�。�4）責任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。

　　必備項：電商平臺背景；

　　加分項：一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗；

服務運營經(jīng)理崗位職責4

　　一、職位描述：

　　1、負責gts數(shù)字化中臺開放能力的推廣營銷及與開發(fā)者的互動活躍，支撐gts數(shù)字化中臺開發(fā)者生態(tài)的.發(fā)展；

　　2、針對面向開發(fā)者的賦能，連接，扶持，開展program及出色的營銷活動策劃，并組織實施。

　　3、負責gts數(shù)字化中臺生態(tài)品牌在全球的規(guī)劃，策劃，推廣工作。

　　4、數(shù)據(jù)導向，制定開放平臺的運營指標，并對該指標負責

　　二、任職要求：

　�。ㄒ唬�業(yè)務技能要求：

　　1、能夠組織和帶領生態(tài)伙伴熟悉平臺開放能力和關(guān)鍵技術(shù)、方案及拓展策略，展開生態(tài)項目拓展陣型。

　　2、能獨立策劃和組織內(nèi)外部運營活動、社區(qū)運作、內(nèi)容編輯、宣傳推廣、資源整合等工作。

　�。ǘ�）專業(yè)知識要求：

　　1、具有良好的溝通力，善于跨部門間協(xié)作或與多方渠道業(yè)務洽談和合作。

　　2、對于電信領域有深刻業(yè)務理解，深刻理解互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者商業(yè)模式、交付痛點，能準確分析開發(fā)者訴求，保證運營目標達成。

　�。ㄈ�）其他要求：

　　ict云服務族 -- 2級， 其他非管理族 -- 2級， 技術(shù)族 -- 2級， 服務族 -- 2級， 營銷族 -- 2級， 項目管理族 -- 2級， 銷售族 -- 2級

服務運營經(jīng)理崗位職責5

　　一、工作職責:

　　1、搭建團隊,負責服務中心日常管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗。

　　2、負責服務中心日常運營管理,帶領團隊提供最佳用戶體驗;

　　3、提升運營效率,持續(xù)優(yōu)化服務流程;

　　4、服務中心人員招募,梯隊建設,培訓團隊成員,制定員工績效考核制度;

　　5、及時響應并快速處理客戶的`服務訴求及抱怨;

　　6、安全生產(chǎn)管理,確保員工遵守安全及環(huán)境法律法規(guī);

　　7、協(xié)調(diào)當?shù)卣��?行業(yè)管理協(xié)會要求,保證生產(chǎn)經(jīng)營正常進行。

　　8、績效標準

　　9、直接用戶的服務滿意度;

　　10、直接員工的工作滿意度與對公司的向心力;

　　11、用戶的信賴程度與驚喜感受;

　　12、服務中心核心kpi(進廠臺次、工時、配件損耗、人員離職率)。

　　二、任職要求:

　　1、6年以上工作經(jīng)驗,3年以上服務廠管理經(jīng)驗;

　　2、專科及以上學歷;

　　3、汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場服務管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

　　4、能用英語查看郵件等;

　　5、能熟練運用計算機。

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