電話客服崗位職責合集15篇

　　在生活中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的電話客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

電話客服崗位職責1

　　1、經(jīng)過xx等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度；

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作；記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋；

　　3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務；

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務；

　　6 、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關(guān)專業(yè)知識，供給流程改善提議。

電話客服崗位職責2

　　職責描述：

　　一、工作職責：

　　1.負責對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；

　　2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。

　　3.協(xié)助進行部門日常行政性管理（交流學習安排及工作狀態(tài)）。

　　4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續(xù)處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計劃及目標；

　　6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；

　　8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；

　　9.積極主動與相關(guān)部門的'溝通和協(xié)作。

　　10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。

　　11.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作事項。

　　12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況

　　二、職位要求：

　　1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛拼博，態(tài)度端正；

　　2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，條理清晰；

　　3、責任心強，工作認真仔細。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

電話客服崗位職責3

　　工作描述：

　　1通過電話方式與客戶（醫(yī)生）保持溝通，維護長期良好的客戶關(guān)系（醫(yī)生，醫(yī)學專家等）

　　2挖掘潛在客戶，收集相關(guān)信息，建立客戶檔案并維護更新。

　　3通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶疑問，確保客戶滿意。

　　4參與本部門培訓及考核，提高專業(yè)知識和技能。

　　職位要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W歷，醫(yī)學背景，有電話銷售行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、較強的客戶服務意識，具有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠很好理解客戶意圖。

　　3、良好的.學習能力，能快速學習并掌握業(yè)務培訓內(nèi)容。

　　福利簡介：

　　1）享受五險一金、周末雙休，中國節(jié)假日休息；

　　2）公司可根據(jù)個人具體情況提供專業(yè)和管理發(fā)展的職業(yè)雙通道。

電話客服崗位職責4

　　職務要求：

　　1、學歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務等專業(yè)知識。

　　2、兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗。

　　3、具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

　　4、有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　崗位職責:

　　1、安排業(yè)務員的日常工作；

　　2、計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3、負責團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4、負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；

　　5、團隊的`日常管理。

　　薪酬福利：

　　1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）

　　2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松

　　3、不定期組織各種活動、聚餐

　　4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節(jié)假日

　　崗位要求：

　　學歷要求：高中

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

電話客服崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

　　4、良好的`工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)。

　　職位要求：

　　1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客戶關(guān)系的能力；

　　2、誠實守信，勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和工作熱情；

　　3、認同企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀，愿意與公司共同成長；

　　4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　5、工作認真，積極主動，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。

　　工作時間：9：00-18:00（雙休）

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

電話客服崗位職責6

　　職責描述：

　　1、維護公司線上銷售平臺，及時聯(lián)系客戶，記錄設(shè)計需求，做好與設(shè)計師對接設(shè)計需求工作；

　　2、根據(jù)公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無需外出；

　　3、維護現(xiàn)有公司客戶資源，做好后續(xù)項目跟蹤及款項回收；

　　4、公司領(lǐng)導安排的.其他事情。

　　職位要求：

　　1、具有服務意識，溝通能力強，有耐心，做事情認真負責；

　　2、具有一定的銷售意識，具備一定的銷售能力；

　　3、長期穩(wěn)定者優(yōu)先考慮。

電話客服崗位職責7

　�、� 9：00按時倒崗，按時上線。

　�、� 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等

　　主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　�、� 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

　　包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的`流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　�、� 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

　�、� 買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

　　確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

　�、� 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

　�、� 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

電話客服崗位職責8

　　1、負責搜集新客戶的.資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

　　2、經(jīng)過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

　　3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系；

　　5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

電話客服崗位職責9

　　崗位職責：

　　新快現(xiàn)：銀行在你信用卡外額外給到你的一筆刷卡資金，它不是額度但能取現(xiàn)金，供刷卡使用，可分期還給銀行。新快現(xiàn)僅針對中信銀行信用卡主卡持卡人申請，同時在指定名單內(nèi)的客戶由信用卡外呼營銷專員致電邀約辦理。

　　任職要求：（我們比較看重勤奮跟表達）

　　普通話標準，表達流利；高中、中專及以上學歷，有一定的.抗壓能力，勇于挑戰(zhàn)自己；

電話客服崗位職責10

　　1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；

　　2、主動學習公司產(chǎn)品業(yè)務知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

　　3、利用電話邀約方式尋找個人客戶，每天積累5個可跟進的'目標客戶，并做表格記錄詳細、隨時更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　4、與個人客戶建立長期合作關(guān)系，定期維護；

　　5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預約工作，并做好詳細錄入、隨時更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進行宣傳。

電話客服崗位職責11

　　【崗位職責】

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務的處理工作；

　　2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的'問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

　　4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

　　5、維護客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

　　【崗位要求】

　　1、大專及以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、具有專業(yè)的服務態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；

　　3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

　　4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

　　5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

電話客服崗位職責12

　　職位描述：

　　技能要求：

　　銷售，電話銷售，TMK，咨詢，顧問，呼叫中心

　　福利待遇：

　　1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開始計算績效及獎金；

　　2.試用期開始計算五險一金，轉(zhuǎn)正繳納；

　　3.廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機制；

　　4.良好的工作環(huán)境和團隊氛圍豐富的公司員工活動。

　　5.試用期開始繳納五險一金；

　　6.試用期開始補貼每日餐補；

　　7.年終獎、員工旅游、股票期權(quán)、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓、節(jié)日福利、生日會......

　　5.工作時間：9:00-18:00，雙休法假

　　崗位職責：

　　1． 掌握學校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務，根據(jù)學校提供的潛在客戶名單，與客戶進行正常溝通并邀約客戶；

　　2． 耐心、詳細解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對課程作出準確推薦；

　　3． 根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標；

　　4． 工作積極主動，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務；

　　5． 做好客戶信息的'更新及維護。

　　職位要求：

　　1、思想品德優(yōu)良，熱愛兒童，熱愛教育行業(yè)；

　　2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務意識，普通話清晰，口齒伶俐；

　　3、大學本科學歷優(yōu)先，，相關(guān)工作經(jīng)驗一年以上，具有顧問式銷售、教育培訓、培訓經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　4、熱愛銷售工作，有較強的心理承受能力，愿意挑戰(zhàn)高薪，有較強的學習能力、執(zhí)行力，以及團隊合作精神；

　　5、對銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應屆畢業(yè)生亦可。

電話客服崗位職責13

　　職責描述：

　　為公司客戶提供保險咨詢，保單保全，保險理賠等服務；

　　維護客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作；

　　進行續(xù)�？蛻艉笃诜�務，分析客戶需求，提供客戶規(guī)劃方案

　　任職要求：

　　1、年齡24—45歲，男女不限；

　　2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學習能力、認真負責、勇于進��；

　　3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標；

　　4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；

　　5、有客服、售后服務，銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。

　　崗位：

　　各項津貼+提成+服務津貼+長期服務津貼+績效等

　　享有公司系統(tǒng)的.保險基礎(chǔ)知識等專業(yè)培訓

　　可選擇服務區(qū)域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等

　　服務方式多樣化，可電話交流，可面談，可以微信交流

　　面試要求：

　　穿著職業(yè)正裝，帶簡歷、學歷及身份證復印件準時參加面試

　　投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復投遞，否則將會對您的錄用帶來不便。

電話客服崗位職責14

　　一、崗位職責：

　　1、對于未使用平臺的用戶進行電話提醒，指導用戶如何填寫資料；

　　2、對于平臺內(nèi)逾期1—5天的.用戶進行還款提醒。

　　二、任職資格：

　　1、中專及以上學歷，有電銷，客服，銷售類工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　2、接受應屆畢業(yè)生。

　　3、口齒清楚、普通話流暢，較好的語言表達能力和溝通能力。

電話客服崗位職責15

　　工作職責：

　　1、該崗位為銀行風險管理人員，在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳，降低資金風險；

　　2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；

　　3、由公司提供所需崗位培訓，認真掌握培訓內(nèi)容；

　　4、完成直屬上級交辦的其他任務，業(yè)績優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點培養(yǎng)，給予晉升機會。

　　任職資格：

　　1、中專及以上學歷，對數(shù)字敏感，邏輯思維清晰；可接受應屆畢業(yè)生；

　　2、溝通能力強，普通話標準，具備較好的`服務意識；

　　3、工作態(tài)度嚴謹，具備團隊合作精神及獨立解決問題的能力；

　　4、有金融業(yè)催收或客服經(jīng)驗可優(yōu)先。

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