領班崗位職責通用15篇
在不斷進步的社會中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家收集的領班崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
領班崗位職責1
1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務需求的平衡；
2、協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；
3、協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄；
4、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升；
5、協(xié)助對售后業(yè)績不達標的'事業(yè)部進行相應的輔導和提升；
6、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務提升項目的開發(fā)和導入；
7、協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升；
8、協(xié)助對售后相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析；
領班崗位職責2
1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。
2、掌握當日客房狀況，監(jiān)督客房服務員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調，確保客房正常及時出租。
3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環(huán)境的.清潔工作。
4、認真做好員工崗位業(yè)務培訓，做到優(yōu)質規(guī)范服務。
5、負責每一天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務員的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。
6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。
7、負責處理客人的遺留物品。
8、負責處理客人特殊要求及投訴。
9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。
10、負責管區(qū)的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領用、調撥、轉移的狀況，做到日清日盤，財物相符。
11、負責教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。
12、負責按照服務工作規(guī)范的質量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每一天的各種業(yè)務報表和工作記錄。
13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。
14、做好其他部門的溝通和協(xié)調。
15、了解員工思想狀況，做好思想工作。
領班崗位職責3
1.負責對員工的考勤、考評，根據(jù)員工表現(xiàn)得好差進行表揚或批評、獎勵或處罰，對餐廳經(jīng)理負責。
2.根據(jù)每天的工作情況和接待任務安排部屬的工作。
3.登記部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不符合要求者督其改正。
4.正確處理工作中發(fā)生的`問題和客人的投訴，處理不了的問題要及時向經(jīng)理報告。
5.了解當天賓客訂餐情況、賓客的生活習慣和要求。
6.開餐前集合全體部屬，交代訂餐情況和客人要求，以及特別注意事項。
7.檢查工作人員的餐前準備工作是否完善，餐廳布局是否整齊劃一，調味品、配料是否備好、備齊，餐間、臺椅、花架、酒吧、餐柜、門窗、燈光等是否光潔明亮，對不符合要求的要督促員工迅速調整。
領班崗位職責4
1.負責對物料搬運員及物料收發(fā)員進行工作指導書的培訓和指導監(jiān)督;
2.確保記錄準確,并符合公司的'程序;
3.負責對倉庫保管員的工作安排并起到監(jiān)督和指導;
4.負責記錄倉庫保管員的考勤、加班等相關記錄;
5.協(xié)調工人之間的關系及問題的解決;
6.異常情況的匯報。
任職要求:
1.大專及以上學歷,物流管理等相關專業(yè);
2. 5年以上倉庫管理工作經(jīng)驗,3年以上團隊管理工作經(jīng)驗;
3.良好的溝通能力和組織能力;
4.制造行業(yè)倉管管理經(jīng)驗優(yōu)先。
領班崗位職責5
1每日不定時巡視檢查大廈，確保大廈公共秩序安全，環(huán)境清潔美觀，無消防、安全隱患;
2保安人員緊守崗位，確保消防疏散通道暢通無阻;
3清潔程度保持高級商務大廈水平;
4確保盆栽園藝擺設滿意;
5發(fā)生事故后，時間抵達現(xiàn)場指揮，控制局面;
6以誠懇耐心態(tài)度處理業(yè)戶投訴事件，并跟進及記錄事件經(jīng)過，及于適當時候匯報大廈經(jīng)理將事件盡快解決處理;
7每日呈交工作記錄存檔及跟進未完成工作;
8協(xié)調業(yè)戶對管理工作的要求和安排;
9監(jiān)控承包商的服務質素及供應商的貨品質素，與承包商定期會議討論工作問題;
10定時安排及實行大廈夜巡，突擊檢查，以加強監(jiān)督員工的工作質量;
11遵照公安部門和上級的規(guī)定，按照公司對大廈安全工作的布署、要求，組織本部門主管、員工，有計劃，有步驟進行實施，并確保工作目標在時限內完成;
12負責完善、制定大廈各類鑰匙的管理的'規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和報告;
13負責制定安保監(jiān)控的管理規(guī)定和操作規(guī)程，確保大廈監(jiān)控范圍內的地方防火，防盜安全;
14定期檢查各項安保措施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考;
15嚴格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，并按時完成領導交辦的各項任務。
領班崗位職責6
客房領班崗位職責
1、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況。
2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導服務員按程序標準操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。
7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。
8、隨時檢查，督導員工清除地毯的'污跡。
9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行狀況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處持續(xù)聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房狀況，掌握客房出租狀況，準確報告房間狀態(tài)。
12、檢查報修、維修狀況。
13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。
15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。
16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。
17、調查客人的投訴，并提出改善措施。
18、處理客人的委托代辦事項。
19、定期向上級提出合理化推薦。
20、負責客房倉庫月盤點。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳狀況。
22、每一天檢查服務員的交班記錄狀況。
領班崗位職責7
1、做好顧客及員工管理工作，帶領團隊做好顧客滿意度，提升門店服務質量;
2、對內協(xié)調好各部門間的工作關系，對外建立廣泛的客戶群體，建立良好的人際關系;
3、做好人員發(fā)展培訓工作，激勵員工熱情，評估員工工作成效，有效控制人員保留，做好后期管理人員的內部晉升輔導工作;
4、做好餐廳利潤管理工作，控制餐廳各部門的.費用支出，提升餐廳利潤率;
5、做好餐廳營業(yè)額成長，根據(jù)上月報表數(shù)據(jù)，針對下月制定出營業(yè)額成長計劃;
6、有效地完成上級交代的各項工作任務。
領班崗位職責8
職責描述：
1、負責所屬生產(chǎn)線人員管理和工作安排；
2、組織人員按要求進行生產(chǎn)、并控制質量和產(chǎn)量，確保按時完成出貨，做好相關生產(chǎn)報表的統(tǒng)計工作；
3、落實并執(zhí)行公司及車間管理制度，按規(guī)定做好車間紀律、衛(wèi)生、擺放、標識等工作；
4、監(jiān)督各工位的`工作是否達到工藝要求，并定期培訓員工的工作技能；
5、完成領導交給的其它工作。
職位要求：
1、年齡20-38周歲，中專以上學歷，專業(yè)不限；
2、二年以上家電產(chǎn)品流水線生產(chǎn)管理經(jīng)驗；
3、熟悉家電生產(chǎn)流程、工藝、及控制要點。
領班崗位職責9
1、以身作則、團結組員、起模范帶頭作用。
2、服從主管部長的管理及安排，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，妥當管理客人投訴，如不能解決，應及時逐級上報。
3、直接參與并合理安排清潔衛(wèi)生工作，認真檢查班前班后衛(wèi)生及電器設備情況。
4、了解每天的定位情況，合理安排客人入座，及小組成員的工作崗位和具體分工。
5、班前檢查本組成員的儀容儀表及工作用具配備是否齊全。
6、組員若有違反公司規(guī)定者，及時向上級匯報，不包庇、不隱瞞，否則輕者扣分，重者停職、開除。
7、合理安排休息，并上報主管。
8、每月按時上交工作總結及計劃，遲交者按公司有關規(guī)定扣分，無故不交者作降職處理。
9、每天負責區(qū)域的`設備、電器、家具的損壞情況上報有關部門，并督促其在所限工作日內維修處理完畢，并驗收。
10、妥善處理工作中組員與組員之間出現(xiàn)的矛盾。
11、認真計算自己小組當天的營業(yè)額，做到準確無誤，不得泄露。
領班崗位職責10
�。�1）對餐廳部經(jīng)理負責，發(fā)揮助手作用，按時、按質、按量完成上級分配的各項工作任務。
（2）負責餐廳員工儀容儀表及考勤紀律工作。
�。�3）負責本區(qū)域的清潔衛(wèi)生及餐具的保潔工作，合理擬訂周期衛(wèi)生計劃。
�。�4）負責本樓層每日的餐前例會，并根據(jù)營業(yè)情況合理調動人員，分配工作，做到人盡其用、人盡其才。
�。�5）加強營業(yè)中的督導，堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務過程中的.問題，不斷改善服務質量，妥善處理客人糾紛。
�。�6）熱情接待新老顧客，態(tài)度謙和，及時滿足客人各種合理的要求，并注意收集客戶檔案及意見及時上報部門經(jīng)理。
�。�7）負責區(qū)域營業(yè)額，營業(yè)費用及勞力的預測及控制工作，定期盤點，合理控制損耗，加強財產(chǎn)管理。
（8）根據(jù)預定跟辦橫幅、水牌、鮮花、音響等物資做好宴會和VIP貴賓接待工作。
�。�9）負責餐廳與工程部、倉保、廚務部的橫向聯(lián)系，完成報修、申購、領貨等協(xié)調事宜。
�。�10）負責本樓層員工的業(yè)務培訓計劃的制定與落實，不斷提高員工業(yè)務素質，授權領班按照計劃，執(zhí)行服務技巧訓練方案。
（11）做好工作計劃，工作總結和工作匯報，定期上報給部門經(jīng)理。
領班崗位職責11
1、自檢儀容儀表，保持精神飽滿;了解當餐預訂情況及特殊要求。
2、檢查本區(qū)服務員的儀容儀表及出勤情況。
3、將當日的訂餐預訂情況并向本區(qū)員工傳達并布置工作，合理分工調配人力。
4、協(xié)助餐廳主管督導餐廳的'日常運營與服務質量，對員工進行業(yè)務培訓。
5、接收客人意見與建議，了解客戶信息反饋等。
6、對餐廳的衛(wèi)生情況進行檢查與監(jiān)督。
7、確保餐廳服務質量與日常運營順利開展。
8、定期向經(jīng)理匯報工作。
領班崗位職責12
1.執(zhí)行部門工作計劃，定期向客房主管匯報工作。
2.參加客房部的例會，提出合理化建議，了解客房出租情況。
3.接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務質量。
4.妥善處理日常賓客投訴，對無法解決的.問題及時向上級領導匯報，提高顧客滿意度。
5.負責做好班組交接工作。
6.做好與相關部門的溝通協(xié)調工作，確保客房部各項工作的順利進行。
7.負責房態(tài)的核對，確保房間能及時出租。
8.負責檢查客房部物品及設施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務質量，使之達到所要求的規(guī)范和標準，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
9.負責所需消耗品的申領、報損等事項。
10.負責領班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。
11.協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調整工作。
12.做好接班人的培養(yǎng)工作。
13.協(xié)助上級領導實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓，提高自身素質和專業(yè)工作技能。
14.按時完成上級領導交辦的其它工作。
領班崗位職責13
主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導員工按程序向客人提供規(guī)范化服務。
2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。
3、向領班布置每日的具體工作任務，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作，保證貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門衛(wèi)，督導其按規(guī)定的.工作程序操作，疏導大門前的車輛。
5、編排員工班次，組織本部門培訓工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語，了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況，幫助員工解決困難。
6、管理本部門服務工具及各種業(yè)務報表，處理來自酒店內外的各類與本身業(yè)務有關的投訴。
7、制作各類有關統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報紙，安排發(fā)送到客人房間。
8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。
9、完成上級交給的其他工作。
領班崗位職責14
主要職責
1、在主管直接領導下，負責休息廳的日常工作每日貫徹落實溫泉部的各項指示和會議精神，保證休息廳工作正常運行。
2、配合本部門領導，制定本部門的工作流程，并監(jiān)督貫徹實施，配合本部門主管做好培訓工作。
3、在實踐中不斷地對員工進行各種在職培訓，以便提高員工的服務素質和工作質量。
4、熟知休息廳的操作規(guī)程，講究工作效率，與同事密切配合。
5、同客人友好交談、發(fā)展友好關系、認真聽取客人的'建議，不斷提高員工的工作質量。
6、合理安排班次、分配工作、關心下屬、善于溝通，對工作出色者要予以表揚，對表現(xiàn)欠佳者要適當予以批評或處罰。
7、負責協(xié)調本部門與其他部門之間的關系。
8、對本部門區(qū)域衛(wèi)生進行檢查、抽查，確保責任區(qū)內的清潔衛(wèi)生，以保持溫泉部規(guī)定標準。
9、監(jiān)督檢查服務員的工衣、三項禮儀、儀表儀容等，每日認真做好員工考評，不斷提高員工自我素質。
10、要做到迎來送往，服務要主動、細微、周到，要熟記客人的姓名，積極推廣本溫泉渡假村。
11、兼管帶位的管理工作，結合繁忙情況及時妥善地安排客人上房，并掌握房間的使用情況。
12、做好每日領班工作日記及交接記錄；完成主管布置的其他工作。
領班崗位職責15
客房部主管崗位職責
1、接受院領導的督導，直接向招待所經(jīng)理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入；
2、監(jiān)督、指導、協(xié)調招待所的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的'優(yōu)質服務；
3、負責制定招待所的財務預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；
4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；
5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質的服務和設備的完好；
6、組織、主持每周全員例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；
7、查各樓層的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系；
8、經(jīng)常與前臺保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見；
9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品；
10、督導各層人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣；
11、與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案；
12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作；
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