前臺客服崗位職責(zé)（精選26篇）

　　現(xiàn)如今，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的前臺客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　前臺客服崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作；

　　2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；

　　5、負(fù)責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負(fù)責(zé)會員的.活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；

　　7、負(fù)責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理；

　　8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項。

　　前臺客服崗位職責(zé) 2

　　1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導(dǎo)工作;

　　2、接待及處理業(yè)戶的.掛號、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的接收，及時按公司規(guī)定要求與業(yè)戶溝通、反饋相關(guān)信息，將內(nèi)容詳細(xì)記錄;

　　3、完成專家預(yù)約工作;

　　4、完成客戶檔案的收集管理;

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　前臺客服崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會議的.會務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負(fù)責(zé)租戶日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；

　　7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；

　　前臺客服崗位職責(zé) 4

　　1.負(fù)責(zé)接待來院客人，完成顧客的'登記、分診、導(dǎo)診工作;

　　2.及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　3.保持和醫(yī)生護士、咨詢部及其他相關(guān)部門的溝通，確保服務(wù)質(zhì)量，配合好其它部門工作的開展;

　　4.完成上級主管交辦的其它工作。

　　前臺客服崗位職責(zé) 5

　　1.負(fù)責(zé)公司客戶預(yù)約接待及日常管理(專調(diào)師排班，客戶回訪，協(xié)助做客戶轉(zhuǎn)換等),海報制作等

　　2.負(fù)責(zé)公司日常客戶服務(wù)數(shù)據(jù)收集、整理、簡單數(shù)據(jù)分析及客戶服務(wù)團隊績效考核數(shù)據(jù)的`收集和統(tǒng)計

　　3.負(fù)責(zé)公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)

　　4.負(fù)責(zé)公司辦公運營區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的日常管理

　　5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門例會的組織，溝通及會議紀(jì)要記錄公布

　　6.上級交代的其他事務(wù)

　　前臺客服崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的.接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

　　2、負(fù)責(zé)客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關(guān)問題進(jìn)行解答、反饋及回訪跟進(jìn)，以達(dá)到客戶滿意，并作好記錄上報領(lǐng)導(dǎo)批閱；

　　3、負(fù)責(zé)園區(qū)各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、有償服務(wù)費等），根據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時追繳。

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內(nèi)容；

　　5、負(fù)責(zé)園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類檔案資料的收集及保管等工作；

　　6、嚴(yán)守客戶秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶資料。

　　前臺客服崗位職責(zé) 7

　　1、 負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，確�？蛻舴�務(wù)工作的正常運行。

　　2、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的.收繳工作管理。

　　3、 組織客服人員每月對業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行書面服務(wù)滿意度調(diào)查。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施并跟蹤落實處理情況。

　　4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。

　　5、 定期回訪客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實施方案。

　　6、 做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關(guān)系，保證部門工作的正常開展。

　　7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。

　　8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計劃、預(yù)算計劃并監(jiān)督實施完成情況。

　　9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　前臺客服崗位職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)校區(qū)前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)區(qū)帶領(lǐng)下拓展科目學(xué)員;

　　2、相關(guān)報表的統(tǒng)計工作;

　　3、校區(qū)或集團公司相關(guān)活動的`配合工作;

　　4、負(fù)責(zé)校區(qū)的環(huán)境保潔工作;

　　5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時和非常規(guī)性協(xié)助。

　　前臺客服崗位職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)來院顧客的接待、引導(dǎo)和服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)來院客人信息登記和系統(tǒng)錄入工作。

　　3、做好顧客等待期間的'服務(wù)和安撫工作， 維護顧客等候區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務(wù)。

　　4、 協(xié)助完成各個環(huán)節(jié)之間的銜接工作。

　　5、 做好現(xiàn)場服務(wù)工作，保持良好的醫(yī)療環(huán)境。

　　前臺客服崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)商場前臺接待工作，做好引導(dǎo)、解答工作。

　　2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的分布情況。

　　4、受理消費者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協(xié)助專員做好商鋪營業(yè)額收集工作。

　　6、協(xié)助做好市場活動的`禮品兌換活動.

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。

　　前臺客服崗位職責(zé) 11

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待來訪顧客并開具放票。

　　2、接聽電話及處理投訴。

　　2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、最佳年齡：18—30周歲

　　任職資格：

　　1、年齡18—30歲；

　　2、中專及以上學(xué)歷即可；

　　3、較強的服務(wù)意識，會使用電腦辦公軟件；

　　4、普通話準(zhǔn)確流利；

　　5、具備一定商務(wù)禮儀知識。

　　前臺客服崗位職責(zé) 12

　　一、負(fù)責(zé)本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進(jìn)行整理、存檔、發(fā)放。

　　二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及時給予客戶反饋，并做好相應(yīng)記錄。

　　三、負(fù)責(zé)電話的接聽、記錄、答復(fù)以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　四、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的后臺維護，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，及時跟進(jìn)客戶的需求及意見，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴、報修等問題，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促相關(guān)部門或人員,直至完全解決。

　　六、為客戶提供完整、準(zhǔn)確的方案及信息，及時解決客戶的各種問題，切實為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　七、詢問客戶對本公司的`評價，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

　　八、必須嚴(yán)格要求自己，加強責(zé)任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責(zé)，做好本職工作。

　　九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。

　　前臺客服崗位職責(zé) 13

　　1、負(fù)責(zé)場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經(jīng)營信息的咨詢。

　　2、負(fù)責(zé)場館對外售票和飲料、體育用品的'售賣。

　　3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。

　　4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。

　　5、負(fù)責(zé)運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。

　　6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。

　　前臺客服崗位職責(zé) 14

　　1、嚴(yán)格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的`服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標(biāo);

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

　　前臺客服崗位職責(zé) 15

　　1、負(fù)責(zé)展廳接待講解工作;

　　2、負(fù)責(zé)所在區(qū)域企業(yè)形象展示工作，做好客戶的接待工作

　　3、負(fù)責(zé)集團重要接待、會務(wù)的全程跟蹤服務(wù)及會議室的管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將信息準(zhǔn)確及時傳達(dá)至相應(yīng)的`物業(yè)管家。

　　前臺客服崗位職責(zé) 16

　　1. 負(fù)責(zé)辦公租戶的施工手續(xù)辦理;

　　2. 負(fù)責(zé)日常接收物業(yè)報修事宜，轉(zhuǎn)接處理;

　　3. 負(fù)責(zé)日常辦理施工出入證;

　　4. 在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行物業(yè)客戶服務(wù)類工作;

　　5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　前臺客服崗位職責(zé) 17

　　1、負(fù)責(zé)客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

　　2、負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。

　　3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部文檔資料的`管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶入伙手續(xù)的辦理。

　　5、負(fù)責(zé)管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

　　6、負(fù)責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。

　　7、負(fù)責(zé)對客戶訴求進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果報客服主管。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　前臺客服崗位職責(zé) 18

　　1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù);

　　2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

　　3.引導(dǎo)顧客成為萬象會會員并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實現(xiàn)方法;

　　4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

　　5.辦理線上/下停車?yán)U費業(yè)務(wù);

　　6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

　　7.配合商場活動的`開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等

　　8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

　　前臺客服崗位職責(zé) 19

　　1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對各項內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運作的有序。

　　3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。

　　5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的.保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

　　前臺客服崗位職責(zé) 20

　　1、接待準(zhǔn)備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的'準(zhǔn)備工作。

　　2、嚴(yán)格按照本院禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。

　　3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。

　　4、非醫(yī)療問題答復(fù)及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準(zhǔn)確的服務(wù)。

　　5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序幫助患者處理患者各項服務(wù)要求和特殊需求。

　　6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。

　　7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。

　　8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當(dāng)天發(fā)生的重點情況，認(rèn)真做好交接班(晚班人員完成)。

　　9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹(jǐn)慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。

　　前臺客服崗位職責(zé) 21

　　1、 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);

　　2、 負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋;

　　3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;

　　3、 配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;

　　5、 準(zhǔn)確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;

　　6、 負(fù)責(zé)商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播。

　　7、 負(fù)責(zé)日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。

　　前臺客服崗位職責(zé) 22

　　1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

　　3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

　　前臺客服崗位職責(zé) 23

　　一、負(fù)責(zé)本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進(jìn)行整理、存檔、發(fā)放。

　　二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及時給予客戶反饋，并做好相應(yīng)記錄。

　　三、負(fù)責(zé)電話的接聽、記錄、答復(fù)以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　四、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的后臺維護，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，及時跟進(jìn)客戶的需求及意見，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴、報修等問題，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促相關(guān)部門或人員,直至完全解決。

　　六、為客戶提供完整、準(zhǔn)確的'方案及信息，及時解決客戶的各種問題，切實為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

　　八、必須嚴(yán)格要求自己，加強責(zé)任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責(zé)，做好本職工作。

　　九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。

　　前臺客服崗位職責(zé) 24

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。

　　2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話詳細(xì)記錄并及時反映給予相關(guān)部門。

　　3、負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。

　　4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

　　5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。

　　8、負(fù)責(zé)對外來人員及物品放行的'管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網(wǎng)絡(luò)，會計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力；

　　4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度；

　　前臺客服崗位職責(zé) 25

　　1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽、迎賓接待工作。

　　2、完成客戶咨詢問題解答、分診、指引等流程；

　　3、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報；

　　5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。

　　前臺客服崗位職責(zé) 26

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　8、認(rèn)真完成主管交給的`各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

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