客房部崗位職責(15篇)

　　在生活中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的客房部崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客房部崗位職責1

　　1、監(jiān)督和指導客房部的工作運轉，其中包括客房部、公共區(qū)域、布草房、后臺工作區(qū)域，保證部門服務運作的順利進行，與其他部門保持密切合作;

　　2、編制部門工作計劃，組織、指導、協(xié)調本部門的各項工作，負責部門經營管理、安全防范、服務質量、成本控制和培訓工作;

　　3、主持客房部例會，定期召開部門質量、工作會議;

　　4、建立和保持良好的'員工關系，指導員工評估機制。督促落實員工崗位工作程序和規(guī)范執(zhí)行情況，并保證服務效率和質量，定期對服務員進行培訓，做好階段性表現(xiàn)的評估;

　　5、督促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的安全;

　　6、定期檢查客房和所有客房區(qū)域;

　　7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;

　　8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤部位，確保房間布置、服務和清潔衛(wèi)生符合標準;

客房部崗位職責2

　　1. 全面負責客房部的經營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進行，對酒店總經理負責。

　　2. 維護酒店形象，提高服務意識。

　　3. 負責制定客房部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經理匯報工作。

　　4.負責組織、擬定客房內部的組織機構、各崗位職責、工作流程，檢查員工紀律，負責部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務素質，并實施所屬員工的任務獎懲方案。

　　5. 做好客房各個區(qū)域及崗位的'監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時根據存在問題做總結并制定計劃。

　　6. 主持部門業(yè)務會議，傳達公司及酒店的方針政策和信息，進行業(yè)務溝通。

　　7. 負責向下屬員工下達工作指標和工作任務，并指導其工作。

　　8. 負責各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據客情和員工特點合理安排好部門人員的分配及調度工作。

　　9. 每日做好房間的抽查工作，重點檢查VIP房及做好VIP接待;

　　10. 負責與其它部門的溝通協(xié)調工作，確保工作的順利進行;

　　11. 負責客房部各項工作的檢查和落實工作;

客房部崗位職責3

　　1、全面負責酒店客房部日常運營管理工作。

　　2、制定完善本部門各崗位職責及工作流程、服務標準，并將標準落實到各個崗位。

　　3、負責本部門員工的`培訓及工作評估。

　　4、對客房部物資、設備進行管理和控制，并作好管理臺賬。

　　5、在保證酒店客房服務的標準下，制定房務預算，控制、降低部門費用的支出。

　　6、按酒店標準監(jiān)督客房服務質量及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化、洗滌、公區(qū)設備情況。

　　7、對客房服務質量進行管理和控制。

　　8、完成酒店總經理和副總的日常工作任務，并與其他部門做好協(xié)調溝通。

客房部崗位職責4

　　1、主持客房部管理例會和有關員工會議，傳達布置、執(zhí)行會議議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況;

　　2、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客房服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作;

　　3、督導、協(xié)調全部客房部運作，為主客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質服務及個性化服務發(fā)展;

　　4、監(jiān)督設備檢查、研究改造或增設房間物品、控制費用支出并保證酒店客房服務標準;

　　5、技巧底處理客人投訴，發(fā)展同住店客人的`友好關系;

　　6、協(xié)調加強部門之間的工作關系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完成的工作體系;

客房部崗位職責5

　　1、負責客房部工作，向店總經理/運營經理匯報工作;

　　2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序;

　　3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估;

　　4、對客房服務質量進行管理和控制，對客房部物資、設備進行管理和控制;

　　5、巡視酒店客房區(qū)域，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質量、服務水準及設備;

　　6、保持與其他部門的'聯(lián)絡和合作，與其他部門的負責人聯(lián)絡、溝通，取得各部門對客房服務工作、管理工作的支持和合作;

客房部崗位職責6

　　1、監(jiān)督、指導、協(xié)調對客服務活動，為酒店住客提供具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質服務。

　　2、負責客房的清潔衛(wèi)生、設備保養(yǎng)、成本核算、成本控制等工作。

　　3、保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達標，服務達到優(yōu)質服務、設備使用正常。

　　4、協(xié)調酒店內部工作，為前臺提供客房，確保部門工作正常運轉。

　　5、指導房務中心工作，迅速準確地為賓客及其它部門提供各項服務。

　　6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計劃，采購計劃，對物品領用進行審核簽字。

　　7、制定人員編制，員工培訓計劃、合力分配及人力調配，并檢查員工的.禮貌禮節(jié)、儀容儀表，工作態(tài)度和效率。

　　8、與保安部密切協(xié)作，確保賓客的人身及財產安全。

　　9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

　　10、每日寫工作日志、工作總結，加強部門之間的工作聯(lián)系，不斷改進工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。

　　11、按時參加酒店例會，傳達落實會議精神及決定，及時向總經理匯報工作。主持每次的部門例會。

　　12、處理客人投訴，發(fā)展建立賓客友好關系。

　　13、檢查住客貴賓房，使之達到酒店標準。

　　14、樹立良好的合作心態(tài)，保持與上司、各部門之間的協(xié)調溝通。

　　15、完成上級布置的其他任務。

客房部崗位職責7

　　1、認真貫徹落實部門布置的各項工作任務。

　　2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務，工作效率，服務質量，加強管理督導，以確保服務接待工作規(guī)范化。

　　3、每天檢查住客房、退房、空房、長住房的設施設備、衛(wèi)生質量，做到100%檢查，確�？头繒r刻處于好的狀況之下，以便出租。

　　4、做好VIP客人的接待服務工作，親自參與，加強督導，確保接待任務圓滿完成。

　　5、配合客房主管工作，搞好內部團結。

　　6、掌握員工的思想動態(tài)，經常找員工談心，搞好班組建設，成心員工的'好朋友。

　　7、負責客人，員工的疑難問題。

　　8、勤向主管匯報整個客房的狀況，以及重大事件。

　　9、帶頭做好本班工作，越困難的事，越要挺身而出。

　　10、負責做好所管轄的工作區(qū)域，安全防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在不安全的地方，應報上級，加以改進，認真落實安全防火制度，經常檢查，保證處在好的之下。

　　11、負責對新員工的培訓。

　　12、在出租率較高的情況下，還要整理幾間房間。

　　13、加強自身建設，學習業(yè)務知識，提高水平，各個方面都要認真以身作則。

　　14、負責客房房間的設施設備的保養(yǎng)工作，需報修工作，需報修及時報修。

客房部崗位職責8

1、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理督促;

　　2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;

　　3、制定客房部的各項經營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

　　4、主持部門日常業(yè)務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;

　　5、制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔;

　　6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況;

　　7、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率;

　　8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷善各項操作規(guī)程;

　　9、定期約見與酒店有關長往關系的重要客人，虛心吸取客人意見，不斷改進和完善工作;

　　10、對客房部的`清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責;

　　11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作;

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

客房部崗位職責9

　　1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責;

　　2、執(zhí)行客房部各項經營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的.經濟效益;

　　4、負責客房部的日常質量管理，嚴格按照工作規(guī)范和質量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。

　　5、制定酒店各區(qū)域、設施設備保養(yǎng)和清潔計劃;

　　6、考核員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

客房部崗位職責10

　　職責描述：

　　1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的xxx狀態(tài)。

　　2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域領班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

　　3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的'良好形象。

　　4、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務水準。

　　5、負責協(xié)調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

　　6、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。

　　7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門的年度預算。

　　8、協(xié)助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，8年以上在酒店客房部的管理經驗；

　　2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程，并能認真的貫徹執(zhí)行；

　　3、能與酒店各部門密切配合，完成賓客的服務需求；

　　4、具有敏捷的思維，能應對突發(fā)事件；

　　5、具有較好的親和力；

　　6、具有較強的分析能力和良好的語言表達與溝通能力。

客房部崗位職責11

　　1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理匯報;

　　2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);

　　3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責任制度;

　　4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;

　　5.負責協(xié)調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;

　　6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的`管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算;

　　7.嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;

　　8.抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務質量水平;

　　9.準確收集業(yè)務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;

客房部崗位職責12

　　一、客房部主管及領班的崗位職責：

　　1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入。

　　2、監(jiān)督，指導，協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務。

　　3、負責制度客房部年度的財務預算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。

　　4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。

　　5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)劣罰，確保優(yōu)質的服務和設備的完好。

　　6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難。

　　7、檢查各領班的工作效率，糾正偏差。

　　8、經常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見。

　　9、積極了解酒店客房用品的新產品和管理經驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。

　　10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的.評估，獎優(yōu)劣罰。

　　11、與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。

　　12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。

　　二、領班崗位職責：

　　1、負責所管轄員工的工作安排和調配，督導客房服務員及清雜工的工作。

　　2、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務質量。

　　3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。

　　4、檢查各類物資的儲備和消耗量。

　　5、隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門經理報告。

　　6、掌握并報告所管轄客房的狀況。

　　7、對下屬員工工作提出具體意見。

　　8、親自招待貴賓，以表示酒店對賓客的敬意。

　　9、領導本班員工積極工作，不斷攻關，創(chuàng)出新成果。

　　10、填寫領班工作日志，完成部門經理安排的其他工作。

　　早班領班職責：

　　1、督導管轄區(qū)域該班次的早班、樓層雜役的工作，對客服經理負責。

　　2、檢查管轄區(qū)域所有房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質量和完成效率負責。

　　3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。

　　4、了解掌握客情，核準房間狀態(tài)。

　　5負責報告住客遺失和報失等事項。

　　6、嚴格控制各項工作規(guī)程，對違反“工作規(guī)程”的員工做出處理，并向上級匯報，負責評核本部門員工浮動工資。

　　7、對下屬員工進行不定期的業(yè)務，操作培訓。不斷提高員工的素質、業(yè)務水準和操作技能。 8負責本部門三個班范圍內員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動態(tài)，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。

　　9、管轄區(qū)域的衛(wèi)生工作安排負完全責任。

　　10、處理客人投訴并向部門經理、大堂副理及主管匯報。

　　11、定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。

　　12、做好本管轄區(qū)域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如果遇到重大問題必須向部門主管及經理匯報。

　　13、做好本管轄區(qū)域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。

　　14、積極向部門經理提出可行性建議。

　　15、寫工作報告并參加部門例會。

　　16、努力完成領導布置的其他工作任務。

客房部崗位職責13

　　10全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據住房情況合理地調配員工，正確使用人力資源，安排并督導下屬完成職責范圍內的所有工作。

　　11參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。

　　12按有關規(guī)定，處理對本部位的`投訴。

　　13協(xié)調本班與其他部位的關系，加強相關部位的溝通和聯(lián)絡。

　　14制定崗位培訓計劃，對本部位員工進行培訓和考核，提高員工的業(yè)務水平和服務質量。

　　15檢查當班員工儀容儀表、行為規(guī)范和安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　16隨時檢查服務工作和有關記錄，申報有關工作報表。

　　17抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關記錄。

　　18檢查VIP房，確保房間質量達到賓館標準。

　　19檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。

　　20重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛(wèi)及消防工作負責。

　　21按照酒店和部門規(guī)定，根據員工工作情況和表現(xiàn)，實施獎懲。

　　22掌握員工思想動態(tài)、調動員工積極性。

　　23及時完成上級交辦的其它工作。

客房部崗位職責14

　　職責描述：

　　1、 按要求清潔和整理房間、衛(wèi)生間，保證質量。

　　2、 按標準補充各種客用品、布草和各種飲料及酒類。

　　3、 為客人擦鞋，收集分送客人洗滌和熨燙的衣服，提供客人房內用餐后的清潔和服務等工作。

　　4、 檢查房間內各種設備情況，及時向領班提出客房的維修要求，協(xié)助工程人員進行維修。

　　5、 填寫好做房單、布草使用更換表、客用品消耗單及做好遺留物品交送登記工作，報告并上交客人的遺留物品。

　　6、 做好樓層安全消防工作，確保工作區(qū)域內客人及財產安全。

　　7、 滿足客人各種合理的.要求，協(xié)助客人處理緊急情況。

　　8、 保養(yǎng)各種操作工具和機械，做好每日交接工作。

　　9、 保管好，做好每日交接工作。

　　10、 做好樓層過道、安全梯門的清潔衛(wèi)生工作，完成上級交給的其它工作。

　　客房部樓層服務員（中班）崗位職責職位：樓層服務員（中班）

客房部崗位職責15

　　客房部經理全權負責客房部的運行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有房務事宜，督導下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的客房服務。其主要職責如下：

　　一、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，任命領班，調配部門員工，行使對員工的獎懲權，并接受總經理的督導；

　　二、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標；

　　三、主持每周部門例會，傳達酒店例會工作要點，布置工作，解決難點。

　　四、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。并負責接待重要賓客，處理客人的`投訴。

　　五、定期培訓員工，提高服務質量。

　　六、制定客房部的營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

　　七、控制客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。

　　八、參與制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

　　九、檢查客房部的設施，做好安全，消防和衛(wèi)生工作。

　　十、完成總經理交辦的其他事項。

【客房部崗位職責】相關文章：

客房部崗位職責04-22

客房部崗位職責05-09

客房部經理崗位職責04-10

客房部領班崗位職責05-01

客房部客房經理崗位職責05-02

客房部經理崗位職責優(yōu)秀02-23

客房部崗位職責15篇04-22

客房部崗位職責(集錦15篇)05-02

客房部經理崗位職責精選15篇05-03