客服服務(wù)崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編整理的客服服務(wù)崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服服務(wù)崗位職責1

　　1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；

　　2、計劃前臺每月工作；

　　3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的`工作安排及指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

　　4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；

　　6、及時跟進處理突發(fā)事件；

　　7、每月管家績效考核。

客服服務(wù)崗位職責2

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；

　　3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；

　　4.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調(diào)；

　　5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結(jié)果告之賓客；

　　6.與會議服務(wù)部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的`預(yù)訂情況，保證會議活動的正常接待；

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門之間的關(guān)系；

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。

客服服務(wù)崗位職責3

　　1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。

　　2、受理報事并處理、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的'跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的設(shè)計，在提升業(yè)主滿意度的同時，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。

　　4、負責對客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護，為各項事務(wù)的處理做鋪墊。

客服服務(wù)崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達成業(yè)務(wù)指標;

　　2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團隊人員的'業(yè)務(wù)技能;

　　3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求:

　　1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗,有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟悉售后客服運作流程,通過優(yōu)化流程,kpi達成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

　　5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

客服服務(wù)崗位職責5

　　崗位職責

　　1、負責電商領(lǐng)域服務(wù)營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務(wù)營銷活動與運營；

　　2、負責電商平臺服務(wù)中心內(nèi)容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的'整合與對接；

　　3、作為服務(wù)營銷代表參與內(nèi)部新品項目的整合運作，主導(dǎo)新品在電商平臺服務(wù)營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

　　4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類主流平臺和社群，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進行社會化服務(wù)營銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

　　5、持續(xù)精細化運營管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

　　要求：

　　1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經(jīng)驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

　　1、負責電商領(lǐng)域服務(wù)營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務(wù)營銷活動與運營；

　　2、負責電商平臺服務(wù)中心內(nèi)容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對接；

　　3、作為服務(wù)營銷代表參與內(nèi)部新品項目的整合運作，主導(dǎo)新品在電商平臺服務(wù)營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

　　4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類主流平臺和社群，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進行社會化服務(wù)營銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

　　5、持續(xù)精細化運營管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

　　要求：

　　1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經(jīng)驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

客服服務(wù)崗位職責6

　　崗位職責

　　1、負責營銷管理中心客服部，統(tǒng)籌管理全國銷售型物業(yè)的客服工作；

　　2、建立相應(yīng)的銷售風險、交付風險管理體系，指導(dǎo)各全國樓宇交付工作；

　　3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

　　4、管理和指導(dǎo)全國客服條線，系統(tǒng)提升銷售型物業(yè)的客戶滿意度；

　　5、指導(dǎo)全國悅客會體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動。

　　1、負責營銷管理中心客服部，統(tǒng)籌管理全國銷售型物業(yè)的'客服工作；

　　2、建立相應(yīng)的銷售風險、交付風險管理體系，指導(dǎo)各全國樓宇交付工作；

　　3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

　　4、管理和指導(dǎo)全國客服條線，系統(tǒng)提升銷售型物業(yè)的客戶滿意度；

　　5、指導(dǎo)全國悅客會體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動。

客服服務(wù)崗位職責7

　　客服服務(wù)專員 美標(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責:

　　1) 接收客戶訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求,及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

　　2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況,與客戶溝通交期,并按時開單;

　　3) 根據(jù)客戶需求,通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

　　2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3) 做事細致耐心有責任心;

　　4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好,語言表達流暢;

　　6) 有團隊工作經(jīng)驗,有一定組織協(xié)調(diào)能力。

客服服務(wù)崗位職責8

　　執(zhí)行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；

　　執(zhí)行日�？蛻舴�務(wù)內(nèi)容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關(guān)系經(jīng)理；

　　為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫當月有償服務(wù)單月報并備齊相關(guān)單據(jù)上報財務(wù)；

　　完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

客服服務(wù)崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責公司產(chǎn)品售前和售后支持;

　　2、收集產(chǎn)品投放市場后的反饋;

　　3、整理產(chǎn)品需要改進的問題或提出市場需求;

　　4、熟悉一些基本的`計算機應(yīng)用軟件

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、頭腦靈活,吃苦耐勞,有較強的團隊合作精神;

　　2、對新事物有一定的敏感度,并能很快了解新產(chǎn)品應(yīng)用;

　　3、溝通能力強;

　　4、可以出差。

客服服務(wù)崗位職責10

　　1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；

　　2、酷辦系統(tǒng)的核銷，賬單數(shù)據(jù)核對等財務(wù)類工作；

　　3、每月出賬單，企業(yè)催款；

　　4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等；

　　5、行政類辦公用品采購，眾創(chuàng)空間的季報，半年報，年報等數(shù)據(jù)填寫；

　　6、工程類維修維護，設(shè)備更新等審批流程具體事宜進度跟進；

　　7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動舉辦及宣傳文案撰寫；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)分配的`其他工作。

客服服務(wù)崗位職責11

　　主任

　　1、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。

　　2、制定單位內(nèi)部制度，組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。

　　副主任

　　1、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。

　　2、配合主任組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。

　　科員

　　1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

　　2、協(xié)助開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援工作。

　　3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。

　　4、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他事項。

客服服務(wù)崗位職責12

　　工作職責:

　　1.根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標準,對房屋質(zhì)量進行交付前的測試、檢查和驗收工作;

　　2.配合部門經(jīng)理完成房屋交付前的各項準備工作,獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務(wù)工作;

　　3.對房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進;

　　4.獨立接待、及時有效地協(xié)調(diào)處理客戶的反饋和投訴;

　　5.關(guān)注并收集整理客戶對于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等方面的'反饋意見,及時匯報部門經(jīng)理;

　　6.組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導(dǎo)相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實施日常監(jiān)管、維護并更新;

　　7.完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1.物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;

　　2.三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項目現(xiàn)場相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3.熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)管理流程;

　　4.熟練使用msoffice辦公軟件;

客服服務(wù)崗位職責13

　　營銷顧問主管崗位職責

　　營銷部置業(yè)顧問/銷售主管重慶萬達城投資有限公司重慶萬達城投資有限公司，萬達城負責項目銷售相關(guān)事宜

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

　　認同公司企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

　　營銷顧問主管崗位

客服服務(wù)崗位職責14

　　客服售后服務(wù)專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部

　　工作職責:

　　1,協(xié)助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關(guān)工作

　　2,客戶售后及維護服務(wù)

　　3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓(xùn)管理

　　4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報

　　任職要求:

　　1,普通話標準,具有良好的`溝通表達能力

　　2,責任心強,具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神

　　3,具有一定的抗壓能力

客服服務(wù)崗位職責15

　�。�1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；

　�。�2）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標準；

　�。�3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；

　�。�4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨立工作；

　�。�5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的'服務(wù)設(shè)施，解答客人的任何問題；

　�。�6）根據(jù)客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；

　�。�7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準確送至客房；

　�。�8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

　�。�9）按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；

　　（10）準時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。

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