總服務臺崗位職責

　　在現在的社會生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的總服務臺崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

總服務臺崗位職責1

　　崗位職責:

　　1)負責在居民服務系統(tǒng)中辦理居民的入住、轉業(yè)態(tài)和退住手續(xù);

　　2)負責訪客臨時房的入住登記、退住等工作;

　　3)負責社區(qū)房態(tài)管理,保證社區(qū)房間狀態(tài)的準確性;

　　4)負責一卡通的制卡、掛失、充值等工作;

　　5)負責受理居民投訴,并及時錄入居民服務系統(tǒng);

　　6)為居民提供物品寄存、鑰匙托管等工作;

　　7)負責居民包裹/快遞的代收、派發(fā);

　　8)負責社區(qū)的失物招領工作的管理,嚴格按照流程執(zhí)行;

　　9)對居民外出和返回進行登記管理工作,并及時記錄和上報異常情況;

　　10)對緊急呼叫報警以及其他緊急情況作出快速反應,根據應急預案進行處理;

　　11)熟悉社區(qū)內部及周邊信息,負責回答居民的相關咨詢;

　　12)對居民的報修,詳細記錄,及時錄入居民服務系統(tǒng),并通知物管中心;

　　13)對居民的.投訴,詳細記錄,及時錄入居民服務系統(tǒng),并及時通知樓棟管家和相關部門;

　　14)根據電話禮儀標準,及時接聽每一個電話;

　　15)完成領導交辦的其他任務。

　　任職資格:

　　1、全日制大學�？萍耙陨蠈W歷,酒店管理、養(yǎng)老護理等相關專業(yè)

　　2、1年及以上養(yǎng)老、五星級酒店、護理等相關行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先

　　3、熟悉高端養(yǎng)老業(yè)務模式與品牌策略了解國家及地方的有關政策法規(guī)等方面的知識

總服務臺崗位職責2

　　一、崗位職責：

　　1、負責商場總服務臺客訴、咨詢、禮品包裝、語音播報、物品借用等客服服務工作；

　　2、完成總服務臺各項文件的歸檔；

　　3、完成領導交辦的其他工作。

　　二、任職要求：

　　1、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷（硬性要求），35歲以下；

　　2、1年以上相關工作經驗，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可適當放寬條件；

　　3、良好的.溝通能力，良好的職業(yè)素養(yǎng)及責任心，有親和力；

　　4、形象氣質佳，女身高160CM以上，男身高175CM以上。

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