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索賠員崗位職責(zé)

時間:2024-07-30 02:06:32 崗位職責(zé) 我要投稿

索賠員崗位職責(zé)(精選15篇)

  在不斷進步的時代,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?下面是小編收集整理的索賠員崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

索賠員崗位職責(zé)(精選15篇)

索賠員崗位職責(zé)1

  1。熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識,認(rèn)真執(zhí)行保修政策,維護一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象;

  2。認(rèn)真檢查索賠車輛,做出質(zhì)量鑒定,負(fù)責(zé)故障原因分析,結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策,判定是否符合作陪要求;

  3。按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物,如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報,索賠舊件管理等;

  4。積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例,現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的.各種問題。

索賠員崗位職責(zé)2

  1、鑒定車輛故障是否屬于質(zhì)量問題。

  2、故障配件是否在保修期內(nèi)。

  3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào),免費更換故障配件。

  4、月底將所換下配件返廠,以便于廠家分析。

  5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。

  6、期間建立完整的檔案,以便隨時查看。

索賠員崗位職責(zé)3

  1、按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù),協(xié)助召回業(yè)務(wù)

  2、處理索賠業(yè)務(wù),必要時向用戶解釋索賠條款,確保用戶滿意

  3、協(xié)助財務(wù)人員確認(rèn)索賠款項到帳與否

  4、積極主動地協(xié)助業(yè)務(wù)接待對車輛的維修索賠進行鑒定,保證索賠的準(zhǔn)確性

  5、定期整理和妥善保存所有的.索賠檔案

  6、在主機廠開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動,負(fù)責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息

索賠員崗位職責(zé)4

  1、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;

  2、 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認(rèn)真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索賠的準(zhǔn)確性;

  3、負(fù)責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應(yīng)索賠工單信息;

  4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;

  5、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回;

  6、負(fù)責(zé)客觀真實的`開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時向管理層匯報工作狀況。

索賠員崗位職責(zé)5

  1、熟悉東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

  2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認(rèn)真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索賠的準(zhǔn)確性。

  3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

  4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

  5、負(fù)責(zé)在東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中,報表資料的傳遞與交流。

  6、負(fù)責(zé)按東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

  7、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時向管理層匯報工作狀況。

  8、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

  9、積極向客戶宣導(dǎo)東風(fēng)商用及東風(fēng)股份公司的.索賠條例。

  10、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

索賠員崗位職責(zé)6

  1、開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作。

  2、了解公司車輛銷售情況,并做到客戶跟蹤,隨時與客戶保持良好的溝通。

  3、保存好每天的單據(jù),每天整理好單據(jù),在當(dāng)天6:00到6:30之間交由財務(wù),有特殊情況不能上交的,需在第二天早上10:00之前上交財務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的,后果自負(fù)。

  4、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶正當(dāng)利益,負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作。

  5、將索賠件及時返廠,協(xié)助財務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。

  6、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

  7、熟悉車輛配件名稱,懂得三包范圍內(nèi)的所有零件,零件三包的時間;

  8、具備較強的'說服能力,懂得三包單據(jù)的填寫;

  9、對舊件的回收歸放;

  10、熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程;

  11、負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作;

  12、負(fù)責(zé)索賠件保管工作;

  13、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作;

  14、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告,以及申請單填寫工作;

  15、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作;

  16、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。

  17、負(fù)責(zé)免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳;

  18、熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”,負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作;

  19、根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果,認(rèn)真、逐項申報三包索賠單,并制作匯總表;

  20、負(fù)責(zé)售后維修站與廠家各種費用的結(jié)算工作。

索賠員崗位職責(zé)7

  1、熟悉車輛配件名稱,懂得三包范圍內(nèi)的所有零件,以及零件三包的時間。

  2、對索賠配件上貼好標(biāo)簽,擺放到指定位置。

  3、負(fù)責(zé)填寫,打印信息報告,以及申請單填寫工作。

  4、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔 。

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他任務(wù)。

索賠員崗位職責(zé)8

  1、熟悉所屬品牌廠方索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;

  2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認(rèn)真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索賠的'準(zhǔn)確性;

  3、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進行索賠申請和處理后續(xù)索賠事務(wù);

  4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案;

  5、在所屬品牌廠方開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中,負(fù)責(zé)報表資料的傳遞與交流;

  6、負(fù)責(zé)按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時按要求運回;

  7、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時向售后服務(wù)經(jīng)理匯報工作狀況;

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

索賠員崗位職責(zé)9

  1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識,認(rèn)真執(zhí)行保修政策,維護銷售服務(wù)中心的利益和形象;

  2、認(rèn)真檢查索賠車輛,做出質(zhì)量鑒定,負(fù)責(zé)故障原因分析,結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策,判定是否符合索賠要求;

  3、積極向顧客宣傳索賠條例,現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題;

  4、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的'信息;

  5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;

  6、在開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時,負(fù)責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

索賠員崗位職責(zé)10

  1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作,正常維修車輛配件的索賠工作

  2、保存好每天的.單據(jù),每天整理好單據(jù)。

  3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當(dāng)權(quán)益,負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作

  4、將索賠件按時返廠,協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。

  5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。

  6、熟悉車輛配件名稱,懂得三包范圍內(nèi)的所有零件,以及零件三包的時間。

  7、對索賠配件上貼好標(biāo)簽,擺放到指定位置。

  8、負(fù)責(zé)填寫,打印信息報告,以及申請單填寫工作。

  9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

索賠員崗位職責(zé)11

  工作概要

  及時傳達廠家保修政策/信息并實施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場核實,提交保修申請及保修舊件回運等保修手續(xù),配合前臺主管完成工作指標(biāo)

  工作職責(zé)描述

  1、配合前臺主管完成工作指標(biāo)

  2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開展工作

  3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時有效解決并向廠家提出申請

  4、及時處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作

  5、對廠家召回、服務(wù)行動的'實施進行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計

  6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費用

  7、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團)

  8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

  9、配合上級領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問/維修技師售后保修政策

  10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計,信息反饋等報表的制作和上報

  11、積極主動學(xué)習(xí)新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時參加公司安排的培訓(xùn),并通過培訓(xùn)測試

  12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標(biāo)達成情況

索賠員崗位職責(zé)12

  1、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程和政策,按照要求完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標(biāo)并不斷提升;

  2、按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù);

  3、收回索賠件,按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標(biāo)識、保管等管理工作;

  4、負(fù)責(zé)定期與財務(wù)部門進行賬務(wù)核對,確保索賠賬務(wù)的`準(zhǔn)確性

  5、負(fù)責(zé)品牌項目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析,編制各項報表并上報;

  6、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時向上級匯報工作狀況;

  7、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門;

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

索賠員崗位職責(zé)13

  一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

  二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待,認(rèn)真檢查索賠車輛,做好車輛索賠的鑒定,保證索賠的準(zhǔn)確性。

  三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

  四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

  五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中,報表資料的傳遞與交流。

  六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

  七、負(fù)責(zé)客觀真實的'開展索賠工作,不得弄虛作假,并及時向管理層匯報工作狀況。

  八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

  九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

  十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

索賠員崗位職責(zé)14

  一、穩(wěn)定客戶情緒。

  二、針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料,提醒客戶帶齊保修所需資料。

  三、與技術(shù)經(jīng)理溝通,以獲得其支持與協(xié)作。

  四、了解投訴索賠問題,并檢查相關(guān)手續(xù)。

  五、針對投訴問題,負(fù)責(zé)故障件的原因分析,并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。

  六、確認(rèn)是質(zhì)量問題,制作好索賠委托書,與備件庫協(xié)調(diào),()做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進行溝通。

  七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題,則須與客戶做好說明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

  八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

  九、做經(jīng)束性的總結(jié),對索賠處理過程進行說明、解釋。

  十、開具發(fā)票,將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。

  十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫管理。

  十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的.故障件及故障件的確認(rèn)情況。

  十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺帳,及時與一汽大眾廠家及公司財務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任,并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

  十四、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。

索賠員崗位職責(zé)15

  1、掌握保修政策,按照索賠流程受理用戶的保修申請;

  2、按照索賠件管理標(biāo)準(zhǔn)對索賠件進行判定;

  3、熟練掌握索賠鑒定標(biāo)準(zhǔn),對索賠件按照標(biāo)準(zhǔn)進行鑒定;

  4、負(fù)責(zé)建立索賠申請并跟蹤申請狀態(tài);

  5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理

  6、協(xié)助與廠家索賠結(jié)算,并跟蹤后續(xù)相關(guān)問題;

  7、負(fù)責(zé)協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場質(zhì)量問題;

  8、負(fù)責(zé)對索賠工作進行總結(jié)和改進。

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