前臺客服崗位職責(精選20篇)
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的前臺客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
前臺客服崗位職責1
1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
前臺客服崗位職責2
1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；
2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負責顧客服務項目、服務設施的'正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務；
4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關工作；
5、負責會員活動禮品管理及發(fā)放工作；
6、負責會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；
7、負責商場播音工作及播音設施的管理；
8、及時完成領導交付的其他工作事項。
前臺客服崗位職責3
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通;
7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
8、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
前臺客服崗位職責4
1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;
2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;
3、負責公司董事長、總經(jīng)理及會議室的.衛(wèi)生及消毒工作;
4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺客服崗位職責5
1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；
2、負責園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務的辦理工作；
3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作；
4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作；
5、負責對業(yè)主及租戶反饋問題的`跟進、處理與回復，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；
6、負責各類業(yè)務數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作；
前臺客服崗位職責6
1、負責落實部門日常工作，負責接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關臺賬；
2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進；
3、定期對維修臺賬進行梳理、上報；
4、對已完成的維修工作進行回訪，確認業(yè)主報修工作的.實際落實，維系客戶關系，并進行維修資料存檔；
5、處理工程結算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進行多方溝通協(xié)調(diào)；
6、完成部門交付的其他任務。
前臺客服崗位職責7
1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關部門或人員。
2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。
3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。
4. 服務中心前臺服務員接到業(yè)戶關于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。
5. 業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預約時間等.
6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進之工作，并做好相關記錄。
7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關專業(yè)主管，并簽收維修單。
8. 如遇重大事件，立即報告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。
9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內(nèi)容。
10. 服務中心前臺服務員接到業(yè)戶特約服務的'來電來函，根據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關部門。
11. 負責對客服務的電話回訪工作。
12. 準確及時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。
13． 做好每天的交接班記錄。
前臺客服崗位職責8
崗位職責：
1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的'咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3. 負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。
任職要求：
1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。
2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可。
3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。
前臺客服崗位職責9
崗位職責：
1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；
3、負責學員服務工作；
4、維護前臺、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；
5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；
6、辦理學員報班、轉(zhuǎn)班等相關手續(xù)并匯總記錄；
7、領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業(yè)優(yōu)先；
2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；
3、經(jīng)驗：有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、能力：具有良好的'溝通能力、協(xié)調(diào)能力；
5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；
6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；
7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。
我們?yōu)槟峁?/p>
1、五險一金；
2、一對一培訓+業(yè)技能培訓+豐富知識培訓；
3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；
4、豐富的企業(yè)文化活動，輕松快樂的工作氛圍；
5、國家法定節(jié)假日及帶薪年假；
6、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的待遇。
前臺客服崗位職責10
1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；
2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；
3、負責執(zhí)行公司重要會議的會務工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作；
4、負責受理來訪客戶及租戶的.投訴工作；
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"
6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；
7、負責租戶滿意度調(diào)查工作；
前臺客服崗位職責11
1、負責小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；
2、負責業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；
3、負責處理業(yè)主投訴事宜；
4、負責對所管樓棟業(yè)主關系維護及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；
5、負責小區(qū)停車卡辦理工作；
6、負責前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；
7、負責小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。
前臺客服崗位職責12
1、負責接轉(zhuǎn)總臺電話、解答顧客一般問題;
2、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;
3、負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務;
4、負責及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關數(shù)據(jù)匯報、上報;
前臺客服崗位職責13
1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經(jīng)營信息的.咨詢。
2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。
3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。
4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。
5、負責運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。
6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。
前臺客服崗位職責14
崗位職責:
1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題
2、 負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務
3、 負責及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關數(shù)據(jù)匯報、上報
4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣
5、 及時完成上級交辦的'工作
任職資格：
1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學歷、醫(yī)藥、護理相關專業(yè)
2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫(yī)院工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰
4、 具有團隊精神、適應能力強
5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先
前臺客服崗位職責15
1、負責裝修手續(xù)的辦理；
2、負責居家報修服務；
3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權與管理；
4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；
5、零星交付和零星交付所反映的.問題跟進及回訪；
6、負責每月將客服中心各類文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。
前臺客服崗位職責16
1 、門診的現(xiàn)場咨詢/電話咨詢、接診、分診等
2、 門診客戶的回訪及預約，客戶投訴的初步受理或妥善轉(zhuǎn)接給上級管理人員
3、 確認模型的.收發(fā)情況，及時預約客人
4、 門診/醫(yī)院公共區(qū)域硬件設備管理及督促/協(xié)助保潔人員維護好前廳環(huán)境衛(wèi)生
5 、業(yè)務收款以及登記當天的業(yè)績報表
6 、診室日用品的領取及分發(fā)
7 、管理門診病例并存檔管理
8 、其他行政事務
前臺客服崗位職責17
1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、負責VIP客戶的.接待與分流引導;
3、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;
4、負責信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺客服崗位職責18
職責描述:
1.負責到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;
2.日常分公司客戶(成單/未成單)數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總及上報總部
3.活動前期流程安排,及后起各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
4.分公司未成單客戶回訪工作
5.客戶歸屬的核實及每月業(yè)績歸屬情況的'核實上交總部客服部
6.負責公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關資料的調(diào)用,做好內(nèi)部服務工作
任職要求:
1、形象好,氣質(zhì)佳。
2、熟悉基礎辦公軟件;
3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;
前臺客服崗位職責19
1、負責來院顧客的接待、引導和服務工作。
2、負責來院客人信息登記和系統(tǒng)錄入工作。
3、做好顧客等待期間的服務和安撫工作， 維護顧客等候區(qū)的`環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務。
4、 協(xié)助完成各個環(huán)節(jié)之間的銜接工作。
5、 做好現(xiàn)場服務工作，保持良好的醫(yī)療環(huán)境。
前臺客服崗位職責20
1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務;
2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的'溝通橋梁;
3.引導顧客成為萬象會會員并介紹會員權益內(nèi)容及權益實現(xiàn)方法;
4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);
5.辦理線上/下停車繳費業(yè)務;
6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。
7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進、總結等
8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;
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