客服主管崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的客服主管崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服主管崗位職責1

　　1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理；

　　2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務流程、產(chǎn)品銷售、推廣計劃、客戶關(guān)系建立等；

　　3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的.良好執(zhí)行；

　　4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；

　　5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理。

客服主管崗位職責2

　　一、負責幫助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求執(zhí)行各項平時性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。

　　二、負責與服務有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真切性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將大事終于閉環(huán),了解投訴者對大事處理的愜意度。

　　四、負責組織部門員工對業(yè)主的看法、投訴、建議舉行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)狀況通報各部門、區(qū)域,執(zhí)行改進措施。

　　五、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區(qū)內(nèi)標識落實狀況的監(jiān)督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動的落實舉行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行新區(qū)的`現(xiàn)場收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶宣揚有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)矩及標準,引領(lǐng)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、舉行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和訂正措施的檢查監(jiān)督狀況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管崗位職責3

　　1、統(tǒng)籌運營支持組平時管理工作，指導運營支持組內(nèi)成員平時工作高效開展;

　　2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成狀況，并推斷影響指標達成的關(guān)鍵因素，確認相關(guān)工作支配是否合理;

　　3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進建議;

　　4、定期與組內(nèi)員工交流、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提高員工愜意度;

　　5、負責組內(nèi)人員管理，包括本事提高、技能培養(yǎng)，評價和考核等;

　　6、幫助和協(xié)作中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管崗位職責4

　　職位描述：

　　1、大專及以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗；

　　2、具有大型賣場客服工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；

　　3、有良好的團隊意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護對外公共關(guān)系；

　　4、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活；

　　5、具有發(fā)現(xiàn)及解決問題的'能力，善于總結(jié)提煉；

　　6、能適應早晚倒班。

　　崗位要求

　　1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規(guī)范化；

　　2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

　　3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門；

　　4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

　　6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平；

　　7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進問題解決。

客服主管崗位職責5

　　1、在服務中心負責人領(lǐng)導下,負責客服部所有工作,領(lǐng)導客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務職能，貫徹落實服務中心和本部門的管理任務;

　　2、負責合理支配本部門各崗位排班、值班工作;

　　3、負責準時處理下屬未能有效解決的`投訴、突發(fā)大事，準時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;

　　4、負責對服務工作質(zhì)量舉行跟蹤回訪，定期收集業(yè)想法見和建議并準時反饋至相關(guān)部門，須要時報服務中心負責人，準時更新業(yè)主租戶信息;

　　5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)想法見和建議準時在業(yè)主全臺賬舉行更新，并準時反饋至相關(guān)部門;

　　6、負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的平時監(jiān)管工作，發(fā)覺問題準時跟進、協(xié)調(diào)、處理;

　　7、負責制定物業(yè)服務費收繳方案，樂觀開展催繳工作，定期完成方案目標;

　　8、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌控統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等狀況，建立健全相關(guān)檔案;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責6

　　職責描述：

　　1、全面負責部門留學詢問團隊的管理與維護；

　　2、落實公司的管理制度，增進項目業(yè)績的增長；

　　3、參加項目的運作政策的制定與推廣，擴大本項目在市場上的影響力；

　　4、培訓和管理高素養(yǎng)的詢問顧問團隊，指導其完成公司的部門方案、市場銷售目標。

　　任職要求：

　　1、具備較強的.學習本事、交流本事和團隊管理本事，有豐盛的銷售閱歷，有同類工作從業(yè)閱歷者優(yōu)先；

　　2、本科或者以上以上學歷，有劇烈的事業(yè)心與進取心；

　　3、對本項目的入學要求，教導政策與簽證政策有深化的了解；

　　4、具備較強的市場意識，較強的市場推廣本事；

　　5、2年以上的相關(guān)工作閱歷。

客服主管崗位職責7

　　1、負責客服團隊的.平時班務管理，能自立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌支配好各崗位人員的工作，提高客服工作效率；

　　2、幫助處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順當舉行；

　　3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥當處理客戶的不滿和看法，舉行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、客服新進員工培訓、激勵、管理和考核工作，帶領(lǐng)團隊提升成交率、服務品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提高DSR評分；

　　5、協(xié)作運營部門做好店鋪活動，提高店鋪銷售業(yè)績。

客服主管崗位職責8

　　職責描述：

　　1、負責項目客服部管理，協(xié)作銷售部門完成各項目標指標，參加項目年度關(guān)鍵節(jié)點工作；

　　2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；

　　3、對項目的客服體系執(zhí)行狀況舉行督導并定期檢查，賦予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；

　　4、參加項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關(guān)系維護。

　　任職要求：

　　1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作閱歷。

　　2、具備優(yōu)秀的'交流技巧、表述本事以及突發(fā)大事處理本事；

　　3、富有開辟精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和交流本事，良好的協(xié)調(diào)本事。

　　4、熱愛工作，積極樂觀向上的心態(tài)，有耐心及克服各項困難的信念；

　　5、適應高強度工作。

客服主管崗位職責9

　　1.幫助制定客服業(yè)務標準及流程，負責客服人員的'業(yè)務輔導和績效考核

　　2.合理支配客服人員排班，人力緊急時準時補位，確�？头�工作有序舉行

　　3.組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務方向

　　4.支持優(yōu)化客戶服務系統(tǒng)，提升客戶愜意度

　　5.妥當處理用戶投訴，將投訴狀況形成報告，轉(zhuǎn)交同步配合部門，共同增進用戶問題解決

　　6.按照運營部門的業(yè)務要求，協(xié)作營銷活動的落實和實施

客服主管崗位職責10

　　1、協(xié)助客戶服務理念的`推廣與傳播及項目客服督查工作;

　　2、協(xié)助和推進客戶關(guān)系維護相關(guān)活動;

　　3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務部門服務質(zhì)量的管理;

　　4、協(xié)助客戶投訴風險防范、投訴管理和處理;

　　5、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的處理;

　　6、完成上級領(lǐng)導交待的其它工作。

客服主管崗位職責11

　　1.傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作方案和工作指令；

　　2.定期召開部門會議；

　　3.制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期舉行考核；

　　4.制定部門培訓方案，定期開展業(yè)務培訓；

　　5.處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶看法、建議反饋至各職能部門；

　　6.主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

客服主管崗位職責12

　　1.組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負責詳細的實施；

　　2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結(jié)果賦予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；

　　3.客戶愜意調(diào)查：組織客戶的`愜意度調(diào)查，分析客戶反饋看法，提出服務改進措施；

　　4.客服質(zhì)量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質(zhì)量改進計劃并催促實施；

　　5.客服專業(yè)指導：組織客服人員技能培訓，不斷提升客服隊伍整體素養(yǎng)；

　　6.客服專業(yè)稽核：指導和監(jiān)督客戶服務工作；

　　7.負責項目物業(yè)管理費用的收繳；

　　8.組織客服各項業(yè)務的辦理平時工作；

　　9.管理與本職工作有關(guān)的各項討論資料和平時工作記錄；

　　10.完成項目經(jīng)理指派的其他工作。

客服主管崗位職責13

　　1.負責建立與完美客服部門業(yè)務流程及標準，規(guī)范化管理服務標準；

　　2.優(yōu)化客戶服務流程,制定與完美客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成；

　　3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及優(yōu)化，了解各平臺規(guī)章（認識淘寶、京東等B2C運營平臺各項經(jīng)營指標，從而提高各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營），挖掘并分析客戶信息，與相關(guān)部門對接并協(xié)調(diào)本部門工作；

　　4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)覺的疑難問題提出優(yōu)化及解決計劃；

　　5.準時、高效處理各種投訴及突發(fā)大事，同時對公司各類服務質(zhì)量存在隱患舉行預警，以規(guī)避或削減各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生；

　　6.負責每月客戶數(shù)據(jù)分析報表制定，分析客戶訂單運作系統(tǒng)存在的`問題，結(jié)合客戶需求，制定有效的改進方案與計劃；

　　7.有效建設(shè)客服團隊并規(guī)范和完美崗位職責，管理、指導客服人員的各項平時工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量評估指標體系；

　　8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品、投訴處理技巧及交流技巧培訓如相關(guān)話術(shù)規(guī)范培訓；

　　9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務為中心的樂觀向上的團隊氛圍，做好梯隊建設(shè)和人才選拔；

　　10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數(shù)據(jù)的收集與匯總，為業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支撐

客服主管崗位職責14

　　1、負責所帶領(lǐng)客服小組的團隊管理工作，整體規(guī)劃該組的'工作并推動采��；

　　2、負責小組事務及客服與其他各職能部門單位之間的工作協(xié)調(diào)，客服業(yè)務與資源協(xié)調(diào)；

　　3、聘請、培訓、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推進落實；

　　4、提高小組員工工作效能及業(yè)務水平，對客服部年度指標負責；

　　5、領(lǐng)導交代的其他事宜。

客服主管崗位職責15

　　一、負責幫助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。

　　二、負責與服務有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事務的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事務最終閉環(huán),了解投訴者對事務處理的滿足度。

　　四、負責組織部門員工對業(yè)主的看法、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)狀況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

　　五、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的.工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶宣揚有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和訂正措施的檢查監(jiān)督狀況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

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