物業(yè)客服主管崗位職責15篇【精】
在不斷進步的社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服主管崗位職責1
工作內(nèi)容：
1、負責制訂物業(yè)管理處客服、管家、前臺、接待工作制度、規(guī)定和操作規(guī)程，并在實際運行工作中不斷修正和完善；
2、負責物業(yè)相關(guān)費用收繳，維護物業(yè)管理服務過程中客戶關(guān)系，策劃組織客戶活動，接待處理業(yè)主種類投訴和服務，定期進行客戶溝通和回訪等服務工作，保持與住戶的良好關(guān)系；
3、建立客戶檔案及各類臺帳；保障項目服務中心提供的服務滿足業(yè)主的合理需求，維護、提升服務品質(zhì)；負責組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結(jié)果反饋等工作落實。對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映；
4、制定部門工作計劃，財務預算報告，嚴格執(zhí)行財務制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預算控制；
5、負責物業(yè)服務相關(guān)費用（往欠相關(guān)費）、租賃的'收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。負責完成部門職責范圍內(nèi)的各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，負責項目客戶服務部的業(yè)務培訓、考核工作，做好團隊建設。實施工作質(zhì)量標準考核，對工作績效負責；
6、負責對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導、考核、合同的管理；
7、服從命令，聽從指揮，積極完成公司臨時指派的任務或工作。
任職要求：
1、35歲以內(nèi)，大專以上學歷，3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上物業(yè)項目客服管理崗位經(jīng)驗；
2、有過前期交付、物業(yè)法規(guī)培訓、客戶服務溝通技巧培訓等，具備物業(yè)相關(guān)管理知識，熟悉物業(yè)管理行業(yè)；
3、相關(guān)的法律、政策、規(guī)定。有較好的親和力及溝通表達能力；
4、有物業(yè)管理、酒店等相關(guān)教育經(jīng)歷，持物業(yè)管理崗位資格證書優(yōu)先。
物業(yè)客服主管崗位職責2
1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;
2、定期召開部門工作會議;
3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;
4、協(xié)助制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓;
5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的`業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;
6、領導交付的其他事宜。
物業(yè)客服主管崗位職責3
職責描述:
1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;
2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;
3.及時響應業(yè)主及品質(zhì)的服務需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;
4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的.管理費清欠工作;
5.負責員工排班、考勤、入離職工作;
6. 領導交辦的其他工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,身高163及以上;
2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;
3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。
物業(yè)客服主管崗位職責4
1、崗位名稱:客服部主管
2、直接上級:管理處經(jīng)理
3、直接下級:客服部職員
4、直接責任:
(1)根據(jù)工作實際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內(nèi)部工作會議,分派工作,解決疑難問題;
(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導工作;
(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;
(6)負責組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負責小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的'滿意度,并寫出工作總結(jié);
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務。
5、崗位素質(zhì)
(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。
(2)具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。
物業(yè)客服主管崗位職責5
a.崗位職責
1、負責部門人員管理及組織環(huán)境建設。
2、負責部門人員的業(yè)務培訓。
3、負責部門工作年度、月度計劃及總結(jié)。
4、負責督導部門體系文件的建立、完善。
5、負責統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。
6、負責監(jiān)督管理本部門的固定資產(chǎn)。
7、負責對部門月度計劃的'考核。
8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。
10、負責審核部門考勤、工作排班等工作。
11、負責上級領導交辦的其他任務。
b、對客服務
1、負責督導客戶入伙進駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務流程的規(guī)范執(zhí)行。
2、負責督導日�？蛻舴⻊战哟囊�(guī)范執(zhí)行。
3、負責統(tǒng)籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果,如月度拜訪、問卷調(diào)查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。
4、負責統(tǒng)籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶聯(lián)誼活動的策劃、組織實施及效果反饋、活動總結(jié)。
5、負責統(tǒng)籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實施,并檢查實施效果、改進措施。
6、負責督導每月或定期對客戶進行的拜訪,并組織會同其他業(yè)務部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。
7、負責督導每半年進行的客戶問卷調(diào)查,并組織會同其他業(yè)務部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。
8、負責接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通,直至客戶滿意。
9、負責參與并監(jiān)督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場形象、項目重點區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進處理結(jié)果。
10、負責處理客戶發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。
物業(yè)客服主管崗位職責6
友元物業(yè)客服部主管崗位職責
1、及時察看及回復網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關(guān)部門共同解決,回復業(yè)主。
3、定期對投訴案件進行統(tǒng)計,編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;
4、做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;
5、根據(jù)監(jiān)督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的'建議和意見進行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問題進行落實跟蹤;
6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表揚信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;
7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報告;
8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;
9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標客戶組織工作;
10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;
11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;
12、與各開發(fā)公司對接,確認推薦成功;
13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關(guān)知識培訓;
14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;
15、規(guī)范各項目宣傳欄;
16、根據(jù)項目特色,每月組織2~3個社區(qū)文化活動;
物業(yè)客服主管崗位職責7
1、根據(jù)項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。
3、負責項目服務中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。
4、負責物業(yè)“四�！狈⻊盏娜粘z查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。
5、負責業(yè)主(住戶)的.反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復。
6、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。
7、負責對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。
8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負責項目服務中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。
物業(yè)客服主管崗位職責8
1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;
3、負責本部門的安全和服務質(zhì)量管理工作，受理客戶投訴，做好相關(guān)回訪及客戶關(guān)系維護;
4、負責業(yè)主方會議接待工作;
5、定期組織培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業(yè)務素質(zhì)，提高服務水平;
6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;
7、協(xié)助財務部做好管理費催繳工作。
物業(yè)客服主管崗位職責9
一、工作內(nèi)容：
1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經(jīng)營指標；
2、對本部門的工作和服務質(zhì)量負責；
4、負責做好與業(yè)主的`溝通工作；
5、負責日�？蛻艚哟�，并做好回訪與總結(jié)工作。
二、職位要求：
1、大專以上學歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗；
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。
三、崗位要求：
1、學歷要求：大專
2、語言要求：不限
3、年齡要求：不限
4、工作年限：1-3年
物業(yè)客服主管崗位職責10
1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;
2)監(jiān)督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯(lián)系; 3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;
4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進處理匯報; 5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患; 6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的'工作能力及服務水平。
物業(yè)客服主管崗位職責11
1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。
2、負責所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。
3、負責業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。
4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。
5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。
6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。
8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。
9、負責所轄部門所需的`各類物品、設施采購價格及供應商的核定,經(jīng)上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。
物業(yè)客服主管崗位職責12
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
3、負責物業(yè)費催繳工作;
4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態(tài)，確�？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的'恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。
物業(yè)客服主管崗位職責13
1、協(xié)助物業(yè)服務中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務工作。
2、處理分管責任工作范圍內(nèi)的.突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務中心各項服務的意見和建議。
4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
5、監(jiān)督分管責任范圍內(nèi)的服務質(zhì)量。
6、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
7、負責培訓本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能。
8、完成領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服主管崗位職責14
1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類或相關(guān)類專業(yè),大專及以上學歷;
2、熟悉物業(yè)服務體系的'建立,流程和制度優(yōu)化;
3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;
4、服務意識和責任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力,作風嚴謹,沉穩(wěn)冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。
5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服主管崗位職責15
1.負責管轄物業(yè)管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責;
2.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標，并按需要督促執(zhí)行情況;
3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;
4.執(zhí)行公司的`有關(guān)規(guī)定及管理目標，進行績效考核;
5.巡視管理區(qū)域，監(jiān)督客服服務工作的質(zhì)量;
6.收繳物業(yè)管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。
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