（薦）售后前臺接待的崗位職責
在現(xiàn)實社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的售后前臺接待的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
售后前臺接待的崗位職責1
1.負責日�？蛻舻慕哟ぷ鳎峁┦酆蠓⻊�;
2.跟蹤服務客戶xx的.維修工作，與客戶做好溝通工作;
3.協(xié)助保險業(yè)務人員做好應收款回款工作的完成;
4.負責檢查檢修好的客戶xx，完成客戶交車工作。
售后前臺接待的崗位職責2
1、負責進廠維修xx故障的初步診斷，準確了解用戶維修需求和質量問題，與客戶達成維修協(xié)議，確認維修費用及交車時間，并將信息交達車間技師;
2、負責維修質量檢驗和交車工作，交向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用
3、負責接收客戶預約、客戶修后跟蹤關懷、定期保養(yǎng)提醒;
4、負責客戶檔案的'建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案及有關單據(jù)、報表;
5、負責對客戶介紹公司的服務政策、維修保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢;
6、負責處理客戶投訴及協(xié)助前臺主管、服務經(jīng)理處理重大客戶投訴。
7、負責用戶來電、來函等的記錄、傳遞和處理等工作。
售后前臺接待的崗位職責3
1.樹立顧客完全滿意的理念，認真執(zhí)行接待顧客流程。
2.耐心解答用戶關于產(chǎn)品質量或使用過程中的咨詢。
3.認真完整準確地規(guī)范填寫或錄入維修所需資料，做好交接班記錄。
4.對顧客送修的`機器資料嚴格登記，包括顏色、外觀及附件的缺損情況，并取得客戶認同。
5.初步判別故障機的故障情況和維修狀態(tài)(保修或非保修)，不能判斷的請維修工程師鑒定。
6.前臺人員需熟記手機的三包規(guī)定并靈活應用。
7.善于解決用戶的疑難問題。在接待一些較難處理問題的顧客，接待員首先要態(tài)度端正，抱著為顧客解決問題的態(tài)度去面對。不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
8.要有經(jīng)營服務的意識，對于保內(nèi)用戶要做到確保廠家系統(tǒng)結費;對保外用戶要做到利潤控制
9.對售后附件銷售任務負責。
售后前臺接待的崗位職責4
1、客戶接待
—及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢
—日常維護服務顧問的.時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問
—在客戶等待時進行照顧，協(xié)調飲料點心等
2、電話工作
—及時接聽電話，對其進行規(guī)類，并轉給合適的服務顧問
—接聽預約電話并在入車及預約管理系統(tǒng)中進行登記，按客戶要求在準施工單上進行記錄
—支持市場和客戶關系管理活動
3、客戶滿意度
—及時將客戶投訴告知各部門，及/或市場及客戶關系經(jīng)理/業(yè)務發(fā)展中心經(jīng)理
4、接待協(xié)調工作
—維護入車及預約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)
—按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進行及時更新
—根據(jù)經(jīng)銷商政策，在展廳陳列當前產(chǎn)品促銷材料
—提供梅賽德斯-奔馳車型信息
售后前臺接待的崗位職責5
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修xx的客戶接待工作，及時了解客戶的`需求。
3、負責xx維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
4、負責協(xié)調車間、倉管部與前臺的協(xié)作工作。
5、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。
6、完成領導交辦的各項任務。
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