- 相關推薦
客服經理崗位職責內容軟件
在當今社會生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的客服經理崗位職責內容軟件，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服經理崗位職責內容軟件1
地產公司客服中心主管（專案經理）崗位職責
1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實
2、根據公司下達的'銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。
3、負責來訪客戶接待、登記；
4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；
5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；
6、負責復核銷售合同和工程聯系單；
7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；
8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；
9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；
10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息；
11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產品建議；
12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；
13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；
14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；
16、完成上級領導安排的其它工作。
客服經理崗位職責內容軟件2
職位要求
1、知識：酒店管理知識、物業(yè)管理知識以及相關的地產行業(yè)知識；
2、技能：具有一定的計劃、協調能力；
3、職業(yè)素養(yǎng)：誠信、嚴謹、有良好的職業(yè)道德及團隊精神；
4、經驗：酒店管理、物業(yè)管理經驗3年以上；
5、學歷或職稱要求：大學本科以上學歷。
崗位職責/工作內容
1、代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；
2、回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務；
3、及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯系，并報告至前廳部經理；
4、負責檢查大堂區(qū)域的`清潔衛(wèi)生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；
5、征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；
6、與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的預訂情況，保證會議活動的正常接待；
7、做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；
8、溝通前廳部與各部門之間的關系；
9、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。
客服經理崗位職責內容軟件3
（1）有購物中心領域如大客戶維護、處理各類投訴、售后服務等工作經歷；
�。�2）能夠帶領團隊工作，有效制定工作目標、分工，并激勵、指導團隊實現目標；
�。�3）個人有強烈的.學習成長意愿，能夠快速學習購物中心行業(yè)知識，探索未知領域；
�。�4）有高度的責任感和嚴謹的工作態(tài)度；
客服經理崗位職責內容軟件4
崗位職責
1、直接對店長負責，間接對總部營運總監(jiān)助理負責，確�？头ぷ髡＿M行。
2、負責匯總每日顧客投訴意見或建議，及時向店長匯報。
3、督導員工按規(guī)定進行操作。
4、及時解決工作中出現的問題，處理不了時及時向上級領導匯報。
5、負責前臺贈品發(fā)放的準確性。
6、負責外租區(qū)的管理。
主要工作
1、跟蹤服務和商品投訴的處理，且總結當日所遺留的問題與有關部門溝通后確定其解決方案。
2、檢查前臺及存包處的.服務質量，衛(wèi)生狀況。
3、檢查手推車、手提籃的歸位情況。
4、隨時隨地處理各類突發(fā)事件。
5、檢查多功能一條街及場外促銷的人員出勤狀況，服務質量和衛(wèi)生情況。
6、組織贈品盤點，對盤點結果進行核對。
7、組織員工學習各項專業(yè)知識，提高服務水平。
輔助工作
1、組織安排調查同地段競爭店來客數上的比較。
2、檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。
3、部門安全事項。
4、負責部門員工人數的計劃和申報工作。
5、保證各個崗位設備、設施正常運行。
客服經理崗位職責內容軟件5
崗位職責：
1、代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。
2、迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3、編排每日到達，離開及住店vip客人的名單，檢查并熟記飯店vip客人的姓名，送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當。
4、賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下，全權行使前廳部經理職權。
5、協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的'指導，督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。
6、溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。
7、負責檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項設施、設備的完好，維護大堂秩序。
8、回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。
9、溝通賓客與飯店的感情，征求賓客的意見。
10、協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題，必要時負責索賠和催收。
11、檢查vip的接待準備工作，并協助經理接待好vip。
12、每日記錄《賓客服務經理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊，并附上見解和建議交前廳部經理（分管總監(jiān)）閱后呈總經理批示存檔。
知識要求：
（1）掌握前廳部管理一般理論知識。
�。�2）了解并掌握飯店各項服務活動的工作規(guī)律和特點，掌握與工作有關的各項知識（如旅游心理學）。
�。�3）了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。
能力要求：
1、有實施大堂工作的能力，有與飯店各部門協調的能力，有處理投訴和應付突發(fā)事件的能力。
2、與飯店各服務部門保持密切協作和聯系，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內對外均有較高的工作威信。
3、有較強的應變能力，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨立處理較復雜的緊急問題。
客服經理崗位職責內容軟件6
崗位職責：
1、負責vip玩家服務工作，通過多渠道，多維度方式維護vip玩家；
2、對vip玩家可能發(fā)生的.問題進行一對一及時跟進處理；
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息，及時制定維護策略，降低vip用戶流失，提升其活躍度及持續(xù)付費；
4、定期總結分析vip玩家需求，及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。
5、輸出vip玩家的詳細維護報告。
崗位要求：
1、有大型公司2年以上vip（大客戶）服務經驗者優(yōu)先；
2、熱愛游戲，游戲經驗豐富，能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法；
3、懂用戶的需求，善于分析用戶游戲心理，善于維護客情關系，善于引導用戶付費；
4、熟悉計算機基本操作及網絡知識，熟練使用excel、word等辦公軟件；
5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力，熱愛游戲，希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳；
客服經理崗位職責內容軟件7
1、負責貫徹落實公司的營銷策略、政策和計劃；
2、負責市場調研和需求分析；
3、負責年度銷售的'預測，目標的制定及分解；
4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
5、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關，并協助經銷商進行市場開拓；
6、負責銷售計劃的分解、落實，并進行跟蹤與評估。
客服經理崗位職責內容軟件8
營運管理類標準指引
制定部門：營運部
購物中心客服經理崗位職責
崗位名稱：客服經理
崗位職責：
1、堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計劃和各項指令。
2、全力建設、管理、經營客戶服務中心，制定部門規(guī)章制度和員工守則，定期召開部門工作會議，協調其他部門的`工作正常開展。
3、負責部門的全體領導和管理工作，制定部門年、季、月度工作計劃，審核下屬員工的年、季、月度工作計劃和工作報告，并督促和檢查實施。
4、參與公司的定期檢查和有關決策工作，提出合理化意見和建議。根據部門實際情況制定部門的管理方案報公司批準后組織實施。
5、負責定期檢查、監(jiān)督、處理各項日常工作，做出糾正措施，達到規(guī)定標準。跟進處理重大投訴及突發(fā)事件，協助處理善后工作。
6、定期組織部門培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業(yè)務素質，提高服務水平。
7、負責部門員工錄用的審批工作，根據工作需要進行員工內部調崗或人事變動。
8、負責部門日常物資的審核工作，控制成本。
9、組織完成公司交辦的其他工作任務。
客服經理崗位職責內容軟件9
崗位職責：
1、負責管理社會保險、公積金增減員、補繳、基數調整等相關工作；
2、負責服務商管理，開拓，梳理；
3、負責公司運營數據的管控；
4、熟悉國家及北京市社保相關政策，熟悉勞動法；
5、組建部門架構，管理團隊。
職位要求：
1、大專及以上學歷，3年以上相關工作經驗；
2、有社保相關工作經驗，1000人以上服務經驗優(yōu)先；
3、工作細心，責任心強，抗壓能力強；
4、具備良好的溝通協調能力。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3—4年經驗
客服經理崗位職責內容軟件10
崗位職責：
1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核，并給予指導、監(jiān)督；
2、負責城市公司所有項目維修工作的推動、管控，提升維修滿意度；
3、負責監(jiān)督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務品質，不定期開展檢查，并給予指導意見；
4、負責城市公司所有老項目的設施設備改造及品質提升，并提供專業(yè)建議；
5、負責產品缺陷的.收集，并形成產品缺陷報告，提煉客戶關注點，前置到產品研發(fā)階段；
6、負責城市公司所有項目交付、維修風險評估、預判，對于可能存在的風險問題及時預警；
7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求：
1、基本要求：本科及以上，工程經驗，5年以上客服工作經驗，同崗位1年以上工作經驗；
2、專業(yè)能力：了解房地產項目客服業(yè)務流程，熟悉交付維修管理工作流程；
3、行業(yè)經驗：5年客服工作經驗，2年以上房地產行業(yè)集團化公司工作經驗；
4、管理能力：1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經驗；
5、能力素質：溝通協調能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務指導與人才培養(yǎng)。
【客服經理崗位職責內容軟件】相關文章：
軟件實施經理崗位職責04-25
客服經理崗位職責06-02
客服經理的崗位職責12-14
客服經理崗位職責03-31
內容產品經理崗位職責11-30
軟件項目經理的崗位職責10-03
軟件項目經理的崗位職責02-11
項目客服經理崗位職責04-06
客服經理崗位職責【推薦】05-25