酒店總機班主管崗位工作職責

　　在我們平凡的日常里，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的酒店總機班主管崗位工作職責，希望能夠幫助到大家。

　　1、必須具有高度的責任感，精于業(yè)務，熱愛本職工作，忠于職守、嚴格管理、團結協(xié)作、自覺維護酒店的聲譽和利益。

　　2、負責電話機房的全面管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責，努力完成每月計劃任務，負責計劃、監(jiān)督和指導總機的營運管理。

　　3、合理調配下屬人員，負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工值班表。

　　4、負責組織話務員順利有效地完成電話接通、電話叫醒、國際、國內長途、電話業(yè)務查詢等服務項目。

　　5、時刻留意每個接線生是否在電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調轉接電話，視情況需要，親自處理重要客人、酒店負責人的電話，提供最好的服務。

　　6、負責組織培訓提高電話房員工的專業(yè)技能，樹立為賓客服務的良好職業(yè)道德。

　　7、負責評估、考核和監(jiān)督下屬員工的工作：(1)嚴格檢查接線生遵守外事紀律和保密制度及酒店各項規(guī)章制度情況。發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。(2)督導接線生在工作中嚴格、認真使用禮貌用語，并始終保持良好的語音語調。*教育督導接線生愛護機器設備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話機線路和有關設備的工作情況，及時保養(yǎng)和維修設備并保存記錄。

　　8、嚴格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實施，維護顧客利益。

　　9、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事件、事故，要迅速通知有關部門妥善處理。

　　10、保證在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單。

　　11、負責每月末向財務部報“長話費用月總額表”和“內部長話轉賬單”。負責總機所需表格及其他用品的供給，確保工作正常進行。

　　12、檢查督導接線生，嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并上報主管領導。

　　13、定期召開會議，溝通思想，交流情況，互相促進，增強業(yè)務能力。嚴于律己，勤奮工作，以身作則，帶領總機房全體員工，努力把工作做好。

　　14、努力鉆研業(yè)務，掌握電訊專業(yè)知識，了解總機的結構性能及操作方法和業(yè)務工作程序。了解國內外長途電話操作方法及收費標準、國際時差、國內常用的電話號碼。了解電話機線路布局及有關電子計算機系統(tǒng)的維修保養(yǎng)管理應用知識。

　　15、全面掌握酒店的服務設施、服務項目和經(jīng)營情況，了解前廳、樓層的服務程序。

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