客服經(jīng)理崗位職責(zé)(集合15篇)

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達(dá)，負(fù)責(zé)接待貴賓；

　　3、負(fù)責(zé)處理客人的投訴，

　　4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的'正常秩序及設(shè)施是否正常工作，

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題；

　　6、負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問候，

　　7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報(bào)總經(jīng)理閱讀；

　　8、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件；

　　9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務(wù)技能熟練，會(huì)帶團(tuán)隊(duì)及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；

　　2、有較強(qiáng)的處理餐廳、包房突發(fā)事件的`應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力；

　　3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、依客戶的需求，及時(shí)與后廚溝通并對(duì)菜單提出合理化建議；

客服經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　職位描述：

　　1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度；

　　2、負(fù)責(zé)客戶回訪、招攬工作的管理；

　　3、負(fù)責(zé)客戶意見、建議的收集及重點(diǎn)客戶的拜訪；

　　4、負(fù)責(zé)客戶信息的'管理及分析研究；

　　5、負(fù)責(zé)客戶俱樂部活動(dòng)的策劃與組織；

　　6、對(duì)售后基盤客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與分析，并將結(jié)果及時(shí)通報(bào)品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理；

　　7、對(duì)客戶進(jìn)行貢獻(xiàn)率分析，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)；

　　8、受理客戶投訴，并協(xié)助各部門及時(shí)、有效的處理客戶投訴；

　　9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實(shí)情況，并根據(jù)整改措施進(jìn)行持續(xù)改善；

　　10、負(fù)責(zé)客服工作會(huì)議的組織與協(xié)調(diào)；

　　11、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先考慮；

　　3、技能：具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識(shí)；熟練操作計(jì)算機(jī)軟件；普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理；

　　4、品質(zhì)：高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)、親和力強(qiáng)、有耐心。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行合理配置，負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)。

　　3.根據(jù)本管理中心年度工作要求，制定并執(zhí)行本部門的年度工作計(jì)劃。

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核。

　　5.負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作，以提高在管員工的服務(wù)質(zhì)量。

　　6.負(fù)責(zé)業(yè)主收樓的.準(zhǔn)備工作，確保入住手續(xù)規(guī)范、有序的進(jìn)行。

　　7.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查業(yè)主/住戶報(bào)修、投訴、服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和處理情況，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　8.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他收費(fèi)的征收、催繳工作，對(duì)業(yè)主/住戶就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見進(jìn)行整理、分析，并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，將投訴處理情況及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)主/住戶。

　　9.負(fù)責(zé)本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶的溝通、協(xié)調(diào)。

　　10.按時(shí)做好年度、月度工作匯報(bào)小結(jié)，遞交上級(jí);

　　11.負(fù)責(zé)做好樓宇巡檢工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1、全面負(fù)責(zé)客服工程組管理工作

　　2、組建客服工程組團(tuán)隊(duì),形成有效管理架構(gòu),對(duì)團(tuán)隊(duì)下屬人員培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核、評(píng)優(yōu)和辭退

　　3、審核指導(dǎo)客服工程團(tuán)隊(duì)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　4、指導(dǎo)監(jiān)督交付項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)排查、前期介入、各種驗(yàn)收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗(yàn)分享

　　5、指導(dǎo)監(jiān)督房屋驗(yàn)收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會(huì)同工程管理中心抽驗(yàn)質(zhì)量整改情況

　　6、統(tǒng)籌推動(dòng)集中交付遺留工程問題的整改

　　7、跟進(jìn)督導(dǎo)小型項(xiàng)目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

　　8、統(tǒng)籌管理公司自有項(xiàng)目、社區(qū)公園、在管政府項(xiàng)目、代建等項(xiàng)目零星工程維修

　　9、監(jiān)督、指導(dǎo)公司小型項(xiàng)目施工開展、全部項(xiàng)目維修整改及時(shí)性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿意度提升

　　10、審核、指導(dǎo)疑難雜癥的.工程施工、維修方案、并指導(dǎo)傳統(tǒng)小區(qū)公共設(shè)施維修改造管理

　　11、負(fù)責(zé)授權(quán)業(yè)務(wù)線條審核、審批

　　12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預(yù)算費(fèi)用、年度和季度考核、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施和控制

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷

　　2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場(chǎng)施工管理經(jīng)驗(yàn)

　　3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強(qiáng)文字處理和語(yǔ)言表達(dá)能力

　　5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規(guī)范要求,掌握施工驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

　　6、具備房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、法律知識(shí)、工程專業(yè)知識(shí)

　　7、能夠獨(dú)立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

　　8、性格開朗、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，規(guī)劃、管理客服部日常工作；

　　2.培訓(xùn)客服人員，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)政策，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力；

　　3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度；

　　4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺(tái)售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；

　　5.熟悉淘寶/B2C運(yùn)營(yíng)平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營(yíng)。

　　電商客服經(jīng)理崗位要求

　　1.熟悉淘寶、B2C各平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；

　　2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)；

　　3.良好的課程開發(fā)與授課能力；

　　4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的'應(yīng)變能力；

　　5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；

　　6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。

　　電商客服經(jīng)理發(fā)展方向

　　電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。

　　作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來(lái)自客戶對(duì)于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　工作描述：

　　1、負(fù)責(zé)韋博英語(yǔ)東莞區(qū)域內(nèi)各中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和評(píng)估，并提出改善措施，監(jiān)督實(shí)施；

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)課程、政策及項(xiàng)目到各中心的落地與質(zhì)量監(jiān)控，確保培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成；

　　3、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并匯報(bào)，根據(jù)績(jī)效現(xiàn)狀進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)服務(wù)績(jī)效改善提出建議并跟進(jìn)落實(shí)；

　　4、負(fù)責(zé)各中心的服務(wù)監(jiān)控，并在中心有需求的情況下對(duì)中心提供相應(yīng)支持；

　　5、負(fù)責(zé)現(xiàn)有服務(wù)策略的調(diào)整、梳理和完善，經(jīng)批準(zhǔn)確認(rèn)后落實(shí)執(zhí)行于所負(fù)責(zé)的區(qū)域中心

　　6、根據(jù)總部需要，優(yōu)化服務(wù)培訓(xùn)體系，完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，包括培訓(xùn)資料的創(chuàng)建，培訓(xùn)視頻的`錄制等；

　　7、配合上級(jí)安排的其他工作事項(xiàng)。

　　崗位要求：

　　1、 大專及以上學(xué)歷；

　　2、 有豐富的客戶管理、客戶服務(wù)從業(yè)資歷，對(duì)提升客戶服務(wù)品質(zhì)有專業(yè)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；

　　3、 有豐富的教育培訓(xùn)行業(yè)、酒店、連鎖門店客戶服務(wù)或培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

　　4、 優(yōu)秀的親和力、說(shuō)服力和感染力，專注于消費(fèi)者體驗(yàn)開發(fā)管理；

　　5、 優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力；

　　6、 有責(zé)任心、耐心、性格開朗熱情；

　　7、 工作態(tài)度積極主動(dòng)，做事細(xì)心。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　客服經(jīng)理含義

　　客服經(jīng)理，是企業(yè)售后服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和客服團(tuán)隊(duì)，處理客服問題的具有專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的專業(yè)人員。

　　客服經(jīng)理的工作方式一般是接聽電話，處理產(chǎn)品銷售后客戶遇到的一些問題以及客戶投訴。

　　客服經(jīng)理與客戶經(jīng)理不同，客戶經(jīng)理一般具有銷售的職能，客服經(jīng)理主要以客戶服務(wù)為主。

　　客服經(jīng)理

　　1.制定產(chǎn)品售后服務(wù)政治以及客戶服務(wù)計(jì)劃;

　　2.設(shè)定客戶服務(wù)與流程，保證企業(yè)聲譽(yù)不受到侵害;

　　3.處理客服部日常事務(wù)，處理客戶投訴;

　　4.根據(jù)的具體情況，制定客服改善計(jì)劃;

　　5.根據(jù)市場(chǎng)具體的服務(wù)行情，制定客服的合理收費(fèi)金額;

　　6.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與銷售部門的關(guān)系;

　　7.與政府職能部門建立良好的關(guān)系;

　　8.負(fù)責(zé)進(jìn)行員工培訓(xùn)提高員工的工作能力;

　　9.負(fù)責(zé)員工的業(yè)績(jī)考核工作;

　　10.根據(jù)具體的客服計(jì)劃和方案，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服人員工作。

　　客服經(jīng)理應(yīng)具備的能力

　　1.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3.敏銳的市場(chǎng)觀察力，能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

　　4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團(tuán)隊(duì)，維系企業(yè)的形象;

　　5.應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;

　　6.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

　　客服經(jīng)理任職條件

　　1.大專以上學(xué)歷;

　　2.熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及客服流程;

　　3.具備一定的.英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力;

　　4.具有應(yīng)變能力、交際能力、談判能力;

　　5.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力;

　　6.具有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　客服經(jīng)理年薪

　　客服經(jīng)理的年薪與行業(yè)與地區(qū)有關(guān)，客服經(jīng)理的年薪一般在10萬(wàn)以上，一般是由客服主管發(fā)展而來(lái)。

　　客服經(jīng)理中高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準(zhǔn)的幫你找到合適的人才。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　1、組織開展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

　　2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況;

　　3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理; 5、社區(qū)文化的'組織與開展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;

　　6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷;

　　2、擔(dān)任3年以上超甲級(jí)寫字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷;

　　3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)10

　　1.1在駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

　　1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的`有關(guān)任務(wù)。

　　1.3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃,進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查,并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

　　1.4協(xié)助駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。

　　1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗(yàn)收工作。

　　1.6借鑒先進(jìn)管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　1.7負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。

　　1.8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)11

　　一、根據(jù)公司的工作要求制定客戶服務(wù)中心工作計(jì)劃及各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,主持客戶服務(wù)中心的日常工作。

　　二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺(tái)服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)。

　　三、組織部門員工接受業(yè)主/住戶及相關(guān)部門、網(wǎng)上轉(zhuǎn)來(lái)的投訴、咨詢事項(xiàng),檢查、督促、指導(dǎo)部門員工及各區(qū)域跟進(jìn)處理,并最終代表公司將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主/住戶。

　　四、組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實(shí)。檢討處理過(guò)程中公司服務(wù)系統(tǒng)存在的問題,提交公司進(jìn)行調(diào)整。

　　五、建立公司的服務(wù)巡檢制度。負(fù)責(zé)組織對(duì)各部門的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)控。并負(fù)責(zé)組織全區(qū)的服務(wù)聯(lián)檢及區(qū)間服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),負(fù)責(zé)監(jiān)控全區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,提出改進(jìn)意見。

　　六、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督各部門維護(hù)和服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量。

　　七、負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度的監(jiān)測(cè),負(fù)責(zé)制定對(duì)顧客投訴的處理程序和規(guī)定。

　　八、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議、問卷調(diào)查等與業(yè)主、商戶的親和活動(dòng),定期與發(fā)展商各部門進(jìn)行服務(wù)意見征詢等溝通活動(dòng),匯總各區(qū)業(yè)主對(duì)管理公司服務(wù)的.評(píng)定,向公司提交業(yè)主意見報(bào)告及其改進(jìn)建議。

　　九、負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢,以及各項(xiàng)工程的駿工驗(yàn)收和移交驗(yàn)收工作,負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)新區(qū)的收樓組織方案的落實(shí)、質(zhì)量監(jiān)控,并評(píng)估有關(guān)工作的效果。

　　十、每月負(fù)責(zé)組織定期向電腦維護(hù)員提供區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)信息,保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。

　　十一、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)方案的實(shí)施。

　　十二、統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)公共地方的張貼、商業(yè)活動(dòng)事宜的審批工作,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門的配合。

　　十三、組織區(qū)內(nèi)、外商戶及專業(yè)服務(wù)公司形成便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),開展24小時(shí)熱線服務(wù)及管家服務(wù)。

　　十四、組織每月的公司服務(wù)質(zhì)量工作例會(huì)及案例分析會(huì)議。

　　十五、每月定期將部門工作向公司匯報(bào)并完成公司臨時(shí)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。

　　2、負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任書簽訂工作。

　　3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

　　5、加強(qiáng)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。

　　6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計(jì)劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

　　7、做好有關(guān)外包商的評(píng)審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進(jìn)行成本管理，并對(duì)預(yù)算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對(duì)商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實(shí)施集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的'運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場(chǎng)其他部門的工作。

　　12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實(shí)情況并對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的`理解、支持。

　　4、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

　　6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

　　7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

　　8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力；

　　3、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；

　　4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

　　5、人際與公共關(guān)系良好

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服經(jīng)理崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)名下的客戶維護(hù)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)服務(wù)；

　　2、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題；

　　3、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)；

　　4、參與客戶來(lái)訪接待，跟進(jìn)客戶問題進(jìn)度；

　　5、維護(hù)好老客戶，爭(zhēng)取繼續(xù)合作；

　　6、對(duì)客戶在銷售或合作過(guò)程中出現(xiàn)的問題，須及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對(duì)面協(xié)商退款事宜。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)15

　　客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂心 崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

　　2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

　　3.按照運(yùn)營(yíng)的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

　　4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

　　6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

　　7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

　　8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

　　9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

　　10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;

　　11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

　　12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

　　4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的'形象;

　　5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

　　6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

　　7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

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