物業(yè)人員崗位職責集合【15篇】

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的物業(yè)人員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)人員崗位職責1

　　客服主管

　　1.接待來訪業(yè)主，接聽熱線電話。耐心回答業(yè)主的各種詢問，做到百問不厭，對業(yè)主要笑臉相迎笑臉相送，不能與業(yè)主發(fā)生爭吵，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想。

　　2.做好報修記錄。及時安排相關人員處理業(yè)主報修之項目，并監(jiān)督和檢查水班、電班完成維修的情況，以業(yè)主滿意程度為標準，月末做出相關維修人員的'業(yè)績考核成績表。

　　3.做好業(yè)主的入住登記、檔案管理工作，熟悉掌握已售出的房間號碼、樓號、單元，盡可能準確記住業(yè)主的姓名，并遵守保密制度。

　　4.熟悉公司所有的服務設施及服務項目，以及社區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境，對關系單位的姓名、聯(lián)系電話要整理成冊并牢記。如，火警119、急救中心120、匪警110等報警電話。

　　5.業(yè)主對社區(qū)設施及公司服務質(zhì)量方面提出的意見或建議，及時向經(jīng)理匯報，并做好詳細的記錄。

　　6.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和日常交接的事項。

　　7.熟悉掌握公司應急事件處理程序，配合保安、維修等部門處理突發(fā)事件。

　　8.完成公司及上級安排的其他工作。

物業(yè)人員崗位職責2

　　1、做好工程的日常維護與保養(yǎng)工作;

　　2、負責小區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)、供配電設備、消防設備、電梯設備、監(jiān)控系統(tǒng)設備等公共設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的計劃安排與落實;

　　3、負責業(yè)主的進戶維修，并對工作質(zhì)量進行自檢與定期的回訪;

　　4、配合項目完成其他的.日常工作。

　　物業(yè)維修人員工作職責7

　　1、負責物業(yè)日常工程維修工作;

　　2、負責各類設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，并認真做好有關記錄;

　　3、負責突發(fā)事件處理，采取應急措施，保證設施設備的正常運行;

　　4、協(xié)助上級做好本部門日常管理工作。

物業(yè)人員崗位職責3

　　一、熟悉本崗位的任務和要求,儀表儀容符合要求。遇見業(yè)主主動禮貌地打招呼,熱情地向業(yè)主提供有關咨詢與服務。

　　二、牢固樹立'業(yè)主至上,服務第一'的服務宗旨;和'忠誠公司,愛崗敬業(yè)'的職業(yè)道德。

　　三、堅持原則,明辨是非,敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件,保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現(xiàn)場,及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

　　四、及時果斷地按有關程序處理本崗位發(fā)生的問題,發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時監(jiān)控,并向上級匯報。

　　四、堅持預防與打擊處理相結合,進行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查,發(fā)現(xiàn)犯罪或危及業(yè)主和物業(yè)項目安全的情況和行為,及時果斷地制止和排除,并迅速報告上報。

　　五、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū),來訪人員必須登記,準許后方可入內(nèi);仔細禮貌詢問外來人員情況,并認真做好來訪記錄。'三無'人員一律謝絕進入本小區(qū)。

　　六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理,統(tǒng)一指揮,嚴禁亂停亂放;未經(jīng)登記允許不得進入小區(qū),嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū);非管理區(qū)內(nèi)機動車輛不得進入,確需進入的車輛要登記其車牌、進入原因、具體時間,必須檢查出管理區(qū)車輛和車內(nèi)物品后方放行。

　　七、裝修及施工人員要憑有效證件出入,無證者不得放行。裝修公司或裝修隊不得自進入小區(qū)內(nèi)攬活。禁止各類如修補、收廢舊物品等閑雜人員入內(nèi)。臨時維修人員進入小區(qū)必須經(jīng)有關人員確認并簽名方可放行。

　　八、對住戶及外來人員均要以禮相待、熱情友好、不亢不卑。在任何情況下都不得與業(yè)主及住戶發(fā)生磨擦、產(chǎn)生糾紛。遇到無法解決的.問題逐級匯報,及時處理。

　　九、嚴格遵守上下班及值班紀律,做到警容嚴整、文明執(zhí)勤。當值時間不得與人閑聊、不準看書報及寫信、打私人電話及做與工作無關的事。

　　十、當值保安員必須堅守崗位,不得擅離職守。應與同事團結協(xié)助、密切配合、相互照應,正常巡邏簽到,吃飯時間輪流進行,不可兩人同時離崗,留守人員應來回巡邏加倍警惕。

　　十一、做好各項登記及交接班記;當班時要認真記錄各種情況,交班時要認真介紹情況,所配警器及登記本等物品要點驗清楚如數(shù)遞交下一班同事并簽字確認。

　　十二、停車場崗位要樹立良好的安保形象,作好登記并核實后方可升降欄桿。業(yè)主或住戶搬家或搬貴重物品離開小區(qū)時,沒有管理處的放行條決不能放行。

　　十三、班長要以身作則、言傳身教。每月最少查崗二次及每月向部門負責人做一次工作匯報。

　　十四、發(fā)現(xiàn)業(yè)主遺留和丟失的物品,及時尋找失主或交上級處理。愛護物業(yè)項目工作崗位上的各種設施、設備。

物業(yè)人員崗位職責4

　　1.協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)的`品質(zhì)管理工作，提升整個物業(yè)管理工作水平;

　　2.負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提升整改方案并跟蹤落實情況;

　　3.制定品質(zhì)管理部日常周報、月報;

　　4.協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　5.領導交辦的其他事項。

物業(yè)人員崗位職責5

　　1客服部經(jīng)理

　　1.1嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

　　1.2全面負責本部門的工作。

　　1.3負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

　　1.4協(xié)調(diào)與相關部門的工作聯(lián)系。

　　1.5按時擬定工作計劃和總結。

　　1.6定期召開工作例會。

　　1.7完成總經(jīng)理及公司其它領導交給的其它工作。

　　1.8負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。

　　1.9接待客戶來訪。

　　1.10負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

　　1.11負責督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

　　1.12對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。

　　2客服部前臺職員

　　2.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關問題。

　　2.3為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結束后的.退款事宜。

　　2.4代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。

　　2.5為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

　　2.6代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

　　2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

　　2.8負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

　　2.9應客戶要求,按照有關規(guī)定,為客戶開具相關證明。

　　2.10按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

　　2.11隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

　　2.12完成部門經(jīng)理及公司領導交予的其他工作。

　　3客服部管理員

　　3.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　3.2每月按時收取電話費。

　　3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結。

　　3.4每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　3.5每年按時收取供暖費。

　　3.6按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。

　　3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

　　3.9規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　3.10辦理出門條。

　　3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關部門反映。

　　3.12及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關部門溝通信息。

　　3.13協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　3.14督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。

　　3.15完成部門經(jīng)理及公司領導臨時交予的其他工作。

物業(yè)人員崗位職責6

　　1、做好物業(yè)服務中心前臺接待、項目巡查工作;

　　2、及時處理業(yè)主投訴及報修，及時做好回訪工作;

　　3、負責項目日常裝修管理工作(政府項目除外);

　　4、負責項目物業(yè)費催繳項目經(jīng)營性收入的'賬目票據(jù)開出工作;

　　5、做好項目檔案及鑰匙管理工作;

　　6、負責項目的臺賬登記、整理;

　　7、做好各部門的協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)人員崗位職責7

　　1、負責部門人員的管理及培訓工作；

　　2、負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監(jiān)督檢查；

　　3、負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；

　　4、負責根據(jù)項目年度預算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實施；

　　5、負責處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪；

　　6、負責組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設及實施；

　　7、處理領導安排的其他臨時性工作。

物業(yè)人員崗位職責8

　　1、在秩序維護班長的領導下，負責指揮進出停車場的車輛，確保車道暢通、停放有序。

　　2、了解并熟記各業(yè)戶及公司領導車型及車牌號。

　　3、隨時駕馭停車場泊車狀況，檢查車輛門是否關妥，發(fā)覺未關門、窗的'車輛，應馬上關閉車門、車窗；在第一時間向領班報告，并告知車主。

　　4、運用標準手勢指揮車輛按指定車位停放。

　　5、遇車輛停放違反規(guī)定時，應剛好制止并耐性向車主說明；遇特別狀況剛好報告上級領導處理。

　　6、禁止車輛裝載易燃易爆物進入停車場，停車場內(nèi)嚴禁吸煙。

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)人員崗位職責9

　　1、目的

　　通過明確綠化人員崗位職責,做到各盡其職、各負其責,使管理制度化、工作標準化,達到公司質(zhì)量管理目標。

　　2、范圍

　　適用于綠化人員、綠化班長、綠化主管。

　　3、職責

　　綠化主管負責制定本部門綠化人員崗位職責,并做好職責溝通工作及職責履行情況監(jiān)督檢查工作。

　　4、具體職責

　　4.1綠化主管

　　4.1.1熟悉整個小區(qū)的綠化分布;

　　4.1.2按公司的管理目標,制定相應的工作計劃并組織實施;

　　4.1.3合理地調(diào)配本部門人員;

　　4.1.4制定和完善綠化人員作程序和工作標準;

　　4.1.5依據(jù)植物物候期的特點制定植物保護計劃,并組織實施;

　　4.1.6對整個小區(qū)的綠化狀況和綠化人員實施有效的監(jiān)控;

　　4.1.7制定綠化成本控制和綠化各種應急、預防措施,并組織實施;

　　4.1.8負責物品申購計劃的編制;

　　4.1.9制定年度培訓計劃,并組織實施和考核培訓效果;

　　4.1.10搞好綠化部的班組建設,加強員工的溝通和交流,關心、愛護員工;

　　4.1.11負責檢查、監(jiān)督、考核班組的工作和遵守公司制度等情況;

　　4.1.12負責綠化人員的管理;

　　4.1.13加強與公司各個部門和政府相關的職能部門的`協(xié)調(diào);

　　4.1.14完成領導交給的其他任務。

　　4.2綠化班長

　　4.2.1對主管負責,接受主管的工作監(jiān)督;

　　4.2.2組織班組員工開展日常的綠化養(yǎng)護工作;

　　4.2.3檢查員工的出勤情況和員工的儀容儀表,督導員工遵守公司相關制度;

　　4.2.4每日巡視所轄園區(qū)綠化狀況并做記錄;

　　4.2.5負責新員工的工作指導;

　　4.2.6完成每周的工作計劃和工作總結,并組織實施周計劃;

　　4.2.7完成領導交給的其他任務。

　　4.3綠化人員

　　4.3.1遵守公司的相關的規(guī)章制度;

　　4.3.2服從綠化班長的工作安排,保證綠化區(qū)域的綠化質(zhì)量;

　　4.3.3制止破壞綠化的行為;

　　4.3.4負責所管理綠化區(qū)域的保潔工作。

　　4.3.5依照綠化相關的作業(yè)指導書進行規(guī)范操作;

　　4.3.6愛護綠化人員具,做好日常維護保養(yǎng)工作;

　　4.3.7定期接受綠化培訓和學習,提高綠化技能。

　　5、相關文件

　　6、質(zhì)量記錄

物業(yè)人員崗位職責10

　　一、在保安部經(jīng)理的領導下,全面負責消防安全管理工作,做好分管工作的計劃與實施。

　　二、負責按照國家有關行業(yè)標準,起草消防安全管理各崗位的設置,制定物業(yè)項目范圍內(nèi)的消防管理制度以及相關服務標準。

　　三、負責對本部門員工進行上崗前的消防知識培訓和考核工作,并負責組織各項防火宣傳教育活動。

　　四、審查各種危險作業(yè)項目的`防范措施是否可行、完全。

　　五、主持物業(yè)項目的消防安全管理工作,與業(yè)主或新租業(yè)主簽署《消防安全責任書》

　　六、負責實施物業(yè)項目范圍內(nèi)的消防安全管理工作,制定、實施消防工作的應急預案。

　　七、負責組建、培訓義務消防隊,做好義務消防隊的管理工作。制定消防學習方案并組織實施。

　　八、負責制定消防工作計劃,總結消防工作情況,檢查落實各項消防安全制度。

　　九、負責對口相關政府部門的協(xié)調(diào)工作,建立并管理防火檔案,對方式現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查。與公安消防機關保持密切聯(lián)系,完成消防機關布置的工作任務。

　　十、負責各項目消防人員的檔案建立及歸檔工作。

　　十一、負責日常勤務,認真執(zhí)行并落實公司下發(fā)的各項制度,熟悉消防突發(fā)事件處理預案,火情發(fā)生時能按預案處理。

　　十二、及時完成領導交辦的其他臨時任務。

物業(yè)人員崗位職責11

　　1、根據(jù)招商目標協(xié)助完成寫字樓出租的招商及配套工作；

　　2、協(xié)助和配合新租戶辦理相關入場手續(xù)；

　　3、完成產(chǎn)業(yè)園區(qū)資質(zhì)類的申報工作（孵化器及創(chuàng)客空間），如資料整理和歸檔、績效考核數(shù)據(jù)填報；

　　4、園區(qū)日常品宣、公眾號內(nèi)容更新（園內(nèi)軟裝、公司PPT及官網(wǎng)/公眾號）。

物業(yè)人員崗位職責12

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　　1、對總經(jīng)負責,組織領導治安保衛(wèi)部工作,對小區(qū)的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。

　　2、熟悉和掌握小區(qū)內(nèi)業(yè)主的地理位置,重點要害部位和設施布局的基本情況。

　　3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作,做好對保安的領導工作,調(diào)解小區(qū)內(nèi)各種糾紛。

　　4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程,定期檢查執(zhí)行情況,并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

　　5、主持部門例會,傳達貫徹總經(jīng)理及有關主管部門的指示精神。

　　6、配合物業(yè)顧問,抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓,監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。

　　7、監(jiān)督和檢查小區(qū)的四防安全情況和交通管理情況,處理小區(qū)內(nèi)各類治安案件,協(xié)調(diào)與主管公安機關和派出所的關系。

　　8、做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的`安全意識和法制觀念。

　　9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度,以身作則,不許濫用職權

　　10、保安員的聘用,解聘提出建議。

　　(二)保安部班長崗位職責

　　1、在保安部經(jīng)理的領導下,安排本班各項具體工作。

　　2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。

　　3、檢查本班各崗工作情況,及時糾正工作偏差。

　　4、如實記錄并小結本班工作情況,并及時向上級匯報。

　　5、做好保安器材的交接和保管工作。

　　(三)小區(qū)出入囗保安員崗位職責

　　1、負責維持小區(qū)出入囗秩序,保證小區(qū)出入口暢通。

　　2、密切注視出入小區(qū)人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。

　　3、負責查驗大件物品放行手續(xù)。

　　4、負責非小區(qū)人員出入的來訪登記工作。

　　5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

　　6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

　　(四)監(jiān)控室保安崗位職責

　　1、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作

　　2、負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

　　3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告,并通知相應保安員到現(xiàn)場查看。

　　4、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。

　　5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。

　　(五)停車場保安員崗位職責

　　1、負責指揮引導進出車輛,安排進入的車輛停放在指定位置

　　2、負責巡查車輛及車場設施情況,做好車況記錄,對有損傷車輛請司機簽名確認。

　　3、負責檢查車場消防器材的完好情況,保持消防通道的暢通。

　　4、負責車場的安全管理,維持車場秩序。

　　5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。

　　6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

　　(六)巡樓崗保安崗位職責

　　1、負責巡查小區(qū)各樓層,留意治安消防情況。

　　2、負責巡查可疑人員,及時將推銷及閑雜人員勸離小區(qū)。

　　3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況,及時處理違規(guī)裝修。

物業(yè)人員崗位職責13

　　負責維修工作，熟悉管理區(qū)域內(nèi)公用配套設施、設備的種類、分布，掌握各類線路、管道的分布、走向、位置

　　對管理區(qū)域經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)公用設施有損壞、隱患或其它異常情況，應及時維修，保證公共配套設施、設備的.正常運行

　　接到客戶報修，應及時趕到現(xiàn)場，排除故障。確有困難應立即與維修主管聯(lián)系

　　及時維修工單處理

　　負責每天巡查各自管轄的樓層公共區(qū)域空調(diào)、照明、衛(wèi)生間、墻面、門、天花、報站燈等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理

物業(yè)人員崗位職責14

　　1、統(tǒng)籌物業(yè)公司的財務管理;

　　2、項目盈利分析及財務成本分析;

　　3、建立財務管理制度;

　　4、梳理財務管理流程;

　　5、統(tǒng)籌年度審計和稅審;

　　6、財務系統(tǒng)功能新增及優(yōu)化跟進;

　　7、協(xié)調(diào)解決財務工作問題;

　　8、上級交辦的其他事項。

物業(yè)人員崗位職責15

　　1.日常巡場工作，跟進現(xiàn)場管理及商戶管理問題及處理；

　　2.負責業(yè)態(tài)商戶管理：現(xiàn)場管理、商品管理、促銷管理；

　　3.協(xié)助財務部進行各商戶租金的催收工作；

　　4.負責美林M·LIVE天地各商戶內(nèi)外促銷和品牌宣傳活動的工作；

　　5.負責商戶裝修的監(jiān)管工作；

　　6.負責商戶晚間施工作業(yè)費用和月度商戶其他費用計算統(tǒng)計工作；

　　7.負責部門的.各類文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作；

　　8.公司營銷、廣告、物業(yè)對商家宣傳、解釋對接工作；

　　9.完成上級領導安排的其它工作。

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