前臺工作內(nèi)容

　　1、 負責公司總機的電話接聽，做好來訪客人接待;

　　2、 負責收發(fā)傳真、快遞、信件等，并做好相應(yīng)記錄;

　　3、 負責員工考勤監(jiān)督、出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，日常外出登記;

　　4、負責員工差旅票務(wù)預(yù)定、酒店安排;

　　5、負責員工名片、工牌的制作發(fā)放;

　　6、負責繳納水電費、電話費等。

　　前臺崗位職責

　　1、電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報出公司名稱;

　　2、使用標準用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等;

　　3、主動幫助來電者回答相關(guān)內(nèi)容，如對方需要轉(zhuǎn)接其他部門，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接;

　　4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷;

　　5、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請相關(guān)負責人接聽。

　　前臺崗位要求

　　1、文秘或管理類相關(guān)中專以上學歷優(yōu)先;

　　2、確保高效而準確地為客人提供服務(wù);

　　3、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。有良好的紀律性、團隊協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng)新精神;

　　4、工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則;

　　5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正, 聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務(wù)意識;

　　6、掌具有良好的文字表達能力和語言表達能力;

　　7、 有前臺及相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。