引導(dǎo)語：公司如何制定適合自己公司的指位用人標準，并將它寫成職位說明書。下面是小編收集的科學(xué)、規(guī)范地編寫崗位說明書范文，供大家借鑒。

　　第一部分崗位規(guī)格說明

　　一、基本資料

　　崗位名稱：要客接待室主任崗位評價：.....

　　崗位編碼：160201定員標準：1人

　　直接上級：要客部經(jīng)理分析日期：2006年1月

　　二、崗位職責(zé)

　　(一)概述

　　在要客部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負責(zé)進出港重要客人及股份公司領(lǐng)導(dǎo)和要客部領(lǐng)導(dǎo)交辦的要客在候機樓內(nèi)的接待工作;貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算;專機、包機業(yè)務(wù)聯(lián)系。

　　(二)工作職責(zé)

　　1、要客接待主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標和經(jīng)營管理體制，制定本部門的各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施。

　　2、全權(quán)負責(zé)進出港要客在候機樓內(nèi)的接待工作。

　　3、協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利進出港，樹立要客部最佳服務(wù)形象。

　　4、負責(zé)要客信息的搜集整理和報道，貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算，以及相關(guān)的復(fù)英打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。

　　5、拓展包機及商務(wù)飛機的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務(wù)活動的順利進行。

　　6、制定本部門的工作計劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃及考核辦法，抓好本部門的工作紀律，定期對下屬員工的工作進行監(jiān)督檢查。

　　7、全面負責(zé)本部門的員工的思想政治工作，對黨、團、工會、女工等項黨群工作進行指導(dǎo)監(jiān)督。

　　8、定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門工作業(yè)務(wù)開展情況，及員工的思想政治狀況，充當(dāng)上下級之間的橋梁和紐帶。

　　三、其他職責(zé)

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。

　　四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

　　(一)所受監(jiān)督和所施監(jiān)督

　　1、所受監(jiān)督：要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。

　　2、所施監(jiān)督：對下屬的主任助理、商務(wù)中心工作人員、接待人員、志包機業(yè)務(wù)員等進行直接監(jiān)督指導(dǎo)。

　　(二)與其他崗位關(guān)系

　　1、內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與貴賓休息室有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系;與綜合辦公室有指導(dǎo)和協(xié)調(diào)關(guān)系。

　　2、外部聯(lián)系：本崗位與全國各大航空公司、海關(guān)、邊防、衛(wèi)生檢疫、護衛(wèi)中心、公安警衛(wèi)等部門有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。

　　(三)本崗位職務(wù)晉升階梯圖(見圖1)

　　要客部副理

　　要客部經(jīng)理助理

　　接待室主任

　　圖1職務(wù)晉升階梯圖

　　(四)本崗位橫向平移情況

　　本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。

　　五、工作內(nèi)容及工作要求(見表)

　　表1工作內(nèi)容及工作要求

　　工作內(nèi)容

　　工作要求

　　(1)要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標和經(jīng)營管理體制，制定本部門的各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施。

　　(2)全權(quán)負責(zé)進出港在候機樓內(nèi)的接待工作。

　　(3)協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關(guān)系，保證要客順利進出港，樹立要客部最佳服務(wù)形象。

　　(1)規(guī)章制度的制定應(yīng)根據(jù)本部門工作的實際，切實可行，確保有效實施，監(jiān)督有力。

　　(2)協(xié)助辦理要客登接機免檢手續(xù)和VIP證件、貴賓停車場的管理工作，確保要客滿意率達100%。

　　(3)確保與有關(guān)部門關(guān)系通暢。要客登機準時率到達100%。

　　(4)負責(zé)要客信息的搜集整理和報道，貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算，以及相關(guān)的復(fù)英打字、傳真、和訂票等商務(wù)工作。

　　(5)拓展包機及商務(wù)飛機的服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務(wù)活動的順利進行。

　　(6)制定本部門的工作計劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃及考核辦法，定期對下屬員工的工作進行監(jiān)督檢查。

　　(7)定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門工作業(yè)務(wù)開展情況，以及員工思想善，充當(dāng)上下級之間的橋梁和紐帶。

　　(4)信息準確，服務(wù)到位，收費合理。差錯率控制在0.01%。

　　(5)積極拓展專、包機業(yè)務(wù)，培育新的經(jīng)濟增長點。

　　(6)計劃應(yīng)包含年度計劃和中長期規(guī)劃;業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)每月不少于2次;對員工考核有據(jù)，紀律嚴明，獎勤罰懶，確保公平、公正。

　　(7)每月應(yīng)向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門工作2-3次，做到上情下達、下情上達。

　　六、崗位權(quán)限

　　1、對要客接待室的業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)。

　　2、有權(quán)對下屬員工的獎懲提出建議。

　　3、有對上級部門提出合理化建議和意見的權(quán)力。

　　4、根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對員工的假期審批提出建議。

　　5、有就本部門的規(guī)劃，向上級領(lǐng)導(dǎo)申報設(shè)備更新改造和申請拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域的權(quán)力。

　　七、勞動條件和環(huán)境

　　本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外行走進行，屬于較輕體力勞動，工作環(huán)境溫、濕度適中，無噪音、粉塵污染，照明條件良好。

　　八、工作時間

　　本崗位實行每周40小時的標準工時制。

　　第二部分員工規(guī)格要求

　　九、資歷

　　1、工作經(jīng)驗：具有三年以上接待服務(wù)的相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　2、學(xué)歷要求：具有大專以上文化程度。

　　十、身體條件

　　本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。

　　十一、心理品質(zhì)及能力要求

　　1、智力：具有較強的學(xué)習(xí)力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力。

　　2、語言能力：口頭和書面語言表達能力。

　　3、具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、計劃能力及實施運作能力。

　　4、嚴謹、細心，善于發(fā)現(xiàn)問題，并能及時作出判斷。

　　5、具有較強的安全意識和保密意識。

　　十二、所需要知識和專業(yè)技能

　　(一) 擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識和技能

　　1、 掌握服務(wù)接待規(guī)范或相關(guān)專業(yè)知識。

　　2、 具有一定的外語水平，能夠運用英語進行簡單的聽、說、讀、寫。

　　3、 具有一定的計算機水平，能夠使用計算體辦公自動化軟件。

　　4、 具有公關(guān)意識，善于把握市場動態(tài)和接受先進的管理經(jīng)驗。

　　5、 具有豐富的社會經(jīng)驗。

　　(二) 招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容

　　1、 政治思想素質(zhì)和對民航服務(wù)行業(yè)的熱愛程度。

　　2、 服務(wù)規(guī)范、安全保密等專業(yè)知識。

　　3、 計算機操作知識。

　　4、 英語水平。

　　(三) 上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、 了解要客部的主要職能和責(zé)任，熟悉股份公司和要客部現(xiàn)行各項規(guī)章制度。

　　2、 掌握要客部人員分工情況，了解下屬部門業(yè)務(wù)進展情況。

　　3、 服務(wù)意識、安全意識、保密意識。

　　(四) 上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容

　　1、 服務(wù)規(guī)范、安全保密知識。

　　2、 公關(guān)學(xué)、社會學(xué)和心理學(xué)知識。

　　十三、績效管理

　　從德、能、勤、績四個方面對員工進行考核，以領(lǐng)導(dǎo)評定為主，自我評定和同級評定為輔進行，其中領(lǐng)導(dǎo)評定占70%，同級評定占20%，自我評定占10%。

　　(一) 本崗位工作考核的內(nèi)容

　　1、 德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職守。

　　2、 能：(1)業(yè)務(wù)能力：1服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識和實際運用能力;2、日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力;3、公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。(2)管理水平：具有一般的計劃、組織、控制和決策能力。

　　3、 勤：出勤率達到98%。

　　4、 績：(1)是否按工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù);(2)是否能夠?qū)崿F(xiàn)計劃規(guī)定的經(jīng)濟管理目標;(3)、各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無改善，工作績效有無提高;(4)、對整個機場的服務(wù)工作影響程度。

　　(二) 本崗位工作從時間角度考核要求

　　1、 定期聽取本部門人員的工作匯報。

　　2、 每月向要客部經(jīng)理提交書面工作報告2次。

　　3、 根據(jù)工作進展情況，隨時向要客部經(jīng)理提出合理化意見和建議。

　　4、 每年年初，制定全年工作計劃，年末根據(jù)工作完成的實際情況，向上級作述職報告。

　　(三) 考核結(jié)果的分析和反饋

　　由上級領(lǐng)導(dǎo)對考核結(jié)果進行核實及可靠性分析，以保證考核結(jié)果的真實性，并將考核結(jié)果與同期指標和工作要求相比較，及時將分析結(jié)果反饋給本人。