銀行在線客服需要根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度。下文就是小編收集的崗位職責(zé)范文，歡迎大家閱讀!

　　銀行在線客服崗位職責(zé)范文篇1：

　　1、個(gè)人通過電話渠道銷售銀行信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)與品質(zhì)指標(biāo);

　　2、執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時(shí)通次指標(biāo);

　　3、維護(hù)每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)向上級匯報(bào);

　　4、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。

　　銀行在線客服崗位職責(zé)范文篇2：

　　1、通過網(wǎng)銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的咨詢服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢受理，提供一站式的客戶服務(wù)處理流程，同時(shí)根據(jù)客戶需要適時(shí)營銷信用卡增值服務(wù);

　　2、通過系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案;

　　3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度。

　　4、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道向客戶解答儲蓄卡或者電子銀行業(yè)務(wù)的咨詢、辦理等服務(wù);儲蓄卡掛失。

　　5、準(zhǔn)確了解客戶的需求并給出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案;充分利用和客戶的每次互動交流機(jī)會，體現(xiàn)銀行對客戶的承諾。

　　銀行在線客服崗位職責(zé)范文篇3：

　　1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

　　2、合理制定部門工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;

　　3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;

　　5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;

　　6、厲行節(jié)約,控制本部門費(fèi)用開支,保證不超支;

　　7、及時(shí)對本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。