專訪騰訊公司人力資源平臺部總經(jīng)理 馬海剛先生
騰訊近幾年的發(fā)展可用“超速”來形容。四年前公司的員工數(shù)量是4000 名，四年后翻四倍，達到了20000 多名。為讓騰訊更高效地運轉(zhuǎn)，為大平臺事業(yè)提供發(fā)展基礎(chǔ)，公司從組織架構(gòu)入手，不久前完成了一次在業(yè)內(nèi)頗受關(guān)注的組織架構(gòu)變革，成立六大事業(yè)群，包括企業(yè)發(fā)展事業(yè)群(CDG)、互動娛樂事業(yè)群(IEG)、移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群(MIG)、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群(OMG)、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群(SNG)，技術(shù)工程事業(yè)群(TEG)，并成立騰訊電商控股公司(ECC)。說起這次組織變革，由于HR部門已經(jīng)提前謀劃布局，有了充分的準備，實施得游刃有余。
快速的員工規(guī)模擴張，給騰訊人力資源管理提出了前所未有的挑戰(zhàn)。騰訊倡導(dǎo)“大平臺模式，小公司精神”。也就是說，雖然公司已經(jīng)成為了擁有幾億用戶的大網(wǎng)絡(luò)平臺，但瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)要求你必須保持像小公司那樣的快速反應(yīng)能力，即時響應(yīng)客戶需求小步快跑。“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭殘酷，也許今年你風生水起，明年一步踏空就落幕了。我時常在想未來什么樣的企業(yè)更容易成功?一定是擁有大公司平臺小公司精神的企業(yè)�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司要尊重用戶的感受，把用戶體驗放在首位。”說起公司未來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功之道，馬總用他多年高科技企業(yè)工作經(jīng)驗做出了總結(jié)。
“我們時常在思考，一個怎樣的HR組織體系才能支持騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，做到既符合大公司特點，又能夠靈活應(yīng)對不同事業(yè)群對HR 的要求，不僅快速響應(yīng)業(yè)務(wù)，還能快速制定方案，深入挖掘出HR 的附加價值?”馬總說，根據(jù)他多年的HR 經(jīng)驗和行業(yè)理解，他發(fā)現(xiàn)能達到騰訊要求的HR 體系，幾乎沒有可參照的方式，他們只能摸著石頭過河，將卓越的HR 管理理念和先進的管理工具與騰訊的需求結(jié)合搭建騰訊特有的HR 系統(tǒng)。
思變革：三位一體打出“組合拳”
第一，確保HR 與公司長期戰(zhàn)略發(fā)展緊密連接。HR 要負責制定各類規(guī)劃、通過各種人力資源工具和方法論的實施，預(yù)判未來，給予政策指引。為此公司專門設(shè)立了HR 的研發(fā)條線，確保HR 站在戰(zhàn)略前沿。第二，讓HR 深入事業(yè)群內(nèi)部，建立懂業(yè)務(wù)HRBP 團隊。HR 做企業(yè)戰(zhàn)略伙伴不是一句空話，要做到與業(yè)務(wù)捆綁，HRBP 的團隊成員會每天參與事業(yè)群的業(yè)務(wù)會議，了解不同事業(yè)群業(yè)務(wù)的個性化的特征，給出個性化的解決方案。第三，建立中間平臺，實現(xiàn)“資源共享”。馬總主抓的這個HR 平臺，將通過高效的eHR 信息化系統(tǒng)，為各部門提供一站式HR 解決方案，同時提高HR 團隊的工作效率。
馬總表示，eHR 信息系統(tǒng)之前交給騰訊的技術(shù)團隊研發(fā)，這樣做的優(yōu)點是系統(tǒng)符合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特征，能完全貼合騰訊的業(yè)務(wù)需求，簡單好用。缺點是系統(tǒng)的延展性以及專業(yè)模塊難以滿足公司長期發(fā)展的需要，因此騰訊正在考慮引入國際知名的eHR 公司產(chǎn)品。
采訪間馬總反復(fù)強調(diào)的一句話：“HR的價值是幫助企業(yè)創(chuàng)造附加價值”。他感慨地說：“4 年前騰訊4000 多人，創(chuàng)造幾十億銷售額，而如今騰訊人員數(shù)量達到20000 人，創(chuàng)造300 多億銷售額，發(fā)展太快了，HR 必須跟上公司的發(fā)展，甚至應(yīng)該超前半步，否則很被動。”
基于這樣的理念，馬總分析目前嘗試推行的HR 新模式的作用是：COE 負責前瞻性的研究，研發(fā)出未來更適合騰訊的模式;HRBP 團隊負責沉入各業(yè)務(wù)，管理好事業(yè)群的不同需求;然后中間平臺確保公司在不同區(qū)域?qū)崿F(xiàn)HR 操作流程規(guī)范化、標準化，并提高HR 工作效率。“這幾條線形成組合拳，HR 才能真正幫企業(yè)創(chuàng)造附加價值。”
敢創(chuàng)新：企業(yè)文化保駕，精神領(lǐng)袖護航
雖然短短幾年從中型軍艦變身超級航母，但凡與騰訊有過合作或者使用過騰訊產(chǎn)品的用戶都會發(fā)現(xiàn)騰訊是一家執(zhí)行力強、反應(yīng)快速、不斷推陳出新的創(chuàng)新型公司。如何讓大象跳舞?騰訊的企業(yè)文化及鼓勵創(chuàng)新的機制起了關(guān)鍵作用，而更重要的是，有馬化騰這位高瞻遠矚的領(lǐng)導(dǎo)者來引領(lǐng)企業(yè)的變革方向。
拿騰訊近期做得比較成功的“微信”產(chǎn)品來說，馬總透露，微信團隊的作息時間是24 小時的 。工程師們上班不需要打卡，但大多數(shù)人都會早晨10 點來公司上班，一直工作到第二天凌晨五點下班。之所以有這樣不同于其他部門的作息時間，是因為很多系統(tǒng)的更新需要凌晨進行，同時也符合年輕人半夜工作效率更高的需求。同時身為微信團隊的一員，他們都抱著把產(chǎn)品做好的必勝決心，這樣的團隊氛圍影響了每一個人。有了自覺努力工作的保障，HR 可以給予業(yè)務(wù)部門充分的“靈活性”，以滿足不同業(yè)務(wù)發(fā)展的個性化需求。
此外，騰訊去年實施的安居計劃也深得人心。公司領(lǐng)導(dǎo)人馬化騰相信騰訊的成功來源于用戶與員工，因此希望通過安居工程讓還沒有解決住房問題的員工享受到公司成長帶給他們的回報。“騰訊的企業(yè)文化是正直、進取、合作、創(chuàng)新。公司管理團隊希望將公司打造成一家有擔當?shù)墓�、一家全球受尊敬的互�?lián)網(wǎng)公司。作為公司內(nèi)部精神領(lǐng)袖的馬化騰，是一位有魄力、有胸懷的企業(yè)家，他雖然處事極為低調(diào)，但在員工生活和發(fā)展方面從來不吝投入，騰訊的‘安居工程’耗資巨大，已經(jīng)惠及多騰訊員工。”
馬總坦言，他在HR 業(yè)務(wù)上敢于改革和創(chuàng)新，很重要的因素是能得到高層的支持。比如推動eHR 系統(tǒng)的重建，高層的充分授權(quán)和支持使得該項目能夠快速推進，及時讓系統(tǒng)為組織效率提升發(fā)揮作用。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，很多業(yè)務(wù)的開展、系統(tǒng)的制定都沒有現(xiàn)成的模板可以借鑒，在關(guān)鍵的發(fā)展階段，需要核心團隊的專業(yè)能力與大膽革新，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的格局與智慧。
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