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藥店員工績效考核（精選6篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多地方都會(huì)使用到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的藥店員工績效考核，僅供參考，大家一起來看看吧。
藥店員工績效考核 1
一、非藥品區(qū)
1、非藥提成商品(不含器械和計(jì)生用品)每人任務(wù)2.5萬;任務(wù)以內(nèi)提成比例為3%，超出部分提成比例5%，藥品區(qū)營業(yè)員1%。
2、計(jì)生用品的提成比例3%。
3、醫(yī)療器械任務(wù)額每人每月xx元。任務(wù)內(nèi)提成A類2%，B類提成1%;超出任務(wù)的部分A類4%，B類提成2%。
二、藥品區(qū)
1、提成商品任務(wù)量10萬元;
2、任務(wù)以內(nèi)A類產(chǎn)品3%，B類1.5%;任務(wù)以外A類產(chǎn)品6%，B類3%
3、顧客購買指定商品的，讓顧客空手而歸的，每次扣除提成50元。
三、收銀員
1、按照本組人均提成由組長根據(jù)表現(xiàn)計(jì)發(fā)，在此基礎(chǔ)組長有權(quán)上下浮動(dòng)提成，浮動(dòng)比例為40%。
四、實(shí)習(xí)生
1、按照正式員工計(jì)算。
五、工作紀(jì)律
1、員工在未接待客人的情況下，周邊十米內(nèi)如有客人，未曾前往接待、介紹藥品，每次扣除提成50元;
2、員工無論上班與否，在工作區(qū)域吃東西，每次扣除提成50元;
3、員工在工作時(shí)間聊天時(shí)間超過5分鐘的.，每次扣除提成50元;
4、收銀員未經(jīng)店長批準(zhǔn)(須電話報(bào)經(jīng)營運(yùn)部同意)，擅自打折的，每次扣除提成50元;
5、例外醫(yī)保刷卡行為，未經(jīng)店長批準(zhǔn)的，擅自進(jìn)行的，每次扣除收銀員提成50元;
6、員工未言語迎來送往(銷售區(qū)域建議送往言語是：您還需要點(diǎn)什么?)，違反一次，扣除提成50元;
7、員工每人每周必須研究3種提成商品的銷售方法(不得重復(fù))，并提交給組長。否則，每少一種，扣除提成10元;
8、店內(nèi)禁止任何情況下與顧客發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)現(xiàn)一次扣除提成100元;
9、遲到或者早退一次，扣除提成10元;
10、不服從上級(jí)工作安排，每次扣除提成20元;
11、根據(jù)以上工作紀(jì)律要求扣除的提成由門店進(jìn)行統(tǒng)一重新分配。主要用于獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)期表現(xiàn)優(yōu)越人員，獎(jiǎng)勵(lì)方案報(bào)營運(yùn)部審核批準(zhǔn)。
藥店員工績效考核 2
1. 目的
為了提高藥店員工的工作積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，特制定本績效考核制度。通過科學(xué)的考核機(jī)制，引導(dǎo)員工不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，促進(jìn)藥店的健康發(fā)展。
2. 考核原則
公開透明：考核標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果應(yīng)向全體員工公開，確保公平、公正。
目標(biāo)導(dǎo)向：考核內(nèi)容應(yīng)與藥店的整體目標(biāo)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合。
全員參與：所有員工均需參與績效考核，包括藥劑師、銷售人員及后勤支持人員等。
定期反饋：定期向員工反饋考核結(jié)果，并提供改進(jìn)建議。
3. 考核內(nèi)容
績效考核分為以下幾個(gè)主要方面：
3.1 銷售業(yè)績
銷售額：個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績完成情況。
利潤貢獻(xiàn)：不同時(shí)期的.利潤貢獻(xiàn)度。
3.2 服務(wù)質(zhì)量
顧客滿意度：通過顧客反饋及滿意度調(diào)查進(jìn)行評估。
服務(wù)態(tài)度：評估員工在服務(wù)過程中的專業(yè)性和態(tài)度。
3.3 專業(yè)技能
藥品知識(shí)：通過定期的藥品知識(shí)測試來評估員工的專業(yè)能力。
繼續(xù)教育：參加培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)新知識(shí)的積極性和成果。
3.4 團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：員工在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中的參與及貢獻(xiàn)程度。
溝通能力：與同事及顧客的溝通表現(xiàn)。
4. 考核周期
季度考核：每季度對員工進(jìn)行考核，評估工作表現(xiàn)，并給予相應(yīng)的反饋。
年度總結(jié)：每年末進(jìn)行全面的年度績效評估和總結(jié)。
5. 考核評分
每個(gè)考核內(nèi)容按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分：
優(yōu)秀（90-100分）：超出預(yù)期，表現(xiàn)卓越。
良好（75-89分）：達(dá)到預(yù)期，表現(xiàn)良好。
合格（60-74分）：基本達(dá)到要求，但有提升空間。
不合格（59分及以下）：未達(dá)到要求，需要改進(jìn)。
6. 績效獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，優(yōu)秀員工可獲得更多獎(jiǎng)勵(lì)。
晉升機(jī)會(huì)：績效優(yōu)異者在晉升時(shí)享有優(yōu)先權(quán)。
培訓(xùn)機(jī)會(huì)：表現(xiàn)優(yōu)異的員工優(yōu)先獲得外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
7. 申訴與反饋
員工如對考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向管理層提出申訴，管理層會(huì)對此進(jìn)行認(rèn)真核查并給予回應(yīng)。
8. 附則
本制度由藥店管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂，自發(fā)布之日起實(shí)施，并向全體員工公布。
藥店員工績效考核 3
一、目的
為促進(jìn)藥店員工的積極性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本績效考核制度。通過科學(xué)合理的考核機(jī)制，確保藥店的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)得以完成，實(shí)現(xiàn)藥店的可持續(xù)發(fā)展。
二、考核對象
本制度適用于藥店內(nèi)所有員工，包括但不限于藥劑師、營業(yè)員、管理人員及后勤支持人員。
三、考核內(nèi)容
績效考核主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評估：
1. 銷售業(yè)績
月度銷售額；
客單價(jià)及銷售增長率；
新客戶開發(fā)及維護(hù)情況。
2. 服務(wù)質(zhì)量
客戶滿意度調(diào)查結(jié)果；
投訴處理情況及反饋；
服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況。
3. 專業(yè)知識(shí)與技能
藥品知識(shí)考核（定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試）；
新藥品及新政策的學(xué)習(xí)情況；
日常工作中的專業(yè)表現(xiàn)。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與合作情況；
在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中的參與度及貢獻(xiàn)。
5. 個(gè)人發(fā)展
個(gè)人職業(yè)規(guī)劃及進(jìn)步情況；
參加培訓(xùn)及學(xué)習(xí)活動(dòng)的積極性。
四、考核周期
績效考核分為季度考核和年度考核。季度考核每三個(gè)月進(jìn)行一次，年度考核在每年末進(jìn)行總結(jié)評估。
五、評分標(biāo)準(zhǔn)
1. 每個(gè)考核內(nèi)容根據(jù)重要性和實(shí)際表現(xiàn)設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重，滿分為100分。
2. 評分標(biāo)準(zhǔn)參照具體的指標(biāo)完成情況進(jìn)行量化，設(shè)定各項(xiàng)指標(biāo)的分值范圍。
3. 最終得分將以各項(xiàng)評分的加權(quán)平均值計(jì)算得出。
六、結(jié)果運(yùn)用
1. 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，將依照制度給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等激勵(lì)措施。
2. 改進(jìn)措施：考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的員工，將制定相應(yīng)的`改進(jìn)計(jì)劃，并安排跟蹤輔導(dǎo)和培訓(xùn)。
七、注意事項(xiàng)
1. 考核結(jié)果需要透明，確保員工了解自己的評分情況。
2. 員工對績效考核結(jié)果有異議的，可以向管理層提出申訴，管理層應(yīng)進(jìn)行合理公正的復(fù)核。
3. 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，定期根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評估和調(diào)整。
八、附則
本制度由藥店管理層負(fù)責(zé)解釋，并在操作過程中不斷完善，以適應(yīng)市場和組織的發(fā)展需要。
藥店員工績效考核 4
一、考核目的
1. 激勵(lì)員工提高工作績效，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供依據(jù)。
2. 促進(jìn)員工不斷提升專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，提高藥店的整體服務(wù)水平和運(yùn)營效率。
二、考核原則
1. 公平、公正、公開原則：確�？己藰�(biāo)準(zhǔn)明確、客觀，考核過程透明，考核結(jié)果對員工公開。
2. 定量與定性相結(jié)合原則：以量化指標(biāo)為主，同時(shí)結(jié)合工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等定性指標(biāo)進(jìn)行綜合評價(jià)。
3. 反饋與改進(jìn)原則：考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工，幫助員工了解自身優(yōu)勢與不足，制定改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升績效。
三、考核周期
月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬完成，年度考核于次年 1 月中旬完成。
四、考核主體
1. 直接上級(jí)：負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行日常工作表現(xiàn)的評估和考核。
2. 人力資源部：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)績效考核工作，對考核過程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，匯總、審核考核結(jié)果，并向員工反饋。
五、考核內(nèi)容及權(quán)重
�。ㄒ唬┕ぷ鳂I(yè)績（60%）
1. 銷售業(yè)績完成情況（40%）
根據(jù)員工個(gè)人月度銷售目標(biāo)完成率進(jìn)行考核，銷售目標(biāo)完成率 = 實(shí)際銷售額÷銷售目標(biāo)額×100%。
2. 藥品管理（10%）
藥品陳列規(guī)范，符合 GSP（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）要求，保持貨架整潔、藥品齊全，無缺貨、斷貨現(xiàn)象。
嚴(yán)格執(zhí)行藥品出入庫管理制度，確保藥品賬實(shí)相符，庫存盤點(diǎn)準(zhǔn)確率達(dá)到xx%以上。
及時(shí)處理近效期藥品，近效期藥品銷售或處理率達(dá)到xx%以上。
3. 客戶服務(wù)（10%）
熱情接待顧客，使用禮貌用語，耐心解答顧客咨詢，確保顧客滿意度達(dá)到xx%以上。
準(zhǔn)確無誤地完成藥品銷售，無顧客投訴發(fā)生。若因員工原因?qū)е骂櫩屯对V，每發(fā)生一次扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)。
�。ǘ┕ぷ髂芰Γ�30%）
1. 專業(yè)知識(shí)與技能（15%）
熟悉藥品的功能主治、用法用量、不良反應(yīng)等專業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確為顧客提供用藥指導(dǎo)。每月進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績作為評估依據(jù)之一。
熟練掌握藥品銷售流程和收銀系統(tǒng)操作，能夠快速、準(zhǔn)確地完成銷售交易和收銀工作。
2. 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力（10%）
積極參加藥店組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。根據(jù)員工的培訓(xùn)參與度和學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考核。
能夠提出合理化建議，改進(jìn)工作方法和流程，提高工作效率和質(zhì)量。對員工提出的有效建議給予相應(yīng)加分。
3. 溝通協(xié)調(diào)能力（5%）
與同事保持良好的.溝通協(xié)作關(guān)系，能夠積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
與顧客、供應(yīng)商等外部人員進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)處理好各種關(guān)系。
（三）工作態(tài)度（10%）
1. 責(zé)任心（5%）
對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。
積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，勇于面對工作中的困難和挑戰(zhàn)，不推諉、不逃避責(zé)任。
2. 敬業(yè)精神（3%）
熱愛本職工作，具有高度的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，能夠全身心地投入到工作中。
遵守工作時(shí)間，不遲到、早退、曠工，確保工作的正常進(jìn)行。
3. 團(tuán)隊(duì)合作精神（2%）
關(guān)心和支持團(tuán)隊(duì)成員，善于與他人合作，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
在團(tuán)隊(duì)中能夠發(fā)揮積極作用，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力的提升。
六、考核等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)
（一）月度考核等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)
1. 優(yōu)秀（90 分及以上）：工作業(yè)績突出，工作能力強(qiáng)，工作態(tài)度積極，全面超出崗位要求。
2. 良好（80 - 89 分）：工作業(yè)績較好，能夠勝任本職工作，工作能力和工作態(tài)度良好，達(dá)到崗位要求。
3. 合格（60 - 79 分）：工作業(yè)績基本達(dá)到要求，工作能力和工作態(tài)度一般，在某些方面存在不足，需要進(jìn)一步改進(jìn)。
4. 不合格（60 分以下）：工作業(yè)績較差，不能勝任本職工作，工作能力和工作態(tài)度存在較大問題。
（二）年度考核等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)
年度考核綜合月度考核結(jié)果，同時(shí)參考員工的年度綜合表現(xiàn)進(jìn)行評定。
1. 優(yōu)秀（90 分及以上）：全年月度考核至少有xx次為優(yōu)秀，且無不合格記錄。
2. 良好（80 - 89 分）：全年月度考核無不合格記錄，良好及以上等級(jí)次數(shù)占總考核次數(shù)的xx%以上。
3. 合格（60 - 79 分）：全年月度考核不合格次數(shù)不超過xx次。
4. 不合格（60 分以下）：全年月度考核不合格次數(shù)超過xx次，或存在嚴(yán)重違反藥店規(guī)章制度、給藥店造成重大損失等情況。
七、考核結(jié)果應(yīng)用
1. 薪酬調(diào)整
月度考核結(jié)果與員工月度績效工資掛鉤，績效工資根據(jù)考核等級(jí)進(jìn)行相應(yīng)系數(shù)調(diào)整。具體系數(shù)如下：
優(yōu)秀：績效工資系數(shù)為xx
良好：績效工資系數(shù)為xx
合格：績效工資系數(shù)為xx
不合格：無績效工資。
年度考核結(jié)果作為員工年度薪酬調(diào)整的重要依據(jù)之一。年度考核為優(yōu)秀和良好的員工，將有機(jī)會(huì)獲得不同程度的薪酬上調(diào)；年度考核為合格的員工，薪酬保持不變；年度考核為不合格的員工，將視情況進(jìn)行薪酬下調(diào)或予以辭退。
2. 晉升與獎(jiǎng)勵(lì)
連續(xù)多次月度考核為優(yōu)秀或年度考核為優(yōu)秀的員工，將在晉升、崗位調(diào)整、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方面給予優(yōu)先考慮。
設(shè)立年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，對年度考核為優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、旅游等。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展
根據(jù)員工的考核結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢與不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃和發(fā)展方向，幫助員工提升績效和能力。
對于考核不合格的員工，安排有針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其改進(jìn)工作績效。若經(jīng)過培訓(xùn)后仍不能達(dá)到崗位要求，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
4. 其他應(yīng)用
考核結(jié)果將作為員工評優(yōu)評先、勞動(dòng)合同續(xù)簽等的重要參考依據(jù)。
八、考核申訴
1. 員工如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的xx個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部提出申訴。
2. 人力資源部接到申訴后，應(yīng)及時(shí)對申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在xx個(gè)工作日內(nèi)給予員工答復(fù)。
3. 若員工對答復(fù)結(jié)果仍不滿意，可向藥店管理層提出申訴，由管理層進(jìn)行最終裁決。
九、附則
1. 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋。
2. 本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施。如有未盡事宜，可另行補(bǔ)充規(guī)定。
藥店員工績效考核 5
一、目的
為了提高藥店員工的工作績效，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，確保藥店的經(jīng)營目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，特制定本績效考核制度。
二、適用范圍
本制度適用于藥店全體員工。
三、考核原則
1. 公平、公正、公開原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程透明，確保員工對考核結(jié)果的認(rèn)可。
2. 定量與定性相結(jié)合原則：以量化指標(biāo)為主，同時(shí)對難以量化的工作表現(xiàn)進(jìn)行定性評價(jià)。
3. 反饋與改進(jìn)原則：考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)工作。
四、考核周期
月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月的前xx個(gè)工作日內(nèi)完成，年度考核于次年的第 1 個(gè)月內(nèi)完成。
五、考核內(nèi)容及權(quán)重
�。ㄒ唬┕ぷ鳂I(yè)績（60%）
1. 銷售任務(wù)完成率（30%）：根據(jù)員工個(gè)人每月實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額的比例計(jì)算得分。
計(jì)算公式：銷售任務(wù)完成率 = 實(shí)際銷售額 ÷ 目標(biāo)銷售額 × 100%
得分計(jì)算：完成率達(dá)到或超過 100%得滿分；完成率低于 100%時(shí)，得分 = 完成率 × 30 分。
2. 藥品陳列與管理（10%）：考核員工對藥品陳列的規(guī)范性、整潔度以及藥品庫存管理的準(zhǔn)確性。
藥品陳列規(guī)范，分類清晰，標(biāo)簽整齊，符合 GSP 要求，得 4 分；發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣 1 分，扣完為止。
藥品庫存管理準(zhǔn)確，無缺貨、積壓現(xiàn)象，賬物相符，得 4 分；出現(xiàn)一次缺貨、積壓或賬物不符情況扣 2 分，扣完為止。
定期對藥品進(jìn)行盤點(diǎn)和養(yǎng)護(hù)，確保藥品質(zhì)量，得 2 分；未按規(guī)定進(jìn)行盤點(diǎn)或養(yǎng)護(hù)，導(dǎo)致藥品質(zhì)量問題，不得分。
3. 顧客滿意度（10%）：通過顧客反饋、問卷調(diào)查等方式收集顧客對員工服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)和解決問題能力的評價(jià)。
顧客滿意度達(dá)到或超過xx%得滿分；每降低xx%扣 2 分，扣完為止。
4. 工作效率（10%）：考核員工完成日常工作任務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
員工能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，得 8 - 10 分；工作出現(xiàn)延誤或失誤，但未對工作造成重大影響，得 4 - 7 分；工作經(jīng)常延誤或出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，對工作造成較大影響，得 0 - 3 分。
�。ǘ┕ぷ髂芰Γ�25%）
1. 專業(yè)知識(shí)與技能（10%）：考核員工對藥品知識(shí)、藥理知識(shí)、疾病診斷知識(shí)、銷售技巧等方面的掌握程度。
通過定期的專業(yè)知識(shí)考試、技能操作考核以及實(shí)際工作中的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價(jià)。
考試成績優(yōu)秀（xx分及以上），技能操作熟練，在工作中能夠準(zhǔn)確運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決問題，得 8 - 10 分；考試成績良好（xx - xx分），技能操作基本熟練，能較好地運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，得 6 - 7 分；考試成績合格（xx分及以上），技能操作有待提高，對專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用不夠熟練，得 4 - 5 分；考試成績不合格或在工作中因?qū)I(yè)知識(shí)不足導(dǎo)致嚴(yán)重失誤，得 0 - 3 分。
2. 溝通協(xié)調(diào)能力（5%）：考核員工與同事、上級(jí)、顧客之間的溝通協(xié)作能力。
員工能夠與他人保持良好的溝通，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，協(xié)調(diào)解決工作中的問題，得 4 - 5 分；溝通能力一般，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)信息傳達(dá)不準(zhǔn)確或協(xié)調(diào)不到位的情況，得 2 - 3 分；溝通能力較差，經(jīng)常導(dǎo)致工作延誤或出現(xiàn)矛盾，得 0 - 1 分。
3. 學(xué)習(xí)能力（5%）：考核員工主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提升自身綜合素質(zhì)的`能力。
員工積極參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，并取得明顯成效，得 4 - 5 分；員工能夠參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)效果不明顯，對新知識(shí)、新技能的掌握較慢，得 2 - 3 分；員工缺乏學(xué)習(xí)積極性，不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)或參加后無任何收獲，得 0 - 1 分。
4. 應(yīng)變能力（5%）：考核員工在面對突發(fā)情況或緊急任務(wù)時(shí)的應(yīng)對能力。
在突發(fā)情況下，員工能夠迅速做出正確判斷，采取有效的應(yīng)對措施，妥善解決問題，得 4 - 5 分；員工能夠應(yīng)對突發(fā)情況，但處理措施不夠得當(dāng)，對問題的解決效果有一定影響，得 2 - 3 分；員工在面對突發(fā)情況時(shí)不知所措，不能及時(shí)有效地解決問題，得 0 - 1 分。
（三）工作態(tài)度（15%）
1. 責(zé)任心（5%）：考核員工對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度和敬業(yè)精神。
員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對自己的工作任務(wù)高度重視，能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，得 4 - 5 分；員工有一定的責(zé)任心，能夠完成本職工作，但有時(shí)會(huì)對工作中的問題不夠重視，得 2 - 3 分；員工責(zé)任心較差，對工作敷衍了事，經(jīng)常出現(xiàn)失誤或逃避責(zé)任，得 0 - 1 分。
2. 團(tuán)隊(duì)合作精神（5%）：考核員工在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作意識(shí)和配合能力。
員工能夠積極主動(dòng)地與團(tuán)隊(duì)成員合作，相互支持，共同完成工作任務(wù)，得 4 - 5 分；員工能夠與團(tuán)隊(duì)成員合作，但主動(dòng)性不夠，有時(shí)需要他人督促，得 2 - 3 分；員工缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，在工作中獨(dú)來獨(dú)往，不與他人協(xié)作，甚至影響團(tuán)隊(duì)的工作氛圍和效率，得 0 - 1 分。
3. 服務(wù)意識(shí)（5%）：考核員工對顧客的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。
員工熱情主動(dòng)地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解答顧客的問題，能夠滿足顧客的合理需求，得 4 - 5 分；員工服務(wù)態(tài)度較好，但在服務(wù)過程中不夠主動(dòng)或耐心，得 2 - 3 分；員工服務(wù)意識(shí)淡薄，對顧客態(tài)度冷漠，不能及時(shí)為顧客提供服務(wù)或解決問題，得 0 - 1 分。
六、考核實(shí)施
1. 成立考核小組：由藥店店長、質(zhì)量負(fù)責(zé)人及各部門主管組成考核小組，負(fù)責(zé)員工績效考核的組織、實(shí)施和監(jiān)督工作。
2. 制定考核計(jì)劃：每月初，考核小組根據(jù)藥店的經(jīng)營目標(biāo)和工作計(jì)劃，制定本月員工績效考核計(jì)劃，明確考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法和時(shí)間安排。
3. 收集考核數(shù)據(jù)：考核小組通過多種方式收集員工的考核數(shù)據(jù)，包括銷售報(bào)表、顧客反饋記錄、藥品盤點(diǎn)記錄、培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、工作檢查記錄等。
4. 進(jìn)行考核評價(jià)：考核小組根據(jù)考核數(shù)據(jù)，對照考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行客觀、公正的評價(jià)，并填寫《員工績效考核評價(jià)表》。
5. 反饋考核結(jié)果：考核小組在考核結(jié)束后的xx個(gè)工作日內(nèi)，將考核結(jié)果反饋給員工本人。員工如對考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果后的xx個(gè)工作日內(nèi)向考核小組提出申訴，考核小組應(yīng)在接到申訴后的xx個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給員工。
七、考核結(jié)果應(yīng)用
1. 月度績效獎(jiǎng)金：根據(jù)員工的月度績效考核得分，計(jì)算月度績效獎(jiǎng)金�？冃И�(jiǎng)金計(jì)算公式為：月度績效獎(jiǎng)金 = 績效獎(jiǎng)金基數(shù) × 績效考核得分 ÷ 100。
2. 年度獎(jiǎng)金：年度績效考核結(jié)果作為年度獎(jiǎng)金發(fā)放的重要依據(jù)。年度績效考核得分排名靠前的員工，將獲得更高比例的年度獎(jiǎng)金。
3. 晉升與調(diào)崗：連續(xù)多次績效考核成績優(yōu)秀的員工，在晉升、調(diào)崗等方面將予以優(yōu)先考慮；績效考核成績不合格的員工，將視情況進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)崗或解除勞動(dòng)合同。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢與不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升工作能力和綜合素質(zhì)。
八、附則
1. 本制度由藥店人力資源部負(fù)責(zé)制定、解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
藥店員工績效考核 6
一、目的
為了提高藥店員工的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量，確保藥店的經(jīng)營目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，特制定本績效考核制度。
二、適用范圍
本制度適用于藥店全體員工。
三、考核原則
1. 公平、公正、公開原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程透明，確�？己私Y(jié)果客觀公正。
2. 定量與定性相結(jié)合原則：以量化指標(biāo)為主，同時(shí)兼顧工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等定性指標(biāo)。
3. 反饋與改進(jìn)原則：考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)工作。
四、考核周期
月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬完成，年度考核于次年 1 月中旬完成。
五、考核內(nèi)容及權(quán)重
�。ㄒ唬╀N售業(yè)績（40%）
1. 個(gè)人銷售目標(biāo)完成率：根據(jù)員工每月設(shè)定的銷售目標(biāo)，計(jì)算實(shí)際完成銷售額與目標(biāo)銷售額的比例，得分=完成率×40 分。
2. 銷售增長率：與上一考核周期相比，個(gè)人銷售額的增長情況，得分=（本期銷售額-上期銷售額）/上期銷售額×20 分。
（二）工作表現(xiàn)（30%）
1. 藥品管理（10 分）
藥品陳列：藥品擺放整齊、分類清晰、標(biāo)簽準(zhǔn)確，符合 GSP 要求，發(fā)現(xiàn)一次不符合扣 1 分。
藥品庫存管理：及時(shí)掌握藥品庫存情況，合理補(bǔ)貨，確保藥品不斷貨、不積壓，因庫存管理不善導(dǎo)致缺貨或積壓的，每次扣 2 分。
藥品質(zhì)量檢查：定期檢查藥品質(zhì)量，及時(shí)清理過期、變質(zhì)藥品，如因未及時(shí)檢查導(dǎo)致銷售過期或變質(zhì)藥品，每次扣 5 分，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2. 服務(wù)質(zhì)量（10 分）
接待顧客：熱情主動(dòng)，使用禮貌用語，耐心解答顧客咨詢，如因服務(wù)態(tài)度不好被顧客投訴，每次扣 2 分。
專業(yè)服務(wù)：能夠準(zhǔn)確地為顧客提供藥品信息、用藥指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)，如因?qū)I(yè)知識(shí)不足導(dǎo)致顧客投訴或產(chǎn)生不良后果，每次扣 3 分。
顧客滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解顧客對員工服務(wù)的滿意度，滿意度達(dá)到xx%及以上得 10 分，每降低xx%扣 1 分。
3. 工作紀(jì)律（10 分）
考勤：遵守藥店的考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。遲到或早退一次扣 1 分，曠工一次扣 5 分。
工作態(tài)度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，不推諉、不扯皮。如發(fā)現(xiàn)工作態(tài)度不端正，每次扣 2 分。
（三）學(xué)習(xí)與成長（20%）
1. 專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)（10 分）
參加內(nèi)部培訓(xùn)：積極參加藥店組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)知識(shí)和技能，根據(jù)培訓(xùn)考核成績得分，優(yōu)秀得 10 分，良好得 8 分，合格得 6 分，不合格得 0 分。
自主學(xué)習(xí)：員工自主學(xué)習(xí)藥品知識(shí)、行業(yè)法規(guī)等，并通過相關(guān)考試或取得證書的，可酌情加分，最高不超過 5 分。
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5 分）
積極配合團(tuán)隊(duì)成員完成工作任務(wù)，如因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度，每次扣 2 分。
能夠主動(dòng)幫助同事解決工作中遇到的問題，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，得到同事認(rèn)可的，加 2 - 5 分。
3. 創(chuàng)新能力（5 分）
為藥店的經(jīng)營管理提出合理化建議，并被采納實(shí)施，取得良好效果的，加 3 - 5 分。
在工作中有創(chuàng)新意識(shí)，能夠改進(jìn)工作方法，提高工作效率的`，加 2 - 3 分。
（四）其他（10%）
1. 執(zhí)行公司政策與制度（5 分）：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)政策和規(guī)章制度，如有違反，每次扣 2 - 5 分。
2. 突發(fā)事件處理（5 分）：在面對突發(fā)事件時(shí)，能夠冷靜應(yīng)對，妥善處理，為藥店挽回?fù)p失或避免不良影響的，加 3 - 5 分；處理不當(dāng)?shù)�，�?2 - 5 分。
六、考核結(jié)果評定及應(yīng)用
（一）考核結(jié)果評定
1. 月度考核得分：各項(xiàng)考核指標(biāo)得分之和。
2. 年度考核得分：月度考核得分平均值×80% + 年度綜合評價(jià)得分×20%。年度綜合評價(jià)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和顧客對員工進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容包括工作能力、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。
3. 考核結(jié)果等級(jí)劃分：根據(jù)考核得分，將員工考核結(jié)果分為 A、B、C、D 四個(gè)等級(jí)。
A 級(jí)（優(yōu)秀）：90 分及以上。
B 級(jí)（良好）：80 - 89 分。
C 級(jí)（合格）：60 - 79 分。
D 級(jí)（不合格）：60 分以下。
（二）考核結(jié)果應(yīng)用
1. 績效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果等級(jí)發(fā)放績效獎(jiǎng)金，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
A 級(jí)：發(fā)放績效獎(jiǎng)金基數(shù)的xx%。
B 級(jí)：發(fā)放績效獎(jiǎng)金基數(shù)的xx%。
C 級(jí)：發(fā)放績效獎(jiǎng)金基數(shù)的xx%。
D 級(jí)：不予發(fā)放績效獎(jiǎng)金。
2. 晉升與調(diào)崗：連續(xù)兩個(gè)季度考核結(jié)果為 A 級(jí)或年度考核結(jié)果為 A 級(jí)的員工，將作為晉升和調(diào)崗的優(yōu)先考慮對象；年度考核結(jié)果為 D 級(jí)的員工，將給予警告處分，并視情況進(jìn)行調(diào)崗或辭退處理。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)員工的考核結(jié)果，針對員工的不足之處，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提高工作能力和綜合素質(zhì)。
4. 榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：對年度考核結(jié)果為 A 級(jí)的員工，授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳。
七、考核申訴
員工如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布之日起xx個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部門提出申訴。人力資源部門在接到申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在xx個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
八、附則
1. 本制度由人力資源部門負(fù)責(zé)制定、解釋和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
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