公司績(jī)效考核細(xì)則5篇
公司績(jī)效考核細(xì)則1
一、目的
為保證監(jiān)理企業(yè)的工作質(zhì)量，提高企業(yè)管理水平，應(yīng)建立合理的考核體系，為員工獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、待遇調(diào)整等提供客觀依據(jù)。
二、時(shí)間
1、平時(shí)考核:考核在每月底進(jìn)行，平時(shí)考核與員工每季度績(jī)效工資掛鉤。
2、中期考核：于每年6月底進(jìn)行，但經(jīng)公司總經(jīng)理決定可予以取消。
3、年終考核：于每年12月底進(jìn)行。
4、試用考核：任聘人員均應(yīng)試用3～6個(gè)月(中級(jí)以上職稱者3個(gè)月，中級(jí)和中級(jí)一下職務(wù)者六個(gè)月，表現(xiàn)突出者可提前轉(zhuǎn)正)。
三、職責(zé)權(quán)限
1、項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的考核。
2、總工辦負(fù)責(zé)檢查工程部的考核工作。
3、總工辦隨時(shí)抽查項(xiàng)目整理機(jī)構(gòu)的考核情況，并把抽查結(jié)果反饋給工程部。
四、考核原則
1、監(jiān)理企業(yè)的考核工作實(shí)行百分制：考核得分為負(fù)值時(shí)，以零分計(jì);考核得分=100-考核合計(jì)扣分。
2、監(jiān)理企業(yè)的考核層次為：監(jiān)理員，監(jiān)理工程師，總監(jiān)代表，項(xiàng)目總監(jiān)。
3、每月考核情況應(yīng)當(dāng)公開，如有爭(zhēng)議，被考核人可以向工程部或總工辦申訴。
五、考核范圍
1、監(jiān)理員考核范圍為：考勤，廉潔，辦公及工作紀(jì)律，現(xiàn)場(chǎng)日記旁站類資料，其他，特殊考核共六項(xiàng)。
2、專業(yè)監(jiān)理工程師的考核范圍為：廉潔，質(zhì)量控制，安全管理，進(jìn)度控制，
投資控制，函件，資料管理，設(shè)置變更，經(jīng)濟(jì)簽證，其他，總監(jiān)評(píng)價(jià)，連帶責(zé)任，檢查扣分，特殊考核共十三項(xiàng)。
2、項(xiàng)目總監(jiān)的考核范圍為：廉潔辦公及工作紀(jì)律，質(zhì)量控制，安全管理，進(jìn)度控制投資控制，函件資料管理，設(shè)計(jì)變更，經(jīng)濟(jì)簽證，其他，上級(jí)評(píng)價(jià)，連帶責(zé)任，檢查扣分，特殊考核共十一項(xiàng)。
3、根據(jù)不同時(shí)期的工作情況，考核內(nèi)容可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
4、調(diào)整的考核內(nèi)容，須事先經(jīng)總工辦審批。
六、特殊考核
1、監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員受到不廉潔投訴時(shí)，公司責(zé)成工程部迅速組織調(diào)查，投訴情況屬實(shí)的，總監(jiān)和其他人員有包庇行為。
2、發(fā)生質(zhì)量、安全事故，監(jiān)理人員未曾發(fā)出預(yù)控監(jiān)理函件。
3、執(zhí)法大檢查中由于監(jiān)理工作的原因，不能順利通過。
4、質(zhì)檢，安檢或政府其他部門的專項(xiàng)檢查中，監(jiān)理工作被批評(píng)。
5、監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作被政府有關(guān)部門通報(bào)批評(píng)，相關(guān)人員按罰則處理。
6、監(jiān)理人員的工作和行為受到業(yè)主投訴或要求撤換，按業(yè)主投訴類處理。
七、罰則
1、考勤
考勤上公司原則上每周休息一天，以周末為主且不得連續(xù)�？记诔５男菹�、請(qǐng)假外的均認(rèn)定為曠工。
曠工認(rèn)定原則
半個(gè)小時(shí)以內(nèi)的遲到早退，周累計(jì)4次的按曠工一天處理;半小時(shí)以上的遲到或早退按曠工半天處理，同一天既遲到又早退的按曠工一天處理;請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的(包括續(xù)假未獲批準(zhǔn));以虛假理由請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)而不上班的;由于考勤問題遭甲方投訴的;曠工時(shí)間的最小計(jì)算單位為0.5個(gè)工作日，不足0.5個(gè)工作日以0.5個(gè)工作日計(jì)。
對(duì)曠工的處理：
曠工期間勞動(dòng)報(bào)酬不予發(fā)放，包括崗位工資、績(jī)效工資、補(bǔ)貼及其他福利待遇;每曠工1個(gè)工作日，扣除當(dāng)月三天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工三天，取消當(dāng)月績(jī)效工資，年終績(jī)效工資視情節(jié)輕重予以扣減;連續(xù)曠工超過3個(gè)工作日，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過30個(gè)工作日，作嚴(yán)重違紀(jì)處理,公司將與之即時(shí)解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;由于考勤問題遭甲方投訴的，扣半個(gè)月績(jī)效。
2、資料
在巡查組自查自糾中發(fā)現(xiàn)的資料不齊的問題，要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按總監(jiān)辦要求按期整改，超期未整改的或縣質(zhì)檢站大檢查中發(fā)現(xiàn)資料不齊的。日記旁站資料不齊全的監(jiān)理員按天扣除績(jī)效;檢查中其他資料不齊全的扣除主管專監(jiān)本月績(jī)效;總監(jiān)巡視資料不齊全的扣除總監(jiān)按天績(jī)效。
3、行為
以認(rèn)定為不廉潔人員及其有包庇行為的人員，作嚴(yán)重違紀(jì)處理,公司將與之即時(shí)解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;情節(jié)嚴(yán)重的送司法機(jī)關(guān)處理。
由于總監(jiān)、專監(jiān)不作為原因(應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量安全隱患、應(yīng)當(dāng)可以處理而未處理的事情)導(dǎo)致的投訴扣除半月績(jī)效;導(dǎo)致質(zhì)量、安全隱患的扣除當(dāng)月績(jī)效;導(dǎo)致主管機(jī)關(guān)約談或通報(bào)批評(píng)的扣除年績(jī)效。
對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)有損公司形象和聲譽(yù)的個(gè)人行為在教育的基礎(chǔ)上按影響程度罰款，情節(jié)嚴(yán)重屢教不改的予以辭退。對(duì)監(jiān)理工作開展不利，受到建設(shè)單位等上級(jí)部門批評(píng)的監(jiān)理組按第3條款處罰。
對(duì)在檢查中多次提出并未及時(shí)整改的監(jiān)理辦將予以通報(bào)批評(píng)，同時(shí)，公司將對(duì)直接相關(guān)人員進(jìn)行處理。
由于項(xiàng)目組原因?qū)е潞贤s定監(jiān)理費(fèi)未收回，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人暫停其工資發(fā)放。 總公司一年度的檢查對(duì)分公司進(jìn)行通報(bào)的對(duì)分公司技術(shù)負(fù)責(zé)人給予500-1000的處罰。
八、獎(jiǎng)勵(lì)措施
若項(xiàng)目監(jiān)理部能夠全勤上下班，無任何業(yè)主投訴、無任何安全質(zhì)量事故且無上級(jí)主管部門約談及通報(bào)批評(píng)的，將視情況給予該項(xiàng)目組組成人員總監(jiān)理費(fèi)的1%~3%作為獎(jiǎng)勵(lì)。
公司績(jī)效考核細(xì)則2
一、考核目的
為保障生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)行，提高設(shè)備的穩(wěn)定性，提高維修人員工作積極主動(dòng)性，全面提升技術(shù)管理水平和工作效率需要有效地界定，并與薪酬掛鉤，確保生產(chǎn)、指標(biāo)穩(wěn)定和設(shè)備產(chǎn)能，特制定本辦法。
二、考核對(duì)象
生產(chǎn)車間(制氣、制酸)所有維修人員。
三、考核辦法
1、采取月度考核形式。
2、月度考核采取評(píng)分制，根據(jù)得分結(jié)果與當(dāng)月的績(jī)效工資掛鉤。
四、主要考核內(nèi)容
1、每套系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)量達(dá)成考核：生產(chǎn)負(fù)責(zé)人確定三套系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，生產(chǎn)班組填寫生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)三套系統(tǒng)的每天實(shí)際產(chǎn)量，將實(shí)際產(chǎn)量和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量進(jìn)行對(duì)比，核算每月機(jī)臺(tái)的平均產(chǎn)量達(dá)成率。
2、設(shè)備故障率的考核：在一定時(shí)間周期內(nèi)，設(shè)備故障的維修時(shí)間反應(yīng)設(shè)備的維修狀況和機(jī)修人員的技術(shù)水平。在月度內(nèi)，單臺(tái)設(shè)備當(dāng)月的故障時(shí)間作為設(shè)備故障率的考核內(nèi)容。
3、團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效考核：團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效反應(yīng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在一定期限內(nèi)的工作效率，直接關(guān)聯(lián)著生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成、產(chǎn)量指標(biāo)、設(shè)備穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)同性。在月度內(nèi)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員各項(xiàng)績(jī)效考核的平均值為整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的依據(jù)。
五、考核權(quán)重
1、工作業(yè)績(jī)主要考核機(jī)修工的單臺(tái)(單套)產(chǎn)量達(dá)成率，考核權(quán)重為30%;
2、工作技能主要考核機(jī)修工維修的設(shè)備故障率，考核權(quán)重為30%;
3、工作態(tài)度、工作責(zé)任性、出勤率、工作積極性、協(xié)作精神�？己藱�(quán)重共占30%;
4、團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效權(quán)重占10%。
六、考核組織
1、分公司主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核辦法的修改、實(shí)施，對(duì)考核結(jié)果的審核、統(tǒng)計(jì)和歸檔;
2、設(shè)備和生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、車間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核辦法的建立，工作業(yè)績(jī)、工作技能、工作態(tài)度的考核;
3、車間分管副主任負(fù)責(zé)機(jī)修工工作態(tài)度的考核評(píng)價(jià)。
七、考核實(shí)施及計(jì)算公式
1、每月由生產(chǎn)車間為機(jī)修工的當(dāng)月設(shè)備維修工作提供考核依據(jù)�？己艘罁�(jù)來源于車間操作工和車間分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)的原始記錄。統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)根據(jù)生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表和現(xiàn)場(chǎng)及使用酸單位核酸每天產(chǎn)量，月終統(tǒng)一匯總，核算當(dāng)月每位機(jī)修工對(duì)應(yīng)的實(shí)際產(chǎn)量，并核算產(chǎn)品指標(biāo)、產(chǎn)量達(dá)成率，根據(jù)產(chǎn)量達(dá)成率及考核細(xì)則給予評(píng)分。
產(chǎn)量達(dá)成率=Σ實(shí)際產(chǎn)量÷產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量
2、設(shè)備故障率的考核根據(jù)當(dāng)月的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表上的維修記錄和和車間分管記錄與設(shè)備維修申請(qǐng)單，由生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)匯總并提供考核依據(jù)。生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)匯總出各臺(tái)設(shè)備的維修時(shí)間，并核算出當(dāng)月單臺(tái)運(yùn)行的天數(shù)，根據(jù)設(shè)備故障率及考核細(xì)則給予評(píng)分。
設(shè)備故障率=Σ[對(duì)應(yīng)單臺(tái)設(shè)備故障維修時(shí)間÷當(dāng)月單臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間] ÷機(jī)臺(tái)數(shù)
3、團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效考核=Σ各被考核人其他各考核項(xiàng)的得分合計(jì)分÷考核人數(shù)×100%
4、當(dāng)月績(jī)效考核工資=工資標(biāo)準(zhǔn)×40%×(當(dāng)月個(gè)人績(jī)效得分÷100)
薪酬結(jié)構(gòu)：工資=工資標(biāo)準(zhǔn)×60%+當(dāng)月考核工資+其他津貼
八、考核程序
1、生產(chǎn)車間每月月底組織績(jī)效考核組按《機(jī)修工績(jī)效考核表》對(duì)機(jī)修工的工作績(jī)效、工作能力、執(zhí)行力進(jìn)行考核;生產(chǎn)車間設(shè)備負(fù)責(zé)人對(duì)其所管轄維修操作機(jī)臺(tái)的機(jī)修工進(jìn)行工作態(tài)度考核;并于次月3日交至生產(chǎn)負(fù)責(zé)人;
2、次月五日生產(chǎn)負(fù)責(zé)人和設(shè)備負(fù)責(zé)人將考核表交至廠部主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核并匯總考核結(jié)果作為發(fā)放績(jī)效考核工資的依據(jù)。
3、每月考核資料由辦公室歸類存檔。作為下一年度工資晉級(jí)、技術(shù)等級(jí)晉級(jí)、崗位調(diào)整及員工參加培訓(xùn)的依據(jù)。
九、本考核辦法經(jīng)簽批后執(zhí)行，試行3個(gè)月。
公司績(jī)效考核細(xì)則3
一、考核目的
1、為了公平、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。
2、對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。
3、將績(jī)效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。
二、考核原則
本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤，業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個(gè)人收入。
三、考核形式
以業(yè)績(jī)考核為主，多元考核形式并用來進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。
四、適用對(duì)象
本方案適用于本公司所有的客服人員，請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施，予以認(rèn)真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知，另做考慮。
五、考核周期
基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績(jī)效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議（每月的月末或下月月初）。
六、客服人員績(jī)效考核指標(biāo)
績(jī)效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績(jī)、工作能力的量化形式，通過各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度。基于客服崗位自身的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績(jī)效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面：
1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實(shí)際完成的銷售額與計(jì)劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額，如A萬/月。
2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。
3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。
4、客單價(jià)。客單價(jià)，即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶購(gòu)買本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。
5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率，即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對(duì)所有接待的客戶都予以回復(fù)，則回復(fù)率為100%。
6、旺旺響應(yīng)時(shí)間。旺旺相應(yīng)時(shí)間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過程之間的時(shí)間差的均值。一般來說，40秒的響應(yīng)時(shí)間是相對(duì)正常的，做的熟練的客服會(huì)吧響應(yīng)時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對(duì)客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。
7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考，會(huì)根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。
8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級(jí)主管交代任務(wù)的情況，本項(xiàng)則由上級(jí)主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。
上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況，依據(jù)客服績(jī)效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。此外，在實(shí)際考評(píng)中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)外，客服人員自身也有自評(píng)的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對(duì)上述各個(gè)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)。
七、考核實(shí)施流程
1、考核者必須熟悉績(jī)效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程，熟練使用績(jī)效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時(shí)與被考核者（客服人員）溝通，力爭(zhēng)客觀、公正地完成考評(píng)工作，保證考評(píng)工作的順利、有效開展。
2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各客服人員所對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評(píng)估、打分，賦予各項(xiàng)指標(biāo)以具體分值。
整個(gè)客服評(píng)估滿分100分，其中指標(biāo)完成率占30%（30分），詢單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價(jià)占5%（5分）、旺旺回復(fù)率占5%（5分）、旺旺響應(yīng)時(shí)間占5%（5分）、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）、執(zhí)行力占10%（10分）。
以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評(píng)定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績(jī)及平時(shí)表現(xiàn)對(duì)員工做出客觀評(píng)定。員工自評(píng)和主管評(píng)定也將作為個(gè)人最終等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)懲的參考依據(jù)。
3、對(duì)各個(gè)被考評(píng)者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級(jí)客服、中級(jí)客服和高級(jí)客服三個(gè)等級(jí)。其中兩次考評(píng)中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級(jí)將被定為高級(jí)客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的'，客服等級(jí)定為中級(jí)客服；兩次都在70~80分的，則視為初級(jí)客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪談，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰。客服人員考核等級(jí)不同，所對(duì)應(yīng)的薪資水平、崗位獎(jiǎng)金等也不同，旨在鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。
4、補(bǔ)充建議（待商議）：
每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績(jī)，評(píng)選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎(jiǎng)項(xiàng)者將給以特別獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)特別鼓勵(lì)獎(jiǎng)或獎(jiǎng)勵(lì)旅游。
八、考核申訴
為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對(duì)于部門及主管負(fù)責(zé)人做出的考評(píng)結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實(shí)保證考評(píng)結(jié)果的客觀、公正。
公司績(jī)效考核細(xì)則4
第一條 目的
為逐步建立公司績(jī)效管理體系，持續(xù)不斷地改進(jìn)和提高公司、各部門的工作業(yè)績(jī)，確保公司戰(zhàn)略、目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施，特制定本辦法。
第二條 績(jī)效考核適用范圍
本辦法適用于公司各部門及中心站。
第三條 考核基本原則
1、以提高各系統(tǒng)績(jī)效為導(dǎo)向的原則
2、定性和定量考核相結(jié)合的原則
3、結(jié)果導(dǎo)向和過程導(dǎo)向相結(jié)合的原則
4、公平、公正、公開的原則
第四條 考核指標(biāo)設(shè)置原則
1、可控性：指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2、當(dāng)期可測(cè)量性：指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期與考核期一致
3、重要性：指標(biāo)注重于對(duì)公司績(jī)效有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)
4、業(yè)績(jī)的直接體現(xiàn)：指標(biāo)能直接反映被考核系統(tǒng)的工作業(yè)績(jī)
5、一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致
6、挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值綜合考慮歷史績(jī)效、未來發(fā)展預(yù)測(cè)
第五條 考核周期
考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月5日前完成上月的考評(píng)，年度考評(píng)于次年元月25日前完成。
第六條 考核程序
1、月度結(jié)束后，次月5日內(nèi)，考核數(shù)據(jù)提供部門負(fù)責(zé)向全質(zhì)辦提供考核所需數(shù)據(jù);
2、次月4日內(nèi)，被考核部門應(yīng)對(duì)照工作計(jì)劃和任務(wù)績(jī)效目標(biāo)，提
供月度工作報(bào)告以及下個(gè)月的計(jì)劃內(nèi)工作目錄，并交予全質(zhì)辦;
3、全質(zhì)辦在取得考核數(shù)據(jù)和工作報(bào)告后5日內(nèi)，根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)計(jì)分填寫《考核評(píng)分表》，確定被考核部門各項(xiàng)指標(biāo)得分。
4、全質(zhì)辦將考核結(jié)果予以上報(bào)，批準(zhǔn)后予以公布。
第七條 考核內(nèi)容
部門月度績(jī)效考核包括部門當(dāng)月工作目標(biāo)完成情況、工作作風(fēng)、開拓創(chuàng)新、協(xié)調(diào)配合等四項(xiàng)內(nèi)容，由全質(zhì)辦對(duì)指標(biāo)進(jìn)行逐項(xiàng)量化打分。滿分100分，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、 目標(biāo)完成情況(50分)：圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)崗位職責(zé)，制定科學(xué)的工作目標(biāo)和詳實(shí)的工作計(jì)劃，并圓滿完成計(jì)劃的全部工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作，按時(shí)保質(zhì)保量地完成并及時(shí)匯報(bào)。 扣分標(biāo)準(zhǔn)：
? 工作計(jì)劃未按時(shí)完成或雖按時(shí)完成但未及時(shí)匯報(bào)、反饋，視為整體工作影響每項(xiàng)扣5-10分。
? 部門主任或公司領(lǐng)導(dǎo)交辦工作未按時(shí)完成，每項(xiàng)扣3-5分。經(jīng)督促仍未完成的，每項(xiàng)扣5-10分。
? 工作完成質(zhì)量達(dá)不到工作目標(biāo)要求或領(lǐng)導(dǎo)不滿意的，酌情扣1-3分。
? 對(duì)工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)，視對(duì)工作的影響面扣分了;對(duì)部門內(nèi)工作造成影響，扣1-3分;對(duì)公司內(nèi)工作造成影響，扣3-10分;對(duì)公司工作造成極大影響，扣10-20分;
? 因時(shí)間延遲使工作失去意義，視作未完成。 加分標(biāo)準(zhǔn)：
? 對(duì)工作中有以下創(chuàng)新的，每件(次)加3-5分;工作完成超過標(biāo)準(zhǔn)要求帶動(dòng)部門內(nèi)其它工作進(jìn)展;或工作完成結(jié)果使公司獲得效益;或因個(gè)人工作使全部門獲得榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。
? 工作得到公司領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理表?yè)P(yáng)的，每件(次)加1-3分，工作得到公司領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理書面表?yè)P(yáng)的，每件(次)加3-5分。
2、 工作作風(fēng)(20分)：部門工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真;各項(xiàng)工作有計(jì)劃性并制定工作完成計(jì)劃;工作無重大差錯(cuò)，對(duì)工作中產(chǎn)生的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決;部門員工嚴(yán)格遵守公司內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)公司忠誠(chéng)。 扣分標(biāo)準(zhǔn)：
? 工作不嚴(yán)謹(jǐn)、無計(jì)劃，扣2-5分;
? 對(duì)部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，或工作粗心造成工作疏忽，或解決問題不認(rèn)真，敷衍了事的，酌情扣分;
? 部門員工出現(xiàn)違反公司內(nèi)規(guī)章制度等組織紀(jì)律性問題的，酌情扣分;
? 工作差錯(cuò)率較高，酌情扣分。 加分標(biāo)準(zhǔn)：
? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，避免產(chǎn)生損失，酌情加分;
? 連續(xù)3個(gè)月以上未出現(xiàn)任何問題，酌情加分。
3、 開拓創(chuàng)新(10分)：能根據(jù)企業(yè)改革和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，及時(shí)更新不合時(shí)宜的管理制度、工作目標(biāo)、流程等，體現(xiàn)出工作的與時(shí)俱進(jìn);加強(qiáng)理論和技術(shù)的學(xué)習(xí)與研究，結(jié)合學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)，不斷開發(fā)新的管理模式，制定詳實(shí)、科學(xué)的實(shí)施計(jì)劃并落實(shí);對(duì)不完全的創(chuàng)新工作，效果完成不好的可不考核結(jié)果，以鼓勵(lì)大家敢想敢做。(當(dāng)上月得分>10分時(shí)，當(dāng)月得分為上月得分-2;當(dāng)上月得分≦10分時(shí)，當(dāng)月得分為上月得分-1.) 扣分標(biāo)準(zhǔn)：
? 不能根據(jù)公司改革和部門發(fā)展的需要主動(dòng)、及時(shí)地更新過時(shí)的管理制度、工作目標(biāo)、流程，視時(shí)間延遲長(zhǎng)短每件(次)扣1-3分。
? 技術(shù)設(shè)施成熟但不主動(dòng)制定計(jì)劃開展工作的，酌情扣分。
加分標(biāo)準(zhǔn)：
? 根據(jù)技術(shù)設(shè)施條件，及時(shí)制定工作計(jì)劃并且充分利用設(shè)施，每項(xiàng)加10分。
? 在內(nèi)部管理方面能適時(shí)出臺(tái)新的制度，視對(duì)工作的推動(dòng)效果加2-5分。
4、 協(xié)調(diào)配合(20分)：對(duì)部門內(nèi)及公司需要配合完成的工作能團(tuán)結(jié)協(xié)作并圓滿完成;注重部門及公司的工作交流，部門內(nèi)工作氣氛融洽，團(tuán)結(jié)互助，學(xué)習(xí)氛圍濃厚;對(duì)上下級(jí)單位的工作聯(lián)系中禮貌熱情，積極主動(dòng)，用心服務(wù);對(duì)針對(duì)本部門提出的合理化建議有積極態(tài)度;對(duì)配合性工作能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并積極主動(dòng)與相關(guān)部門聯(lián)系。 扣分標(biāo)準(zhǔn)：
? 不配合份內(nèi)的責(zé)任、推諉，每次扣10分。不積極主動(dòng)，酌情扣2-5分。
? 對(duì)其他部門提出的正確意見持抵觸情緒的，酌情扣1-3分。 ? 部門內(nèi)員工不團(tuán)結(jié)，對(duì)工作造成重大影響的，酌情扣分。
? 在各部門配合工作中不積極主動(dòng)、不落實(shí)負(fù)責(zé)制而引起投訴或其它不良反映的，酌情扣分。 加分標(biāo)準(zhǔn)：
? 配合工作中能克服困難，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，保證工作出色完成，酌情加分。
? 對(duì)各部門配合工作中得到對(duì)方表?yè)P(yáng)的，酌情加分。
第八條 考核等級(jí)
? 特級(jí)(非常優(yōu)秀)101分以上工作成績(jī)非常優(yōu)異有創(chuàng)新性成果。 ? A級(jí)(優(yōu)秀級(jí))95-100分工作成績(jī)優(yōu)異有主動(dòng)積極的工作意識(shí)。 ? B級(jí)(良好級(jí))85-94分工作成果達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，且成績(jī)突出。
? C級(jí)(合格級(jí))75-84分工作成果均達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)。 ? D級(jí)(較差級(jí))60-74分工作成果未能完全達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，但努力可以達(dá)到。
? E級(jí)(極差級(jí))60分以下工作成果均未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)督導(dǎo)而未改善的。
第九條 年度考核分?jǐn)?shù)
各部門年度考核分?jǐn)?shù)=∑各部門月度考核分?jǐn)?shù)/12
第十條 考核結(jié)果反饋
全質(zhì)辦將最終考核結(jié)果反饋給被考核部門負(fù)責(zé)人，雙方就考核結(jié)果面談;全質(zhì)辦要明確指出被考核部門的成績(jī)與不足以及需要改進(jìn)之處，聽取被考核部門負(fù)責(zé)人的意見并詳細(xì)記錄。對(duì)于考核中比較突出或重復(fù)出現(xiàn)的問題，由全質(zhì)辦協(xié)助被考核部門負(fù)責(zé)人指定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并指導(dǎo)、監(jiān)督部門績(jī)效改進(jìn)工作。
公司績(jī)效考核細(xì)則5
一、實(shí)施員工績(jī)效考核的意義
為了全面加強(qiáng)物流部全體員工的服務(wù)意識(shí)、商品質(zhì)量意識(shí)和日常工作中行為規(guī)范化，提高工作的積極性和主觀能動(dòng)性，從而達(dá)到保證出貨商品質(zhì)量，提高公司效益，提升公司形象，加強(qiáng)公司在電子商務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)本公司實(shí)際情況，決定對(duì)物流部全體員工實(shí)施月績(jī)效考核。
二、績(jī)效考核的目標(biāo)
改善員工的日常工作行為，充分發(fā)揮員工工作的積極性和主觀能動(dòng)性，以求達(dá)到公司的組織目標(biāo)。
三、績(jī)效考核的功能
1、管理功能：考核的內(nèi)容，即公司目前要求員工需要做到或改善的地方，月整體考核成績(jī)能體現(xiàn)該月份整體管理成績(jī)。
2、激勵(lì)功能：實(shí)施績(jī)效考核的目的是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，改善調(diào)整員工的行為，激發(fā)其積極性，促使員工更加積極、主動(dòng)、規(guī)范地去完成公司目標(biāo)。
3、學(xué)習(xí)功能：績(jī)效考核也是一個(gè)學(xué)習(xí)過程，通過考核，使員工更好地認(rèn)識(shí)公司目標(biāo)，自我改善自身行為，不斷提高組織的整體效益和實(shí)力。
4、監(jiān)控功能：?jiǎn)T工的績(jī)效考核，對(duì)公司來說，就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況，對(duì)員工來說，則是公司對(duì)你一個(gè)月工作狀況的綜合評(píng)價(jià)。
四、實(shí)施績(jī)效
考核必遵守的原則客觀、公平、公正、科學(xué)簡(jiǎn)便的原則。實(shí)事求是，不偏不倚，按照考核標(biāo)準(zhǔn)，一視同仁地進(jìn)行考核�？己藘�(nèi)容實(shí)行量化，考核結(jié)果實(shí)行公開制，接受全體員工監(jiān)督。
五、考核流程
物流部分揀組有張謝偉負(fù)責(zé)考核;包裝組有向青平負(fù)責(zé)考核，考核工作必須在次月3日以前完成，并上報(bào)報(bào)人力資源部審核、批準(zhǔn)。
六、考核細(xì)則
1、考核金額：元
2、資金來源：為了起到實(shí)施考核的真正目的，對(duì)公司、對(duì)員工都體現(xiàn)公平、公正，每月公司拿出元，員工從當(dāng)月業(yè)績(jī)提成工資中拿出元作為考核金額。
3、考核總分：50分。
4、考核分值：元÷50分=元/分七、考核內(nèi)容(附后)八、實(shí)施時(shí)間：年月日編制：人力資源部審核/批準(zhǔn)：
物流部分揀組員工月份績(jī)效考核序號(hào)得分
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不隨意請(qǐng)假，不遲到、早退。遲到或早退一次扣1分，三次(含三次)以上取消本項(xiàng)考核，曠工一次取消本項(xiàng)考核;上下班必須打卡，一次不打卡扣1分.(5分)
2、零庫(kù)區(qū)貨架商品擺放整齊，無標(biāo)示與實(shí)物不相符的現(xiàn)象。及時(shí)巡查并挑揀所屬庫(kù)區(qū)商品有無包裝破損、鼠咬、漲袋等不良品。商品擺放雜亂、出現(xiàn)標(biāo)示與實(shí)物不相符現(xiàn)象扣1分/次，客戶投訴有自己所屬區(qū)域商品出現(xiàn)漲袋、鼠咬等現(xiàn)象，扣2分/次。(15分)
3、積極參與贈(zèng)品包裝工作，不服從主管贈(zèng)品包裝工作安排扣2分/次;如因個(gè)人因素導(dǎo)致脫節(jié)，本項(xiàng)不得分。(5分)
4、每單產(chǎn)品在分揀時(shí)做好商品自檢工作(包裝破損、鼠咬、漲袋等)，挑選出其他區(qū)域有上述不良品獎(jiǎng)1分/次，自己分揀的商品在審單時(shí)發(fā)現(xiàn)有不良品或錯(cuò)撿現(xiàn)象扣1分一次。(8分)
5、積極配合車間整個(gè)區(qū)域衛(wèi)生工作，保持所屬庫(kù)區(qū)貨架整潔，無雜物，地面無垃圾，班后關(guān)閉個(gè)人工位電扇、照明設(shè)施。貨架有雜物，尤其是老鼠吃剩的食品殘?jiān)�，�?分/次，電扇未關(guān)閉、地面有垃圾扣1分/次。(5分)
6、嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吸游煙。發(fā)現(xiàn)一次取消本月考核，并處罰金100元/次。(5分)
7、服從、配合部門直接主管一切工作安排，并積極完成公司安排的其它臨時(shí)性的工作。(7分)總分金
物流部包裝組員工月份績(jī)效考核序號(hào)得分
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不隨意請(qǐng)假，不遲到、早退。遲到或早退一次扣1分，三次(含三次)以上取消本項(xiàng)考核，曠工一次取消本項(xiàng)考核;上下班必須打卡，一次不打卡扣1分.(5分)
2、積極參與備用箱封箱工作，消極怠工扣2分/次。(5分)
3、裝箱員工規(guī)范作業(yè)，不出現(xiàn)遺落商品、訂單、不錯(cuò)裝快運(yùn)單，根據(jù)商品多少合理選擇紙箱，杜絕硬塞、踩商品現(xiàn)象。出現(xiàn)遺落商品、單據(jù)等扣2分/次，出現(xiàn)硬塞、漲箱等現(xiàn)象扣5分/次。(15分)打包員力求包裹外觀方正美觀，膠帶合理捆扎，打包完畢后輕放，嚴(yán)禁出現(xiàn)拋扔現(xiàn)象。包裝外觀粗糙扣1分/次，出現(xiàn)拋扔商品現(xiàn)象扣2分/次(15分)稱包員對(duì)包裹輕拿輕放，同時(shí)核實(shí)大頭筆書寫是否有誤。出現(xiàn)拋扔包裹現(xiàn)象扣2分/次，客戶投訴大頭筆有誤扣1分/次。(15分)
4、按區(qū)域分投包裹時(shí)認(rèn)真核實(shí)區(qū)域，并按物流要求做好標(biāo)示卡。出現(xiàn)拋扔較重包裹扣1分/次，客戶投訴區(qū)域投錯(cuò)扣1/次。(8分）
5、認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生，班后保持工作區(qū)域物料擺放整齊，地面無垃圾。個(gè)人工位電扇、照明設(shè)施關(guān)閉電源。違規(guī)一點(diǎn)扣1分/次。(5分)
6、嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吸游煙。發(fā)現(xiàn)一次取消本月考核，并處罰金100元/次。(5分)
7、服從、配合部門直接主管一切工作安排，并積極完成公司安排的其它臨時(shí)性的工作。(7分)
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