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客房部經理績效考核方案
為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要預先準備方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家整理的客房部經理績效考核方案，希望能夠幫助到大家。
一、責任期限
二、甲乙雙方的權利和義務
1、甲方的權利與義務
�。�1）甲方的權利
�、偌追接袡啾O(jiān)督乙方在酒店的工作。
�、诩追綋碛袑σ曳降目己藱�。
�、奂追接袡喔鶕己私Y果按規(guī)定對乙方實施獎懲。
�。�2）甲方的義務
甲方需按照約定為乙方提供相應的薪資待遇、工作條件和職權。
2、乙方的權利與義務
（1）乙方的權利
�、僖曳接袡鄥⑴c制訂客房部經營計劃。
�、谝曳接袡嘁蠹追教峁┡c崗位相當的職權。
③乙方有權要求甲方按約定提供薪酬待遇和工作條件。
�。�2）乙方的義務
�、偻瓿煽头坎咳粘９芾砉ぷ�。
�、诓粩喔纳坪吞岣呖头坎�。
三、工作目標與考核
依據客房部經理工作目標，制定客房部經理考核標準表，詳見下表。
客房部經理考核標準表
指標項目 | 權重 | 績效目標 | 評分標準 | 得分 | |
財 務 類 | 客房部月平均營業(yè)額 | 15% | 萬元 | 每低于目標值萬元，扣分；客房部月平均營業(yè)額低于萬元，該項不得分 | |
客房部運營節(jié)約率 | 15% | % | 每高于目標值個百分點，加分，最多加分；每比目標值低個百分點，扣分，扣完為止 | ||
運 營 類 | 客房出租率 | 15% | % 以上 | 每高于目標值高個百分點，加分，最多加分；每比目標值低個百分點，扣分，扣完為止 | |
客房各項設施安全合格率 | 15% | 100% | 每低于目標值個百分點，扣分，扣完為止；造成重大安全事故的，該項不得分 | ||
客 戶 類 | 客人滿意度 評分 | 10% | 分 以上 | 每低于目標值分，扣分；客戶滿意度評分的算式平均分低于分，該項不得分 | |
客人投訴 解決率 | 10% | 100% | 每低于目標值個百分點，扣分；客戶投訴率低于%，該項不得分 | ||
學習發(fā)展類 | 下屬員工完成率 | 10% | 100% | 每發(fā)現1項培訓工作未按計劃完成，扣分；下屬員工培訓工作未按計劃完成次數超過 次，該項不得分 | |
核心員工 流失率 | 10% | % 以內 | 每高于目標值個百分點，扣分；高于%，該項不得分 | ||
合計 | |||||
四、考核結果管理
1、考核等級劃分
人事行政部匯總各項考核得分、季度客房部經理最終得分，并由此劃分為優(yōu)秀（90～100分）、良好（80～89分）、一般（70～79分）、及格（60～69分）、差（0～59分）五個等級。
2、績效面談與反饋
客務總監(jiān)與客房部經理進行績效溝通面談，達成一致意見后制訂績效改進計劃。
3、考核結果應用
考核結果將作為客房部經理薪酬獎金發(fā)放、崗位調動的重要參考依據。
五、附則
1、目標責任書修改
本酒店經營環(huán)境發(fā)生重大變化或出現其他情況時，有權修改本考核方案。
2、其他說明
�。�1）本考核方案未盡事宜，由甲乙雙方進行討論并商定解決辦法。
�。�2）本考核方案一式兩份，公司與客房部經理各執(zhí)一份，均具有同等法律效力。
（3）本考核方案自簽訂之日起實施。
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