獎勵制度的設(shè)置，應(yīng)該基于消費者滿意度，而不是下級的自評分或者上級的考核，更不是同事之間象征性的評分。
實施基于顧客滿意度的員工獎勵制度的具體做法有：
①調(diào)查當(dāng)前消費者，和在此之前的顧客的消費滿意度，從而提高顧客滿意度計量的準(zhǔn)確性;
�、谕ㄟ^顧客投訴、顧客期望、顧客重復(fù)購買行為等方式，間接計量顧客滿意度;
�、厶峁┊a(chǎn)品或服務(wù)要與企業(yè)的價值目標(biāo)相結(jié)合，避免過分討好顧客，忽視企業(yè)效益;
�、芪兄辛C(jī)構(gòu)協(xié)助調(diào)查，保證顧客滿意度調(diào)查客觀公正;
�、莞吖芤叨戎匾�，形成關(guān)注顧客滿意度的企業(yè)文化和制度體系;
⑥加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和質(zhì)量。