企業(yè)誠信經(jīng)營是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)
一．我國當前企業(yè)“誠信”經(jīng)營的現(xiàn)狀和問題
經(jīng)過20多年的改革開放，我國在社會主義市場經(jīng)濟體制建設(shè)和完善方面所取得了巨大的成就。但是也應該看到，在一些領(lǐng)域還存在著不少的問題，誠信缺失就是其中重要的一項。據(jù)統(tǒng)計，我國每年企業(yè)間簽訂的4O多億份同約中，履約率僅有50％，在當今的經(jīng)濟交往中，許多企業(yè)被迫放棄現(xiàn)代信用，重新選擇了如以貨易貨、現(xiàn)金交易等原始交易方式，企業(yè)交易中現(xiàn)匯支付高達80％。經(jīng)調(diào)查近有40％的企業(yè)經(jīng)營者對違背誠信經(jīng)營的行為采取了高度容忍的態(tài)度。另外國家審計局曾對1290家國家控股企業(yè)的資產(chǎn)損益表進行分析，發(fā)現(xiàn)68％的企業(yè)財務報表存在嚴重不實，違紀金額超過1000億元。諸如此類情況還有很多，這些不規(guī)范的市場行為影響著市場經(jīng)濟的健康運行。
二．“誠信”包含的內(nèi)容分析
西方學者創(chuàng)建了大量衡量企業(yè)誠信的學說，這些學說針對不同角度而各有側(cè)重，但一般采用英文單詞的第一個字母概括企業(yè)誠信要素的特質(zhì)，從中反映了企業(yè)誠信系統(tǒng)中的關(guān)鍵要素。
2．1“C”要素學說
1．三“C”學說。三“C”的表述方法來源于最初代表企業(yè)誠信的三個基本要素的英文單詞的第一個字母：Character(品格)、Capacity(能力)和Capital(資本)。
2．四“C”學說。1910年，美國費城中央國民銀行(TheCentralNationalBankofPhiladelphia)的銀行家維席?波士特將三“C”學說加以改進，又增加了一個“C”――Collateral(擔保品)。波士特認為，除了三“C”外，擔保品的重要性也不容忽視。
3．五“C”學說。1943年，美國弗吉尼亞州開拓移民商業(yè)銀行(StateplauterBankOfCom．merce&Trusts)的銀行家愛德華又在四“C”的理論上再加上了Condition(又稱Circumstance環(huán)境因素)這一個“C”。愛德華所指的環(huán)境狀況，包含內(nèi)容廣闊。即影響企業(yè)經(jīng)營活動的相關(guān)因素，包括政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等宏觀因素，也包含行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭狀況等因素。
4．六“C”學說。六“C”學說又是在原來的五“C”基礎(chǔ)上增加了Coverageinsurance(保險)發(fā)展而來。同“擔保品”性質(zhì)一樣，保險也是通過減少契約簽訂者的`潛在風險，達到企業(yè)與銀行之間信貸契約形成的目的。
2．2三“F”要素學說
美國學者米爾頓?德里克根據(jù)六“C”要素的不同性質(zhì)，又將六“c”要素重新歸納分類。具體為：將品格、能力歸納為管理要素(ManagementFactor)、把資本、擔保品歸納為財務要素(Finan―cialFactor)、把狀況、保險歸納為經(jīng)濟要素(EconomicFactor)，即形成了三“F”學說。
2．3六“A”要素學說
美國國際復興開發(fā)銀行基于對企業(yè)誠信各方面的考慮，提出企業(yè)誠信六大要素：經(jīng)濟因素、技術(shù)因素、管理因素、組織因素、商業(yè)因素和財務因素。
2．4五“P”要素學說
五“P”學說是企業(yè)誠信管理中較新的一種學說，其內(nèi)容主要包括：人的因素(PersonalFactor)、目的因素(PurposeFactor)、還款因素(PaymentFactor)、保障因素(ProtectionFactor)和展望因素(PerspectiveFactor)o
三．將企業(yè)誠信經(jīng)營提到一個新的高度
3．1在企業(yè)文化中培養(yǎng)誠信意識與誠信精神
企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須提高誠信意識，破除只重經(jīng)濟效益而輕視信譽的思想，把誠信與發(fā)展、誠信與效益結(jié)合起來。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理片面強調(diào)以市場為中心，一切圍繞市場轉(zhuǎn)，忽視企業(yè)社會信譽和公眾形象。為了占有市場，有些企業(yè)搞廣告大戰(zhàn)，花大錢、請名人，鋪天蓋地搞宣傳，甚至搞虛假廣告，引起消費者反感，損害企業(yè)形象；有些企業(yè)搞價格大戰(zhàn)，為了降低成本，以次充好、粗制濫造、不講質(zhì)量、誤導市場，坑害消費者；還有些企業(yè)搞五花八門的促銷大戰(zhàn)，甚至搞回扣、搞提成等歪門邪道，嚴重破壞了市場經(jīng)濟秩序。企業(yè)經(jīng)營管理必須樹立正確的信譽觀，以社會信譽為中心，實現(xiàn)企業(yè)的全面長遠發(fā)展和市場的可持續(xù)拓展。企業(yè)要形成一種“守信光榮、失信可恥”的文化氛圍，企業(yè)講誠信是市場競爭機制的必然，誠信可以為企業(yè)贏得更多信賴和支持，創(chuàng)造更多的商機和效益。守信者必將受到市場的獎賞，而失信者終究會被市場淘汰。
3．2加強企業(yè)領(lǐng)導的誠信建設(shè)
領(lǐng)導者是企業(yè)凝聚力的核心，其素質(zhì)的高低，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰成敗。在企業(yè)中建立一支勤政廉政的領(lǐng)導干部隊伍是加強企業(yè)誠信管理的關(guān)鍵。企業(yè)少數(shù)干部的違紀違法問題，使得社會對企業(yè)的管理感到質(zhì)疑，由此對其產(chǎn)品和服務產(chǎn)生不信任感。因此，我們要加強企業(yè)領(lǐng)導的誠信建設(shè)，使企業(yè)領(lǐng)導人把誠信看作是應盡的義務，自覺地遵紀守法，努力使自己成為塑造企業(yè)誠信形象的典范。
3．3加強企業(yè)員工誠信道德教育
一方面，員工是企業(yè)形象的代言人，他們站在市場的最前沿，在某種程度上說，員工的形象就代表著企業(yè)的形象；另一方面，員工的誠信與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟利益。如果存在員工怠工和蓄意破壞、泄密等行為，會給企業(yè)造成重大的經(jīng)濟損失。因此要加強全體員工信譽觀念、信譽意識、信譽道德的宣傳教育，建立“講誠信為榮，不講信用可恥”的道德規(guī)范和評價準則，營造良好的企業(yè)內(nèi)部誠信環(huán)境。誠信教育的內(nèi)容應該結(jié)合企業(yè)的實際而設(shè)計，最好能通過案例的形式告訴員工應該做什么，不應該做什么。這樣讓全體員工從內(nèi)心真正樹立企業(yè)服務意識和市場意識，切實感受到誠信對企業(yè)的重要性和迫切性，從而能自覺以誠信做人，以誠信待人，以誠信溝通客戶，以誠信堅守崗位，以誠信捍衛(wèi)企業(yè)。
3．4提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務
市場競爭的現(xiàn)實告訴我們，企業(yè)要在競爭中立于不敗之地并持續(xù)發(fā)展，就必須有社會所需要的高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務。質(zhì)量是企業(yè)的生命，要塑造企業(yè)誠信形象，就要嚴把質(zhì)量關(guān)，向市場提供“零缺陷”的產(chǎn)品。服務是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，在市場經(jīng)濟社會，服務也具有商品的價值，同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，可能因服務好而帶來更多的客戶、更多銷售量，從而使產(chǎn)品“增值”，如果服務差則會使產(chǎn)品“減值”。持“產(chǎn)品質(zhì)量誠信”“服務誠信”，這樣的介業(yè)將在激烈的競爭中，永遠立于不敗之地，成就長青基業(yè)。
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