石化加油企業(yè)應(yīng)該怎樣做好企業(yè)文化建設(shè)
加油站是中國石油與社會聯(lián)系最密切的部分,是展示中國石油品牌和形象的重要窗口,也是企業(yè)文化建設(shè)的基本陣地。加油站企業(yè)文化建設(shè),應(yīng)做好幾項工作:
1.用統(tǒng)一文化塑造人。
加油站員工絕大多數(shù)是市場化用工,員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感,很大程度上影響著加油站經(jīng)營管理水平和競爭盈利能力。加油站的文化建設(shè)應(yīng)注重團結(jié)人、凝聚人,用優(yōu)秀文化塑造人,使優(yōu)秀的企業(yè)文化理念入耳入腦、深入人心,并逐步變成員工的自覺行動。同時,建立公平的競爭機制和良好的成才環(huán)境,為立志成才的員工提供展示聰明才智的機會和舞臺,營造“人適其事,事適其人,人盡其才,才盡其用”的`用人環(huán)境,使每位員工都能發(fā)揮最大潛能,成為企業(yè)的棟梁之材,實現(xiàn)企業(yè)與員工共同和諧發(fā)展。
2.用制度管理約束人。
加油站是個小企業(yè),加油站管理規(guī)范是加油站文化的重要組成部分。加油站的文化建設(shè),應(yīng)注重制度文化的建設(shè)。加強加油站文化建設(shè),首先就要嚴(yán)格貫徹落實《規(guī)范》,按照“加油十三步曲”和“收銀六步曲”的要求,規(guī)范經(jīng)營行為,提高業(yè)務(wù)技能。其次,應(yīng)強化“管理創(chuàng)造效益、細(xì)節(jié)決定成敗”的觀念,要求每一位員工必須從細(xì)微處做起,從小事入手、關(guān)注細(xì)節(jié),把小事做細(xì),細(xì)中出精,小中見大。特別是站容站貌、前庭、便利店、廁所、生活區(qū)等直接與顧客接觸的各個環(huán)節(jié)要重點關(guān)注,要細(xì)中求細(xì),細(xì)致入微,細(xì)中出文化。
3.用真誠服務(wù)留住人。
加油站是服務(wù)窗口,尤其是在服務(wù)成為商品重要組成部分的今天,建設(shè)以顧客滿意為核心的服務(wù)文化,應(yīng)該成為加油站文化建設(shè)的重要組成部分。因此,在日常經(jīng)營工作中,應(yīng)認(rèn)真貫徹落實“關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做”的服務(wù)理念,把客戶滿意視為永遠的追求,堅持一切為客戶著想,創(chuàng)造性的滿足客戶的需求,以自己的企業(yè)文化,引導(dǎo)消費,潛移默化地影響消費者的行為,做到一次服務(wù)留住顧客。
4、以良好形象吸引人。
加油站是企業(yè)的形象窗口,所以應(yīng)該注重形象建設(shè)。站容站貌要整潔有序,統(tǒng)一包裝,統(tǒng)一標(biāo)識,各種商品定置擺放,站內(nèi)設(shè)備整潔有序。員工的儀容儀表要整潔、精神、干練。應(yīng)注意發(fā)揮新聞媒體的作用,及時反映企業(yè)和員工搏擊市場、開拓領(lǐng)域、創(chuàng)新思維、打造品牌的新思路、新方法和新成果,提升企業(yè)形象。也可根據(jù)自身市場的實際需要,開展大型推廣活動、文化營銷、專項促銷、媒體廣告和贊助公益活動等多種宣傳和促銷活動。
5、以本質(zhì)安全保護人。
加油站一般處于鬧市區(qū)、集鎮(zhèn)和交通要道,人員比較密集,經(jīng)營的油品屬于易燃易爆物品,安全工作責(zé)任重大。因此,加油站文化建設(shè)還應(yīng)注重安全文化建設(shè)。關(guān)注員工健康從健康時開始,注重職業(yè)安全教育和管理;加強加油站建設(shè),從設(shè)計到施工、運行,確保工藝科學(xué),設(shè)備完好,沒有隱患;引導(dǎo)員工樹立“一切事故均可以控制和避免”的理念,教育員工嚴(yán)肅勞動紀(jì)律,嚴(yán)格操作規(guī)程,嚴(yán)守崗位紀(jì)律,以一萬的努力防止萬一的失誤。
通過幾年來的企業(yè)文化建設(shè)實踐,我們主要有以下幾點體會:
1、企業(yè)文化建設(shè)必須融入企業(yè)的改革發(fā)展和經(jīng)營管理工作。
企業(yè)的興衰在于管理,管理的活力來自于企業(yè)文化。在企業(yè)文化建設(shè)過程中,應(yīng)該發(fā)揮企業(yè)文化的滲透作用,把企業(yè)文化融入企業(yè)改革發(fā)展和經(jīng)營管理,實現(xiàn)企業(yè)管理與文化理念的對接,使員工既有價值觀的導(dǎo)向,又有制度化的規(guī)范,內(nèi)化與固化相結(jié)合,文化與管理溶一體,隱性與顯性相融合,剛性約束與柔性導(dǎo)向優(yōu)勢互補,推動企業(yè)管理水平的不斷提升。
2、企業(yè)文化建設(shè)要具有針對性和可操作性。
企業(yè)文化建設(shè)首先應(yīng)該搞清楚要解決什么問題,怎樣解決。離開了針對性,就可能無的放矢,影響效果;缺乏可操作性,就可能成為紙上談兵,無法落實。只有同時具有針對性和操作性,才能在解決問題中形成“文化競爭力”。
3、建設(shè)企業(yè)文化要繼承和創(chuàng)新相結(jié)合。
繼承是創(chuàng)新的基礎(chǔ),創(chuàng)新是繼承的發(fā)展。既要注意繼承企業(yè)發(fā)展過程中形成的優(yōu)秀文化傳統(tǒng),又要學(xué)習(xí)借鑒社會發(fā)展和管理進步的新成果,才能形成富有文化底蘊、時代特征、企業(yè)特色的文化體系。
4、企業(yè)文化建設(shè)要重視完善管理制度和提升管理水平。
建立健全企業(yè)的管理制度和監(jiān)管機制,是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容和必要前提。企業(yè)管理制度的建設(shè)不僅要著眼于規(guī)范員工的行為,更要著眼于調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。讓制度既有約束力,又有向心力,從而使企業(yè)上下形成了蓬勃向上、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)圖強的良好局面。
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