企業(yè)文化的王道是什么
不管處于何種行業(yè)，公司的規(guī)�；驑I(yè)務(wù)范圍的大小如何，尊重每一名員工的企業(yè)文化才是最受人力資源管理者推崇的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是好是壞，走進(jìn)公司的大門(mén)的那一刻你馬上就能感覺(jué)出來(lái)。企業(yè)文化并不僅僅是大品牌，只要想一下蘋(píng)果帶給你的獨(dú)特的、豐富的內(nèi)涵就能明了；企業(yè)文化也不僅僅是能夠擁有全球一致的客戶(hù)體驗(yàn)，比如說(shuō)麥當(dāng)勞。雖然大品牌和一致的客戶(hù)體驗(yàn)都有助于獲得員工對(duì)公司共同目標(biāo)的認(rèn)同，但企業(yè)文化要遠(yuǎn)比這些重要和深遠(yuǎn)得多。
企業(yè)文化更多的是聚焦于公司內(nèi)部，是員工開(kāi)展業(yè)務(wù)的核心。企業(yè)文化是員工們互動(dòng)的方式、做決定的方式，以及如何行動(dòng)和規(guī)劃未來(lái)的方式；是組織的創(chuàng)立者如何運(yùn)功成功商業(yè)模式不斷推陳出新，走在行業(yè)最前沿的方式。
今年，我們從財(cái)富50強(qiáng)公司中選出了三家因良好的企業(yè)文化促進(jìn)公司發(fā)展的公司來(lái)分析和學(xué)習(xí)。
“文化不是說(shuō)的，而是做出來(lái)”，合益集團(tuán)副總裁兼實(shí)踐活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者梅爾文。斯塔克說(shuō)，“企業(yè)文化不是那種可以拿出來(lái)公開(kāi)宣傳的東西，它更多的是一種無(wú)須貼標(biāo)簽，卻能根植于人們心中的體驗(yàn)。也就是我常說(shuō)的，并不是你給它下了定義或使之合法化就能夠被用于實(shí)踐中的東西�！�
“HR在制定和實(shí)施推廣企業(yè)文化中起著重要作用�！痹c合益集團(tuán)的馬克。羅伊爾和杰弗瑞。白木，共同從《財(cái)富》雜志評(píng)選出的最受尊敬企業(yè)中選出最佳人力資源聲譽(yù)公司的斯塔克說(shuō)。
財(cái)富50強(qiáng)公司在與其同行相比中，在管理質(zhì)量、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新和人本管理上得分很高。在財(cái)富雜志（非特定HR—）研究的700個(gè)組織中，麥當(dāng)勞排在第七，卡特彼勒排在第十六位、埃森哲排名第三十三。盡管這三家公司有著完全不同的發(fā)展歷史、客戶(hù)基礎(chǔ)和產(chǎn)品服務(wù)，是三家完全不同類(lèi)型的公司，但他們的成功經(jīng)驗(yàn)中卻有著很多共通之處，這三家公司都把以客戶(hù)為中心和團(tuán)隊(duì)合作作為自己企業(yè)文化的'基石。
20世紀(jì)六七十年代崛起的麥當(dāng)勞，在八十年代與漢堡王的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，到九十年代末麥當(dāng)勞的經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著增強(qiáng)，已經(jīng)成為頗具競(jìng)爭(zhēng)力的公司。
21世紀(jì)初，公司創(chuàng)始人雷—克羅克提出的“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值”的企業(yè)文化被麥當(dāng)勞進(jìn)一步整合和強(qiáng)化。團(tuán)隊(duì)合作、謙遜、以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、創(chuàng)新和多樣性成為這家快餐業(yè)巨頭的文化核心。
“盡管麥當(dāng)勞是一家在全球119個(gè)國(guó)家擁有40萬(wàn)名員工的公司，但只要你走進(jìn)任何一家麥當(dāng)勞，你都可以清晰地感受和辨識(shí)出麥當(dāng)勞的文化。”位于伊利諾伊州奧克布魯克麥當(dāng)勞總部的執(zhí)行副總裁兼首席人力資源官理查德—弗蘭舍說(shuō)。
對(duì)于全球咨詢(xún)公司埃森哲來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化包括了客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造、全球一體、以及對(duì)個(gè)體的尊重、完善和良好的管理。公司的人力資源總監(jiān)吉爾。斯瑪特說(shuō)，“我們對(duì)與公司文化不相符的事情零容忍�！�
雇員超過(guò)13萬(wàn)，設(shè)有500個(gè)分支機(jī)構(gòu)，客戶(hù)遍及全球108個(gè)國(guó)家的卡特彼勒，將誠(chéng)信、卓越、合作和承諾作為他們的文化內(nèi)核。
“文化是行動(dòng)而非掛在墻上的標(biāo)識(shí)�！笨ㄌ乇死帐紫肆Y源官兼副總裁金伯利—豪爾說(shuō)。多年以來(lái)，在公司遭遇從海外競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)、銷(xiāo)售周期調(diào)整，到勞資關(guān)系緊張等諸多挑戰(zhàn)時(shí)，我們首先做的都是強(qiáng)化企業(yè)文化。公司第一條關(guān)于企業(yè)文化的條例誕生于1925年，一系列行為守則于1944年開(kāi)始實(shí)施。
在遭遇困境時(shí)尤其要堅(jiān)守自己的價(jià)值觀。在2008年到2009年的金融危機(jī)期間，卡特彼勒不得不在全球范圍內(nèi)裁員，并廢除了一些發(fā)給畢業(yè)生的錄用通知。在做這些事情的時(shí)候，卡特彼勒并不僅僅是在口頭上說(shuō)一些感謝，或抱歉的話(huà)。公司打電話(huà)向被裁減的員工解釋公司遭遇的困境，并承諾一旦情況好轉(zhuǎn)就會(huì)重新錄用他們。后來(lái)，公司也確實(shí)做到了。對(duì)于已經(jīng)發(fā)出錄用承諾又不得不收回的，卡特彼勒決定給那些畢業(yè)生們寄去幾千美元的支票以補(bǔ)償給他們?cè)斐傻牟槐�。卡特彼勒人力資源管理部門(mén)對(duì)裁員事件的處理，可以說(shuō)是企業(yè)文化在公司政策中得以良好運(yùn)用的最佳案例。
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