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網(wǎng)絡(luò)客服的個(gè)人簡(jiǎn)歷表格

基本信息    個(gè)人相片
姓　　名： yjbys.com 性　　別： 女  
民　　族： 漢族 出生年月： 1991年2月28日
政治面貌： 團(tuán)員 婚姻狀況： 未婚
身　　高： 157cm 體　　重： 45kg
戶　　籍： 海南 現(xiàn)所在地： 海南
畢業(yè)學(xué)校： 海南政法職業(yè)學(xué)院 學(xué)　　歷： �？�
專業(yè)名稱： 信息安全技術(shù) 畢業(yè)年份： 2013年
工作年限： 三年以上 職　　稱： 其他
 
 求職意向  
職位性質(zhì)： 全 職
職位類別： 客服/售后
計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)
職位名稱： 文員 ; 客服 ; 助理
工作地區(qū)： 海南
待遇要求： 可面議 ; 不需要提供住房
到職時(shí)間： 三天內(nèi)
 
 技能專長(zhǎng)  
語言能力： 英語 熟悉 ; 其他語言 ; 普通話 標(biāo)準(zhǔn)
計(jì)算機(jī)能力： 精通
 
 教育培訓(xùn)  
教育經(jīng)歷：
時(shí)間 所在學(xué)校 學(xué)歷
2010年9月 - 2013年6月 海南政法職業(yè)學(xué)院 �？�
 
 工作經(jīng)歷  
 
所在公司： 中國(guó)××網(wǎng)海南海口分公司
時(shí)間范圍： 2012年7月 - 2013年2月
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)： 計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔(dān)任職位： 網(wǎng)站編輯/客服
工作描述： 網(wǎng)站編輯：
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常更新工作；
2.負(fù)責(zé)策劃、制作、維護(hù)網(wǎng)站的相關(guān)專題；
3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)的活動(dòng)策劃和推廣；

客服：
1、網(wǎng)站在線客服，在線解答客戶問題，了解客戶需求，達(dá)成銷售；
2、記錄、整理客戶資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時(shí)定期回訪；
2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答等事宜；
3、做好客戶投訴處理、回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；
4、通過EXCEL等建立完整的客戶檔案；
5、及時(shí)將客戶反饋信息記錄并形成周分析報(bào)告，及時(shí)反饋客戶的購(gòu)買習(xí)慣、傾向等市場(chǎng)信息能力要求
離職原因：  
 
所在公司： 廣東××網(wǎng)絡(luò)有限公司
時(shí)間范圍： 2013年2月 - 2014年9月
公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)： 計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔(dān)任職位： 在線客服、商務(wù)助理
工作描述： 在線客服：
1、與客戶在線交流，了解客戶需求，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交；
2、處理網(wǎng)站日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；
3、接聽客戶來電，并回答客戶的咨詢（通過qq、MSN等）；
4、向顧客宣傳介紹公司產(chǎn)品，受理客戶訂單等；
5、處理客戶售后投訴、建議及回訪；
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
商務(wù)助理：
1.負(fù)責(zé)銷售合同及業(yè)績(jī)跟蹤工作，為銷售業(yè)務(wù)人員提供支持；
2.合理安排工作，做好財(cái)務(wù)、公司與銷售人員的協(xié)調(diào)工作；
3.負(fù)責(zé)組織各類銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、客戶、整理工作，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送；
4.負(fù)責(zé)組織銷售合同的擬訂工作，把關(guān)合同條款，非常規(guī)條款及時(shí)送至領(lǐng)導(dǎo)審核；
5.銷售客戶檔案、銷售合同等文檔的整理與歸檔工作；
6.負(fù)責(zé)協(xié)助銷售業(yè)務(wù)人員做好客戶接待與客戶關(guān)系維護(hù)工作；
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作；
8.確保高效完成客戶采購(gòu)，發(fā)票申請(qǐng)，發(fā)貨等流程并準(zhǔn)確無誤。
離職原因：  
 
 其他信息  
自我評(píng)價(jià)： 1、本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠(chéng)；
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，服從工作安排；
3、有較強(qiáng)的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)體協(xié)作精神；
4、能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。
熟練操作Micosoft Word、Excel，CAD以及HRMS等辦公軟件。
 
 聯(lián)系方式  
  聯(lián)系電話：×××××××××××
電子郵箱：×××